5. Коммуникации в организации.

Различают виды коммуникации в организациях в зависимости от различных критериев.

По типу объектов:

-организация – внешняя среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая);

-горизонтальная;

-руководитель – подчиненный;

-руководитель – рабочая группа [6, c. 87].

По степени формализации:

-формальные коммуникации;

-неформальные коммуникации.

Управление должно решить задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

1. повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

2. полноценное использование информации для решения задач управления.

Коммуникативная сеть - сложно соединенная и переплетенная система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции информации. Следить за влиянием психологических факторов на коммуникации [5, c. 71].

Разновидности коммуникации:

- монолог – информации, поступающей от отправителя к получателю;

- диалог – информации, поступающей от отправителя к получателю и от получателя к отправителю;

- обратная связь как реакции на полученную информацию [4, c. 32].

Выделяют следующие компоненты коммуникативного процесса: 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2) содержание; 3) канал коммуникации; 4) мишень (приёмник); 5) эффект.

Согласно Г. Лассуэлу, есть три основные функции процесса коммуникации как процесса по своей сути управленческого: 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемой обществу и определения возможностей для оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или составляющих его частей; 2) корреляция соотношения составных частей этого общества при его реагировании на «поведение» окружающей среды; 3) передача социального наследия от поколения к поколению [8, c. 99].

В отличие от Г. Лассуэла, делающей акцент на активности коммуникатора, в модели Т. Ньюкомбома и коммуникатор и реципиент равноправны, связаны как взаимными ожиданиями, установками, так и общими интересом к предмету общения. Сама коммуникации выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Коммуникация представляет собой обмен идеями, ценностями, символами, значениями, благодаря которому согласие поддерживается или разрушается. Сам механизм согласия, по определению социального психолога Т. Шибутани, это «взаимное принятие ролей». Когда возникает согласие, происходит взаимное проникновение картины мира, оценок, чувств, что позволяет каждому участнику согласованного действия понимать, принимать или отвергать точки зрения и оценки других участников [8, c. 100].

Американский специалист по коммуникативным взаимодействиям А. Мехрабиан установил, что в 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% - через интонации и модуляции голоса и только 7% - остаётся содержанию слов, воспринимаемых получателем информации , когда мы говорим. Иными словами, во многих случаях то, как говорит руководитель с подчинённым, важнее слов, которые он произносит. Например, если руководитель говорит: «Хорошо, … я дам поручение», то длительная пауза после слова «Хорошо» может означать, что руководитель не хочет этого делать либо сейчас занят другими делами, либо не очень хочет давать поручение, либо, наконец, не знает, какое именно поручение следует сейчас давать подчинённому [8, c. 105].

Коммуникативные барьеры, возникающие при общении, могут снизить эффективность осуществления управления. Поэтому, любой руководитель или менеджер , заинтересованный в эффективности управленческой деятельности, должен хорошо знать и уметь преодолевать в коммуникативных взаимодействиях социально-психологические барьеры, способные затруднить, исказить содержание и смысл передаваемых сообщений и тем самым привести к снижению эффективности руководства.