Методическое пособие 416

дартами ISO 9000 – 2000. Требования к СМК стандарта ISO 9001

– 2001 (2008).

Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM – Total Quality Management). Цели, задачи и методы TQM. Основные принципы реализации TQM.

Суть, значение и история возникновения процессного подхода. Классификация, виды и схемы процессов организации, методы управления ими. Выбор процессов организации, подлежащих описанию и управлению, показателей их результативности и эффективности. Методы улучшения процессов.

5.3. Зарубежный опыт управления качеством

Соединенные Штаты Америки. Вклад американских спе-

циалистов в развитие методов менеджмента качества. Политика и принципы Г. Форда в повышении качества автомобилестроения. Заслуги Г. Эмерсона в развитии систем менеджмента в целом и менеджмента качества в частности. Американские учёные Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. МакГрегор, С. Херцберг и М. Фоллет о необходимости более полного учёта человеческого фактора в повышении эффективности производства и качества продукции. Развитие основ статистического управления качеством в 30-е годы (Р.Л. Джонс, У. Шухарт, Г. Додж, Г. Роминг, А. Уолд). Основы TQM по А. Фейгенбауму (основные положения). Критерии национальной премии имени Макколма Болдриджа.

Япония. Деятельность Э. Деминга, У. Шухарта, Дж. Джурана по формированию японской модели управления качеством. Критерии премии Эдварда Деминга (оценка качества деятельности компании). Опыт внедрения карт контроля и инспекционных методов контроля. Метод Тагути. Заслуга американских учёных Э. Деминга и Дж. Джурана в создании японской системы качества. Цепная реакция Э. Деминга. 14 принципов Деминга по менеджменту качества. Шесть особенностей японской системы управления качеством. Переход в 1990-е годы от Всеобщего

39

контроля качества (TQC) к универсальному контролю качества (UQC). Программа участия персонала в обеспечении качества «пять нулей». Система «just-in-time» как основа системы KANBAN. Факторы высокой эффективности и причины успешного развития СМК в Японии.

Германия (ФРГ). Основы высокого немецкого качества: система отношений «мастер-ученик»; система учёта расходов на качество; особенности и функции службы качества на предприятиях ФРГ. Реализация принципа делегирования полномочий, разработка программ качества. Требования к автоматизированной системе обеспечения качества на крупныхпредприятиях.

Франция. Концепция общефирменного управления качеством. Этапы правительственной деятельности в области комплексного управления качеством. Пример разработки оригинальной политики в области качества в одной из французских фирм. Этапы подготовки к внедрению системы управления качеством на мелких и средних предприятиях. Современные особенности управления качеством продукции во Франции.

Общеевропейский опыт управления качеством. История создания Международной организации по стандартизации ISO, 1946 год. Первая серия стандартов ISO 9000 (1987 год) – как основа для современных стандартов. Условия создания открытого общеевропейского рынка: наличие единых стандартов, единых подходов к технологическим регламентам, гармонизированные национальные стандарты на системы качества и др. Деятельность Совета СЕN (Европейский комитет по стандартизации) и комитета CENELEC (Европейский Комитет по стандартизации в области электротехники). Цели создания и область деятельности EFQM (Европейский фонд управления качеством). Европейская премия по качеству: структура модели оценки (с 1992 года) и задачи европейских предприятий по улучшению деятельности в области качества.

40

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Басовский Л. Е. Управление качеством : учеб. / Л. Е. Басовский, В. П. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 212 с.

2.Всеобщее управление качеством : учеб. для вузов / О. П. Глудкин [и др.] : под ред. О. П. Глудкина. – М.: Лаборатория базовых знаний; Горячая линия. – Телеком, 2001. – 600 с.

3.ГОСТ Р ИСО-9000–2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь / Госстандарт России. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

4.ГОСТ Р ИСО-9001–2001 Системы менеджмента качества. Требования / Госстандарт России. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.

5.ГОСТ Р ИСО-9004–2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности / Госстандарт России. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 45 с.

6.Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава; пер. с англ. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

7.Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. – М.: ЭКСМО, 2006. – 541 с.

8.Логанина В. И. Системы качества : учеб. пособие / В. И. Логанина, А. А. Федосеев. – М.: КДУ, 2008 – 358 с.

9.Мишин В. М. Управление качеством : учеб. для студентов вузов / В. М. Мишин. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

10.Молчанова Е. Д. Управление качеством : курс лекций

/Е. Д. Молчанова. – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2004. – 98 с.

11.Окрепилов В. В. Управление качеством : учеб. / В. В. Окрепилов. – СПб. : Наука, 2000. – 912 с.

12.Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: учеб. пособие / С.В. Пономарев [и др.]. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. – 80 с.

41

13.Салимова Т. А. Управление качеством : учеб. по спец. «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – 415 с.

14.Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для вузов / М. М. Кане, Б. В. Корешков, А. Г. Схиртладзе ; под ред. М. М. Кане. – СПб. : Питер, 2009. – 560 с.

15.Управление качеством : учеб. для вузов / С. Д. Ильенкова [и др.]; под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи,

ЮНИТИ, 1998. – 199 с.

16.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / С. В. Пономарев [и др.]. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с.

17.Эванс Дж. Управление качеством : учеб. пособие / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с.

1. Возникновение и развитие управления качеством как области

3. Семь простых инструментов контроля и управления каче-

3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статисти-