Сервисология учебное пособие

Наименэтапавыполнениякурсовойработывание

Трудоемкость

(часы)

ЭтапВыполнение3. раздела2

6

ЭтапВыполнение4. раздела3

5

Защитакурсовойработы

2

Итпокурсовойго

работе

19

Самостоятельработастудента, наведеныполнениеная

15

курсовойработы

4

Согласучебномупла

6Учебно -методическоенформационноеобеспечениедисциплины

а)основнлитература: я

Эконуправлениесоцмс альнойка

ферой [Электронный

1 Жильцов,Е.Н.

ресурс]учебник:Е.Н/.Жильцров,Е.В.Егпод;ред.Е.Н.Жильцова,Е.В.Егорова.

—

Электрон.дан.

— МоскваДашкови: К, 2015.

— 496с.

— ISBN 978-5-394-02423-8 -

Режимдоступа:

https://e.lanbook.com/reader/b/ook/61076/#1 . — Загл.сэкрана.

свободный

доступ (датаобращения10.01.201

6)

2 Королева,Е.А.

Сервисология [Текст]:текстылекций.ЧастьЕ.А1/.Королева,

В.С.Пашин.

– Санкт-Петербург, Количество2016экземпляров.20.

б)дополнительнаялитература:

3 Комаров,Н.М.

Управленикачествоминфпредприятийаст ук ура

сервисабытовойофистехникиой

[Электроресурс]учеб:поН.М/.нобиеныйое

Комаров,Т.И.ЗворыСумзина,А.В.Ма,Л.В.к.симов

— Электрон.дан.

— Москва:

СОЛОН-Пресс, 2012.

—

128с.

—ISBN 978-5-91359-105-0 - Режимдоступа:

https://e.lanbook.com/reader/book/13809/#1 . — Загл.сэкрана.

свободныйдоступ

(дата

обращения10.01.201

6)

4 Организацияпланидеятельносервисаедприованятийе

:Мет од.

указ.поизучендисциплиныпланысеминарскихзанятю.ДлястудентовГФ,КФй

ЗФэлектронный[ ресурс,текст]ЛевшинаО/ .Н.Кошелева, Т.Н.

- СПб.ГУГА:, 2014.

- 37с.

Количествоэкземпляров

50.

в)переченьресурсовинформационно

-телекоммуникационнойсетиИнтернет«»:

5 ОфициальнФедеральнойсайтслужбыгосудстатистикирственной

[Электронныйресурс].

- Режимдоступа:

http://www.gks.ru/

свободныйдосдата( уп

обращения: 10.01.201

6).

6

ОфицсайтМинистеральный

ствафинансовРФ

[Электронныйресурс].

-

Режимдоступа:

http://www.minfin.ru/ru/ свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

7 ОфицисайтФедеральнойслужбыоговойьный

[Электронныйресурс].

-

Режимдоступа:

http://www.nalog.ru/ свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

8 ОфициальныйсайтФедеральантимонослужбыпольной

[Электронный

ресурс].

-

Режимдоступа:

http://www.fas.gov.ru/

свобдосдатаобращения( дный:уп

10.01.2016).

9 ОфициальныйсайтБанкаРоссии

[Электронныйресурс].

- Режимдоступа:

http://www.cbr.ru/ свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

10 Официальныйсайтжурнала

«Вопросыэкономики»

[Электронныйресурс].

-

Режимдоступа:

http://www.vopreco.ru/

свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

11

Официальныйсайт

национальногоисследовательскогоуниверситета

Высшаяэкономила

ки [Электронныйресурс].

- Режимдоступа:

http://www.hse.ru/

свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

13

12 ОфициальныйсайтфондовоймосковскойбиржиРТС

[Электронный

ресурс].

-

Режимдоступа:

http://www.rts.ru/

свобдоступдата(бращениядный:

10.01.2016).

13 ОфициальсайтМеждувалютнарфондаыйодного

[Электронный

ресурс].

- Режимдоступа:

http://www.imf.org/external/russian/ свободныйдосдата( уп

обращения: 10.01.201

6).

14 ОфициальсайтВсемирфондаогобанка ый

[Электронныйресурс].

- Режим

доступа:

http://www.worldbank.org/eca/russian/

свобдоступдата(бращендный

ия:

10.01.2016).

15

ОфициальныйсайтНационального

бюроэкономическихисследований

США [Электронныйресурс].

