Учебное пособие 197
.pdfПИЛОТАЖНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, маломасштабная проверка мер и процедур исследования, преследующая цель заблаговременно выявить все слабые места в его плане или инструментарии.
ПОИСКОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, исследование, ориентированное на обнаружение факторов, которые следует учитывать в теории Данного предмета.
ПОЛИТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям, движениям; активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний.
ПОПУЛЯРНОСТЬ, общественное (групповое) признание.
ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ, право свободно искать, получать и распространять информацию.
ПРЕДПРИИМЧИВОСТЬ, деловая изобретательность и смелость.
ПРЕСТИЖ, авторитет, влияние.
ПРИНЦИПЫ (в управлении), правила, обязательные к выполнению, своеобразный каркас, которым стягиваются действия всех органов и подразделений организации, вклад всех менеджеров и персонала в общий поток трудовой деятельности. Чем больше людей вовлечено в производственный процесс и в реализацию его продукции, тем весомее значение единого понимания и солидарного соблюдения всеми работниками базовых принципов управления делового социума.
ПРОГРАММА КОММУНИКОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ПРОЕКТ КОММУНИКОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, план коммуникологического исследования,
19
ставящий целью установление причинных связей (зависимостей) коммуникации с помощью анализа данных.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ РЕШЕНИЙ, совокупность методов, на основе которых осуществляется принятие решений в организациях или политических системах.
ПРОФЕССИОГРАММА, описание данных конкретной профессии и ее требований к личностным качествам и производственным условиям.
ПРОЦЕДУРА КОММУНИКОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, определенная последовательность познавательных и организационных действий, необходимых для решения проблемы коммунико-логического исследования.
РЕКЛАМА, согласно законодательству РФ, распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях; предназначена для широкого круга лиц и* призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
РЕПРЕЗЕНТАТИВНАЯ ВЫБОРКА, выборка, в которой все основные признаки генеральной совокупности представлены приблизительно в той же пропорции или с той же частотой, с которой данный признак выступает в этой генеральной совокупности.
РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ, представительство. РЕПУТАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, инструментарий
PR-деятельности, предназначенный для формирования общественного мнения о репутации каких-то персоналий или социальных структур посредством коммуникационных средств и коммуникативных приемов.
РЕПУТАЦИЯ, общее мнение о чьих-то достоинствах или недостатках; социальная оценка конкретных характеристик
20
кого-то; активное подтверждение уважения человеком самого себя и проявление уважения к мнению людей о себе.
РУКОВОДИТЕЛЬ, менеджер, который возглавляет группу людей, отвечает за их профессиональную деятельность, осуществляет координацию их усилий по решению общих задач.
РУКОВОДИТЬ, озаботить других в связи с исполнением ими своих профессиональных (служебных) функций.
САМОВОСПИТАНИЕ, целеустремленная работа личности по самосовершенствованию своих физических, психологических и моральных качеств.
СВЕДЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА, врачебная, нотариальная, адвокатская тайна, тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений и проч.
СИСТЕМА МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ, реальное выражение связи с обществом государственных и местных органов власти, политических партий и общественных организаций, бизнес-структур и СМИ, межличностных контактов и социального взаимодействия.
СОВЕСТЬ, потребность личности в моральном самоконтроле и самооценке, ответственности за свое поведение перед людьми.
СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА, часть окружающей среды, состоящая из взаимодействующих индивидов, групп, институтов, культур и т.д. Представляет собой совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп. Различают: макросреду -4 социально-экономическую систему в целом; и микросреду — непосредственное социальное окружение.
СОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, внутреннее устройство общества или социальной группы; упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
21
социальных групп, социальных институтов и отношений между ними.
СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, процесс воздействия индивидов, социальных групп или общностей друг на друга в ходе реализации их интересов.
СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ, целенаправленное воздействие на социальную систему в целом или ее отдельные элементы на основе использования присущих системе объективных закономерностей и
тенденций. Имеет своей целью упорядочение организации социальной системы, достижение оптимального функционирования и развития, осуществление поставленных задач.
СОЦИАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ, процессы общения, а потому роль технических агентов взаимодействия в них сведена к технологическому обеспечению эффекта интериоризации, т.е. проникающего воздействия информации на сознание человека, благодаря чему язык с его словарем и грамматикой, входя в сознание человека, формирует всю его умственную жизнь.
СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ, маркетинг, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общества неких социальных идей, движений или практических действий. Обычно используется государственными и общественными организациями.
СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ (СМИ), средства распространения информации, характеризующиеся: обращенностью к массовой аудитории; общедоступностью; корпоративным характером производства и распространения информации. К СМИ относятся: пресса, радио, телевидение; кинематограф, звукозаписи и видеозаписи; видеотекст,
22
телетекст, рекламные щиты и панели; домашние видеоцентры, включающие телевизионные, телефонные, компьютерные и другие линии связи.
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА, набор материальных и моральных средств, используемых для воздействия на психологию людей.
ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИИ, научная дисциплина, изучающая системы и методы коммуникации.
