- •Спілкування як потреба
- •Класифікація видів спілкування
- •Класифікація функцій спілкування
- •Три сторони спілкування: комунікативна, інтерактивна і перцептивна сторони спілкування
- •Коммуникативная сторона речи
- •Интерактивная сторона общения
- •Основні стилі спілкування
- •Ритуальный стиль
- •Императивный стиль
- •Манипулятивный стиль
- •Гуманистический стиль
- •Типи комунікабельності людей
- •8. Комунікативні бар’єри
Класифікація функцій спілкування
В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три функции:
• информационно-коммуникативную;
• регулятивной-коммуникативную;
• аффективно-коммуникативную.
Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции имеет несколько уровней. На первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт. Второй уровень - передачи информации и принятия решений. На этом уровне общения реализует цели информирования, обучения и др. Третий уровень связан со стремлением человека понять других. Общение здесь направлено на формирование оценок достигнутых результатов (согласование - несогласования, сравнение взглядов и т.п.).
Регуляційно-коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения и поведения других людей, реагирует на их действия. Происходит процесс взаимного наладка действий. Здесь оказываются феномены, присущие совместной деятельности, в частности совместимость людей, их износ, осуществляются взаимная стимуляция и коррекция поведения. Регуляційно-коммуникативную функцию выполняют такие феномены, как подражание, внушение и др.
Аффективно-коммуникативная функция характеризует эмоциональную сферу человека. Общение влияет на эмоциональные состояния человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе и социальной.
Существуют и другие классификации функции общения.
В частности, в зависимости от цели общения, Л.А. Карпенко определяет такие функции общения и их цель:
♦ контактное - установление контакта как состояния готовности к передачи и приема информации и поддержание взаимосвязи в форме постоянной взаємоорієнтованості;
♦ информационная - обмен информацией, мнениями, решениями;
♦ побудительная - стимулирование партнера по общению;
♦ координационный - взаимная ориентация и согласования действий при организации взаимодействие;
♦ понимание - не только адекватное восприятие и понимание содержания сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, эмоциональных состояний и т.п.);
♦ амотивна - возбуждение у партнера необходимых эмоциональных состояний ("обмен эмоциями") или изменение своих под влиянием партнера;
♦ установки и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых связей социума, в котором необходимо действовать индивиду;
♦ воздействие - изменение состояния, поведения, личностно-образных формирований (намерений, установок, решений, потребностей, действия и т.д.).
Разновидностью ролевого общения является управленческое общение, т.е. общения между собеседниками, которые занимают разные позиции в социальной или управленческой иерархии.
А. А. Урбанович определяет такие основные функции управленческого общения:
■ выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, рекомендации, советы и т.п.);
■ получения обратной (контрольной) информации о ходе и результатах реализации распорядительной информации;
■ выдача оценочной информации о результатах реализации задачи.
Первая функция в управленческом общении присутствует всегда, она является ведущей. Вторая и третья могут отсутствовать в том или ином конкретном акте управленческого общения.
Одной из особенностей общения г формирования межличностных отношений.