Психофизиология профессиональной деятельности

202

Таблица 9.1 – Типология психических состояний

203

9.2 Компоненты психических состояний

Активационный компонент психических состояний. Как и все явления человеческой психики, ПС имеют свой материальный (физиологический) субстрат — комплекс изменений функционирования различных внутренних систем организма, который соответствует определенному состоянию. Состояния организма определяются теми нервными процессами, которые происходят, прежде всего, в больших полушариях (БП) головного мозга (возбужденное или тормозное), а также в подкорковых образованиях, нейрогуморальной системе. В то же время сами эти процессы во многом зависят от характера деятельности, значения поступающих сигналов для каждого человека, его отношения к выполняемым задачам и т.д., т.е. от его ПС.

Однако если состояния коры БП могут быть достаточно динамичными, изменчивыми, то ПС относительно устойчивы и длительны во времени. Состояния коры БП головного мозга, а следовательно, и ПС человека во многом зависят от значения того или иного раздражителя. Причем значение раздражителя определяется не силой воздействия, а его содержанием (или когнитивной оценкой субъектом). В этой зависимости содержится возможность воздействия на состояние коры БП путем применения способов, направленных на создание мотивационного возбуждения в отдельных областях головного мозга и повышения их активности.

Рассматривая физиологические основы ПС (активационный компонент), можно составить довольно цельное представление о закономерностях их формирования как о результате внутренней потребности, проявляющейся в целенаправленных поведенческих актах, приводимых в действие доминирующими мотивационными возбуждениями. Наиболее полно эти вопросы рассматриваются в рамках теории функциональных систем, концепции бдительности.

Созданное доминирующей мотивацией возбуждение производит избирательное извлечение генетического и индивидуально приобретенного опыта из памяти и создает так называемую предпусковую интеграцию возбуждений, которая может приводиться в действие условными раздражителями. В зависимости от условий деятельности в качестве таких раздражителей выступают са-

204

мые различные внешние или внутренние агенты, в том числе соответствующий настрой на определенную работу, готовность к действиям, передача информации и т.д. Главное заключается в том, что у человека непосредственные раздражители подвергаются когнитивному контролю, и поэтому их воздействие зависит от целей деятельности, свойств и качеств личности, социального окружения. Специфика этих раздражителей и определяет формирование ПС.

Изучение ПС позволило сделать вывод о том, что для каждого ПС характерен свой специфический уровень активации физиологических систем организма. Если рассмотреть человека, занятого чтением, сдающего экзамен по сложной дисциплине или отдыхающего вечером за просмотром трансляции выступления симфонического оркестра, то все три состояния будут характеризоваться своим «набором» показателей функционирования физиологических систем организма (частоты сердечных сокращений, параметров электроэнцефалограммы, уровня гормонов в крови и др.).

Строго определенная комбинация физиологических показателей характерна и для каждого ПС (таблица 9.2). Каждый раз физиологическая «настройка», ответ организма, как показано в таблице, биологически целесообразен и адекватен ситуации. За это «отвечает» специальное образование, названное ретикулярной формацией (сетчатое образование — formatio reticularis). Свое название эта структура получила за особенность анатомического строения. Ретикулярная формация (РФ) — нервная сеть, образованная телами и отростками нервных клеток, которая пронизывает кору головного мозга, стволовые образования, доходя до спинного мозга.

Одни из волокон РФ направляются вверх, оканчиваясь в расположенных выше нервных образованиях (прежде всего в лобных долях мозга, ответственных за формирование целей, намерений и программ поведения). Другие волокна направлены вниз (нисходящая РФ), пронизывая стволовые отделы центральной нервной системы. Основная функция РФ — обеспечение строго определенного уровня активации различных систем организма для его функционирования, связанного с реализацией намерений, планов и программ деятельности.

205

Таблица 9.2 – Физические корреляты психических состояний

206

Традиционно выделяли две категории активности человека

— сон и бодрствование. Однако сейчас эти классы имеют дополнительные градации (кома, глубокий и поверхностный сон, дремотное состояние, пассивная бдительность, активная бдительность, возбуждение и сверхвозбуждение).

