Развитие конфликтологической компетентности в ходе интерактивных занятий методическое пособие
..pdfна которых изображена конфликтная ситуация. Напишите три варианта ответа: униженный, агрессивный, ориентированный на сотрудничество. Обсуждение в группе: какие эмоции Вы испытывали, давая первый, второй и третий вариант ответа? Различаются или они? Определите, какой тип реагирования для Вас ближе. Как, на Ваш взгляд, влияет эмоциональное состояние на стиль поведения и исход конфликта?
Далее всем участникам снова раздаются карточки и предлагается дать агрессивный ответ. После этого происходит общее обсуждение: насколько легко Вам было выполнять это задание? в отношении каких людей Вы можете проявлять агрессию, а в отношение каких это делать трудно или невозможно? Составляется групповой реестр форм проявления агрессии.
4. Обсуждение итогов занятия, I блока программы в целом.
11
II БЛОК
АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
Задачи: Развитие умений определять по прямым и косвенным признакам природу конфликта, объект конфликта, составлять карту конфликта; наблюдать проявление факторов, имеющих вероятное влияние на развитие возникшей конфликтной ситуации; провести анализ стиля поведения сторон в конфликтной ситуации.
Первое занятие
1.Вступительное слово тренера. Оглашение целей второго блока программы.
2.Информация к занятию: «Стратегии поведения в конфликтах» — ведущий кратко рассказывает о каждой из пяти стратегий.
Силовое решение (конкуренция) — физическая сила, авторитет,
власть. Перекричать, перехитрить, шантажировать… Может привести как к победе, так и к поражению.
Уклонение — уход от любого взаимодействия одного из участников приводит к тому, что оппонент в проигрыше. Молчание, демонстративный уход… Однако выигрыш не достается никому. Такой метод может быть целесообразным, если предмет конфликта не очень важен, если отношения с этим человеком не важны; если необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и трезво оценить ситуацию.
Компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки. Применяют, когда важнее получить хоть что-то, чем все потерять; когда это временное решение или ваша позиция имеет для вас не очень важное значение.
Приспособление — изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Человек подавляет свои негативные эмоции, делает вид, что все в порядке. Уместно, если вы не правы, вас не особенно волнует случившееся, предмет разногласий более существенен для оппонента, чем для вас, игра не стоит свеч.
12
Сотрудничество — совместный поиск решения, удовлетворяющего как можно больше интересов обеих сторон. Сотрудничающий человек определяет интересы оппонента, признает его ценности, отделяет проблему от личности, ищет неординарные пути решения.
3. Упражнение «Айки-до» (выполняется в парах).
Инструкция: Встаньте друг напротив друга, соприкоснитесь ладонями. На счет «три» попытайтесь любым способом сдвинуть партнера, не разрывая контакта рук.
Обсуждение результатов упражнения: какие стратегии поведения были использованы в упражнении? как соотносится использование стратегий поведения в данном упражнении и в жизни? что такое эффективная стратегия? какие могут быть использованы стратегии в данном упражнении?
4. Тест Томаса.
Студенты проводят самотестирование, обрабатывают результаты. Затем проводится общее обсуждение: какие стратегии для Вас стереотипны; во всех ли ситуациях они адекватны; чем и когда может быть полезным использовать другие стратегии и т. п.
Инструкция:
Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте А или Б в соответствии с Вашим выбором.
1
А) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
2
А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
13
3
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
4
А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5
А) Улаживая спорную ситуацию, я всегда стараюсь найти поддержку у другого.
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6
А) Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б) Я стараюсь добиться своего.
7
А) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чегото другого.
8
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9
А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10
А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
14
11
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
12
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13
А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.
14
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
15
А) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16
А) Я стараюсь не задеть чувства другого.
Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б) Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
15
19
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20
А) Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.
Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21
А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.
Б) Я отстаиваю свои желания.
23
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24
А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б) Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.
