2797

дов и процессов овладения комплексностью цепи поставок и их необходимо развивать. Если из-за специфических требований клиента нельзя снизить комплексность, то следует переложить издержки, связанную с комплексностью, на клиента.

3. Информационное обеспечение управления цепями поставок

Информационные системы, применяемые сегодня для управления цепями поставок (SCM-системы), можно подразделить на системы стратегического и тактического планиро-

вания (Supply Chain Planning – SCP) и системы управления исполнением в режиме реального времени (Supply Chain Execution – SCE). Их характеристика представлена в табл. 15.

Таблица 15

Характеристика информационных систем управления цепями поставок

191

При внедрении информационных систем управления цепями поставок большинству отечественных предприятий се-

192

годня приходится сталкиваться с существенными организаци- онно-управленческими проблемами (табл. 16).

Таблица 16

Проблемы внедрения информационных систем управления цепями поставок

Характеристика проблем

недостаточность финансовых ресурсов для внедрения и постоянного совершенствования информационных систем управления цепями поставок

На фоне отмеченных проблем есть и позитивные тенденции наращивания применения web-технологий, стремящихся к открытости во взаимодействии в открытых сетях, формирования интегрированных цепей поставок и логистических альянсов в промышленности.

193

4. Практика управления цепями поставок

Примеров применения концепции управления цепями поставок для успешного ведения бизнеса на сегодняшний день достаточно много (табл. 17). При этом встречаются два наиболее распространенных типа объединения предприятий в цепочки поставок – стратегическая кооперация в области закупок и стратегическая кооперация в области производства (субконтрактинг, аутсорсинг).

Таблица 17

Зарубежная практика управления цепями поставок

194

Продолжение табл. 17

195

В России кооперация на принципах концепции управления цепями поставок формируется в основном на предприятиях судо-, авиа- и машиностроения, где наибольшее распространение получила идеология CALS-технологий (непрерывности поставок продукции и поддержки ее жизненного цикла), базирующихся на разработках в области создания систем информационной поддержки «процессов, протекающих в ходе всего жизненного цикла продукции и ее компонентов», а также в торговле. К примеру, активное продвижение торговой сети «Пятерочка» в регионы побудило ее руководство заняться масштабной модернизацией устоявшейся системы логистики посредством построения эффективной системы управления цепями поставок, используя мировой опыт, и в частности, опыт компании i2. По истечении 6 месяцев работы системы управления цепями поставок (решение Exceed 4000) в распределительном центре «Пятерочки» коэффициент использования складских площадей вырос на 40%, точность сборки заказов увеличилась в 7,5 раз (до внедрения системы при сборке заказов ошибка составляла 5%, а после внедрения – 0,65%), на 25% увеличилась эффективность работы персонала и складской техники. В результате к лету 2004 г. «Пятерочка» получила возможность выйти на более глобальный уровень координации товарно-транспортных потоков.

Таким образом, концепция управления цепочкой поставок в настоящее время имеет чрезвычайно важное значение как для крупных зарубежных и отечественных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса, поскольку участие предприятия в цепи поставок позволяет сконцентрировать ресурсы и усилия на ключевых компетенциях, а это – один из решающих факторов сохранения и повышения уровня доходов и конкурентоспособности на современных и будущих рынках.

Вопросы для контроля знаний

1. Этапы достижения интегрированной цепи поставок.

196

2.Отличие логистики от управления цепями поставок, понятие управления цепями поставок.

3.Основные положения концепции управления цепями поставок.

4.Понятие цепи поставок и формы интеграции в цепях поставок.

5.Факторы, влияющие на организацию цепи поставок, методы организации цепи поставок.

6.Причины комплексности цепей поставок и способы ее преодоления.

7.Виды информационных систем управления цепями поставок.

8.Зарубежный и отечественный опыт управления цепями поставок.

197

ТЕМА 16. СЕРВИС В ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ

План темы

1.Понятие сервиса в логистике.

2.Система логистического сервиса.

1. Понятие сервиса в логистике

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьихнибудь нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

предпродажные, те. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например, предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и т.п.;

послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

198

2. Система логистического сервиса

Формирование системы логистического сервиса Уровень логистического обслуживания Критерии качества логистического обслуживания Послепродажное логистическое обслуживание

Формирование системы логистического сервиса. Оп-

ределение политики предприятия в сфере оказания услуг связано с формированием системы логистического сервиса и предполагает проведение комплекса взаимосвязанных работ.

Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности:

1)сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

2)определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

3)ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

4)определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

5)оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определения уровня сервиса для обеспечения конкурентоспособности компании;

6)установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

При этом сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру оказываемых услуг или другому признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование и определение стан-

199

дартов логистического обслуживания производится путем проведения опросов потребителей.

Уровень логистического обслуживания. Основным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.

Уровень логистического обслуживания характеризует степень совершенства методов и способов осуществления логистических услуг.

Расчет данного показателя выполняется по следующей формуле:

Y m 100%, M

где Y – уровень логистического обслуживания;

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг;

М – количественная оценка теоретически возможно-

го объема логистического сервиса.

ПРИМЕР 1.

Оптовое предприятие, торгует запасными частями к автомобилям определенной марки. Допустим, что общий список запасных частей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 500 видов. Тогда уровень обслуживания будет равен

Y 500 100% 25% 2000

Уровень обслуживания можно оценивать также сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняется по следующей формуле

n

200