PETROV / MGTU_MIiM_IPiT_Lektsia_7_2013-2014
.pdf
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Пример BPMN-диаграммы: частный процесс
Shipment Process of a Hardware Retailer © OMG |
71 |
|
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Пример BPMN-диаграммы: открытый процесс
Ordering and Delivering Pizza © OMG |
72 |
|
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Информационная служба как поставщик услуг
В контексте автоматизации предприятий и внедрения комплексного процессного подхода к их деятельности особый интерес вызывает функционирование внешних и внутренних информационных служб (дирекций,
департаментов) обеспечивающих операционную деятельность предприятий через предоставление услуг.
Непрерывное управление, большую результативность и возможности для постоянного совершенствования профильной работы информационной службы обеспечивают скоординированная интеграция и
внедрение процессов управления услугами (англ. IT
service management). |
73 |
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Стандарт ISO/IEC 20000 (1 / 2)
Первым международным стандартом в области управления услугами информационных служб стал ISO/IEC 20000-1.
Information Technology — Service Management.
Принят в РФ как ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. Информационные технологии. Управление услугами.
Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (введен в
действие с 01.01.2015) определяет систему управления услугами (СУУ) как совокупность:
процессов предоставления услуг;
процессов групп контроля и разрешения и др.
Альтернативами ISO/IEC 20000 с 1990-х гг. являются ITIL /
ITSM, COBIT и др. |
74 |
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Стандарт ISO/IEC 20000 (2 / 2)
Группа процессов |
Процессы группы |
|
|
Процессы предоставления |
Управление уровнем услуг |
услуг |
Формирование и предоставление отчетности по услугам |
|
Управление непрерывностью и доступностью услуг |
|
Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги |
|
Управление мощностями |
|
Управление информационной безопасностью |
|
|
Процессы группы |
Управление взаимоотношениями с бизнесом |
взаимоотношений |
Управление подрядчиками |
|
|
Процессы группы разрешения |
Управление инцидентами |
|
Управление проблемами |
|
|
Процессы группы контроля |
Управление конфигурациями |
|
Управление изменениями |
|
|
Процесс группы релизов |
Управление релизами |
|
|
75
Методы исследования и моделирования информационных процессов и технологий (10 семестр )
Вопросы и обсуждение
76