3. Проблемы внедрения концепции tqm в деятельность организации

Любая организация осознавшая необходимость проведения практических шагов на пути совершенствования качества продуктов и услуг, сталкивается с четырьмя барьерами, которые ей необходимо преодолеть, прежде чем будут видны осязаемые результаты.

1. Сопротивление персонала нововведениям

2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи совершенствования качества с эффективностью деятельности организации

3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию, или очередной новомодной кампании. На самом деле этот процесс бесконечен.

4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Если суммировать эти четыре барьера, то вопрос заключается в изменении стиля управления людьми и их реакции на пребывание в организации. Суть этого изменения заключается в том. Что качество продукта или услуги реально ставится на один уровень с затратами и своевременностью выполнения плановых заданий.

Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат.

4. Место персонала в системе tqm

1 принцип TQM: Ориентация на потребителя.

Этот принцип основан на выявлении и анализе потребностей потребителя, планирование и проектирование организацией способов достижения его удовлетворенности.

Потребности человека формируются под воздействием окружающей среды и морали общества, в котором он находится. Также его потребности зависят от образа жизни и материального состояния. Немаловажное значение также имеет и предыдущий опыт потребителя. Человек-потребитель не захочет приобрести товар или получить услугу более низкого качества, чем прежде. Поэтому задача организации теперь уже не только удовлетворить потребности клиента, но и предугадать его будущие желания, тем самым, вызвав у него чувство восхищения, как это уже давно принято в японских организациях. Восхищение клиента от приобретенной продукции или от полученной услуги считается одной из наиболее важных стратегических задач организаций в Японии. Не в этом ли состоит уровень предоставляемого качества японскими организациями всех уровней и сфер деятельности?

2 принцип TQM: Лидерство

Достижение успеха организации полностью зависит от лидерских способностей руководителя этой организации. Не каждый человек способен быть лидером в силу своих личных субъективных качеств и если к руководству организацией приходит такой человек, то она неминуемо обречена на провал. Ведь именно руководитель формирует цели и политику управления качеством, именно он своим примером должен давать уверенность сотрудникам в правильности выбора поставленных целей и способе их достижения. Его лидирующая роль должна ощущаться на всех уровнях организационной пирамиды (1). Наиболее важными качествами руководителя, на мой взгляд, являются умение организовывать и управлять, решительность, настойчивость, целеустремленность, уровень интеллекта и эрудиции, изобретательность, порядочность.

3 принцип TQM: Вовлечение персонала.

Возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду (2).

Успех любой организации зависит, от желания людей трудится, на благо этой организации и от их взаимоотношений на рабочем месте. Правильно подобранная мотивация с учетом типа характера и вида темперамента сотрудника даст наилучшей результат в достижении целей организации.

Авторы статьи «Современные проблемы и тенденции развития менеджмента качества» Тито Конти, Есио Кондо, Грегори Ватсон отметили что: «Способность к непрерывному обучению и повышению квалификации сотрудников будет одной из основных ценностей организаций». Я считаю, эти способности уже сегодня являются основной ценностью организаций, так как от уровня квалификации, знаний и умений сотрудников от их заинтересованности успехом компании полностью зависит качество выпускаемой организацией продукции и (или) предоставляемой услуги.

4 принцип TQM: Процессный подход.

5 принцип TQM: Системный подход.

Степень успешности определения производственных процессов, создание систем оценки и контроля их параметров, а так же формирование системы качества управления организацией состоящей из правильно сформированных процессов зависит от способностей и умений, как руководителя организации, так и квалификации и способности аналитического мышления сотрудников этой организации.

6 принцип TQM: Непрерывное улучшение.

6 принцип тесно связан с 1 принципом TQM, ведь то, что сегодня человек считает удивительными достижениями науки и техники, завтра он уже воспринимает как повседневную действительность и необходимость. Со временем меняются желания, ощущения и потребности человека. Чем выше уровень научно-технического прогресса, и жизненного уровня тем быстрей происходят эти изменения. Организации достигшей определенного успеха и уровня качества, в сложившихся условиях жесткой конкуренции, остановится на достигнутом, равносильно поражению. Именно потребитель со своими растущими желаниями и потребностями заставляет организацию двигаться вперед, совершенствуя свою продукцию и системы управления качеством.

7 принцип TQM: Подход к принятию решений на основе фактов.

Этот принцип основывается на умении сотрудников и руководителей правильно анализировать факты и их способности отличать достоверные и значимые факты от ложных и незначительных.

Знания методов квалиметрии и статистического анализа позволяют работникам всех уровней организации реализовать данный принцип (3).

8 принцип TQM: Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Невозможно создать качественную продукцию или услугу из некачественных составляющих. Поэтому поиск выгодных поставщиков, способных удовлетворять организацию качественным сырьем и качественным обслуживанием, является важнейшей задачей любой организации. Поиск выгодных поставщиков и умение наладить с ними долгосрочные отношения полностью зависят от профессионализма и умения общаться с людьми сотрудников организации.

Следовательно, именно индивидуальность человека, его внутренний мир, уровень моральных качеств и способность трудиться формируют понимание сущности качества и необходимости им управлять.