Положение в пространстве

Если собеседник осознанно или неосознанно пытается доминировать, оказывать на партнера по общению давление, он может подойти слишком близко, тем самым, нарушая личную "зону безопасности" (она есть у каждого и размер ее индивидуален). В этом случае человек попытается занять такое положение, чтобы в буквальном смысле быть выше собеседника: встать, в то время когда он сидит, сесть на стол. Он может сделать прямой "вызов", сев прямо перед партнером по общению.            Неуверенный в себе человек попытается отойти от собеседника подальше, "спрятаться", используя различные предметы, например, сесть за стол, "оседлать" стул, развернув его спинкой к собеседнику.            Организация пространства таким образом, чтобы между собеседниками было как можно меньше препятствий (например, низкий столик или вообще отсутствие стола), чтобы оба чувствовали себя комфортно (мягкая мебель), говорит о том, что у "встречающей стороны" есть стремление строить конструктивный диалог, основанный на сотрудничестве.            Стремление человека занять место за своим столом, выделиться из группы, заняв отдельное место, сесть во главе стола говорит о его желании обозначить свой статус, показать свою обособленность. Это может сигнализировать о его желании быть самостоятельным или даже "главным" привлечь к себе внимание, взять инициативу в свои руки.            Адекватность интерпретации сигналов личности предполагает учет общих закономерностей данной проблемы. К ним относятся следующие:            1. Необходимо учитывать возможную многозначность сигналов личности в зависимости от контекста ситуации.            2. Нельзя делать выводы, основываясь только на каком-либо одном сигнале личности. Вывод делается в результате анализа группы сигналов, имеющих различную основу проявления.            3. Анализ сигналов производится на основе объективно полученной информации. Необходимо избегать фантазирования и приукрашивания, нельзя подгонять результаты наблюдения под уже сложившееся, но, может быть, неверное заключение.            4. В сигналах личности нет мелочей. Решающее значение могут иметь совершенно незаметные, латентные проявления.            5. Познание других невозможно осуществлять в отрыве от самопознания.            Приведенный выше материал позволит не только определять состояние собеседника, но и воздействовать на него в нужном направлении, а при необходимости и пресекать нежелательные действия с его стороны.            

§ 5. Техника установления психологического контакта

Психологический контакт - это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом. Установление психологического контакта является необходимым условием успешного общения. Очевидно, что в профессиональной деятельности сотрудника налоговой полиции психологический контакт необходимо устанавливать в различных ситуациях. Это ситуации общения с руководителями различных предприятий и организаций, иными должностными лицами, с гражданами, как с налогоплательщиками и как с источниками информации, с лицами, проходящими по уголовным делам (свидетели, обвиняемые, подозреваемые) и др.            Установить психологический контакт значит вызвать у собеседника симпатию по отношению к себе, или, по меньшей мере, не вызвать у него антипатию. Психологический контакт - это предпосылка для развития дальнейших отношений.            В психологической литературе есть различные варианты и подходы к установлению психологического контакта. Однако анализ этих подходов позволяет выявить общие правила поведения, способствующие установлению психологического контакта. Умение творческого применения этих правил и составляет технику (искусство) установления психологического контакта.            Интересно заметить, что правила установления психологического контакта мы можем встретить и в художественной литературе. Например, у братьев Вайнеров в "Эре милосердия" (широкому кругу это произведение больше известно как телефильм "Место встречи изменить нельзя") один из главных героев Глеб Жеглов излагает свои "Шесть правил работы со свидетелем". Если мы внимательно проанализируем эти правила, то найдем много общего с рекомендациями, например, Д.Карнеги и других специалистов по общению.