- Режимдоступа:

http://www.nber.org/ свободныйдоступ

(датаобращения: 10.01.201

6).

г)пробеспеченграммное

иелицензионное( ),базыданных,информационно

-

справочныепоисковыесистемы:

16

БиблиотекаСПбГУГА

[Электронныйресурс].

–

Режимдоступа:

http://www.biblioclub.ru /свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

17 Российскнацб блиотекаонльная

[Электронныйресурс].

–

Режим

доступа:

http://www.nlr.ru /свободныйдосда(обращеният:уп10.01.201

6).

Балльно - рейоцеконтролякатеи успеваемостиговаящегознаний

студентов

Общаятрудоемкостьдисоставляетциплзачетед6, ин216ицых

академиччаса.Видпромконтроляежуточногоских

–

экзаменикурсоваяработа(2

семестр).

Тема/видучебныхз оценочных(нятий

Количествобаллов

Срок

Примечан

заданий),

позволяющихстуденту

контроля

ия

продостигнутыйемонстрироватьур

овень

Минимал

Максималь (порядковый

сформированностикомпетенций

ьное

ное

номер

неделис

значение

значение

начала

Аудиторныезанятия

семестра)

―

ЛекцияТема11)(

1

1,6

1

Практическоезанятие1

1

1,5

1

―

ЛекцияТема22)(

1

1,7

2

―

Практическоезанятие2

1

1,5

2

―

Практическоезанятие3

1

1,5

2

―

ЛекцияТема33)(

1

1,7

3

―

Практическоезанятие4

1

1,5

3

―

Практическоезанятие5

1

1,5

4

―

ЛекцияТема44)(

1

1,7

4

―

ЛекцияТема54)(

1

1,7

4

―

Практическоезанятие6

1

1,5

5

―

Практическоезанятие7

1

1,5

5

―

ЛекцияТема65)(

1

1,7

6

―

ЛекцияТема75)(

1

1,7

6

―

Практическоезанятие8

1

1,5

6

―

Практическоезанятие9

1

1,5

7

―

Практическоезанятие10

1

1,5

7

―

Практическоезанятие11

2

2,5

8

―

14

Тема/видучебныхз оценочных(нятий

Количествобаллов

Срок

Примечан

заданий),

позволяющихстуденту

овень Минимал

контроля

ия

продостигнутыйемонстрироватьур

Максималь

(порядковый

сформированностикомпетенций

ьное

ное

номер

неделис

значение

значение

начала

семестра)

―

ЛекцияТема86)(

1

1,7

8

ЛекцияТема96)(

1

1,7

8

―

Практическоезанятие12

1

1,5

9

―

Практическоезанятие13

1

1,5

9

―

Лекция10Тема7)(

1

1,7

10

―

Лекция11Тема7)(

1

1,7

10

―

Практическоезанятие14

1

1,5

10

―

Практическоезанятие15

1

1,5

11

―

Лекция12Тема8)(

1

1,7

11

―

Практическоезанятие16

1

1,5

12

―

Практическоезанятие17

1

1,5

12

―

Лекция13Тема9)(

1

1,7

12

―

Практическоезанятие18

1

1,5

13

―

Лекция14Тема10)(

1

1,7

13

―

Практическоезанятие19

1

1,5

14

―

Практическоезанятие20

1

1,5

14

―

Лекция15Тема11)(

1

1,7

14

―

Практическоезанятие21

1

1,5

15

―

Практическоезанятие22

1

1,5

15

―

Лекция16Тема12)(

1

1,7

16

―

Практическоезанятие23

1

1,5

16

―

Лекция17Тема13)(

1

1,7

16

―

Практическоезанятие2

4

1

1,5

17

―

Лекция18Тема14)(

1

1,7

17

―

Практическоезанятие25

2

2,5

18

―

Итогопообявидамзанятийтельным

45

70

―

―

Экзамен

15

30

―

―

Итогоподисциплине

60

100

―

―

Премиальныевидыдеятельности

―

―

―

―

(дляучетаприопрейтинга)делении

Участиевконференциипотемам

―

10

―

―

дисциплины

Напупочнаябликациятемам

―

10

―

―

дисциплины

Итогодопремиальныхолнительно

―

20

―

―

баллов

Всегоподисциплинедлярейтинга

―

120

―

―

Перевбаллльновд

-рейтинговойсистоцдляэкзаменкумы

на

поакадемической« »шкале

КоличествобалловпоБРС

Оценкапо(академической« »шкале)

90иболее

5 – «отлично»

75÷89

4 – «хорошо»

15

28.

