Методическое пособие 478

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

Устное/письменное (с точки зрения формы речи);

Диалогическое/монологическое (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

Межличностное/публичное (с точки зрения количества участников);

Непосредственное/опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);

Котнактное/дистанционное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Жанровые разновидности письменного и устного общения

81

Речевой этикет и этикетные формулы

Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях.

Этикетные формулы – это фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами

Прошу любить и жаловать! Счастливо оставаться! Не поминайте лихом!

Примеры этикетных формул

84

Основы коммуникативной культуры в деловом

общении

-психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

-поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

-психологически точно определять «точку» завершения общения;

-максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

-прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

-психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

Основы коммуникативной культуры в деловом общении

-овладевать и удерживать инициативу в общении;

-провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

-формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

-преодолевать психологические барьеры в общении;

-снимать излишнее напряжение;

-психологически и физически «соответствовать» собеседнику;

-адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

-мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

86

Правила делового взаимодействия

Владеть личностными качествами делового человека

Уверенность в себе, наличие личных целей и ценностей, информированность компетентность, объективность в оценке информации, проявление искреннего интереса к партнеру и его речи;

Уважение личности партнера, стремление увидеть проблему глазами партнера, уважение аргументов партнера

Соблюдение постулата релевантности – говорить по существу вопроса

Корректно относиться к количеству и качеству информации, ее достоверности, быть последовательным и аргументированным;

Соблюдать языковую нормативность речи, четко формулировать мысль, следить за невербальными сигналами

Подчиняться установленным правилам и ограничениям (протоколу, деловому этикету, культуре общения, позволяющим формировать у собеседника приятный имидж)

Успех делового общения

Дж. Ягер

Правила представления и знакомства;

Правила проведения деловых контактов;

Правила поведения на переговорах;

Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

Требования к речи;

Требования к культуре составления служебных документов.

87

Профессионализм менеджера

Предметные (предметно-отраслевые компетенции)

Управленческие компетенции

Инновационное компетенции

Предметные (предметно-отраслевые компетенции)

обеспечивают ориентацию и способность квалифицированно действовать в конкретных производственных технологиях и сложившихся видов деятельности. разновидностями предметных компетенций соответствуют специальностям, существующим в отрасли.

88

Управленческие компетенции

обеспечивают практические способности управлять производством, отдельными бизнес-процессами и бизнесом в целом. Они являются относительно универсальными, потому что необходимы для любых отраслей и сфер производства.

Инновационное компетенции

обеспечивают способность заниматься совершенствованием производственных и управленческих технологий и систем. Эти компетенции в определенной степени универсальны и формируются на основе предметных и управленческих компетенций.

89