ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Примеры формулировок миссии и целей организации

1. Примеры формулировки миссии

2. Примерные формулировки целей функциональных подсистем коммерческих организаций

21

Приложение 2

Каталог производственно-экономических проблем, составленный с помощью построения «Дерева проблем»

1.Недостаточная рекламная поддержка для увеличения сбыта продукции.

2.Максимизация прибыли от реализации продукции.

3.Совершенствование условий продаж.

4.Снижение себестоимости продукции.

5.Основные пути снижения издержек при транспортировке материальнотехнических ресурсов.

6.Недостаточная квалификация производственных рабочих для выпуска современной конкурентоспособной продукции.

7.Направления совершенствования управления информационными сетями внутри предприятия.

8.Несовершенная система управления закупками (по видам материальных ресурсов).

9.Несовершенная система процесса перемещения и хранения грузов на складах предприятия.

10.Направления совершенствования финансовыми потоками предприятия.

11.Неэффективная системазапасовматериально-технических ресурсов.

12.Получение кредитов для финансовой деятельности.

13.Повышение качества производимой продукции.

14.Определение дополнительной потребности в оборудовании.

15 Контроль сроков списания оборудования.

16.Корректировка производительности оборудования с учетом затрат на технологию.

17.Необходимость дополнительной потребности в производственном пер-

сонале.

18.Прогнозирование развития предприятия.

19.Темы могут быть выбраны самостоятельно.

22

Приложение 3

Каталог социальных проблем

1.Недостаточная квалификация работников аппарата управления в области организации производства на принципах рыночной экономики.

2.Ослабление или полное прекращение действия системы мер по социальной защите персонала.

3.Снижение роли и активности профсоюзной организации на предприятии.

4.Потеря руководством авторитета среди большей части работающих.

5.Использование отдельными руководителями служебного положения в личных целях.

6.Склонение подчиненных к противоправным действиям (обман налоговой инспекции, отгрузка некачественной продукции и т. д.).

7.Недооценка значения психологической подготовки персонала для предотвращение конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективе.

8.Ослабление правового статуса работника, его юридической защищенности вследствие общего кризиса законодательной системы в стране.

9.Постоянная угроза потерять работу и неуверенность в завтрашнем дне.

10.Негативное отношение руководства к инициативным предложениям работников по совершенствованию производства и управления.

11.Преследование за критику.

12.Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих.

13.Недостаточная гласность в распределении поощрений и других социальных льгот.

14.Темы могут быть выбраны самостоятельно.

Приложение 4

Технология нейтрализации возмущающих факторов

Рассматривая особенности организации системы управления персоналом (см. п. 1.2), мы уже подчеркивали важность выделения в любой системе управления возмущающих и управляющих факторов. Другими словами различного рода помех и мероприятий по их устранению. Это обстоятельство используется в предлагаемой далее технологии улучшения решений.

Человек, в том числе и лицо принимающее решение (ЛПР), постоянно ставит перед собой цели и стремится к их достижению. Принятое решение представляет собой план действий, направленных к достижению цели. При составлении этого плана (разработке решения) оказывается очень полезным ответить себе на два главных вопроса:

1)что мешает (может помешать) достижению поставленной цели?

2)чем (какими средствами, мероприятиями) могут быть устранены выявленные помехи, препятствия?

Очевидно, ответ на первый вопрос указывает набор возможных возмущающих факторов, ответ на второй – перечень управляющих воздействий.

23

Такой причинно-следственный анализ проблемной ситуации позволяет составить серьёзно обоснованный план действий, т. е. принять эффективное решение по достижению цели. Остается только выполнить намеченное.

Сама рассматриваемая технология будет представлена описанием следующих этапов и операций.

1.Постановка цели (проблемы). Это может быть: выпуск конкурентоспособной продукции, заключение сделки, покупка машины, разрешение конфликта, поездка в отпуск, сдача экзамена, ограбление банка – все, что угодно. При тщательной реализации этапов технологии успех гарантируется с высокой степенью вероятности.

