1_ITOGOVAYa_UEF

Билет 1.

Вопрос 1. Управление, менеджмент (определение понятий). Фрмацевтический менеджмент. Функции менеджмента. Уровни управления с иерархической точки зрения (на примере фармацевтических организаций). Ключевые роли

Управление предполагает возможность оказания действия на неодушевленные предметы (управление оборудование, управление автомобилем). Менеджмент, в свою очередь, всегда связан с управлением людьми.

Менеджмент – это тип профессиональной деятельности, осуществляемый одним лицом или группой лиц, обладающими необходимыми званиями, и направленный на достижение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Фармацевтический менеджмент – процесс управления производством, финансами, людьми в организациях с целью обеспечения эффективного решения задач по оказанию качественной и своевременной лек. помощи Функции менеджмента

Планирование - включает процесс определения целей, разработки стратегий, составление планов координации различных видов деятельности.

Организация - функция управления, которая включает определение задач, которые необходимо выполнить, и лиц, которые должны будут выполнять.

Мотивация - руководство включает в себя стимулирование подчиненных, направление их действий.

Координация - обеспечение согласованности в развитии всех элементов организации,а так же ее взаимосвязь с элементами внешней среды.

Контроль - функция управления,связанная с наблюдением над ходом работ и чтобы они выполнялись в соответствии с планом и намеченными стандартами.

Уровни управления с иерархической точки зрения на примере фармацевтических организаций

1.Высшее звено

Директор фармацевтической компании/организации

Заместители директора (по фармацевтическойдеятельности, по коммерческой деятельности, по персоналу)

2.Среднее звено

Руководители филиалов

Руководители по функциональным службам (маркетинг сбыт и др.)

Руководители транспортного подразделения и других обспуживающих спужб

3.Низовое звено

Исполнители, рядовые работники

Основные роли менеджера

1.Принятие решения (направление движения, распределение ресурсов, осуществление текущих корректировок).Роль предполагает ответственность и риск

2.Информационная роль (сбор, интерпретация, распространение информации)

3.Роль руководителя (формирование отношений, мотивирование работников,

координация усилий, представление организации вовне)

Требования к компетенции менеджера

1.Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента

2.Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации

3.Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе

4.Владение искусством управления человеческими ресурсами

5.Владение искусством налаживания внешних связей

6.Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию — знания и умения.

Вопрос 2. Охрана труда в аптеке. Техника безопасности, виды инструктажа фармацентических специалистов, порядок проведения и регистрации.

Охрана труда - это система законодательных актов, социально-- экономических. организационных, технических, гигиенических и лечебнопрофилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособности человека.

Практическая деятельность в области охраны труда является важнейшей обязанностью зав. аптекой. Именно на зав аптекой возлагается ответственность за охрану труда работников. Обучение работников аптеки безопасным методам труда является одной из его обязанностей.

В любой аптечной организации должны быть разработаны следующие документы, касающиеся вопросов охраны труда:

Положение о системе управления охраной труда - разрабатывается на основе Типового положения, указанного в Приказе Минтруда РФ № 438H;

Приказ о создании службы или найме специалиста - приказ и должностная инструкция по охране труда для провизора; График прохождения медицинских осмотров - включает приказ об утверждении графика и СОП по прохождению;

Журнал или журналы учёта инструктажей - вводного, первичного, повторного, целевого или внепланового; Программа и графики инструктажей - включая приказ об утверждении программы;

Журнал регистрации инструктажа по электробезопасности;

Журнал регистрации инструктажа по пожарной безопасности;

График выдачи спецодежды - вместе с приказом об утверждении.

Виды инструктажей

Вводный инструктаж

Первичный инструктаж

Повторный инструктаж

Целевой инструктаж

Внеплановый инструктаж

Вводный инструктаж по охране труда проводится:

со всеми принимаемыми на работу лицами;

с работниками, командированными в организацию, а также с работниками сторонних организаций, выполняющими работы на выделенном участке;

с учащимися образовательных учреждений соответствующих уровней, проходящими в организации производственную практику;

с другими лицами, участвующими в производственной деятельности организации. Первичный инструктаж на рабочем месте проводится для всех работников до начала

самостоятельной работы непосредственно на рабочем месте, а также для лиц, проходящих производственную практику.

Повторный инструктаж проводится со всеми работниками, прошедшими первичный инструктаж на рабочем месте.