Молодежнаякультура

– составнаячастьмировойдуховнойкультуры.

29.

Единстпроизч водства

еловечпотр. ескихбностей

34.

ИсторразвитиянациоспотреблениябенностейнальныхвРо

ссии.

Структурнокурсоработадолжнавключатьсебяаявведение≈1(

-1,5страницы),

основнуючасть

– какправило,

2-3главы,которые,своюочер,состоятиз2дь

-3

параграф,заключение,списисплитературыо.льзованнойОбщийобъёмКУРможет

сосдот2540стравлямаштнекста.ТекстьиКУРцнописногопечнаоднойтается

сторонелистабелойбумагиформата

А4синтервалом1,5Шрифт.

– Times New Roman,

размершрифта

– 14.

Шкалаоцениваниякурсовприиспоботыбалльнойьзовании

оценки

-рейтинговой

Наименованиеэтапа

Максимальное

Шкалаоценивания

выполнениякурсовойработы

количество

баллов

ЭтапВыдача1за.

данияна

–

–

курсовуюработу

0балла.сним5 заошибкувраетсясчете

ЭтапКонсультация2.

пок,б1снимаетсяллззао сутствиееля

научногорукп водителя

расчетногпок,б0а.зателя5лла

стркурсовойработыктуре,

10

снимаетсязаотсутствиевывода,балла0.3

подболитературы

снимаетсязанекорректныйвывод, 0,2

порядкувыполнения

балласнимаетсязанеполныйвывод, 0,2

курсовойработы

балласнимаетсязадопущенные

грамматическиеошибки.

0,1балласнимаетсязаошибку

взначениях

Выполнениекурсовой

пока,снимается0,3занеполнуютелей

40

инфор,сни0,2замациюется

работы

допущенныеорфографические

грамматическиеошибки.

1-3балласнимаютсязанебрежность

Офокурмлениесовой

10

оформлениятекста, 1

-2балласнимаются

работы

занебрежностьофор

мления

использованныхисточников

Своевременность

Закажпросроченныйдпоень

10

неуважительнойпричинеснима0,5 тся

выполнения

балла.

Итоговыпкурсовойлнение

70

работы

5баллов – исследовательскийхарактер; 5

Защитакурсовойработы

30

баллов – актура;балловльность10оты

–

ответынавопросычеткие,ясные

17

Наименованиеэтапа

Максимальное

Шкалаоценивания

выполнениякурсовойработы

количество

баллов

полные;баллов5

– системная

интерпполвкурченныхсовойтация

работерезу;баллов5 ьтатов

– грамотное

ведениеполемики.

Всегопокурсовойработе:

100

Перевбаллльновд

-рейтинговойсиствоценкумы

КоличествобалловпоБРС

поакадемической« »шкале

Оценкапо(академической« »шкале)

90иболее

5

– «отлично»

75÷89

4

– «хорошо»

60÷74

3

– «удовлетворительно»

менее60

2

– «не

удовлетворительно»

Типовыеконтрольныезаданиядляпров

едтеконтроляяиущего

промежутаттестациипоитогамосвдисциплиныенчнойя

ТемаВ1.вдисциплинуедение

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Пр.сервисологии.дмет

2Взаим. биологическогосоциадействиеначала. ьногоовеке

3Взаи.

мосвязьмировиндивидаегоп ззрения.требностей

Примерныетемысообщений

1Системапонятий. , изученииользуемаяридисциплиныСервисология« ».

2Механизм. решестанзапрофессиодаиячдеятельртнаых нальнойости

осиновеформационнойбиблиограф

ическойкультурыприменением

информационно-коммутехисучетносновныхоликаттребованийгм йвных

информациосностийбезо,использоватьразличныеисточникиформации

объектусервисаобластипотребностейчеловекаихудовлетворения.

ТемаЧ2.

еловекиегоп требсистемесоциальныхз остианий

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Э.Фромм. социально

-психологическомпортретечеловека

-потребителя.

2Задачи.обществапофоразумныхмировапотребиндивидаиюостей

гармоничноазвито

йличности.