2.Составление списка возмущающих факторов. В зависимости от мас-

штабов конкретно решаемой задачи производится самостоятельно или коллективно

сиспользованием социологических методов(интервью, анкетирование и др.).

3.Первичный отбор существенных факторов. В п.2 следует зафиксиро-

вать как можно больше возможных возмущающих факторов. После этого каждый из них оценивается с точки зрения вероятности его возникновения и воздействия. Несущественные, маловероятные исключаются из дальнейшего анализа. Оставшиеся назовем рабочими возмущающими факторами. Их обычно оставляют 8–10–12, не более.

4.Ранжирование рабочих факторов. Состоит в продолжении оценки факторов с целью выявить главные и второстепенные, расположить их в порядке убывания значимости или «вредности» влияния. Может производиться также самостоятельно или коллективно. Во втором случае рекомендуется использовать методику социологической экспертизы.

5.Составление списка управляющих воздействий. Производится по ка-

ждому возмущающему фактору. Для этого вначале выбирается главный фактор и продумываются те меры воздействия, которые следует предпринять для его устранения, нейтрализации (или хотя бы ослабления). Управляющие воздействия записываются в виде краткой, максимально конкретной и допускающей реализацию формулировки. По одному рабочему фактору подбирается 5–7 воздействий. Далее эту операцию проводят по 2-му, 3-му и т. д. по всем факторам.

6.Ранжирование управляющих воздействий. Производится для каждого фактора. Цель – установить наиболее эффективные меры воздействия из предложенных. Можно также использовать указанную в п. 4 методику социологической экспертизы.

7.Оформление результатов анализа. Включает в себя две итоговые опе-

рации.

7.1.Составление карты ранговой структуры взаимодействия факторов. Эта карта представляет собой последовательную запись соподчиненных элементов нескольких уровней (по аналогии со структурой графа типа «дерево»). 1-й уровень обозначает перечисленные наименования установленных возмущающих факторов с их рангами-номерами, 2-й уровень – управляющие воздействия со своими структурными номерами. При необходимости можно выделять 3-й и более глубокие уровни воздействий.

7.2.Построение графа взаимодействия факторов по типу диаграммы Каору Исикавы – японского ученого, впервые предложившего её при анализе качества

24

продукции. Подобные диаграммы известны еще как «причина–следствие», «рыбий скелет», «рыбья кость». Почему так – видно из формы рисунка.

ЛЭР

Диаграмма Каору Исикавы

Диаграмма строится на основе карты ранговой структуры. Вначале проводят основную горизонтальную линию, заканчивающуюся стрелкой. Это линия эффективного решения (ЛЭР). Сверху и снизу от ЛЭР под углом примерно 45 градусов проводятся наклонные линии-стрелки по числу возмущающих факторов. Их пронумеровывают в порядке возрастания рангов слева направо. В нашем случае это будут факторы-причины воздействий. Далее для каждого возмущающего фактора дорисовываются и обозначаются своими номерами линиистрелки 2-го и других порядков, соответствующие списку управляющих воздействий. Это будут факторы-следствия, т. е. сами воздействия. Масштаб линий произвольный, они имеют лишь иллюстративное значение.

На этом технология заканчивается. В оформленном виде «рыбья кость» совместно с картой ранговой структуры наглядно показывают, что может помешать достижению цели и как поступать при этом в каждом случае для обеспечения эффективного решения.

Приложение 5

Перечень основных должностей и функциональных задач, которые решаются в организации

Директор (Генеральный директор, Управляющий, Начальник): руко-

водит всеми видами деятельности предприятия, организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, направляет их деятельность, решает все вопросы в пределах предоставленных ему прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам – заместителям, руководителям …, обеспечивает соблюдение законности, активное использование правовых средств укрепления договорной дисциплины.

25

Главный бухгалтер: учет поступающих денежных средств, товарноматериальных ценностей и основных средств, финансовые, кредитные операции, своевременное составление бухгалтерской отчетности, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, расчеты по ЗП, перечисление платежей в государственный бюджет и др.