Внеплановый инструктаж проводится в случаях, обусловленных:

изменениями в эксплуатации оборудования, технологических процессах, использовании сырья и материалов, влияющими на безопасность труда;

изменениями должностных (функциональных) обязанностей работников, непосредственно связанных с осуществлением производственной деятельности, влияющими на безопасность труда; изменениями нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда,

затрагивающими непосредственно трудовые функции работника, а также изменениями локальных нормативных актов работодателя, затрагивающими требования охраны труда;

выявлением дополнительных к имеющимся на рабочем месте производственных факторов и источников опасности в рамках проведения специальной оценки условий труда и оценки профессиональных рисков соответственно, представляющих угрозу жизни и здоровью работников;

требованиями должностных лиц федеральной инспекции труда при установлении нарушений требований охраны труда;

произошедшими авариями и несчастными случаями на производстве;

перерывом в работе продолжительностью более 60 календарных дней;

решением работодателя

ЗАДАЧА 1

1.директор аптеки имел право установить испытательный срок

2.цель: проверить насколько теоретические знания проявляются в профессиональных навыках. Для обычных работников испытательный срок 3 месяца, для руководителей – 6 месяцев.

3.Трудовой договор

4.Если работник не прошел испытание, необходимо письменно сообщить ему об этом за три дня до окончания испытательного срока. Но работник может уволиться и сам, написав заявление «по собственному желанию» за три дня до даты увольнения.

Билет 2

1)Классическое направление менеджмента:

школа научного менеджмента

административная школа

бюрократическая школа

Научный менеджмент: основатель Тейлор, впервые предложил использовать разнообразные научные методы для изучения процессов труда и управления им, а также для повышения его эффективности и результативности. Соратниками, единомышленниками и последователями Тейлора были: Фрэнк Гилбрет, Лилиан Гилбрет, Генри Лоуренс Гантт, Гаррингтон Эмерсон, Генри Форд и др.

Принципы:

вся работа выполняется исходя из научного подхода ко всем стадиям производства

подбор работников строго по квалификации и знаниям, необходимым для выполнения функции

тесная кооперация руководства с работниками

ответственность поровну

следование всем стандартам, регламентирующим рабочий процесс

контроль всех стадий производства

Вклад Тейлора: используя наблюдения, замеры и анализ, усовершенствовал многие операции ручного труда рабочих и на этой основе добился повышения производительности и эффективности их труда. Результаты его исследований служили основанием для пересмотра норм выработки и оплаты труда рабочих.

Практическое применение в фарм организациях - обязательное образование, тесный контакт с заведкой, следование всем правилам осуществления деятельности и требованиям внутренней дисциплины, контроль везде и тд.

2)Взыскания и поощрения

3) Научный менеджмент (Ф.Гилберт)

Классическая административная школа управления (II этап) – 1920г.

Основатель - А. Файоль, им были сформулированы принципы менеджмента и выделены основные его функции: предвидение и планирование, организация, руководство, координация, контроль.

Концепция бюрократических организаций:

Макс Вебер дал определение бюрократии как организации. Главные идеи бюрократии заключаются: в четком определении задач, компетенций, профессиональной специализации работников и менеджеров, распределении обязанностей между ними, строгом иерархическом построении служб, руководстве по четко установленным правилам, отбор и продвижение сотрудников по службе осуществляется в соответствии с их квалификацией, все администр.решения оформляются в письменном виде, менеджеры не являются собственниками орг-ции и работают в соответствии с правилами и процедурами. Высокая роль отводится документообороту.

Разработал теорию структур власти: ввел понятия сила- способность заставить людей подчиняться, несмотря на их сопротивление, и власть- приказы автоматически выполняются теми, кто их получает.

Выделил 3 типа осуществления власти:

харизматический (основан на личных качествах руководителя);

традиционный (основан на прошлом опыте и традициях);

рационально-легальный (доминирующая форма в современном обществе, рациональная- организации создаются для достижения определенных целей; легальная- власть осуществляется посредством системы правил и процедур).

2 вопрос.

Трудовой договор - соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным соглашением, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию в интересах, под управлением и контролем работодателя, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя.

При приеме на работу трудовой договор составляется в письменной форме в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один передается работнику, другой хранится у работодателя.

Договор вступает в силу со дня его подписания двумя сторонами. Он может быть аннулирован, если работник в течение недели не приступил к работе в установленный срок без уважительных причин.

