4.2.5 Действия в случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику.

В случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику (начала использования несоответствующих входящих материалов), должны быть описаны действий о немедленной идентификации такой продукции, оповещении заказчика о случившемся, проведении анализа причин и последствий отклонения и, если это необходимо, замене продукции на соответствующую.

Примечание: Данные действия описываются для всех случаев выпуска продукции ненадлежащего качества, в том числе, проконтролированной на средствах измерения (СИ) утративших метрологическую точность.

В случае обнаружения несоответствия продукции заказчиком в процессе применения и предъявления претензий по качеству, должны быть описаны действия по немедленному получению необходимой информации от заказчика, проведен анализ несоответствия, результат анализа и принятое решение сообщены заказчику и, если это необходимо, произведена замена продукции на соответствующую ( или другие действия согласованные с заказчиком).

4.2.6 Утилизация и учет забракованной продукции.

Там, где это целесообразно, должна быть описана система учета количества и/или видов несоответствующей продукции. Количество случаев несоответствия, объемы несоответствующей и забракованной продукции должны входить в показатели эффективности работы процесса и участвовать в работе раздела 8.4 «Анализ данных» «Описания процесса …».

5. Документирование и архивирование.

5.1 Подлинник документированной процедуры после окончания срока действия, аннулирования или замены хранится в производстве 3 года.

5.2 К записям по качеству, образующимся в ходе работы по настоящей документированной процедуре, относятся:

№	Название документа	Форма	Место хранения	Срок хранения
1	Протокол анализа отклонения.	Ф 00.04.01	Архив подразделения	3 года
2	Другие, установленные в документации описывающей процесс и работы процесса.
3

5.3 Записи по качеству ведутся в соответствии с требованиями документированной процедуры Д 00.03 «Порядок управления записями по качеству».

4.6.2 Порядок выполнения работы 4.6.2.1 Изучите требования стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 к проведению внутренних проверок (аудитов), а так же методические рекомендации к настоящей практической работе. 4.6.2.2 Начертите подробные блок-схемы ДП «Управление работами по испытаниям и/или калибровке, не соответствующим установленным требованиям», «Корректирующие действия», «Предупреждающие действия».