Главный инженер: техническая подготовка производства, перспективное развитие предприятия, модернизация и реконструкция, внедрение новой техники

итехнологий, разработка нормативов трудоемкости изделий и норм расхода материалов, координация работ по вопросам патентно-изобретательской деятельности, аттестация и рационализация рабочих мест, руководит деятельностью технических служб предприятия, является первым заместителем директора предприятия.

Главный конструктор: организует разработку проектов новых опытных

ипромышленных установок, разработку перспективных планов внедрения новой техники, осуществляет руководство исследовательскими и экспериментальными работами, организует производство опытных образцов, представляет изменения, вносимые в техническую документацию по конструкторской подготовке производства.

Главный механик: обеспечивает правильную и надежную эксплуатацию оборудования, разработку планов осмотров, испытаний и профилактических ремонтов оборудования, организует работу по учету наличия и движения оборудования, определяет устаревшее оборудование, устанавливает очередность производства ремонтных работ.

Главный технолог: руководит составлением планов внедрения новой техники и технологий, руководит работой по организации и планировке новых цехов и участков, выполняет расчеты производственных мощностей и загрузки оборудования, обеспечивает своевременное освоение проектных мощностей, соблюдение нормативов использования оборудования, обеспечивает совершенствование технологии изготовления изделий.

Главный экономист: осуществляет организацию экономической деятельности предприятия, руководит и координирует деятельность всех подразделений предприятия по составлению перспективных планов экономического и социального развития, организует разработку методов экономической оценки мероприятий, направленных на развитие техники, организации производства, организует проведение экономических расчетов и анализа эффективности внедрения новой техники и технологии, труда и управления, а также новых видов продукции, руководит проведением сравнительного анализа показателей работы предприятия, разработкой и внедрением мероприятий по улучшению экономических показателей, руководит работой по повышению уровня экономических знаний рабочих

ислужащих, контролирует своевременность представления отчетности о результатах экономической деятельности.

Зам директора по капитальному строительству: обеспечивает выполне-

ние работ по капитальному строительству, рациональное использование капитальных вложений , разрабатывает планы капитального строительства, своевременное заключение договоров с подрядными организациями на строительномонтажные работы, на поставку материалов и оборудования.

26

Зам. директора по качеству продукции – начальник отдела техниче-

ского контроля: организует проведение работ в соответствии с требованиями стандартов и технических условий, условиями поставок и договоров, планирование повышения качества продукции, обеспечивает проверку поступающих на предприятие материальных ресурсов, организует проверку качества продукции и поступающих материальных ресурсов, подготовку рекламаций, анализ рекламаций, изучение причин возникновения дефектов, нарушений технологии, ведение учета показателей качества продукции, брака, причин его возникновения, составление отчетности о качестве выпускаемой продукции.

Зам. директора по коммерческим вопросам: осуществляет руководство в области материально-технического снабжения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции, транспортного обслуживания, своевременное заключение договоров с поставщиками и потребителями, разработку мер по комплексному использованию материальных ресурсов, нормирования расхода сырья, материалов, организует работу складского хозяйства, обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта погрузочно-разгрузочных работ, организует работу по использованию вторичных ресурсов и побочных продуктов, своевременное составление установленной отчетности о выполнении планов материальнотехнического снабжения, работы транспорта, сбыта готовой продукции.

Начальник отдела по кадрам: обеспечивает предприятие кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации, прогнозирование и определение потребностей в кадрах, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, участвует в организации повышения квалификации, формирования резерва на выдвижение, принимает участие в аттестации, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений, составлении графиков отпусков, составлении необходимой отчетности, оформлении пенсий, сотрудничестве с профсоюзами.

Начальник отдела охраны труда и техники безопасности: контроль за соблюдением безопасных и здоровых условий труда, соблюдением правил, норм по охране труда и ТБ, противопожарной защите и охране окружающей среды, предоставлением работникам необходимых льгот и компенсаций, контроль за расходованием ассигнований на охрану труда, участвует в расследовании, анализе причин производственного травматизма, обеспечивает составление отчетности.