25
А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26
А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
16
27
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29
А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30
А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.
5. Обсуждение итогов занятия.
Второе занятие
1.Обсуждение состояния участников (каждый по кругу высказывается о своем состоянии, мыслях и чувствах, с которыми пришел на занятие).
2.Разминка «Единство».
Инструкция: Участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по команде ведущего все «выбрасывают» пальцы. Группа должна стремиться к тому, чтобы все участники независимо друг от друга выбрали одно и то же число. Участникам запрещается переговариваться. Игра продолжается до тех пор, пока группа не достигнет своей цели.
3. Процедура составления карты конфликта, выявление мотивации оппонентов.
Информация к занятию: ведущий рассказывает о карте конфликта; для примера одна конфликтная ситуация разбирается в общем кругу; ведущий составляет ее карту на доске.
17
Затем участники разбиваются на пары. Каждому предлагается выбрать реально произошедший в его жизни конфликт, кратко описать его на листе и затем, с помощью партнера, составить его карту.
|
Карта конфликта |
|
Я |
|
Оппонент |
|
||
Эмоции: |
|
Эмоции: |
Цели (декларируемые и скрытые): |
Цели (декларируемые и скрытые): |
|
Требования: |
|
Требования: |
Стратегия поведения: |
|
Стратегия поведения: |
|
|
|
Предмет
конфликта
4. Обсуждение итогов занятия.
Третье занятие
1.Приветствие. Обсуждение состояния участников (каждый по кругу высказывается о своем состоянии, мыслях и чувствах, с которыми пришел на занятие).
2.Представление составленных карт конфликтов.
В общем кругу участники по очереди представляют составленные ими на прошлом занятии карты конфликтов. Каждая ситуация обсуждается. Главные моменты при обсуждении: найден ли новый взгляд на ситуацию, новая информация; получилось ли найти общие интересы, цели; определены ли скрытые цели — как у себя, так и у другого; насколько адекватны стратегии поведения сторон в данной ситуации; как развивались бы события при использовании других стратегий.
3. Обсуждение итогов второго блока.
18
III БЛОК
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Цель: Развитие у студентов навыков эффективного общения в конфликте, формирование у них умений вести переговоры, ознакомить с основными способами управления конфликтом.
Первое занятие
1.Вступительное слово тренера. Оглашение целей третьего блока.
2.Разминка: «Испорченный телефон».
Инструкция: Участники встают в колонну по одному. Ведущий встает в конце колонны. Таким образом, все участники повернуты к нему спиной. Хлопком по плечу он предлагает повернуться к нему лицом впереди стоящего участника. Затем он жестами показывает ка- кой-либо предмет (спичечный коробок, пистолет, волейбольный мяч и пр.). Первый участник поворачивается лицом ко второму и также хлопком по плечу просит его повернуться и показывает предмет, второй передает третьему, третий — четвертому и так далее. Последний участник называет предмет. Условия: все делается молча, только жестами, можно только попросить повторить, участники не должны поворачиваться до тех пор, пока предыдущий участник не хлопнет его по плечу.
3. Упражнения.
Техники слушания
Инструкция: Ведущий рассказывает о технике активного слушания. Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто
— слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2—3 минут «очень скучного рассказа». Затем ведущий отзывает в сторону будущих «рассказчиков», якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ «очень скучным». На самом деле дает разъяснения
19
(так, чтобы «слушающие» не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т. д.). Если в течение 7—10 секунд выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще 1 минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. На этом упражнение прекращается.
Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как «глухое молчание»). Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания, называя их и давая необходимые пояснения.
Диспут
Инструкция: Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники загара, курения, раздельного питания и т. д. Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать «угу-поддакиванием» и «эхом», задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно, или сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, слова «да, именно это я и имел в виду»).
Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения типа «да, Вы меня поняли правильно» легче всего, просто повторив слова собеседника, а убедиться в пра-
20