
- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Содержание занятий тренинга конфликтологической компетентности Занятие I. Вхождение в проблему конфликта
- •4. Правило персонификации, лаконичности высказываний и конструктивной обратной связи.
- •5. Правило открытости, искренности в общении, эмпатии.
- •Упражнение № 1 «Умею, хочу»
- •Упражнение № 2 «Лес ожиданий»
- •Упражнение № 3 «Планетарий»
- •Упражнение № 4 «Синонимический ряд»
- •Упражнение № 5 «в царстве конфликта»
- •Функции конфликта
- •Упражнение № 6 «Понятия»
- •Определение конфликта отечественными и зарубежными психологами
- •Упражнение № 7 «Армреслинг»
- •Упражнение № 8 «Лодка»
- •Упражнение № 9 «Мы с тобой одной крови»
- •Упражнение № 10 «Структурная модель»
- •Структурная схема динамики конфликта
- •Упражнение № 11 «Дотрожка»
- •Упражнение № 12 «Брейнсторминг»
- •Ситуация № 1 «Разные взгляды»
- •Ситуация № 2 «Директор ресторана»
- •Упражнение № 13 «Озеро в тумане»
- •Упражнение № 14 «Бег доверия»
- •Упражнение № 15 «Обратная связь»
- •Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций
- •Пятиминутка тренера «Поговорим о дне вчерашнем»
- •Упражнение № 1 «Паутинка добра»
- •Упражнение № 2 «я начну – ты заверши»
- •Упражнение № 3 «Логотип и правила»
- •Упражнение № 4 «Стол переговоров»
- •Упражнение № 5 «Змейка»
- •Упражнение № 6 «Картографический нализ конфликтных ситуаций
- •Карта анализа конфликта ш. Фейр и х. Корнелиус
- •Рекомендации по чтению карты
- •Конфликтные ситуации для решения Ситуация № 3 «Менеджер»
- •Упражнение № 7 «Ромашковый луг»
- •Упражнение № 8 «Броунское движение»
- •Упражнение № 9 «Ответь за друга»
- •Упражнение № 10 «Превращение кобры»
- •Занятие III. Мастерство анализа конфликтов
- •Упражнение № 1 «Подарок»
- •Упражнение № 2 «Пазлы»
- •Упражнение № 3 «Анализ конфликтных ситуаций по схемам-моделям м.М. Рыбаковой и в.А. Смехова»
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций в.А. Смехова (макс)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 5 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 6 «Отчим»
- •Ситуация № 7 «Взаимные обвинения»
- •Упражнение № 4 «я вижу в тебе»
- •Упражнение № 5 «Хитрая бутылочка»
- •Упражнение № 6 «Круги откровения»
- •Упражнение № 7 « По порядку»
- •Упражнение № 8 «в унисон»
- •Упражнение № 9 «Близнец издалека»
- •Упражнение № 10 «Водопад»
- •Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта
- •Упражнение № 1 «Никто не знает, что я…»
- •Упражнение № 2 «Телевизор»
- •Упражнение № 3 Решение конфликтных ситуаций методом комплексного картографического анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Теоретический модуль
- •Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта (по в.Н.Ковалеву)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 8 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 9 « Вхождение в должность»
- •Ситуация № 10 « Конфликт между специалистами»
- •Упражнение № 4 «Креативный танец»
- •Упражнение № 5 «я имею право быть»
- •Упражнение № 6 «Серебряный шар»
- •Упражнение № 7 «Алгоритм»
- •Этапы разрешения конфликта
- •Ниже (См. Рис. 1) представлены вариант рисуночного алгоритма разрешения конфликтов.
