МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»
Кафедра русского языка и межкультурной коммуникации
КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания
для студентов 1 курса заочной формы обучения
всех направлений
В
оронеж
2016
УДК 808.2-054.6(07)
ББК 81.2Рус-923я7
Составители о.М. Безатосная, т.В. Суханова, н.Б. Бугакова
Культура речи и деловое общение: метод. указания для студентов 1 курса заочного обучения всех специальностей / Воронежский ГАСУ; сост.: О.М. Безатосная, Т.В. Суханова, Н.Б. Бугакова. – Воронеж, 2016. – 37 с.
Содержат краткие теоретические сведения по дисциплине «Культура речи и деловое общение», необходимые для выполнения контрольной работы, практические задания и тесты.
Предназначены для студентов 1 курса заочной формы обучения всех профилей и направлений.
УДК 808.2-054.6(07)
ББК 81.2Рус-923я7
Печатается по решению учебно-методического совета
Воронежского ГАСУ
Р
ецензент
– В.И.
Чечетка,
канд. филол. наук, доц. кафедры иностранных
языков Воронежского ГАСУ
Введение
Изучение курса "Культура речи и деловое общение" студентами-заочниками имеет целью совершенствовать навыки и умения в сфере делового общения.
Студент должен выполнить одну контрольную работу, которая включает материал по темам: "Особенности делового общения", "Виды делового общения", "Речевой этикет в документе". Прежде чем приступать к выполнению контрольных заданий, необходимо тщательно изучить материалы по соответствующей теме, предваряющей задания. Рекомендуется также использовать литературу, которая приводится в конце методических указаний.
Выполненная контрольная работа направляется в университет на кафедру русского языка в установленные для проверки сроки (за 10 дней до начала сессии). Если работа возвращается с требованием переделать ее, необходимо внимательно прочитать все замечания рецензента, повторить те разделы, слабое знание которых явилось причиной ошибок, и после этого заново выполнить те задания, в которых допущены ошибки. Переделанная работа должна быть вторично направлена на кафедру.
Тема 1. Деловое общение
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д.
Деловое общение - это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы или потребности. Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности.
Особенности делового общения
Деловое общение имеет всегда целевую направленность. В отличие от дружеского, деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение предметной договоренности. Конечно, деловые отношения не исключают дружеских, и наоборот.
Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.
Вступая в деловой контакт, мы должны отчетливо представлять, что партнера по общению интересует прежде всего то, насколько мы ему можем быть полезны.
При этом, при прочих равных условиях, всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно "провалить" своим хмурым видом или невоспитанностью.
Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо владеть культурой делового общения.
Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире. Культура делового общения предполагает:
высокую коммуникативную культуру, т.е. искусство говорить (в том числе публично) и слушать;
умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;
умение строить отношения с любым партнером.
В практической деятельности существуют разнообразные виды делового общения, например: деловые беседы, переговоры, совещания, презентации, телефонные разговоры, деловая переписка, организационно-техническое общение (компьютер, факс). Деловому человеку необходимо знать особенности этих форм, владеть методикой их подготовки и проведения.
Задание 1. Проанализируйте ситуацию и письменно ответьте на вопросы.
Молодая симпатичная женщина приходит по объявлению о проведении конкурса на должность, связанную с работой с людьми. Её спрашивают: «Почему вы пришли к нам?» Она доверительно, с приятной интонацией и милым выражением лица рассказывает: «Я на своей работе так мало получаю! Живу одна с ребёнком. Я уже даже газеты не выписываю. Покупаю только иногда. Вот как раз купила, а там ваше объявление» - «А работой с людьми вам приходилось заниматься?» - «Да нет, но, я думаю, попробую, может, и получится. Всё равно у нас на работе должно быть сокращение, боюсь, и меня сократят».
1. Удалось ли женщине сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало? Что мешало?
Убедительно ли презентовала себя женщина?
Был ли «хозяин кабинета» удовлетворён ответами?
4. Каким может быть результат этой встречи для женщины? Для «хозяина кабинета»?
5. Есть ли необходимость и возможность повторной встречи?
6. Представьте себя на месте посетителя. Напишите, как бы вы презентовали себя.