Сервисология учебное пособие

ТемаВитальныепотребности9. челов ка

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Биолого.

-физиологическиепотребности,биолого

-воспроизводственные

потребности,социально

-бытовыепотребности,социально

-кульпо.требностиурные

2Идеал.

реальныеи моделипотребСозданиеияреамоделиь ой

потребленнаоснэк исоцномическихвеисследованийологическихя.

3Прожи. м днимумотхиндивидадельногочный.

4Структура. потресовременногоб.лениящества

5Потреб. корзительская

на.

Примерныетемысообщений

1Состояние. здоровьянаселособенням дикости

-социальныхпрогнозов.

2Медико.

-сист,мематическиедико

-демографическиепоказателиоценки

состздоровьянаселения.яния

3Состояние. здоровьянаселенияпромышленныхгор

одахсистема

госуздравоохраненияарственного.

4Средняяпродолж. жизннаселениятельность

– показательэффективности

деятельногосударвласти.

ивенной

5Деятельн. государствапоблагоприятнойздниюбстановкидляь

проживанаселе. ния

6. Механизморганизациипроцесерв,выборресредствурсовчетом

требованпотребивитальныхпотрчеловека.й бностейля

ТемаСоциализация10современном. обществепотребностичеловека

образовании

Переченьтиповыхвопросовдляустного

роса

1Социализациясоврем. обществееевлиянияханизмчеловека.ом

2Этапы.соцли.ализациичности

3Роль.семьишколывпроц. ессеиализации

4Молодежная. субкулькаксоставнаячаскультурыобщейобществаура.

5Роль.молодежнойсу

бкультурынравствеформирличностиномвании

основныенаправленияееисследовании.

6Постановка. целикакнеобхуслдляф жизндрмированиямоенной

стратегииличности.

7Нейролингвистическое. программирование.

Примерныетемысообщений

1Усло.

вия,необходимыедлядостиженияпоставленнойцели.

2Общественные. образоваинстинтерлюд. утыельныесый

3Состоянсовременной. образовистртуации. тельнойне

4Эмоционально.

-ценностноеотношениекобразованию.

5Самоидентификация. личности

впроцессеобучения.

6ПрисоедБолонскойие. Россик конвеповысшемуи образованию. ции

7Образовате. потребностинаселенияреализациях. ьные

8Перспекти. развитияобразоРоссии. ванияы

9Способность. личнокоммув письменнойикации

нойформахна

русскоминострязыкдлярешезадачмнхжличностногомежкультурногоомия

взаимпреесоциализациицд.ессействия

Тема11Потресовременногоь. общеделовомобщенииства

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Сущность. д

еловогоразговора.

4Психологическая. культураделовразг. говра

5Обуслонеобусловленные. и знакивнимания.

Примерныете

мысообщений

1Национальные. особенностиневербальногообщен. я

2Национальные. особведепереговоров. ияости

3Способность. личнокоммув иписьменнойформахикациина

русскоминострязыкдлярешезадачмнхжличностногомежкуомия

льтурного

взаимделовогойствияпрообщенияц. ссе

ТемаПотр12на. всеиорганбнорвиленияинфраструктурытизация

обслуживания

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Потребит. ценностипотрповедение. бительскоельские

2Мотивация.

ндивидуапотреб. льеногоия

3Услуга.какфобщения.рма

4Структура. бытовогообслуживания.

5Взаимодейств. сфеу лрусферамыжг мизнед: иеятельности

институцсоциаль, ,про. звнальнойдственной

6Рыночный. инерынсектуслуг. чныйры

7С. исервтемаобслужиеесостасного. вляющиеания

8Специфические. особенностирынкауслуг.

9Основные. типыпредприятийу лугоответствиивыполняемымифункциями.

Примерныетемысообщений

1Процеуслугоказ. в азличныхнияервисныхорганизациях

.

2Параметры. эффективногосервиса.

3Сист. оценкиуровнясервисапредприятиямы.

4Сп. севоцификарвибластиытовыху. луг

5Фо.сервисногообслуживаниямыпотребителя.

6Оценкауровня. сервиса.

6Психо. взаимодействиесервисеоциальное

горезультат.

7Механизм. организациипроцесерввыборресредствурсовчетом

требованпотреб. ителяй

Тема13Массовыйтуризм.

– потресовременногобностьщества

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

местногодохода.