- •4. Реализовать план
- •3. Определить план
- •6. Поддержание сердечных (конструктивных) отношений
- •Упражнение № 9 «Рекламный ролик»
- •Упражнение № 10 «Моечная машина»
- •Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов
- •Упражнение № 1 «я сегодня буду»
- •Упражнение № 2 «Доброе зеркало»
- •Примеры диалогов коммуникатора и «зеркала»
- •Упражнение № 3 «Ролевая карусель»
- •Упражнение № 4 «Рейтинг проблем» (инкаунтер)
- •Упражнение № 5 «Разрешение конфликтов по моделям Марриот и Даниэль»
- •Модель решения конфликтов «Plan –Do – Cherk – Act» корпорации Марриот (авторы Уолтер Шухарт, Эдвард Деминг)
- •Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)
- •Упражнение № 6 «Веревка»
- •Упражнение № 7 «Ресурсы»
- •Конфликтограмма
- •Конфликтные ситуации для разрешения
- •Ситуация № 12 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 13 «Напрягает»
- •Теоретический модуль
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
- •Упражнение № 8 «По порядку»
- •Упражнение № 9 «Непростые диалоги»
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Упражнение № 10 «Гирлянда доверия»
- •Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте
- •Упражнение № 1 « Кто самый внимательный»
- •Упражнение № 2 «Самооборона»
- •Упражнение № 3 «Стиль поведения»
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Как использовать ориентации поведения в конфликтах
- •Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
- •Упражнение № 5 «Эхо»
- •Упражнение № 7 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
- •Конфликтные ситуации для разрешения Ситуация № 14 «Колбаса»
- •Упражнение № 8 «Узелки Лэнга»
- •Упражнение № 9 «Релаксация»
- •Упражнение № 10 «в унисон»
- •Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов
- •Упражнение № 1 «Раз, словечко – два словечко»
- •Упражнение № 2 «Позитивный монолог»
- •Упражнение № 3 «Мета-позиция»
- •Теоретический модуль «Источники конфликта»
- •Ситуационные задачи для разрешения: Ситуация № 15 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 16 «Застрял»
- •Упражнение № 4 «Броунское движение»
- •Упражнение № 5 «Инкаунтер»
- •Упражнение № 6 «Переосмысление»
- •Упражнение № 7 «Арена»
- •Упражнение № 9 «Беспомощности - нет!»
- •Упражнение № 10 «Дерево жизни»
- •Упражнение № 11 «Круги откровения»
- •Упражнение № 12 «Ты мне дорог»
- •Упражнение № 13 «Бег доверия»
- •Упражнение № 14 «Лес сбывшейся мечты»
- •Список литературы:
- •Анкета оценки результативности тренинга
- •Ключ к тесту к.Томаса
Упражнение № 3 «Мета-позиция»
Цель: овладение умением анализа и разрешения внутренних конфликтов методом медитативной визуализации.
Время: 20 минут.
Тренер просит членов группы 2-3 минуты подумать о какой-либо личностной насущной проблеме, которую не удается никак разрешить. Далее он предлагает всем кратко озвучить эту проблему несколькими фразами. После чего он предлагает всем расположиться удобно и закрыть глаза.
Тренер обращается к членам Т-группы: «Представьте себе, что вы видите себя и все, что происходит, как бы со стороны, как будто смотрите о себе фильм. Установите удобную для вас дистанцию. Почувствуйте себя наблюдателем, далеким и в то же время заинтересованным всем тем, что происходит. Спокойно и бесстрастно рассматривайте происходящее как внешнее явление. Установленная вами дистанция оказывает услугу: вы начинаете видеть, как и что вы делаете, не превращаясь в то, что вы видите. Вы можете наблюдать свои эмоции, вроде гнева, но не действуете на основании этого гнева.
Главное – не дайте себе «втянуться» в ситуацию вновь. Делайте все, что необходимо, для поддержания дистанции: вообразите перед собой стеклянный барьер, отодвиньтесь на большее расстояние, поднимитесь над ситуацией и смотрите на нее свысока. Вы можете расслабиться и с этой новой перспективы взвесить все более здраво. Большинство из нас находит наилучшие решения, оставляя все эмоции в стороне.
Теперь вы смотрите на внешние обстоятельства как зритель, молчаливый свидетель, отошедший на минуту, чтобы оценить ситуацию. Водоворот больше не кружит вас словно пробку в стремительном, бурном потоке.
Оцените ситуацию и примите решение о дальнейших действиях: как вам следует себя вести оптимально (конструктивно); какой ресурс для этого нужен; где вы его может взять прямо сейчас».
Осуществляется обсуждение понятого и прочувствованного во время медитативного сеанса.
Упражнение № 3 «Возвращение к истокам»
Цели: 1) углубление знаний о природе внутриличностных конфликтов;
2) овладение умениями анализировать и разрешать личностные конфликты.
Время: 35 минут.