Втрудовом договоре указываются:

1.фамилия, имя, отчество работника и наименование работодателя (фамилия, имя, отчество работодателя - физического лица), заключивших трудовой договор;

2.сведения о документах, удостоверяющих личность работника и работодателя - физического лица;

3.идентификационный номер налогоплательщика (для работодателей, за исключением работодателей - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями);

4.сведения о представителе работодателя, подписавшем трудовой договор, и основание, в силу которого он наделен соответствующими полномочиями;

5.место и дата заключения трудового договора.

Работник при заключении трудового договора обязан предоставить следующие

документы:

паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);

трудовую книжку (кроме случаев заключения договора впервые или поступления на работу на условиях совместительства);

документы воинского учета (для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на воинскую службу);

страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (кроме случаев заключения договора впервые);

медицинское заключение о состоянии здоровья (при поступлении на государственную службу);

справку из налоговых органов об имущественном положении (при поступлении на государственную службу);

документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний (при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки).

Также оформляется Приказ о приеме работника на работу, Договор об

индивидуальной и коллективной материальной ответственности, запись в трудовой книжке о приеме на работу.

Задача №3.

1) Согласно ТК РФ (статья 60.2.) с письменного согласия работника оформляется совмещение должностей. Совмещение- выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную оплату.

Срок, в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее содержание и объем устанавливаются работодателем с письменного согласия работника.

Работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а работодатель - досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.

Оформляется Приказ о совмещении должностей. Приказ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

1.Характеристику вида дополнительной работы.

2.Конкретизацию должности, по которой назначается совмещение (согласно штатному расписанию).

3.Даты начала и окончания (если договор срочный) работы по совмещению.

4.Описание (перечень) дополнительного функционала (или отсылку к регламентирующему документу).

5.Согласованный размер компенсации (может устанавливаться как в фиксированной сумме за период, так и в процентах от оклада по совмещаемой должности).

2)Согласно ТК РФ ст.151: Размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора с учетом содержания и (или) объема дополнительной работы.

3)Обязанности кассира-операциониста:

Осуществлять операции по приему, учету, выдач и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

Обслуживать клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.

Осуществлять расчеты с клиентами.

Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверять

фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.Составлять кассовую отчетность.

Ответственность:

Невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Причинение материального ущерба работодателю в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ рамках.

Билет 4

1.Представители классической школы управления рассматривали организацию комплексно и занимались разработкой методик по совершенствованию управления с позиции целостности. Файоль выделяет в своей организации два концептуальных базиса-организма: социальный и материальный. Материальный включает труд, предметы и средства труда в их совокупности, социальный – отношения,

складывающиеся между людьми в процессе труда. По мнению А.Файоля администрирование является основой управления и включает в себя 6 групп операций управления:

техническую и технологическую (изготовление, производство, переработка),

коммерческую (обмен, закупка, продажа),

финансовую (эффективное управление капиталом, привлечение капитала),

охранную (охрана физических лиц и собственности),

учетную (балансовые ведомости, инвентаризация, статистика, издержки производства),

административную (организация, контроль и координирование, распорядительство, планирование).

Файоль сформировал 14 базисных принципов управления:

1.Разделение труда.

2.Уравновешивание полномочий и ответственности.

3.Дисциплина.

4.Единоначалие.

5.Единство направления.

6.Подчинение индивидуальных интересов общим.

7.Вознаграждение.

8.Централизация.

9.Иерархия.

10.Порядок.

11.Беспристрастность.

12.Стабильность.

13.Инициатива.

14.Командный дух.

2.Расстановка кадров – распределение имеющегося персонала, но подразделениям аппарата управления и другим подразделениям с учетом требований, где они наиболее эффективно могли бы работать.

Расстановка логически предшествует подбору, хотя практически они осуществляются одновременно. Должностное положение работников при расстановке не меняется, так как при ее осуществлении происходит рациональное распределение работников, занимающих аналогичные должности в разных отделах управления, в интересах работы и самого работника.

Подбор и расстановку кадров рекомендуют осуществлять с соблюдением следующих принципов:

O соответствие кандидата данному участку или объекту работы;

O сочетание старых опытных руководителей и молодых кадров;

O соответствие качеств кандидата данному состоянию объекта;

O сочетание необходимых для работы качеств руководителя и его ближайших

помощников.

Принцип соответствия кандидата данному объекту или участку предполагает, что подбираемый кандидат должен иметь достаточные знания и опыт в области предстоящей работы и постоянно их совершенствовать в процессе своей деятельности.

