1. Поняття міжособистісного конфлікту

2. Динаміка конфлікту, методи його врегулювання і вирішення

3. Специфіка сімейного конфлікту

4. Особливості конфліктів між батьками і дітьми

1. Поняття міжособистісного конфлікту

Межличностный конфликт – это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей. (Морозов А.В., 2000)

Существуют и другие подходы к определению сущности межличностного конфликта:

1.     Межличностный конфликт представляет собой ситуацию противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон (Гришина Н.В., 2000)

2.     Межличностный конфликт – это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами (Крысько В.Г., 2003)

3.     Межличностный конфликт – это временное эмоциональное изменение настроения человека в связи с получением новых данных, существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе (Журавлев П.В., 2000)

4.     Межличностный конфликт – это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника (Кибанов А.Я., 1998).

5.     Межличностный конфликт представляет собой столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Ослабление одного мотивирующего стимула ведет к усилению другого и требуется новая оценка ситуации (Губский Е.Ф., 2002).

6.     Межличностный конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями (Петровский А.В., 1985).

Обобщим все многообразие формулировок межличностного конфликта путем выделения его особенностей:

1.     Конфликты между людьми возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки индивидами;

2.     В межличностных конфликтах происходит непосредственное противоборство между людьми, т.е. соперники, как правило, сталкиваются лицом к лицу;

3.     В межличностных причинах проявляется все многообразие известных психологических причин (общих, частных, объективных, субъективных и др.);

4.     В ходе межличностных конфликтов происходит быстрая проверка характеров, темпераментов, проявления способностей, воли, интеллекта, эмоциональной сферы и других индивидуально-психологических особенностей;

5.     Межличностные конфликты отличаются высоким эмоциональным накалом и охватом всех сторон межличностных отношений между конфликтующими субъектами;

6.     Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих сторон, но и тех, кто с ними непосредственно связан служебными или личными отношениями.

Проведенные исследования дали основание для утверждения о том, что в 85% конфликтов настроение  правого оппонента заметно ухудшается. У не правого оппонента ухудшение настроения зафиксировано в 70% случаев конфликтов. Конфликт продолжает оказывать негативное влияние на настроение участников и после его разрешения в 50% случаев.

Классификация межличностных конфликтов существенно не отличается от классификации внутри личностных конфликтов. Различают следующие формы межличностных конфликтов:

–       мотивационный (конфликт интересов);

–       нравственный;

–       когнитивный (ценностный);

–       нереализованного желания;

–       ролевой (скрытный и открытый);

–       адаптационный;

–       неадекватной самооценки.

Эта классификационная схема для межличностных конфликтов может быть дополнена двумя классификационными группами, а именно:

1.     По характеру причин возникновения межличностные конфликты могут быть:

1.1.         Вызванными трудовыми профессиональными отношениями;

1.2.         Вызванными психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатиями, антипатиями и др.);

1.3.         Вызванными индивидуально-психологическими особенностями участников (эмоциональность, агрессивность, коммуникабельность и др.).

2.     По значению для участников межличностные конфликты могут быть:

2.1.         Конструктивными, т.е. приводящими отношения (после разрешения конфликта) на более высокий уровень развития, приводящими к взаимопониманию;

2.2.         Деструктивными, или приводящими к негативным, разрушительным последствиям.

К основным причинам возникновения межличностных конфликтов относятся:

– наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями отдельных индивидов;

– присутствие противоборства между разными лицами, вызванного различиями в социальных статусах, уровнях притязаний и др.;

– проявление и устойчивое доминирование негативных эмоций и ощущений как фоновых характеристик взаимодействия и общения между людьми;

– несовпадение рассуждений, то есть несогласие с выводами оппонента, которая в определенных ситуациях приводит к появлению чувства собственного психологического проигрыша;

– особенности восприятия, в процессе которого происходит потеря большого числа первичной информации, что объясняет большое количество ошибок и возможность возникновения конфликтов;

– субъективная склонность к конфликтам, проявляющаяся в сочетании таких психологических качеств: неадекватная самооценка, стремление к доминированию, консерватизм мышления, излишняя прямолинейность, критицизм, тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, обидчивость.

Причины межличностных конфликтов делятся на объективные, не зависящие от воли и сознания людей, и субъективные, зависящие от человека. Объективные факторы создают потенциальную возможность возникновения конфликта. К примеру, дефицит и удорожание товара могут стать причиной межличностного конфликта в магазине.

