Управленческое консультирование на воздушном транспорте Программа курса и методические указания по изучению дисциплины

3

ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Цель дисциплины «Управленческое консультирование на воздушном транспорте» - формирование компетенций обучающихся для осуществления профессиональной деятельности в части подготовки обучающихся к выполнению профессиональных задач по обеспечению организации кадрами специалистов требуемой квалификации, необходимого уровня и направленности подготовки.

Изучение студентами данной дисциплины предусматривает систематизированное приобретение ими знаний управленческому консультированию на воздушном транспорте. Содержание курса акцентирует внимание студентов на основных этапах развития управленческого консультирования в нашей стране и за рубежом, на изучении различных направлений управленческого консультирования и его основное содержание.

Усвоение учебно-программного материала осуществляется в процессе самостоятельной работы студентов – заочников с рекомендованной литературой при написании контрольной работы, а также путем закрепления полученных знаний на аудиторных занятиях, посвященных наиболее важных проблемам.

Цель дисциплины — сформировать комплексные знания в области теории и практики мотивации и стимулирования трудовой деятельности, вооружить менеджеров гибким инструментарием в вопросах мотивов и стимулов труда,

методов управления и эффективности трудовой деятельности.

Задачами дисциплины являются изучение основных теоретических подходов к управленческому консультированию; ознакомление студентов с понятием управленческого консалтинга, формирование и закрепление у студентов навыков и умений разработки и реализации проектов в области консультирования на предприятиях воздушного транспорта.

В ходе изучения управленческого консультирования студентам необходимо приобрести знания, соответствующие требованиям высшей школы

4

и государственных стандартов. Уровень и качество знаний студентов оцениваются при сдаче устного зачета.

Изучение дисциплины организуется в виде лекций, практических занятий,

выполнения учебных заданий, самостоятельной работы. Главным методом изучения и условием усвоения знаний является систематическая и целенаправленная самостоятельная работа с рекомендованной литературой.

Важнейшим фактором успешного изучения дисциплины является овладение понятийным (категориальным) аппаратом. Для реализации студентам рекомендуется формировать собственный «терминологический словарь» в

конспекте лекций.

На лекциях студенты должны вести подробный конспект, отражающий ключевые моменты лекции. Доработка материала проводится студентами самостоятельно.

Важное место занимают практические занятия, семинарские занятия и выполнение учебных заданий.

Рекомендуется следующий алгоритм подготовки к практическим и семинарским занятиям:

1.Изучение плана практического занятия, списка рекомендованных источников и литературы, рекомендаций преподавателя.

2.Изучение программы дисциплины с целью уяснения требований к объему и содержанию знаний по изучаемой теме.

3.Доработка конспекта лекций по теоретическому материалу.

4.Изучение вопросов темы по учебной литературе и основным рекомендованным пособиям.

5.Изучение дополнительной литературы.

Количество и объем изучаемой литературы зависит от конкретной задачи:

подготовки доклада, реферата, сообщения и т.д.

При аудиторной работе изучения дисциплины предлагается использование следующих форм: лекции, обсуждение вопросов и выполнение учебных

5

заданий на практических занятиях.

Для контроля за степенью овладения изучаемым материалом студенты по направлению «Управление персоналом» сдают зачет.

Литературу, необходимую для подготовки к семинарским занятиям следует брать в библиотеке университета, в методическом кабинете кафедры истории и управления персоналом, а также пользоваться электронной библиотекой.

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Определение содержание консультационной деятельности.

Понятие управленческого консалтинга. Определение управленческого консалтинга (как деятельность, как процесс и результат интеллектуальной деятельности фирмы заказчика и группы консультантов), как форма помощи,

как сервисная услуга, как средство повышения управленческой компетентности, как метод внедрения инноваций в систему управления и систему деятельности организации и т.д.) Содержание и структура теории управленческого консалтинга (Ф. Тейлор, А. Файоль, Э. Мейо, Г. Альтшуллер).

Особенности услуги управленческого консультирования. Междисциплинарные связи.

Тема 2. Консультационные услуги как основа управленческой

деятельности. Цели и задачи дисциплины

Особенности консультационной услуги. Виды консультационных услуг и типология консультирования. Стратегический консалтинг. Маркетинговый консалтинг. Кадровый консалтинг. Анализ методов консультирования.

Формирования заказа организации в обучении и развитии персонала.

Технологии управленческого консалтинга. Подходы: экспертный, проектный и процессный. Методы консалтинга. SWOT-анализ. Бизнес-коучинг. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр. Методы активизации

6

творческого мышления. Метод нейролингвистического программирования.

Метод номинальных групп. Методы организационной самодиагностики.

Тема 3. История управленческого консалтинга в России и за

рубежом.

История управленческого консалтинга на территории бывшего СССР.

Предпосылки возникновения управленческого консультирования.

Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе перехода к рыночной экономике. Управленческий консалтинг в перестроечные и постперестроечные времена, основные отличия. История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря. Анализ становления рынка консалтинговых услуг.

Тема 4. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого

консалтинга в различных секторах экономики.

Анализ консалтинговых услуг с использованием цифрового маркетинга в России и за рубежом по различным сферам деятельности (финансовая деятельность компании. Финансовый и налоговый учет, управленческая компетентность и управленческий технологии, управление персоналом.

Реклама и маркетинг, безопасность, стимулирование сбыта, вопросы обучения,

подготовки и переподготовки персонала организации) и по различным секторам экономики (производство товаров народного потребления.

Промышленные предприятия, предприятия энергетического сектора,

правительственные учреждения, учреждения здравоохранения и образования,

научно-исследовательские учреждения, средства массовой информации).

Основные сходства и различия. Цифровой маркетинг.