Принцип сочетания старых опытных руководителей и молодых кадров предполагает сочетание опыта и активных действий на основе современной науки.

Подбор и расстановка кадров предусматривают планирование служебной карьеры, исходя из оценки потенциала индивидуального вклада, возраста работников, производственного стажа, квалификации и наличия рабочих мест.

Обычно при подборе кандидатов используют не один метод, а целый комплекс различных методов, направленных на всестороннюю оценку кандидатов. Комплексная система отбора может включать в себя следующие методы: предварительный отбор (анализ резюме, предварительного интервью и т.д.); сбор информации о кандидате; личностные анкеты; групповые оценки; собеседование.

Адаптация – это процесс приспособления сотрудника к работе в новой организации.п

Этапы адаптации:

1.ознакомление

2.приспособление

3.ассимиляция

Задача 4.

1.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 22 ноября 2021 г. № 1083н "О порядке и сроках прохождения медицинскими работниками и фармацевтическими работниками аттестации для получения квалификационной категории"

2.К аттестации на квалификационную категорию допускаются все желающие, но для этого необходим определенный стаж работы по специальности:

ПРОВИЗОРЫ:

5 лет 7 лет 10 лет

II категория I категория высшая

(по задаче провизору на I категорию необходим стаж 7 лет)

ФАРМАЦЕВТЫ: 3 года 5 лет 8 лет

II категория I категория высшая

3.Специалисты, изъявившие желание получить квалификационную категорию, подают в аттестационную комиссию заявление, заполненный аттестационный лист и отчет о работе за последние три года - для специалистов с высшим профессиональным образованием и за последний год - для работников со средним профессиональным образованием, утвержденный руководителем организации, в которой работает специалист

4.Аттестационная комиссия выдает удостоверение установленного образца и, при необходимости, выписку из приказа о получении квалификационной категории. Каждые 5 лет проводится переаттестация (подтверждение) ранее присвоенной или присвоение более высшей категории

Билет 5

1.Гуманистический менеджмент.Школа «человеческих отношений» (гуманистический менеджмент) уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам. Выделяют три области направления: человеческие отношения, человеческие ресурсы и бихевиоризм.

Считается, что начало этому направлению положил Э. Мэйо, который пришел к сенсационному в то время открытию, исследуя зависимость производительности труда от условий работы. После многочисленных экспериментов (хоторнские эксперименты) был сделан вывод о том, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вела к повышению производительнности труда, как считали сторонники

классического направления.

Большой вклад в развитие школы «человеческих отношений» был сделан ученымибихевиористами - было разработано несколько теорий мотивации. Одной из них является иерархическая теория потребностей А.Маслоу.По его теории, в основе мотивов поступков людей лежали их потребности, а не экономические силы.

Главная концепция: с ростом уровня удовлетворённости работников растет и производительность труда.

2. Совместительство - выполнение работником другой регулярной оплачиваемой работы на условиях трудового договора в свободное от основной работы время.

При оформлении применяются те же правила, что и при устройстве на работу основного сотрудника: нужно ознакомить кандидата-совместителя с локальными актами, заключить с ним трудовой договор и издать приказ о приеме на работу.

В трудовом договоре обязательно указание на то, что работа является совместительством. Кроме того, в трудовом договоре с таким работником обязательно должен быть пункт о режиме рабочего времени и времени отдыха. По общему правилу работа по совместительству может длиться максимум 4 часа в день. В дни, когда по основному месту работы работник свободен от исполнения трудовых обязанностей, он может работать по совместительству полный рабочий день (смену).

Оплата труда лиц, работающих по совместительству, производится пропорционально отработанному времени, в зависимости от выработки либо на других условиях, определенных трудовым договором.

При установлении лицам, работающим по совместительству с повременной оплатой труда, нормированных заданий оплата труда производится по конечным результатам за фактически выполненный объем работ.

Ситуационная задача 5

1)Нет, поскольку по ТК РФ нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю

2)Трудовой договор - соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным соглашением, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию в интересах, под управлением и контролем работодателя, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя.

В трудовом договоре указываются:

фамилия, имя, отчество работника и наименование работодателя (фамилия, имя, отчество работодателя - физического лица), заключивших трудовой договор;

сведения о документах, удостоверяющих личность работника и работодателя - физического лица;

идентификационный номер налогоплательщика (для работодателей, за исключением работодателей - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями);

сведения о представителе работодателя, подписавшем трудовой договор, и основание, в силу которого он наделен соответствующими полномочиями;