Оборудование и материалы: ноутбук, мультимедийный проектор, экран, карточки-задания с ситуационными задачами.
Тренер отмечает, что для более глубокого понимания сущности и причин личностного конфликта важно знать их источники. Он дает краткий емкий обзор первопричин конфликта.
Теоретический модуль «Источники конфликта»
Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение её противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
Принято выделять следующие формы личностного конфликта:
- фрустрационная (психологический дискомфорт);
- ролевая;
- адаптационная;
- неадекватная оценка статуса.
Классики психологии конфликта в качестве его источника рассматривают различные основания. Они могут быть представлены следующим образом:
Зигмунд Фрейд
Противоречия между: ОНО – ЭГО – Супер – ЭГО;
2) Карен Хорни
Нереализованные невротические потребности личности, выраженные в стремлении к другим людям, проявлении агрессии по отношению к ним и желании быть от них независимым. Они, в первом случае ведут к зависимости от других людей, снижению собственной ответственности за происходящее, «растворении» собственного «Я». Во втором случае они ведут к противопоставлении субъекта всему социальному миру, обвинении других в собственных неудачах. В третьем случае они ведут к затворничеству и одиночеству;
3) Альфред Адлер
Комплекс неполноценности личности, противостоящий стремлению к совершенству. Речь идет о внутреннем противоречии между «Я» реальным и «Я» идеальным;
4) Генрих Хоманс и Джулиан Адамс
Нереализованная потребность личности в равенстве и справедливости. Что выражается в нарушении баланса системы «ВКЛАД / БЛАГО»;
5) Генрих Салливан
Столкновение или несовместимость этно-социальных культур (различия в привычках, установках, стереотипах, нормах, ценностях, традициях и др);
6) Александр Тимофеевич Ишмуратов и Наталья Васильевна Гришина
Различия в интересах, целях, вкусах, отношениях, состояниях и актуализированных потребностей (здесь и сейчас) субъектов конфликта;
7) Эрик Эриксон
Психосоциальные кризисы в развитии личности (доминации поведения обусловленные социаализацией);
8) Ирвин Ялом
Экзистенциальные кризисы личности, обусловленные сужением ее ведущих видов жизнедеятельности, потерей целей и смысла жизни. Соответственно, принято говорить о четырех экзистенциальных конфликтах:
между осознанием неизбежности смерти и желанием продолжать жить;
между осознанием собственной свободы и необходимостью быть ответственным за свою жизнь;
между осознанием собственного глобального одиночества и желанием быть частью большего целого;
между потребностью в некой структуре, смысле жизни и осознанием безразличия (равнодушия) Вселенной, не предлагающей конкретных смыслов.
Особенности личностного конфликта:
1) необычность с точки зрения структуры конфликта;
2) в нем нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей;
3) специфичность форм протекания и проявления
4) он протекает в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом; часто выливается в невроз;
5) латентность. Его трудно обнаружить. Часто человек не осознает, что находится в состоянии конфликта. Он может скрывать (от себя и других) свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за активной деятельностью.
Показатели внутриличностного конфликта:
Основной показатель - сомнение в истинной ценности мотивов и принципов, которыми руководствовался в жизни индивид.
в когнитивной сфере: снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, сомнения в истинности принципов;
в эмоциональной сфере: психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания;
в поведенческой сфере: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения;
интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса (дистресс, невроз) (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 1999).
Таблица 11.
Проявления внутриличностного конфликта
Формы |
Симптомы |
Неврастения |
Невыносимость к сильным раздражителям; подавленное настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли |
Эйфория |
Показное веселье; выражение радости неадекватно ситуации; |
Регрессия |
Обращение к примитивным формам поведения; уход от ответственности; |
Проекция |
Приписывание негативных качеств другому; критика других, часто необоснованная |
Номадизм |
Частое изменение мест жительства и работы, семейного положения, партнеров; частые разрывы отношений с друзьями, изменение привычек, увлечений, обстановки |
Рационализм |
Самооправдание своих поступков, действий, даже неадекватных и социально неодобряемых |
После изложения теоретического материала тренер делит группу на команды по 4-5 человек и предлагает им привести по 2 - 3 примера-иллюстрации к теориям первопричин личностных конфликтов.