Типологические особенности делового общения африканцев.

Африканцы гордые, искренние, доброжелательные и приветливые. Они гостеприимны и щедры, весьма открыты к общению. Они стремятся понравиться, произвести впечатление и очень любят детей. Характерно уважение к старшим по возрасту и положению. В процессе переговоров нельзя .торопить события, протокол должен иметь паузы для знакомства и вхождения в пространство переговоров. Африканцы - прирожденные ораторы, важно уметь их слушать и не перебивать. Если предусмотрена на переговорах еда и напитки, предложить и принести даже в случае отказа (как правило, отказываются от угощения из вежливости, чтобы соблюсти хороший тон). Если дело получается и вы заинтересованы в продолжении партнерства, пригласите партнеров на обед. Африканцы очень чувствительны, у них хорошо развита интуиция. Деловые встречи предполагают полный костюм для мужчин, строгий костюм для женщин и обязательно драгоценные украшения как обозначение статуса женщины. При встрече и прощании этикет предусматривает пожатие руки для мужчин и женщин, а также иные формы приветствия. Желателен обмен письмами с выражением благодарности за встречу, либо прием. Чаевые принимаются везде.

Египет. Египтяне дружелюбны, щедры и горды. Они являются опытными торговцами и любят торговаться. Во время деловых встреч непременно носите полный костюм. Встречи назначайте заранее. Очень полезны визитные карточки. Если вы были кем-то приняты, не забудьте направить письмо с выражением благодарности. При посещении мечетей снимайте обувь. Чаевые принимаются везде.

Кения. Не забывайте часто пожимать руки, когда вас знакомят и когда вы прощаетесь. В мусульманских районах женщины не участвуют вместе с мужчинами в официальных мероприятиях. Чаевые дают везде. Они составляют около 10 процентов от суммы счета.

Нигерия. Нигерийцы дружелюбны. На неофициальных мероприятиях ношение полного костюма не обязательно, но обязательно носите галстук.

Полный костюм следует надевать при посещении государственных учреждений. Время встречи соблюдается предельно пунктуально. Выражение благодарности за встречу можно сделать в письменной или устной форме. Надбавка десять процентов включается в счета, но предполагается, что вы будете сами давать чаевые всем, кроме таксистов.

Типологические особенности делового общения североамериканцев.

Канада. Канадцы - искренние, щедрые и вежливые. Для них характерна традиционность в поведении и уважение традиций других народов (государственные служащие должны свободно владеть и английским и французским языками). На французском языке говорят главным образом в Квебеке. Замужние канадки часто сохраняют свои девичьи имена. Канадцы гордятся своими достижениями в социальной политике страны. Им совсем не нравится, когда их путают с США. Чаевые: 1 5 процентов для официантов и таксистов, один доллар для слуг в отеле. В раздевалках в большинстве ресторанов есть подносы, заваленные монетами по 25 центов. Предполагается, что каждый пользующийся услугами гардероба, положит на этот поднос соответствующую монету.

