Каждое из описанных взаимоотношений людей отличается собственными функциями, глубиной вовлечения личности, критерием выбора партнёров, содержания отношений, их проявлением. Это даёт основание считать их самостоятельными видами межличностных отношений.

Глава 4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

4.1. Психологическая характеристика межличностного общения

Межличностное общение – форма деятельности, осуществляющаяся между людьми и включающая обмен информацией, взаимодействие, взаимовосприятие и взаимовлияние. Процесс межличностного общения проходит несколько этапов: установление контакта, ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.), обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта.

Структура общения представлена на следующей схеме:

ОБЩЕНИЕ

Коммуникация Интеракция (интерПерцепция (перцеп- (коммуникативная активная сторона) тивная сторона)

сторона)

В зависимости от ситуации, целей, личностных особенностей участников межличностное общение может происходить на различных уровнях. А. Добрович выделяет шесть уровней межличностного общения:

1.На примитивном уровне осуществляется общение, в ходе которого собеседник является не партнёром, а полезным или мешающим объектом. На этом уровне партнёр по общению не воспринимается как уникальная личность, его оценка является шаблонной, стереотипной.

2.Общение манипулятивного уровня направленно на получение выгоды от собеседника при использовании различных приёмов, зависящих от особенностей личности партнёра. Выгода, получаемая при манипулятивном общении, может быть как вполне конкретной, так и психологической (ощущение собственной силы, власти над объектом манипуляции).

3.Стандартизированный уровень предполагает формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности

собеседника, используется стандартный набор фраз, выражений лица, жестов, позволяющий скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

4.Формально-ролевой уровень предполагает общение, при котором регламентированы и его содержание, и средства, собеседник воспринимается и оценивается не как личность, а как исполнитель определённой социальной роли.

5.На деловом уровне происходит общение, в ходе которого партнёр вызывает интерес как участник совместной деятельности, внимание привлекает степень его деловой активности и включённости в общую задачу. При этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения партнёров.

6.Духовный уровень – межличностное общение друзей, когда партнёр воспринимается как носитель духовного начала. Такое общение возможно при достаточно глубоком знании и уважении к личности партнёра по общению.

Под средствами общения понимают способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека другому.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы письменную и устную речь человека, при которой осуществляется кодирование и декодирование информации.

Вструктуру речевого общения входят:

значение и смысл слов, фраз (играет важную роль точность употребления слова, его выразительность; правильность построения фразы);

речевые звуковые явления: темп речи, тональность голоса, тембр, интонация, дикция;

выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыканье); разделительные звуки (кашель); нулевые звуки (паузы); звуки назализации («угу», «ага»).

Совокупность невербальных средств общения выполняет функции дополнения и замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний. Невербальная коммуникация включает следующие знаковые системы:

оптико-кинетическая система – жесты, мимика, пантомимика;

паралингвистическая система – система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность);

экстралингвистическая система – включение в речь пауз, плача, смеха и др., темп речи;

проксемическая система – расположение людей в пространстве при общении, зоны общения:

интимная зона (15 – 45 см) для доверительного общения с близкими, хорошо знакомыми людьми, предполагает тактильные контакты; несанкционированное вторжение в данную зону воспринимается человеком как покушение на личную неприкосновенность;

личная зона (45 – 120 см) для обыденных бесед с друзьями и коллегами, предполагает только визуальный контакт между партнёрами по общению;

социальная зона (120 – 400 см) соблюдается во время официальных встреч в служебных и других помещениях, как правило, с малознакомыми людьми;

публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей;

 визуальный контакт – частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, его избегание.

Умение слушать – важнейшее условие продуктивного общения. Слушание – это не просто молчание, это более сложный, активный процесс, в ходе которого устанавливаются взаимосвязи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания.

Взависимости от особенностей ситуации, в которой происходит взаимодействие, от целей, которые партнёры ставят перед собой, для эффективного общения следует применять различные виды слушания:

СЛУШАНИЕ

Активное (рефлексивное) слушание подразумевает постоянное отражение содержания информации, передаваемой собеседником. По существу является обратной связью с говорящим, используемой для контроля точности услышанного и получения дополнительной информации, при этом слушающий более активно, чем при пассивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Основные техники активного слушания:

выяснение – обращение к говорящему за уточнениями, что предполагает использование открытых и закрытых вопросов;

перефразирование – передача собеседнику его же сообщения, но своими словами с целью проверки точности понимания сообщения;

стимулирование – речевое и неречевое поощрение дальнейших высказываний;

«эхо-реакции» – повторение окончания фразы или последнего слова собеседника с вопросительной интонацией с целью стимулировать его к дальнейшим высказываниям;

развитие мысли – высказывание предположения о том, что следует из слов партнёра.

Пассивное (нерефлексивное) слушание происходит в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии сильного возбуждения. Заключается в умении молча внимательно слушать, не прерывая речь собеседника своими замечаниями. При этом в зависимости от ситуации могут быть выражены понимание, одобрение, поддержка, раскаяние. Цель пассивного слушания – показать партнёру, что его слушают, вывести его из состояния аффекта, не допустить эскалации напряженности.

Виды нерефлексивных ответов: молчание; кивание головой;

«угу-ага-реакции»;

ответы типа: «Да, да, конечно»; «Я Вас внимательно слушаю»;

соответствующее ситуации выражение лица: заинтересованное, сочувствующие и т.д.

Эмпатическое слушание подразумевает постоянное отражение чувств собеседника, особенно в тех случаях, когда партнёр хочет поделиться своими переживаниями. Цель – создание у собеседника ощущение того, что его понимают и принимают, прояснение чувств другого человека, структурирование эмоциональных состояний, снятие напряжённости. При использовании эмпатического слушания применяются техники рефлексивного и нерефлексивного слушания, но с соответствующим содержанием и направленностью.

Необходимым условием эффективного межличностного общения является получение и предоставление обратной связи. Обратная связь представляет собой сведения, получаемые человеком от других по поводу особенностей своего поведения, проявляемых в межличностном общении. Это сообщение человек (или группе), которое несёт информацию о том, как его (её) воспринимают другие люди.

В зависимости от того, кто или что выступает в качестве источника обратной связи, выделяют субъективную и объективную обратную связь.