PREZ ALL TQM

Знания о системном подходе

Организационные системы

Системный подход зародился во второй половине XX века под влиянием интенсивно развивающегося общенаучного управления – «общей теории систем». В настоящем разделе речь пойдет об организационных системах, которые отличаются от других видов систем, например, физических, биологических, космических и т.д. присутствием в них людей. На «стыке» теории управления и теории систем был сформулирован простой, но фундаментальный вывод, согласно которому любая организация – это система в наиболее полном и строгом значении данного понятия. Под системой следует понимать определенную целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

Эта концепция, впервые выдвинутая У.Э.Демингом, является мощным инструментом обеспечения качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла (ЖЦП)

Теория вариаций

Список последствий вариабельности при управлении производством:

• неоднородность и дефекты изделий, расходы на их исправление;

• шум, вибрации, износ, брак, рекламации;

• задержки и простои, избыточные запасы, повторные операции, дублирование;

• ошибки и неопределенность планирования;

• демотивация персонала, взаимные обвинения;

• неудовлетворенность потребителей, потеря конкурентоспособности предприятия;

• неэффективность инвестиций;

• раздутые штаты и т.д.

Методы борьбы с вариациями :

1. Подгонка

2. Селективная сборка

3. Концепция допусков Концепция теории допусков

Концепция у. Шухарта

Концепция У.Шухарта: Неэффективно сразу реагировать на «общие» причины, каждая из которых имеет мало заметный эффект, но очень важно оперативно определять и устранять «особые» причины, существенно влияющие на вариабельность процессов.

Концепция У.Э.Деминга: «Общие» причины являются частью организационной системы, а «особые» носят внесистемный характер.

Устранить особые причины и сделать процесс управляемым, стабильным – это означает оградить его от факторов, действующих со стороны. После этого можно заниматься уменьшением вариабельности, вызванной общими причинами, т.е. улучшать систему.

Важный для практики управления персоналом вывод:

если вариабельность процессов определяется общими причинами, то бесполезно искать конкретных ее виновников. Когда же проявляются особые причины вариаций, это чаще всего вызвано «человеческим фактором», и в их выявлении и устранении могут сыграть роль все работники предприятия.

Два типа ошибок:

1. Ошибка «первого рода» - это принятие общих причин вариаций за особые; такую ошибку можно интерпретировать как «вмешательство», «раздражительность».

2. Ошибка «второго рода» - это принятие особых причин за общие; интерпретируется как «беспечность».

У.Шухарт предложил простой инструмент – статистические контрольные

карты и критерий - выброс измеренного показателя качества продукции за контрольные границы, интервал между которыми при нормальном распределении равен 6σ

Контрольные карты управляемых и неуправляемых процессов: а) слева – изменение суммарного числа на четырех игральных костях, брошенных 24 раза; справа – сумма при таком же бросании 2-х, а затем 4-х костей; б) слева – вариации частоты пульса перед обедом за 24 дня, справа – частоты пульса после приема лекарства; в) слева – изменения торгового дефицита США в миллиардах $ за 1989г; справа – после принятия волевых решений в 1990г.

Коэффициент эффективности Cp (индекс воспроизводимости):

Cp = (ВГС-НГС) / (ВКГ-НКГ)

При нормальном распределении показателей процесса

Cp = (ВГС-НГС) / 6σ,

ВГС и НГС – соответственно верхняя и нижняя границы поля допуска (спецификации,)

ВКГ и НКГ – верхняя и нижняя контрольные границы,

σ – среднее квадратичное отклонение показателей.

Границы поля допуска (ВГС - НГС) - «голос потребителя».

Естественная вариабельность процессов, определяемая контрольными границами (ВКГ - НКГ), или в общем случае 6σ – «голос процесса».

Классификация процессов

	Статистически устойчив	Не устойчив, не стабилен
100% эффективен	Идеальное состояние	На границе хаоса
Не эффективен	Пороговое состояние	Хаос

Виды стратегий улучшения качества процессов для различных их состояний

	100% продукции соответствуют техническим требованиям	Часть продукции не соответствуют техническим требованиям
Процесс стабилен (статистически устойчив)	Идеальное состояние Процесс предсказуем с возможностью дальнейшего снижения вариаций благодаря улучшению входов и условий проведения процесса Используйте контрольные карты для: поддержания стабильности процесса, оценки его улучшения, своевременного предупреждения о появлении особых причин вариаций	Пороговое состояние Уменьшайте влияние общих причин вариаций либо расширяйте границы поля допуска на параметры продукции Используйте контрольные карты для: поддержания стабильности процесса, оценки его улучшений, снижения влияния общих причин вариаций, обнаружения возникающих особых причин
Процесс нестабилен (статистически неустойчив)	На границе хаоса Может показаться, что все в порядке, но качество выхода процесса будут определять неконтролируемые вариации Используйте контрольные карты для: выявления и устранения особых причин вариаций и продвижения к идеальному состоянию	Хаос Единственный выход из состояния «хаоса» - устранить особые причины вариаций Используйте контрольные карты для: систематического выявления и устранения особых причин вариаций и перевода процесса в стабильное состояние