3Туризмкак. видотдыхасовременногочеловека.

4Туристическая. мотивация.

Примерныетемысообщений

1Система. турисмотивов. зацияческих

2Факторы.,влияющи

енавыбортурпродукта.

3Тран. обтуристлуживаниепортно

– однаизсоставныхчастейиндустрии

туризма.

4Специфи. рабовконтазонеуристическогоыпредприятияатной

потребителем,кон,согласованиеультивида,ф рмыбъросервимацесса

са.

Тема14Потребн.современногочеловекатв стирчестве

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

3Творче. искужизнисство

оврче.ловекаменного

4Интернет. ,социальныесетикаксовременноетворчество.

Примерныетемысообщений

1Интернет. какспособреализациитворчпот. нциалаского

2Потре. современногочеловекабзамеченнымностьыть« ».

3. Коммуникациявустнойписьменной

формахнарусскоминостранном

языкдлярешзадачмхежличностногониямежкультурноговзаимодействия.

Примпереченьвопросовкрный

экзаменудляпроведпромежуточнойния

аттестацииподисциплине

«Сервисология»

9.

А.Маслоупотребн

остяхчеловека.

16.

Потребностичеловека

античнуюэпоху.

20. Потребностичеловека

XXI веке.

25.

Эвсолюциядержанияметодовсоциа

лизациичеловека.

29.

Созданиеблагопрпсихологическогоклприведенииятногомата

ловых

переговоров.

31.

Массовыйтуризм

– потресовременногоб.ностьщества

задачи.

41.

Основыкоммуустнойписьменнформахикациинарусскомй

инострязыкдлярешезадачмнхжличностногомежкультурногоомия

взаимпопрепотрдчмеихйстудовлетворенияловекатубностей.

42.

Механизмрешестанзапрофессиональдаиячртных

нойдеятельностина

осиновеформационнойбиблиографическойкультурыприменением

информационно-коммутехисучетносновныхоликаттребованийгм йвных

информациосностийбезо,использоватьразличныеисточникиформации

объектусервисаоблас

типотребностейчеловекаихудовлетворения.

43.

Механизмразрабтехнпрсерво,цлогииткиетодразвссаикутия

системыклиеотношенийучеттребованпотребностейтскихп мх . ителя

44.

Основыорганизациипроцессервисапроввыборасурсовдения

и

средствучеттребованпотребностейп имеорчеловекаи.теляи

согласованвида,фопрсервмыоцесисаю

наоснтепотребностейриивеч .ловека

52.

Национальныеособенностиневербальногообще

ния.

институцсоциаль, ,про звнальнойдственно

й.

функциями.

64.

Процеуслугоказв азличныхнияервисныхорг

анизациях.

70.

Психовзаимодействиесеоциальноеегорвисеезульта

т.

74.

Туризмкаквидотдыхасовременного

человека.

78.

Транобтуристлуживаниепортно

– однаизсоставныхчастей

индустриитуризма.

79.

Специфирабовконтазонеуристическогоыпредпратной

иятияс

(экзамена)подисциплинеСервисология« »

1Выработник. сервисаавиатранспсфере.Какимобразвыбудетеомртной

осуществлятькоммуникац

иювустнойписьмеформахнарусскоминостранных

языкдлярешзадачмхежличностногониямежкультурвзаимоот? ношенияго

2Вызанимаете. определедолжностьворгаструктуреизационнойную

сервисногопредприятавиатра.Какбрслинспортнойям

азомвыбудетерешатьв

своейпрофессидеятельзанодасинальнойчиостиртныеовеформационной

библиогракультурыспр менениемформационноической

-коммуникативных

технолсучетосновныхтребованийинформационнойгийбезопасностиКакие.вы

будетеиспользисточникиинформациипообъектусервисавать?

3Вызанимаете. рукдовлжностьорганизационнойодящструюктуре

предприятиясервисаавиаотра.Какиевыбудразрабатыватьслинспортнойте

технпрсервисаоцеслогии

?Касистемыклиентских

отношенийвыбудете

развивасучеттребованпот?мь ителяй

4Выявляетесь. руководителемсервиспредприятияавиаиндустрии.Какимого

образомвыорганизуетепроцесссерви,осущевыборресредсутвичетомрсовтв

требованпотреб? ителяй

5Выяв.

ляетеработникомпредприятиясервисаьавиатра. слинспортной