США. Установки и ожидания от общения отличаются в зависимости от района проживания. Темп речи очень велик. Упор делается на то, -чтобы изложить свои идеи как можно быстрее и эффективнее. Однако не следует удивляться, если окончательное решение вопроса замедлится из-за финансового и стратегического планирования, привлечения юристов и прочих экспертов. Это замедление и всестороннее исследование иногда называют «аналитическим параличом». Прагматизм - это и важное личностное качество. В переговорах зачастую соотносят свою организацию и себя с интересами своего штата и страны в целом, а также со своими религиозными предпочтениями, взглядами или культурой семьи. Иногда американские партнеры кажутся чрезмерно властными (делай как я) и навязчивыми (а ты сделал, как я сказал), так как всех меряют по себе. Но если американский партнер сказал нет, то это его последнее слово. Американцы достаточно пунктуальны. Умеют работать с рекламой в процессе подготовки и принятия решения, с сертификатами и письмами благодарности. Стиль переговоров всегда деловой. Ничего лишнего: анализ проблемы, распределение обязанностей и правила проверки. Высоко ценится индивидуализм, а социальное положение определяют финансовый успех и эффективность бизнеса. Однако семейные ценности повсеместно признаются и всемерно поощряются. Вербальное общение отличается прямотой и открытостью. Люди стараются избегать молчания и часто прерывают друг друга. Общий стиль общения - напористый и оптимистический. Североамериканцы предпочитают иметь персональное пространство около трех футов. Легкие прикосновения и объятия между своими допускаются. Некоторые руководители любят похлопывать собеседника по спине, но этот жест обычно непродолжителен и не всегда встречает понимание других. Взгляд в глаза длится от пяти до семи секунд, а перерыв между такими взглядами составляет две-три секунды. Это воспринимается как проявление интереса, искренности и правдивости. В разговоре ценятся вежливость, откровенность и прямота. Аудитория в США желает слышать все без обиняков. Намеки могут восприниматься как проявление неискренности, отсутствия уверенности в себе и даже нечестности. Не садитесь в такси рядом с водителем, это считается неприличным. Протянутую для рукопожатия руку американцы могут пожать левой рукой. Не считайте оскорбительными вольные позы и почесывания американских партнеров.

Типологические особенности делового общения южноамериканцев. Личностные качества южноамериканцев - открытость к общению, дружелюбие, веселость, вежливость с теми, кто нравится. Предпочитают сильные рукопожатия, объятия, иногда - похлопывания по спине (между мужчинами) как знаки добросердечия и пожелания добра. Женщины практикуют прикосновение щек, мужчина может поцеловать женщину в щеку. О переговорах необходимо договариваться заранее, не опаздывать, хотя партнер может опоздать. Предпочтительна деловая одежда. Желательно не отказываться от напитков (крепкий кофе), не проявлять чрезмерную требовательность и заносчивость. Информация, полученная от партнеров, нуждается в проверке, так как стараются ответить на любой вопрос, даже за пределами своей компетентности (невежливо не дать ответ). В ходе переговоров не настаивайте па быстром переходе к обсуждению сути проблемы и быстром принятии решения. Ситуацию предпочитают обсуждать всесторонне, чтобы точнее узнать мнение собеседника. Письма и иные знаки благодарности очень приветствуются. Чаевые принимаются везде, как правило десять процентов от суммы. Если просите особое обслуживание - то 15 - 20 процентов от суммы. В обиходе - мелочь по 10 - 50 песо.

Бразилия. Бразильцы - очень дружелюбный, открытый и веселый народ. Если вы не знаете португальского, говорите по-английски, но не по-испански. Если ....бразилец вам скажет: «Заходите в гости», - удостоверьтесь, действительно ли он собирался вас пригласить к себе в гости. Если вы хотите прибыть вовремя, приходите с опозданием на час. На неформальных встречах, если кто-либо начнет вас по-медвежьи обнимать, не пугайтесь, а воспримите это объятие как комплимент.

Колумбия. Если вас пригласили в колумбийский дом, то приходите через полчаса после назначенного срока. В гостях и во время официальных встреч вам будут предлагать выпить небольшие чашечки крепкого колумбийского кофе «тинтос». Вечером носят темные костюмы. Неформальная одежда принята на побережье Карибского моря и в городе Кали.

Мексика. Договаривайтесь о встречах заблаговременно, но не принимайте на личный счет, если ваш партнер немного опоздал. Приглашать кого-нибудь на обед до 14.00 или на ужин до 21 00 считается признаком нецивилизованного поведения. На рынках и у лотошников принято торговаться. Можно попытаться попросить скидки и в магазине, но особенно рассчитывать на успех не приходится. Люди постоянно стараются проявить вежливость друг к другу.

Чили. Тщательно выдерживайте формальный этикет. По прибытии и при прощании пожимайте руки. Ношение полного костюма и галстука обязательно. Чилийцы более внимательны к соблюдению сроков свиданий, чем большинство латиноамериканцев. Избегайте говорить о политике.