Учебное пособие 850
.pdfМинистерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Воронежский государственный технический университет»
Кафедра системного анализа и управления в медицинских системах
71-2019
РЕИНЖИНИРИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к выполнению курсовых работ для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии»
(программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении») очной и заочной форм обучения
Воронеж 2019
УДК 614.2 (07) ББК 51.1: 65.2/4 я7
Составитель канд. техн. наук О. И. Муратова
Реинжиниринг в здравоохранении: методические указания к выполне-
нию курсовых работ для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии» (программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении») очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост. О. И. Муратова. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2019. 42 с.
Методические указания включают требования к тематике, содержанию курсовых работ по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении», порядку их выполнения и защиты. Кроме того, приведены теоретические сведения, которые помогут при выполнении курсовых работ.
Предназначены для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии» (программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении»).
Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле МУ_РвЗ_КР_2019.pdf.
Ил. 8. Табл. 3. Библиогр.: 3 назв.
УДК 614.2 (07) ББК 51.1: 65.2/4 я7
Рецензент д-р техн. наук, проф. И. Я. Львович
Издается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного технического университета
2
ВВЕДЕНИЕ
Курсовая работа (КР) является одним из видов учебной деятельности обучающегося и представляет собой исследования, проводимые самостоятельно под руководством преподавателя – руководителя курсовой работы. Курсовая работа представляет собой разработку конкретной темы учебной дисциплины небольшого объема с элементами научного анализа, отражающую приобретенные обучающимся теоретические знания и практические навыки.
1. ЦЕЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Целью выполнения курсовой работы по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении» является рассмотрение методологии реинжиниринга бизнеспроцессов в медицинской организации, а также овладение технологией и методами реинжиниринга для радикального перепроектирования организации и ее важнейших процессов, системной реструктуризации материальных, финансовых и информационных потоков с целью упрощения организационной структуры, перераспределения и минимизации использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей пациентов, повышение качества медицинской помощи. Кроме того, курсовое проектирование преследует следующие цели:
1.Закрепление, расширение и углубление теоретических знаний по применению процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов.
2.Приобретение практических навыков использования системных методов при решении практических задач, связанных с моделированием, проектированием и перепроектированием, реинжинирингом бизнес-процессов в медицинских организациях.
3.Получение навыков самостоятельного и творческого подхода к решению практических задач исследования, анализа систем и бизнес-процессов.
4.Изучение и овладение навыками использования современных информационных технологий системного моделирования.
5.Получение самостоятельных навыков использования различных информационных источников: специальной литературы, стандартов, справочников, интернет-источников.
6.Выработка навыков подготовки, планирования, оформления, составления доклада и подготовки презентации защищаемой курсовой работы.
7.Формирование умений выступать перед аудиторией с докладом при защите курсовой работы, компетентно отвечать на вопросы, вести профессиональную дискуссию, убеждать оппонентов в правильности принятых решений.
Выполнение курсовой работы реализовывает также воспитательные задачи, в частности способствует утверждению творческих и коммуникационных возможностей, повышает самостоятельность и ответственность за выполняе-
3
мую работу, развивает навыки планомерной регулярной работы над решением поставленной задачи.
Курсовое проектирование способствует развитию у студентов системного мышления, интеллектуального творческого потенциала, профессиональной письменной и устной речи.
Курсовые работы выполняются на основании данных медицинских организаций Воронежской области.
2. ПОДГОТОВИТЕЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
Изучить цели и содержание курсовой работы. Ознакомиться с требованиями к организации, порядку проведения курсового проектирования и оформления расчетно-пояснительной записки, порядку защиты курсовой работы по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении». Заготовить бланк задания на курсовую работу.
3. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ И КОНТРОЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Для обеспечения выполнения курсовой работы применяются следующие ресурсы:
1.Методические указания по выполнению курсовой работы, конспекты лекций, учебники и учебные пособия по данной дисциплине, а также по смежным дисциплинам.
2.Internet-ресурсы, позволяющие значительно расширить информационное пространство учебных материалов.
3.Материалы практического здравоохранения, позволяющие обеспечить связь теоретических основ управления медицинскими организациями с практикой разработки предложений по реинжинирингу бизнес-процессов медицинских организаций, вызвать профессиональную заинтересованность в освоении изучаемого материала.