ТЕХНОЛОГИИ ПАБЛИСИТИ, стимулирование определенного поведения субъектов, организуемое благодаря активному задействованию средств массовой коммуникации.
ТЕХНОЛОГИЯ ИМИДЖИРОВАНИЯ, особый вид изобразительного искусства, суть которого — презентация лучших характеристик личности или социальной структуры, направленное обеспечение эффекта впечатления.
УПРАВЛЕНИЕ, программно-целевая деятельность, предназначенная для воссоздания системы из разрозненных элементов, разумного использования человеческих, технических и финансовых ресурсов, содействия цивилизованному развитию общества.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ, система разнообразных научных знаний о природе человека и его достижениях в различных сферах общественной жизни, социально отобранных, адаптированных и переведенных на технологический язык, необходимых для цивилизованной управленческой деятельности.
УПРАВЛЯТЬ, озаботить себя подбором и использованием условий, необходимых для достижения поставленных задач.
УСЛОВНОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ, метод программирования решений, когда выбор и принятие решения происходят только в условиях определенной ситуации.
23
ФРУСТРАЦИЯ, психологическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения, вызывающее дистресс.
ФУНКЦИЯ, направление деятельности, способ или форма ее выражения. В управлении есть понимание функций как механизма реализации служебных полномочий менеджерами, составными частями которого являются приоритетные направления управленческой деятельности.
ЧЕЛОВЕКОВЕДЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ, система человекодедческих знаний и умений, благодаря которым общение и обращение с людьми носит нравственно достойный характер, их социальная организованность отличается созидательностью, возрастает эффект самореализации индивидуального потенциала личности.
ЧЕСТОЛЮБИЕ, искательство чести, уважения, почета, признания; глубинная мотивация человека на привлечение внимания людей, признание ими его личных или деловых качеств.
ЧЕСТЬ, внутреннее, нравственное достоинство человека, доблесть и благородство души, чистая совесть.
ЧЕСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ, неукоснительное соблюдение профессионального долга, нравственных норм делового общения.
ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, направление в американской социологии управления, акцентирующее внимание на значении личных переживаний и жизненных ситуаций менеджеров, не поддающихся эмпирической верификации.
ЭМОЦИИ (лат. — потрясаю, волную), переживания. ЯВЛЕНИЕ, внешнее выражение сущности, форма, в
которой предметы и процессы выступают во внутреннем и внешнем мире людей.
24
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
1.Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ?
а) да, верно; б) нет, неверно.
2.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом?
а) да, верно; б) нет, неверно.
3.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей?
а) да, верно; б) нет, неверно.
4.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является персонификация коммуникаций, их личный характер?
а) да, верно; б) нет, неверно.
5.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является личное внимание топ-менеджмента к персоналу?
а) да, верно; б) нет, неверно.
25
6.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является искренность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, не верно.
7.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является перспективная направленность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, неверно.
8.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных решений?
а) да, верно; б) нет, не верно.
9.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является полицентризм и мультинаправленность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, не верно.
10.По отношению к неформальной коммуникации в организации выделяется несколько коммуникативных ролей:
а) «посыльные»; б) «интерпретаторы; в) «скептики»; г) «сторонники»;
д) «противники»; е) «принимающие решения».
Какой пункт в этом списке лишний?
11.Техническое обеспечение коммуникационных потоков – это:
26
а) начальный; б) завершающий этап программы
совершенствования организационных коммуникаций.
12.Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков обеспечивает:
а) адресацию информации по конкретным получателям; б) сортировку информации по степени важности для получателя;
в) предупреждение неверного декодирования полученной информации; г) предупреждение информационных перегрузок
участников коммуникационного процесса; д) дозирование информации в зависимости от
разрешенной степени доступа к ней сотрудников. Какой пункт в этом списке лишний?
13.Процесс формулировки стратегии по этапам, с разъяснением роли каждого члена организации (каждого ее подразделения) – это:
а) стратегическое планирование; б) стратегическое прогнозирование; в) стратегический аудит.
14.Существуют следующие виды стратегий:
а) прямая; б) косвенная;
в) планируемая; г) воплощенная.
15. Если корпорация преследует цель расширения объемов продаж, видов выпускаемой продукции, производственных мощностей, причем этот рост в процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию, то применяется:
27
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны; г) комбинированная стратегия.
16.На тех предприятиях, которые довольствуются существующим объемом производства (включая размер рынка, объем выпуска товаров и т. д.) и управление которыми направлено на поиск стабильного, прибыльного роста, эквивалентного росту ВНП или инфляции применяется:
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны; г) комбинированная стратегия.
17.Сочетание различных стратегий по отношению к своим фирмам или подразделениям в целом – это:
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности; в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
18.В стратегическом планировании коммуникаций различают следующие основные группы целей:
а) цели выхода; б) цели влияния;
в) цели отношения. Какой пункт в этом списке лишний?
19.Экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти относится к:
а) информационным целям; б) целям отношения (установок); в) целям поведения.
20.Формирование взглядов на организацию и ее действия, их закрепление и изменение относится к:
а) информационным целям;
28