Субъективные причины в межличностном конфликте формируются на базе личных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих и других) особенностей индивидов. Они чаще всего определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его последствия, становятся своеобразным катализатором возникновения и обострения межличностного конфликта во время общения. Наиболее значимыми из них являются:

– унижение значимости роли личности индивида, отрицательная оценка его поступков;

– акцентирование на разнице между собой и партнером;

– завышение своих добродетелей и унижение достоинства партнера;

– уменьшение вклада оппонента в общее дело;

– нарушение персонального физического пространства во время общения;

– попытка обсуждения вопроса при отрицательных эмоциональных состояниях соперника;

– придирки и угрозы;

– проявление недоверия или личной антипатии к оппоненту и тому подобное.

2. Динаміка конфлікту, методи його врегулювання і вирішення

Динамика конфликта – это развитие конфликта в определенном временном промежутке.

Выделяется ряд этапов динамики конфликта:

1. Этап, на котором возникает конфликтная ситуация (противоречие). Появление противоречий считается закономерным процессом, который невозможно избежать. Противоречию свойственно возникать постепенно, поэтому, отмечается, что конфликт формируется еще задолго до того, как конфликт проявится ярко.

2. Этап, на котором происходит осознание конфликта. Важно отметить, что конфликт не всегда может осознаваться теми, кто в нем принимает участие. Причина в большинстве случаев кроется в том, что включаются психологические защитные механизмы. Но поведение участников определяется именно представлением участников о конфликте, а не самой реальной ситуацией. Существует несколько вариантов взаимоотношений между образами конфликтной ситуации и реальностью:

• при адекватно понятном конфликте рассматриваются случаи, когда стороны, участвующие в конфликте, корректно понимают разногласия, могут оценить себя и ситуацию;

• при неадекватно понятном конфликте рассматриваются ситуации, когда объективная конфликтная ситуация имеет место быть, участники конфликта воспринимают его с искажениями;

• при ситуациях, когда психологически конфликт для участников не существует, конфликт имеет место быть, но участники не воспринимают его как конфликт;

• при ложном конфликте рассматриваются ситуации, когда конфликта нет, но участники ошибочно воспринимают ситуацию как конфликтную;

• случаи отсутствия конфликта характеризуются отсутствием конфликта на объективном уровне и уровне осознания.

К осознанию конфликта стороны часто приходят в результате возникновения инцидента. Под инцидентом понимаются ситуации взаимодействия, при которых участники осознают факт объективных противоречий. При открытом инциденте происходит серия действий, а при скрытом – все разворачивается на уровне осознания.

3. На третьем этапе происходит переход к конфликтному поведению. Во время конфликта участникам необходимо выбрать один из трех вариантов действий:

• бороться, для того чтобы прийти к желаемой цели;

• уход от конфликта;

начать переговоры, чтобы прийти к общему разрешению конфликта. Управление межличностными конфликтами можно рассматривать во внутреннем и внешнем аспектах. Внутренний аспект предполагает применение одной из двух основных технологий рационального поведения в конфликте: стратегии партнерства, ориентирующейся на учет интересов, потребностей партнера, для чего используются точки совпадения взглядов и мнений, и стратегии давления, характеризующейся реализацией собственных интересов и целей, для чего используются тактики навязывания своего мнения, эгоистичность.

Внутренний аспект предполагает использование технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Для успешного разрешения конфликта необходимо, чтобы обе стороны изъявили желание его разрешить. Сделать первый шаг на пути решения конфликта довольно сложно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Внешний аспект предполагает применение руководителем, менеджером, психологом-конфликтологом основных стратегий поведения индивидов в конкретном конфликте в целях его конструктивного разрешения.

Этот аспект управления предполагает четыре стадии:

I-я стадия – прогнозирование конфликта – состоит в изучении индивидуально-психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические изречения и др.);

Вторая стадия – предупреждение конфликта – проводится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта, после чего принимают меры по их нейтрализации. Различают педагогические (беседы, разъяснения, убеждения, внушения) и организационно-административные мероприятия (временная изоляция участников, изменение условий общения и труда, перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, изменения и др.);

III-я стадия – урегулирование конфликта – проводится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением количества участников.

IV-a стадия – разрешение конфликта – проводится на основе выбора одного из известных способов.