Курсовая работа выполняется студентами в третьем семестре магистратуры очной формы обучения и 4 семестре магистратуры заочной формы обучения. Контроль за выполнением курсовой работы включает:
• На 1-2 неделе студенты получают задание на курсовую работу с указанием разрабатываемых вопросов.
• На 3-6 неделе студенты подбирают источники информации (книги, периодические журналы, Интернет-источники), составляют примерное оглавление для разрабатываемых тем, выполняют и оформляют теоретическую часть курсовой работы. Готовность курсовой работы – 40 %.
• На 7-17 неделе – выполнение практической части курсовой работы. Проведение необходимых расчетов и оформление таблиц, диаграмм. Подготов-
4
ка иллюстративного материала, текста доклада, создание презентации курсовой работы. Готовность курсовой работы – 100 %.
• На 18 неделе – защита курсовых работ.
В целях контроля выполнения руководитель отмечает в журнале посещение каждым студентом консультаций, а также указывает текущее значение процента выполненного объема работ на каждую плановую дату консультации.
По вопросам, вызывающим затруднение, необходимо получить разъяснение у преподавателя во время консультаций согласно графику, вывешенному на доске объявлений кафедры. За пределами сроков, определенных утвержденным графиком, консультации руководителем не проводятся.
4. СОСТАВ И ОБЪЕМ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Курсовая работа состоит из расчетно-пояснительной записки с иллюстративным графическим материалом, размещенным по разделам, а также таблиц, рисунков.
Объем курсовой работы составляет от 30 до 50 страниц. Расчетно-пояснительная записка состоит из структурных элементов, сле-
дующих в должном порядке:
1.Титульный лист.
2.Задание на курсовую работу.
3.Лист «Замечания руководителя».
4.Содержание.
5.Введение.
6.Основная часть, состоящая из теоретической и практической частей.
7.Заключение.
8.Список литературы.
9.Приложения (при необходимости).
5.СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
5.1.Прослушать вводную лекцию. Во вводной лекции руководителем курсовой работы разъясняются задачи проектирования, требования, предъявляемые к работе в части содержания и оформления, сущность выданных заданий, освещается связь заданий с соответствующими разделами учебной дисциплины, рекомендуется основная литература, даются общие указания по выполнению заданий проектирования, сообщается порядок организации проектирования и защиты, критерии оценки курсовой работы.
5.2.Получить вариант задания у преподавателя.
Студенты вправе предложить свои варианты заданий на курсовое проектирование. В этом случае при выдаче задания обязательной является индивидуальная беседа руководителя со студентом по заданию. В ходе этой беседы преподаватель выясняет степень подготовленности студента, его предпочтения к
5
выполнению задания по теме, окончательно определяет тему, уточняет задание, рекомендует студенту необходимые информационные источники.
5.3.Ознакомиться с графиком, определяющим календарные сроки выполнения отдельных этапов курсовой работы.
5.4.Оформить бланк задания и подписать задание на курсовую работу у преподавателя. Задание на курсовое проектирование, составленное по установленной форме, выдается за подписью руководителя работы, датируется днем выдачи.
5.5.Целесообразно начать выполнение курсовой работы с введения.
Во введении необходимо дать определения таких понятий как «бизнеспроцесс», «инжиниринг», «реинжиниринг», оценить значение реинжиниринга бизнес-процессов медицинских организаций в современных условиях, отразить актуальность разработки и применения технологий реинжиниринга бизнеспроцессов как основы успешной деятельности медицинских организаций. Целесообразно также рассмотреть актуальность применения технологий реинжиниринга бизнес-процессов для анализируемой медицинской организации, например, городской поликлиники, больницы и др.
Введение должно содержать цель и основные задачи курсовой работы. Объем введения составляет 1 2 страницы.
5.6.Согласно графику приступить к выполнению теоретической части курсовой работы.
В теоретической части курсовой работы должны содержаться теоретические сведения по изучаемым темам в соответствии с заданием. Тематика заданий и варианты приведены в п. 6 данных методических указаний.
При написании теоретической части необходимо использовать широкий круг литературных источников, отдавая предпочтение более поздним, современным материалам. Приветствуется анализ современного состояния исследуемых вопросов на основе конкретных примеров. Дополнительные и справочные материалы можно выносить в приложения.