Начальник отдела сбыта: организация сбыта продукции, отгрузка потребителям, выполнение работ по изучению спроса продукции, согласование условий и заключение договоров на поставку, приемка готовой продукции на склады, хранение и подготовка к отправке потребителям, сокращение транспортных затрат, снижение остатков ГП, принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию, составление отчетности по сбыту, о выполнении плана реализации.

Начальник планово-экономического отдела: руководство работой по экономическому планированию, обеспечивает доведение показателей до подразделений предприятия, разработку нормативов материальных и трудовых затрат, цен на продукцию предприятия, цен на основные виды сырья и материалов, организует систематический контроль за выполнением плана реализации и плана по прибыли, правильности установления цен, проведение исследований по экономике предприятия.

27

Начальник производства: обеспечение ритмичного выпуска продукции, разработка производственных планов и календарных графиков выпуска продукции, контроль за обеспечением производства технической документацией, оборудованием, инструментом, материалами, комплектующими изделиями, транспортом, погрузочно-разгрузочными средствами, подготовка производства новых видов изделий, выполнение заданий выпуска продукции по количеству и номенклатуре, контролирует выполнение взаимных требований и претензий подразделений предприятия, руководит работой производственных складов, инвентаризацией незавершенного производства.

Начальник технического отдела: координирует работу технических служб предприятия по испытанию новых видов продукции, комплексной механизации и автоматизации производства, руководит составлением технических заданий, документации на модернизацию оборудования, участвует в разработке

ивнедрении в производство ресурсосберегающих технологий, изучение причин брака, разработка мероприятий по повышению качества продукции, более эффективному использованию производственных мощностей.

Начальник финансового отдела: организует финансовую деятельность предприятия, определяет потребность предприятия во всех видах кредита, источниках финансирования технического перевооружения и реконструкции, строительства новых производств, обеспечивает своевременное поступление доходов, оплату счетов поставщиков, выплату ЗП, анализирует финансовохозяйственную деятельность предприятия, составление отчетности.

Начальник юридического отдела: контроль за соответствием требованиям законодательства, принимает меры по изменению или отмене правовых актов, изданных с нарушением действующего законодательства, дает заключения по правовым вопросам, представляет интересы предприятия в суде, арбитраже, руководит подготовкой материалов о хищениях, растратах, недостаче, выпуске недоброкачественной продукции, привлекает работников предприятия к дисциплинарной и материальной ответственности, обеспечивает необходимой информацией о действующем законодательстве, ведет пропаганду правовых знаний.

Референт-секретарь: выполняет технические функции, вызывает по поручению руководителя работников, организует телефонные переговоры, записывает в его отсутствие принятые сообщения и доводит до сведения руководителя их содержание, осуществляет подготовку заседаний и совещаний, ведет делопроизводство, осуществляет систематизацию корреспонденции, следит за сроками выполнения поручений руководителя, принимает документы на подпись и личные заявления, организует прием посетителей, формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность.

Начальник цеха (участка): обеспечивает выпуск плановых заданий, ритмичный выпуск продукции, обеспечивает технически правильную эксплуатацию оборудования, координирует работу мастеров и цеховых служб, контролирует соблюдение правил техники безопасности, представляет предложения о поощрении, наложении дисциплинарных взысканий, проводит работы по аттестации

ирационализации рабочих мест, предупреждению брака, повышению качества изделий, экономии всех видов ресурсов.

28

Составитель Иготти Ирина Николаевна

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов направления подготовки 38.03.02 (080200) «Менеджмент»

Редактор Т. С. Хирувимова

Компьютерная верстка – Р. П. Абакаров

Подписано в печать с оригинал-макета 10.03.15. Формат 60×84/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Уч.-изд. л. 1,75. Печ. л. 1,75. Тираж 100 экз. Заказ № 34. С 9.

Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет Издательско-полиграфический отдел СПбГЛТУ 194021, Санкт-Петербург, Институтский пер., 3.

29