3Подходкпробл. потребностейфизиологическихмесоциальныхпозиций.

4Гедонист. ригористичнаправлоценкпотрческоениябнскостей

человека.

Примерныетемысообщений

1Эвдемонич. напраразпроблемморалиитилен. ское

2И.Бентам.

– родоначальникутилитаризма.

3Основыкомму. устнойписьменнформахикациинарусскомй

инострязыкдлярешезадачмнхжличностногомежкультурногоомия

взаимпопрепотрдчмеихйстудовлетворенияловекатубностей.

ТемаЧе3.

ловексовременноммире

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Основные. характерипрсовреблм.ирамстикиыенного

18

2Глобализация. .

3Массовая. культура.

4Интернет. иСМИ.

5Эк. современномлогиямире.

Примерныетемысообщений

1Пробл.

емыжителеймегаполисов.

2Психолог. аспектыжизнсовременногочеловека.ические

3Механизм. разрабтехнпрсерво,цлогсистемыткиетодразвссаикутия

клиеотношенийсучеттребованпотребностейтскихп мх . ителя

ТемаЧеловек4. пр

едметпознания

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Компле. подходисследованиячеловекацелостностиаксный.

2Пред. очелкаксотавлциальновекение

-природномсуществе.

3Биологич. бытиечелов. екаское

4Биологич. ресурсычелов ские

ка.

5Мприроды. мирчеловека.

6Влиянчеловека. намирприроды.

7Социальноебытие. человека.

8Сущностьантропосоциогенеза. .

9Влияантропогенетическиесоц. жнаизнильнойкачествачеловека.

10Двой. челосуществованностьвеческ го

ния,соцсторонаиальная

биологическая.

Примерныетемысообщений

1Соот. почеловек«нятийошение

-индивид-личность».

2Духовноебытие. челов.

ка

3Два.видадуховногобытия

- объективированноендивидуальное.

4Потреб. всмыслежизниость

– важнейшаядуховнаяпотребностьчеловека.

5Сущностьчеловека. .

6Потребность. челип обществатребностьвека

– общиечертыразличия.

7Меха. работывконтапотребителемойзонесизм,к н,сультированию

согласованвида,фопрсервмыоцесисаю

нао сноветеориипотребностейчеловека.

ТемаИсторзвития5. челповеческихтребностей

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Человекприрода. напервэтобпезвития.ыществаном

2Взаимодействие. противоречиямеждуиндивидуальными

общественными

потнаранэтебразвитиянобществапахихостями.

3. Возникнморалимировоззрвлиянихнаформированиеве ния

потребностей.

4Значениеписьменности. ,архитектуры,горпоявлениидов

новыхпотребностей

индивида.

5Античнаяидео.

логияеевлияниенаформированиепотребностличности. й

6Возможности. удовлетвпотребностейиядляразлсоциальныхгруппвч

рабобществевладельческом.

7Идеолог. теченкинизм,скепт,стообяческиеудовлетворенииицизм

потребностейчелове

ка.

10. Древнлитературныеусские

прсамостоятельностиизведенияличности,

ценностиразуматруда.

Примерныетемысообщений

1. Формирновог,гуманистическогомировоззренияэпаниеВозрождения.ху

2Новые.требованиякличностибуржуазномобществе.

3. Спрос наобразо,актли,стремящуюсячваннуюкудовлетворениюость

своих потребностей.

4ВзглядыП. .Гольбаханапотребностичеловека.

5. Натураконцепцче.листовекаическая

6Г.В.Ф.Гегельпознчеловексамогониим

себя.

7К.Маркси. Ф.Энгел

ьспотребностяхчеловекатрудеи окружающегозн нии

мира,социальныхдетермразвличности. тиянантах

8. Основыорганизацпроцессервисапроввыборасредствденияурсов

сучеттребованпотребностейп имеорчеловекаи.теляи

Типовыезаданиядлякруглогостола

Кругстоориентированнализучениеыйобстудентамиуждасп ниекта

информацбезопасностинойнепрл коснчнформациичелв овеканности

современноминформационномобществе.

Темыосновныхсообщенийвыступлений(

спрезентациейдоминут15):

1. Потребностьчеловекасамовыражении.

2. Творчеискужизнисовременногочелствовека

Учавдиску,краткиетиевы:ссиитупления

1. Реализациятворчпотсовременногочеловеканциалаского

2. Интернеткакспособреализациитв

орческогопотенциаласовременногочеловека.