Особенно плодотворными оказались работы, позволившие выявить взаимосвязь между эффективностью деятельности и уровнем активности психофизиологических систем. В этих работах показано, что максимальная эффективность деятельности достигается при вполне определенном уровне активации. Эта взаимосвязь, описываемая графиком перевернутой (инвертированной) U-образной функции, получила название закона Йер- кса-Додсона (рисунок 9.1). Аналогичный характер взаимосвязей был выявлен в физиологических опытах, которые показали, что максимальные показатели реагирования достигаются не при малых или чрезмерных по интенсивности и частоте воздействиях внешних стимулов, а при средних, оптимальных. Например, максимальное сокращение мышцы или наивысшая быстрота реагирования на сигнал наблюдаются при средней (оптимальной) силе раздражителя (электрического, светового или звукового сигнала). Таким образом, инвертированная U-образная кривая отражает универсальный закон зависимости качества отклика от силы воздействующего стимула.

Важно отметить, что уровень активации, необходимый для наиболее эффективной работы, оказывается различным в зависимости от сложности задания. Чем выше сложность задания, тем выше уровень оптимальной активации (кривая зависимости смещается вправо). На практике это означает, что начальники рискуют переусердствовать при стимулировании труда своих работников, сверхвозбуждение даже при выполнении сложного и ответственного задания может приводить к снижению эффективности деятельности.

207

Рисунок 9.1 – Взаимосвязь уровня активации и качества деятельности

Мотивационный компонент психических состояний. Начало исследованиям в области теории мотивации применительно к трудовому процессу было положено американским социологом Э. Мэйо в 20-х гг. прошлого столетия (знаменитые Хоторнские исследования в «Western Electric Сотрапу» (1927—1932 гг.). Благодаря Мэйо появились понятия «благоприятная атмосфера на рабочем месте» и «удовлетворенность работника своим трудом». Как видно из таблицы 9.2, каждое ПС характеризуется особыми параметрами мотивации.

Все современные теории мотивации условно можно разделить на процессуальные и содержательные.

Процессуальные теории мотивации пытаются объяснить причины и цели поведения, а также определить, какие переменные или составляющие включаются в этот процесс и как они взаимодействуют. Этот класс теорий прежде всего включает в свой состав базовые понятия: валентность, инструментальность, ожидание (эти теории кратко так и называются — ВИО). Понятие «валентность» в мотивационных теориях означает те объ-

208

екты, которые могут служить для разрядки напряжения или удовлетворения потребности, в силу чего они приобретают так называемый побудительный характер (т.е. валентность), что и выделяет их из окружения, приводит в действие целенаправленное поисковое поведение.

Ожидание — субъективная вероятность успеха при выполнении какого-либо действия. Определяется внутренними причинами и характером задания. Имеет числовое выражение — от 0 до +1,0.

Инструментальность — вероятность того, что выполнение задания приведет к определенным последствиям. Введение этого понятия констатирует тот факт, что результат и последствие — не одно и то же. Инструментальность может принимать значения от +1,0 до -1,0. Резюмируя, можно отметить, что в рамках теорий ВИО решение человека заняться определенным заданием и затратить для этого определенные усилия есть функция личной оценки вероятности достижения цели задания и инструментальности результата (т.е. ожидания того, что результат будет иметь некие последствия). Одной из наиболее разработанных моделей в рамках данного подхода является «расширенная модель мотивации Хекхаузена».

Позднее был разработан подход, в котором внимание концентрируется на связи между усилиями, качеством выполнения работы и вознаграждением, он назван теорией ожиданий. В теории подчеркивается значение связи между затраченными усилиями и вознаграждением.

Содержательные теории мотивации нацелены на решение вопроса о типе потребностей, которые мотивируют индивида, или вопроса о том, какие цели лежат в основе его трудовой активности. К числу наиболее распространенных относится теория потребностей А. Маслоу, в рамках которой предложено выделять иерархию потребностей: физиологические, безопасности/сохранения, социальные, эгоистические и самоутверждения.

Теории мотивации отечественной психологии также относятся к содержательному классу. В качестве ведущей характеристики личности выделяют направленность. Под направленностью понимают совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности и относительно не зависимых от

209

наличной ситуации.

Направленность — это установки, ставшие свойствами личности и проявляющиеся в таких формах, как влечение, желание, стремление, интерес, склонность, идеал, мировоззрение, убеждение. Направленность личности и мотивы деятельности взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Взаимосвязь ПС и собственно мотивации довольно сложна и многогранна, однако в контексте изложения проблемы важно подчеркнуть, что, с одной стороны, актуальное ПС определяет специфику мотивации, с другой — способ «побуждения» к деятельности, система стимулов в учреждении и на производстве будут влиять на проявления ПС. Например, грамотная организация труда, использование адекватных ситуации мотивирующих факторов позволяют работнику совершать «трудовые подвиги» без последующего чувства опустошенности и раздражения, тогда как в противоположной ситуации и неутомительная работа будет восприниматься негативно. Поэтому важно учитывать мотивационные факторы удовлетворенности трудом.