5.7.По окончании выполнения теоретической части преподаватель проверяет изложенный материал и фиксирует выполнение первого этапа курсового проектирования.
5.8.Приступить к выполнению практической части.
Практическая часть заключается в анализе объекта исследования, его основных задач, направлений развития. Приводятся результаты моделирования основной деятельности и бизнес-процессов медицинской организации, делаются предложения по разработке и применению технологий реинжиниринга биз- нес-процессов в исследуемой медицинской организации. Предлагаются модели, описывающие перепроектированные бизнес-процессы в медицинской организации. Приводится анализ достигнутых или предполагаемых в дальнейшем результатов реинжиниринга, оценивается эффективность принимаемых решений.
Для защиты курсовой работы создается презентация и готовится доклад. Количество слайдов презентации до 10.
6
5.9.В заключении анализируются дальнейшие перспективы и возможности решения исследуемых проблем и делаются выводы о проделанной работе, перечисляются достигнутые результаты. Объем заключения составляет 1 лист.
5.10.Курсовая работа дополняется титульным листом, листом для замечаний руководителя, содержанием, списком литературы. Материалы оформляются в соответствии со стандартами и скрепляются.
5.11.На проверку преподавателю сдаются материалы курсовой работы и файл презентации, записанный на носитель цифровой информации в соответствии с установленными сроками (не позднее трех суток до защиты).
5.12.После проверки курсовая работа возвращается студенту с соответствующими замечаниями. Если курсовая работа имеет ошибки или неточности, не приводящие к неверным конечным результатам, то при условии исправления указанных ошибок КР может быть допущена к защите. В случае грубых ошибок, а также в случаях несоблюдения требований по оформлению согласно стандартам, курсовая работа должна быть переделана частично или полностью.
5.13.После внесения исправлений курсовая работа вместе со старыми материалами, содержащими ошибки, сдается на повторную проверку и допускается к защите.
5.14.Защита является формой проверки выполнения курсовой работы. Защита состоит в кратком докладе студента по выполненной работе и ответах на вопросы руководителя курсового проектирования или членов комиссии по защите. Для иллюстрации доклада студентом используется презентация работы. Тематика вопросов должна соответствовать содержанию рассматриваемых
в курсовой работе проблем.
При оценивании курсовой работы учитываются систематичность работы студента над работой, качество расчетно-пояснительной записки и разработанной презентации, уровень подготовки доклада и правильность ответов на вопросы в ходе защиты.
В случае неудовлетворительной оценки дата повторной защиты курсовой работы назначается руководителем работы, а третий раз защита может состояться только с разрешения заведующего кафедрой.
6.ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
6.1.Тема курсовой работы: «Применение технологий реинжиниринга бизнес-процессов в здравоохранении».
6.2.1-й этап. Теоретическая часть КР состоит в рассмотрении вопросов по следующей тематике и разделам дисциплины, приведенным в табл. 6.1. Номер варианта выбирается по номеру зачетной книжки студента.
В содержании слова «Теоретическая часть» не пишутся, приводится название теоретической части по варианту, например «1 Качество медицинской помощи». Объем теоретической части не должен превышать 13-15 страниц.
7
|
|
Таблица 6.1 |
|
|
Вопросы теоретической части КР |
Номер |
|
Тема |
варианта |
|
|
|
|
|
1 |
1. |
Процессный подход к моделированию деятельности организаций |
|
2. |
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов |
|
3. |
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов |
2 |
1. |
Процессный подход к анализу и управлению деятельностью орга- |
|
низации |
|
|
2. |
Понятие бизнес-процесса, его атрибуты |
|
3. |
Оценка эффективности деятельности организации |
3 |
1. |
Реинжиниринг бизнес-процессов организации |
|
2. |
Команда по реинжинирингу и принципы организации ее работы |
|
3. |
Технологии реинжиниринга бизнес-процессов организации |
4 |
1. |
Предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов организации |
|
2. |
Идентификация и классификация бизнес-процессов организации |
|
3. |
Документирование реинжиниринга бизнес-процессов |
5 |
1. |
Проектирование бизнес-процессов организации |
|
2. |
Классификация бизнес-процессов организации |
|
3. |
Документирование бизнес-процессов организации |
6 |
1. |
Инжиниринг бизнеса |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов |
|
3. |
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов организации |
7 |
1. |
Принципы реинжиниринга бизнес-процессов |
|
2. |
Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов |
|
3. |
Технологии реинжиниринга бизнес-процессов организации |
8 |
1. |
Методологии моделирования бизнес-процессов |
|
2. |
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов |
|
3. |
Документирование бизнес-процессов организации |
9 |
1. |
Реинжиниринг бизнес-процессов организации |
|
2. |
Факторы, влияющие на результативность реинжиниринга |
|
3. |
Показатели эффективности реинжиниринга деятельности |
10 |
1. |
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов |
|
2. |
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов |
|
3. |
Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов организа- |
|
ции |
6.3. 2-й этап. В практической части КР необходимо провести анализ объекта исследования (деятельности медицинской организации), расчет и анализ показателей, характеризующих её деятельность, подробно представить имеющиеся бизнес-процессы организации, а также представить предлагаемые изменения бизнес-процессов, дать оценку их результативности и эффективности.