ТемаКл6. потребностейссифразличныеподходыихкоценкекация

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Необх. классифпотребдимостьпржизненнойнципукацииостей

значимостидлясущеловования

ека.

2Физиологические. социальныепотребности.

3Зависимос. потребностейуржизнивнябществаусловийтрудовойь

деятельности.

4Потребно. социальныхгрупп,клас,общества. тиов

5Учениепсихоанализе. З.Фрейда.

6Связь.сознательногоибес

сознательноговтеоФ.рейдаии

7Связь.мычеловекаислязыкаовесногои.

8Человеческая. деятельсознание. ость

9Потр. человекаб бность.зопасности

10ВзглядыТ.ГоббсаиД.Локканапричины,обусловившиепоявление

государства.

Примерныетем

ысообщений

1А.Маслоу.

– одинизос гуманистическогоовоположниковнаправления

психологии.

2Пирамида. потребностейМаслоу.

3Теориясамоактуализации. Маслоу.

4Дифиц. бытмотив. йентнаяции

5Психолог. ростиндивпрепятствияэточескийдаму

сту.

6Роль.воли,эмоций,интеллектаформированиипотребностей.

7Типолог. потребност,субсидивяребностеорииГ.М. ующйрреяие

8Ф.М.Достоевскийфизиологическихпотребностяхчеловека.

9Ценностно.

-ориентированнсистемаклассификациия

.

20

10Современныесистемы. классификациипотребностей.

11Механизм.организациипроцесерв,выборресредствурсовчетом

требованпотреб. ителяй

ТемотивацииСист7. деятельностичеловекамы

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Рол.

ьмотивацииформированиипотребностейчеловека.

2Поня.мотивационной, структ,ястим. урылов

3Перв. темотив,раниизработанныечальныеА.Маслоу,Ф.Тейлоромции,

В.Оучи.ТеорияХ»,«У»,««

Z».

4Сод. темотивацииржательныеории:теорияприоб

ретенныхпотребностей

Д.Макклелланда,теорияЕ

RY К.АльдерфеГерцберга,теориядвухфактоФ. . ов

5Сод. теостимулирующемржательныеориивоздействиимотивационных

фактонарезульт. овудативность

6Процессуальные. теориимотиввзаимодействииции

зличныхмотивов,

влияющихнатрудовуюактивностьиндивида.

7Теорияожиданий. Врума. совокупностиусилий,направленных

выпработыи жиданиелнениерезультатовэтойработы.

8Тео.спрС.Адамсаавияреакциичелдливостина зможнуювека

несправедливость.

9Те.поцелейриястановкиЭ.Локазависрезультатовтрудаотмость

поставленныхзадач.

10Отноше.работкценколлн. икаостямектива

Примерныетемысообщений

1Комплекснпроцессуальная. теорияЛ.Портера

- И.Лоулера.

2СистемаК. .Мадсен

а.

3Те.мотХр»«иявации

-«У»,разработаннаяД.Макгрегором.

4Основные. направленожиданиясовременнойтеори. и

5Форметодыи. сисотивацииемырудоактивности. ой

6Эконом. методымот. ивацические

7Экономическая. социальнаяэффективность

отивации.

8Роль.

мотивации организациипроцесерв,выборесредствсаурсов

учеттребованп .м ителяй

ТемаРоль8эконо. вфорпотребностеймичеловекакировании

Переченьтиповыхвопросовдляустн госа

1Связь.междупроизводством

потреблением.

2Производств. личноепотр. блениеное

3Характ. потреблениячерезпонятиепотребностиристики.

4С.ипотребностирос.Качествожизни.

5Связь.междуэконразвобществамитипопотреблениятиемческим.

6Типпотребления. доиндустри

индустриальногого, бщества.

7Общест. массопотребления. вого

Примерныетемысообщений

1Типпотребления. остиндустриальногообщества.

2Исторразвития. потребленияРоссии.

3Национальные. особенностипотреблениявРоссии.

4Натуральная. ,

товарнаяинепосредственно

-общесформыпо.твеблениянная

5Воздейс. социфакнатехнльныхпророввиесервиса,системуцеслогии

клиеотношенийсучеттребовантскихп м. ителяй

6Роль.природныхфактоворганизациисервисногообслужов вания

аселенияв

России.

21