Учебное пособие 197

ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»

Кафедра связи с общественностью и педагогика

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью»

очной и заочной форм обучения»

Воронеж 2012

Составители: канд. пед. наук О.Н. Савинкова, д-р техн. наук. Л.В. Паринова, канд. пед. наук И.А. Сухоруких

УДК 659.4

Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью» очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»; сост. О.Н. Савинкова, Л.В. Паринова, И.А. Сухоруких. Воронеж, 2012. 33 с.

Методические указания включают содержание теоретического курса дисциплины «Коммуникационный менеджмент», задания для самостоятельной работы, темы рефератов, тестовые задания, вопросы к зачету и глоссарий. Методические указания предназначены для студентов пятого курса.

Методические указания подготовлены на магнитном носителе в текстовом редакторе Microsoft Word 97 и

содержатся в файле Comm. management.doc.

Библиогр.: 5 назв.

Рецензент канд. филос. наук Л.Ф. Костриченко

Ответственный за выпуск зав. кафедрой д-р техн. наук, проф. Л.В. Паринова

Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

© ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2012

ВВЕДЕНИЕ

Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» предназначены для студентов специальности «Связи с общественностью и реклама» дневной и заочной форм обучения и включают темы лекционных занятий, их краткое содержание, рекомендуемый перечень тем практических занятий, глоссарий, тесты и вопросы к зачету, тематику рефератов, задания для самостоятельной работы.

В процессе освоения дисциплины студенты должны знать:

-сущность и проблемы теории коммуникации и коммуникационного менеджмента:

-основные достижения, проблемы и тенденции развития коммуникационного менеджмента;

-современные подходы к моделированию ситуации коммуникации.

Уметь:

-использовать в учебном процессе знание проблем и тенденций коммуникационного менеджмента;

-находить взаимосвязи с другими науками;

-излагать предметный материал во взаимосвязи с

дисциплинами, представленными в учебном плане.

Владеть:

-основами коммуникационного менеджмента;

-разнообразными технологиями коммуникационного менеджмента;

-методами формирования коммуникативной ситуации.

1

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

Лекция 1. Коммуникационный процесс и

информационные технологии.

«Коммуникационный» и «коммуникативный» процесс. Коммуникатор и коммуникант, их роль, классификация, характеристики.

Социальные коммуникационные процессы. Роль связей с общественностью в регуляции социальных коммуникаций.

Технологизация общения. Повышение уровня эффективности общения.

Сохранение и воспроизводство исторической памяти. Уровень цивилизованного развития.

Развитие коммуникационного сервиса, расширение его реестра услуг.

Самостоятельное изучение.

Коммуникационная поддержка бизнеса. Стимулирование научно-технического прогресса.

Лекция 2. PR-деятельность коммуникационного

менеджмента.

Ключевые проблемы, решением которых занимается социальный коммуникационный менеджмент (СКМ): консолидация общественных мировоззренческих ценностей; формирование и функционирование общественного мнения; изучение и оценка гражданского самочувствия народа. Позиционные составляющие гражданского самочувствия: персональное, социальное и «конституционное».

Репутационные технологии. Репутация и престиж. Функции репутации.

2

Самостоятельное изучение.

Составляющие репутационных технологий: смысловое назначение, информационный продукт и его характеристики, техническое обеспечение, организационные формы.

Лекция 3. Коммуникативная модель PR-технологий.

PR как теория коммуникативного воздействия. Модель коммуникации Итамара Эвен-Зохара. Механизм воздействия коммуникативного потока на поведение индивида. Параметры эффективной переориентации коммуникативных потоков.

Визуальная и событийная коммуникация. Вербальная сфера. Характеристики вербальной сферы: интерпретация, кристаллизация, обозначение, переименование, детализация, сакрализация /десакрализация.

Элементы схемы PR-воздействия: проблема, целевая аудитория и ключевые сообщения. Факторы создания сложного коммуникативного продукта: многоканальность, построение сообщения с т.з. получателя, заложенные в сценарном плане ходы для другой стороны.

Лекция 4. Коммуникация и распространение

информации в обществе.

Модель «Лидеры мнений». Правило работы с населением: ориентация сообщения на лидеров мнений. Характеристики лидеров мнений. Методы определения лидеров мнений: метод самоопределения, социометрический метод, метод ключевых информантов, объективный метод.

Диффузная теория распространения идей Эверета Роджерса. Роли, характерные для коммуникативной передачи: сознающий, интересующийся, пытающийся, оценивающий, усвоивший. Этапы диффузного распространения. Пять типов групп усвоения идеи в аудитории: инноваторы (2-3%), ранние усвоившие (13-14%), раннее большинство (34%), позднее большинство (34%), поздние усвоившие (16%).

3

Элементарные операции PR. Присоединение. Проблема дистанцирования. Изменение отношения и его функции: утилитарная, эго-защитная, оценочная, когнитивная.

Самостоятельное изучение.

Варианты изменения отношения: изменение относительной оценки атрибутов, добавление атрибутов, изменение представлений о марках, изменение оценки марки.

Лекция 5. Мастерство имиджирования. Каналы и

формы подачи новостных материалов.