Двухфакторную модель мотивации и удовлетворения от работы предложил Ф. Герцберг. Наиболее ранние исследования удовлетворенности работой и мотивации труда были сконцентрированы на анализе влияния условий труда. Герцберг и его коллеги впервые обратили внимание на социально-психологиче- ские факторы — значимость самого процесса труда для общей удовлетворенности работой. Разработанная Герцбергом теория удовлетворенности восходит к иерархической модели Маслоу. По мнению Герцберга, усилению мотивации и появлению чувства удовлетворения могут способствовать только те условия, которые позволяют людям удовлетворить потребности высшего уровня — потребности в признании и самоактуализации. В своей модели он определял ответственность, достижение цели, признание, интересную работу и потребность профессионального роста как «факторы удовлетворения от работы или факторы мотивации». Неадекватную заработную плату, недостаточную безопасность труда, плохие условия труда, плохие отношения с работодателем, неудовлетворительную политику компании и прочее он определял как «факторы неудовлетворенности». Они относятся к потребностям низшего уровня. Это гигиенические

210

факторы, которые влияют на неудовлетворенность работой, но не влияют на удовлетворенность.

Выделяют пять базовых условий, при которых работа приносит удовлетворение:

1) разнообразие умений;

2)идентичность задания — выполнение четко поставленной задачи;

3)важность (значимость) задания — степень, в которой работа влияет на жизнь других людей;

4)автономия (независимость) — степень, в которой работа предлагает свободу принятия решений;

5)обратная связь — степень, в которой доступна информация об эффективности действия.

Предполагается, что пять основных параметров работы вызывают у работника три необходимых ПС. Разнообразие умений, идентичность и важность задания способствуют формированию (1) ощущения содержательности работы, т.е. веры в то, что работа важна и имеет смысл. Автономия должна приводить

кформированию (2) чувства ответственности за результаты работы, а обратная связь дает (3) информацию о результатах труда. Считается, что эти три состояния необходимы для достижения желательных личных и производственных результатов и удовлетворенности работой.

Во многом сходная систематизация условий удовлетворенности трудом представлена в теории «качества трудовой деятельности», в которой выделены следующие условия обеспечения высокого качества труда:

1)физическое окружение (безопасность, санитарногигиенические условия, привлекательность, комфорт);

2)вознаграждение (заработная плата, льготы);

3)права и привилегии (гарантия занятости, обеспечение правовых норм, уважение и почет, участие в принятии решений);

4)содержание работы (разнообразие заданий, обратная связь, особые требования, адекватность заданий, индивидуальная самостоятельность и самоуправление, благоприятные возможности для использования умений и способностей, понимание своего вклада в общий результат);

211

5)социальные отношения в коллективе (благоприятные условия для контактов, признание заслуг, обеспечение связей и поддержки, благоприятные возможности для руководства или помощи другим, нравы и настроения в коллективе, автономия и самоуправление в группе);

6)внешние социальные отношения (статус профессии в обществе, ограничения на образ жизни, характер вовлеченности в работу, возможности влияния на организацию рабочего времени);

7)продвижение по службе (обучение и развитие личности, благоприятные возможности для продвижения, разнообразие возможностей продвижения по службе).

Исходя из представленных теорий мотивации и вытекающих из них теорий удовлетворенности работой, можно говорить

отом, что удовлетворенность работой есть одно из важнейших условий формирования и поддержания благоприятных ПС. С другой стороны, неблагоприятные ПС проявляются в негативизме по отношению к трудовому процессу и всему, что с ним связано.

Операциональный компонент психических состояний.

Выделение операционального компонента ПС является отражением системной организации психики человека, рассмотрения его как сложного многоуровневого иерархического образования. По сути это эквивалент поведенческого компонента ПС. Процесс решения различных задач деятельности может быть описан в терминах функциональной структуры деятельности. Представления о наличии структурных перестроек в системе, обеспечивающей выполнение деятельности, при изменении психического состояния человека основываются на многочисленных работах отечественных и зарубежных специалистов. Идея такого подхода состоит в выделении в рамках целостной деятельности отдельных действий и операций, которым можно дать количественную характеристику (прежде всего, измерить время и вероятность правильного выполнения действия). Операциональный компонент отражает влияние различных видов ПС на поведенческом уровне, т.е. на выполнение задач деятельности.

С учетом того обстоятельства, что в любой деятельности можно выделить ее универсальные этапы (сбора и обработки