8

способствующих подъёму качества продукции и услуг; реализация национальной политики в области качества продукции и услуг.

Литература: базовая [2], основная [1, 2], дополнительная [3, 7, 11].

Тема 4. Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества. Организационная структура системы сертификации

Понятие сертификации систем менеджмента качества её преимущества. Цели, этапы, критерии, работы по сертификации. Практика сертификации в России и за рубежом и её нормативная база.

Литература: базовая [1], основная [2, 6, 8], дополнительная [1, 2, 3, 5, 6].

Тема 5. Качество как объект менеджмента. Принципы, методы и функции менеджмента качества

Понятия менеджмента качества и системы менеджмента качества. Механизм управления качеством. Уровни управления качеством. Цели, задачи, принципы и функции системы менеджмента качества. Управляющая и управляемая системы. Классификация методов управления качеством. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами. Планирование качества.

Литература: базовая [1, 2], основная [1, 3, 5, 6, 8, 9, 10], дополнительная

[1, 2, 5, 6].

Тема 6. Процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества

Жизненный цикл продукции – понятие и определение. Стадии и этапы жизненного цикла товаров и их роль в формировании качества. Исследование и разработка продукции. Изготовление продукции. Обращение и реализация продукции. Эксплуатация продукции. Цели, объекты и субъекты деятельности на данных стадиях и этапах.

9

Управление взаимоотношений с потребителями: ориентация на потребителя в деятельности организации; основные элементы управления взаимоотношениями с потребителем; исследование удовлетворённости потребителей.

Менеджмент качества в процессе проектирования и разработки: влияние процесса проектирования и разработки н качество конечного продукта деятельности организации; основные элементы процесса проектирования и разработки; методы менеджмента качества в процессе проектирования и разработки.

Менеджмент качества в процессе закупок: элементы менеджмента в процессе закупок; методы оценки возможностей поставщиков; формирование системы партнёрских взаимоотношений с поставщиками.

Менеджмент качества в процессе производства и обслуживания: функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания; факторы, формирующие качество процессов производства и обслуживания.

Внедрение системы TPM (Total Productive Maintenance), «5S». Методы анализа качества на данных стадиях – элементарные, промежуточные, передовые.

Литература: базовая [2], основная [6], дополнительная [1].

Тема 7. Системы менеджмента качества. Этапы развития перспективы

Основные понятия о системах управления качеством продукции. Цели и принципы систем. Организационно-правовые основы СУКП (система управления качеством продукции). Системный подход к технологии управления качеством продукции. Этапы в развитии отечественного опыта СУКП. Системы КАНАРСПИ (качество, надёжность, ресурс с первых изделий), БИП (бездефектное изготовление продукции), НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса), СБТ (система бездефектного труда), КС УКП (Комплексная система управления качеством продукции) – сущность, значение, особенности применения и разновидности.

Гармонизация взглядов и подходов к менеджменту качества на основе МС ИСО серии 9 000. Характеристика МС ИСО 9 000:2 000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Основные положения концепции всеобщего управления качеством.

10

Литература: базовая [2], основная [3, 7, 8, 9, 10], дополнительная [6, 7].

Тема 8. Качество и конкурентоспособность продукции

Современный рынок с позиции качества. Проблемы качества и конкурентоспособности отечественной продукции при выходе её на международный рынок. Виды конкуренции. Конкурентная стратегия. Связь качества и конкурентоспособности и их отличительные особенности. Технические, экономические и нормативные параметры конкурентоспособности. Схема оценки конкурентоспособности товара. Расчёт интегральных показателей конкурентоспособности. Анализ конкурентоспособности изделия. Анализ конкурентного статуса фирмы. Анализ конкуренции на ресурсных рынках.

Литература: базовая [1], основная [1, 2, 7], дополнительная [3, 5, 6].

Тема 9. Общие понятия о качестве продукции. Требования к качеству

Качество как совокупность свойств продукции. Продукция. Параметры. Показатель качества. Признак. Оценка по количественному и качественному признакам. Характеристика требований, предъявляемых к качеству продукции. Классификация показателей качества продукции: по количеству характеризуемых свойств; по способу их выражения; по области их анализа; по значимости; по методу определения информации; по стадии их определения; по области их распространения; по применению для оценки уровня качества; по характеризуемым свойствам.

Характеристика основных групп показателей качества: по назначению (функциональные и технической эффективности, конструктивные, состава и структуры); надёжности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости); экономному использованию ресурсов (сырья и материалов, энергопотребления, трудовых ресурсов); эргономическим показателям; эстетическим показателям; показателям технологичности; показателям транспортабельности; показателям стандартизации и унификации; показателям патентно-правовые; показателям экологические; показателям безопасности.

Классификация дефектов. Брак. Классификаторы брака. Акты о браке.