Тема 5. Проблемы управленческого консультирования на воздушном

транспорте.

Рынок управленческого консультирования на воздушном транспорте.

Предмет консультационной деятельности на воздушном транспорте.

7

Специфические черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте.

Тема 6. Основные модели управленческого консультирования.

Результативность и эффективность консультирования. Предоставление

обратной связи.

Экспертное консультирование. Консультирование по проекту.

Консультирование по процессу. Методика, методический инструментарий и методология консультирования. Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм. Модели открытия консалтингового бизнеса. Этапы открытия и управления консалтинговой фирмой. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования.

Тема 7. Консультационный процесс и организация выполнения

работ. Документационное сопровождение. Формы соглашений. Договор на оказание консультационных услуг. Правомерность договорных отношений и гарантии выполнения обязательств. Электронный документооборот в консалтинге. Электронная форма договора услуг и дополнительных

соглашений.

Тема 8. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Влияние личности консультанта на клиентские

отношения.

Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.

Проблемы профессиональной этики консультантов. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Сравнительный анализ психологического консультирования как формы психологической помощи и управленческого консалтинга. Предмет работы психолога-консультанта

8

(переживание клиента, работа с актуальным психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнес-консультанта. Составление и использование электронных тестов, анкет и опросных листов.

Консультант-клиентные отношения. Ролевая природа консультирования.

Процедура выбора консультанта. Подходы в консультировании. Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Внешние и внутренние консультанты. Развитие личности консультанта в процессе консалтинга. Технологии профессионального самосохранения личности консультанта.

Тема 9. Процесс управленческого консультирования. Понятие

удовлетворенности трудом. Оценка общей удовлетворенности трудом и ее

составляющих.

Организация процесса управленческого консультирования. Технология составления опросного листа. Понятие и составляющие элементы удовлетворенности трудом персонала. Условия формирования удовлетворенности трудом и их влияние на мотивацию персонала организации.

Методы и этапы исследований степени удовлетворенности трудом. Подготовка организации и проведение исследований удовлетворенности персонала работой в организации путем создания операционных моделей. Программный и маркетинговый подходы в консультировании. Стадии, этапы и фазы процесса консультирования. Предварительная, предпроектная, проектная, после проектная стадии.

Тема 10. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений. Организационные патологии.

Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства

(авторитарный, демократический, попустительский). Типы власти. Пять способов избегания ответственности руководителя. Типичные ошибки руководителя на этапе диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы. Последствия возможных изменений в

9

организации, вызванные консалтинговым проектом. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Создание операционных моделей для изучения влияния реактивного, активного и проактивного типов руководства на организацию.

Организационные патологии: в строении организаций, в

организационных отношениях, в управленческих решениях. Патологии командообразования на предприятии. Патологии в строении организаций:

господство структуры над функцией; автаркия подразделений;

несовместимость личности с функцией; бюрократия и др.

корпоративной культуры.

Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в организации. Определение управленческой культуры. Определение корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на выбор консалтинговых услуг в организации. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в организациях с различным типом корпоративной культуры. Другие классификации типов корпоративной культуры. Последствия возможных изменений для корпоративной культуры организации, вызванные консалтинговым проектом.

Тема 12. Управленческий консалтинг в государственном секторе

Российской Федерации.

Особенности управленческого консалтинга в системе государственного регионального управления. Эффективность системы управленческого консультирования в государственном секторе. Особенности консультирования органов государственного управления. Политический консалтинг.

10

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

1.Консультационные услуги как основа управленческой деятельности

1.Теории управленческого консалтинга, как основа консультационной деятельности.

2.Сущность и содержание управленческого консалтинга.

3.Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию.

Литература: [3, 7, 8, 9, 11, 12 ,13, 14 , 15,16, 17, 18]

2.Виды консультационных услуг, типология и методы консультирования

1.Консультационная деятельность как сервисная услуга.

2.Консультационная деятельность как инновационный метод воздействия на управленческую среду.

3.Деловые и консультационные услуги.

Литература: [3,7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]

3.История управленческого консалтинга в России и за рубежом

1.Причины и этапы развития управленческого консультирования за рубежом.

2.Основные источники и этапы развития управленческого консультирования в России.

3.Становление рынка консалтинговых услуг с учетом зарубежного опыта.

Литература: [7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]

4. Сходства и различия консалтинговых услуг в различных секторах экономики, особенности консалтинговых и иных видов услуг в области управления персоналом

1.Цели и задачи консалтинговых услуг в различных сферах деятельности.

2.Цифровой маркетинг в консалтинге.

3.Сходства и различия оказания консалтинговых услуг в различных экономических секторах.

11

4. Комплекс маркетинга консультационных услуг и продуктов.

Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]

5. Черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте, экспертное консультирование, консультирование по проекту и процессу

1.Сущность и характерные особенности экспертного консультирования.

2.Сущность и характерные особенности процессного консультирования.

3.Сущность и характерные особенности обучающего консультирования

Литература: [3, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 14 , 15,16, 17, 18]

6.Основные модели управленческого консультирования

1.Сходства и различия основных моделей консультирования.

2.Наиболее распространенные модели консультирования в России.

Литература: [3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]

7. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования

1.Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм

2.Бизнес-планирование, как метод открытия и управления консалтинговой фирмой

3.Бизнес-планирование как стратегический инструмент в деятельности консалтинговой фирмы

4.Тактика и технология деятельности консалтинговых фирм

Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]

8. Документационное сопровождение, основы ЭДО. Формы соглашений.

Договор на оказание консультационных услуг.

1.Виды и формы договоров на оказание консалтинговых услуг.

2.Электронный документооборот в консалтинге.