Задание 5:

• определите причину конфликта и этапы его развития;

• предложите методы предупреждения конфликта, приемлемые в данной ситуации;

• предложите методы разрешения конфликта, приемлемые в данной ситуации.

Ситуация

Несколько лет назад Наталья Усерднова закончила факультет вычислительной математики и кибернетики университета и довольно быстро устроилась работать программистом в банк. По характеру Наталья была человеком искренним и открытым. В банке она стала душой коллектива, к ней обращались за советом, доверяли личные тайны. Однако банк не сумел пережить дефолт и вскоре закрылся. Больше года Наталья пыталась найти работу по специальности, но ничего не получалось. Тогда она решила сменить профессию и стать продавцом. Ей удалось устроиться в кондитерский магазин. Работа в магазине была организована посменно, в смене работало пять продавцов. Наталья легко вошла в коллектив и стала старательно овладевать профессией. Работала она аккуратно и добросовестно. Открытая и искренняя манера общения привлекала людей, и вскоре у нее появились свои покупатели. Она узнавала их в лицо и с удовольствием обсуждала с ними варианты возможной покупки. Директор магазина неоднократно отмечал хорошую работу нового продавца и часто ставил ее в пример, не забывая отмечать денежными премиями. Казалось, что все складывается хорошо, но Наталья стала замечать холодок в отношениях с другими продавцами. Однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной: «Ишь, выслуживается!» Сначала она даже не отнесла это на свой счет, но потом стала замечать недоверие к ней. Когда, через несколько дней, в обеденный перерыв обсуждали громкую перебранку, возникшую между одной из продавщиц и покупателем, ее мнением даже не поинтересовались. В другой раз замолчали, когда она подошла к разговаривающим девушкам-продавщицам. Отношения становились все хуже и хуже. С ней разговаривали только по делу и только в случае крайней необходимости. Все ее попытки выяснить, что случилось, наталкивались на глухую стену молчания. Наконец разразился скандал. Однажды в конце смены обнаружили недостачу. Такое бывало и раньше. Сумма была небольшая, и ее обычно покрывали сообща. В этот раз вся смена поднялась войной на Наталью, обвинив ее в недостаче. Ее сменщицы заявили, что она – воровка, и таким людям не место в их коллективе. Возмущенная необоснованным обвинением Наталья тоже не осталась в долгу. Она припомнила грубости в адрес покупателей и обвесы, свидетелем которых она являлась неоднократно. Отношения были испорчены окончательно, и Наталья подала заявление об увольнении.

Ответы:

Причина конфликта: зависть сотрудников к Наталье в связи с ее успехами в работе, хороших отношений с клиентами и руководством организации.

Этапы развития конфликта: зависть - нежелание общаться с Натальей - обвинение в недостаче - прямое столкновение интересов - увольнение Натальи.

Методы предупреждения: сотрудникам необходимо было налаживать отношения с руководством, равняться на Наталью, а не завидовать ее успехам.

Методы разрешения: найти компромисс и решить проблему. Сотрудникам вместе с Натальей необходимо было прийти к обоюдному согласию, найти компромисс в конфликтной ситуации.