Объем практической части составляет до 30 страниц.
8
Перечень объектов исследования – деятельность лечебнопрофилактических медицинских организаций (ЛПМО) – приведен в табл. 6.2.
Таблица 6.2
|
|
Объекты исследования в практической части |
№ |
|
Объекты исследования |
1 |
1. |
Анализ деятельности клинической лаборатории |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов клинической лаборатории |
2 |
1. |
Анализ деятельности диагностического центра |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов диагностического центра |
3 |
1. |
Анализ деятельности городской поликлиники |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов городской поликлиники |
4 |
1. |
Анализ деятельности женской консультации |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов женской консультации |
5 |
1. |
Анализ деятельности городской больницы |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов городской больницы |
6 |
1. |
Анализ деятельности специализированной больницы |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов специализированной больницы |
7 |
1. |
Анализ деятельности санатория |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов санатория |
8 |
1. |
Анализ деятельности центра реабилитации |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов центра реабилитации |
9 |
1. |
Анализ деятельности центра профилактики заболеваний |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов центра профилактики заболеваний |
10 |
1. |
Анализ деятельности медицинского диспансера |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов медицинского диспансера |
11 |
1. |
Анализ деятельности стоматологической клиники |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов стоматологической клиники |
12 |
1. |
Анализ деятельности клиники пластической хирургии |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов клиники пластической хирургии |
13 |
1. |
Анализ деятельности клиники коррекции веса |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов клиники коррекции веса |
14 |
1. |
Анализ деятельности медико-генетического центра |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов медико-генетического центра |
15 |
1. |
Анализ деятельности центра лечения зависимостей (наркологического) |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов центра лечения зависимостей |
16 |
1. |
Анализ деятельности родильного дома |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов родильного дома |
17 |
1. |
Анализ деятельности страховой медицинской организации |
|
2. |
Реинжиниринг бизнес-процессов страховой медицинской организации |
9
6.4. Примерное содержание представлено на рисунке.
Структура содержания курсовой работы
6.5. В теоретической части, в п. 1, 2, 3 необходимо:
-привести определение понятий согласно справочным и нормативным материалам, их значение в современной практике управления организациями;
-как можно более полно и всесторонне рассмотреть классификацию анализируемых явлений, процессов и методов;
-привести историю формирования вопроса и определить перспективы дальнейшего развития.
6.6. В практической части, в п. 4 целесообразно:
-провести анализ организационной структуры ЛПМО,
-привести основные цели и задачи медицинской организации,
-привести структурно-функциональные модели деятельности медицинской организации и модели анализируемых бизнес-процессов;
-провести анализ статистических показателей деятельности медицинской организации;
-сформулировать основные направления совершенствования деятельности медицинской организации.
Рекомендуется использовать актуальную информацию, представленную на официальном сайте медицинской организации.
В этой главе должны содержаться модели «как есть», т.е. приводятся различные диаграммы, иллюстрирующие деятельность, функции и бизнеспроцессы организации ДО ПРОВЕДЕНИЯ реинжиниринга.
Студент должен знать основные функции и бизнес-процессы медицинской организации, статистические показатели деятельности медицинской организации, методику их расчета и анализа, оценки и интерпретации.
10