Имидж как понятие. Классификация имиджа. Базовые понятия имиджелогии: эффект впечатления, личное обояние, технология имиджирования. Законы формирования имиджа. Функционал имиджа. Технология персонального имиджа.

Выступления на радио. Преимущества радио как средства коммуникации. Правила эффективного восприятия информации.

Выступления на телевидении. Неординарность и внутреннее спокойствие. Правило времени.

Лекция 6. Менеджмент новостей и конструирование

новостной информации.

Менеджмент новостей. СМИ или СМК. Особенности массовой коммуникации. Этапы менеджмента новостей. Профессия «спин-доктор». Пять типов использования «спина».

Механизмы управления новостной информацией: формирование собственного информационного потока; сегментирование информационного потока, манипулирование информацией; приоритетная поставка информации, информационное партнерство. Приемы работы с информацией: умолчание, перестановка, привлечение авторитетного посредника, подгонка опросов и рейтингов,

4

подбор цитат, эмоциональная подпитка, монтаж. Технология расстановки информационных акцентов.

Приемы конструирования новостной информации. Продвижение новостей: оптимизация формы и стиля

подачи новостного материала. Набор техник Д.Левина.

Самостоятельное изучение.

Слухи, их особенности и факторы распространения.

Лекция 7. Практика публичного выступления.

Способы речевого воздействия на личность. Речи, их написание и произнесение. Три слагаемых: уверенность в себе, ораторское искусство и поведение выступающего. Правила ораторского искусства. Составляющие поведения.

Самостоятельное изучение.

Рекомендации для спичрайтера.

Лекция 8. Эффективность коммуникации.

Коммуникативная позиция говорящего. Сильная и слабая позиции. Способы защиты и ослабления коммуникативной позиции. Цели коммуникации.

РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

1. Каким образом, на ваш взгляд, качественные характеристики источника информации влияют на следующие параметры передаваемого сообщения:

на первое восприятие ценности информации;

«весомость» сообщения;

доверие к сообщению;

длительность воздействия на аудиторию.

5

Проанализируйте качественные характеристики следующих лиц и организаций как «производителей» информации:

В.В.Путин,

Коммунистическая Партия Российской Федерации,

Эдуард Лимонов,

Валерия Новодворская,

Владимир Жириновский,

Борис Немцов,

свой вариант.

2.Пользуясь перечисленными выше компонентами, распишите составляющие репутационных технологий:

А) вашей собственной репутации, Б) политика (по выбору),

В) коммерческой организации (по выбору).

3.«Коммуникационные потоки в организации». Проанализируйте коммуникационные потоки организации, с которой вы связаны (работаете, учитесь…). Определите, можно ли признать их удовлетворительными? Разработайте комплекс средств, которой поможет устранить недостатки.

4.Используя метод самоопределения и социометрический метод, попробуйте выявить лидеров мнений в данной аудитории по вопросам:

 учеба в институте,  «ночная жизнь» города,

 проблемы жизни в общежитии,  организация и управление собственным бизнесом.

5.Разработайте критерии положительного имиджа:

-политика; -преподавателя;

-специалиста по связям с общественностью;

6

-директора фирмы; -свой выбор.

6.«Подготовка выступления».

Подготовьте яркое краткое выступление перед аудиторией от лица руководителя пресс-службы по поводу:

Церемония открытия автозаправочной станции нового типа.

Праздничный ужин по поводу юбилея компании.

Открытие выставки достижений фирмы промышленной отрасли.

Если это будет:

живое общение,

радиовыступление,

телевыступление.

7. Разработка событийно - новостного ряда».

Используя знания о преимуществах и недостатках основных и вспомогательных СМИ, разработайте событийно - новостной ряд с целью получения оптимальных информационных выходов по следующим поводам:

Возможное повышение цен на компьютерные комплектующие в связи с пожаром на одном из заводов в Малайзии.

Магазин предоставляет 10%-ые скидки каждый последний день месяца.

Открытие новой областной больницы (в ходе предвыборной кампании).

Выход на рынок телевизоров с качественно новыми характеристиками, основанными на новых технологиях.

Прохождение на следующей неделе в городе международного семинара по проблеме «отцы и дети».

7

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.История развития коммуникационного менеджмента

иего «школы».

2.Отличительные черты современного коммуникационного менеджмента.

3.Роль технического прогресса в коммуникационном менеджменте.

4.Ресурсы коммуникационного менеджмента и эффективность их использования.

5.Авторитет и имидж коммуникационного менеджера и его влияние на управление организацией.

6.Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.

7.Управление как деятельность, его смысл и ценностные приоритеты.

8.Функции управления и их значение в коммуникационном менеджменте.

9.Позиционное представление коммуникационного менеджмента.

10.Содержание деятельности в коммуникационном менеджменте и специфика его функций.

11.Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

12.PR-деятельность коммуникационного менеджмента

13.Ключевые проблемы в коммуникационном менеджменте.

14.Репутационные технологии в PR-деятельности.

15.Мастерство имиджирования PR-деятельности.

16.Коммуникационный менеджмент в PRдеятельности.

17.Целевые аудитории коммуникационного

менеджмента.

8