Практическая 7. Кузык Иван ИС-41

Кузык Иван ИС-41

Практическая работа № 7.

Тема: Процесс подготовки и принятия управленческих решений. Решение ситуаций по принятию управленческого решения.

Цель: Изучить теоретический материал. Проанализировать и оценить управленческие ситуации. Сделать и обосновать свой выбор. Сформировать умение классифицировать управленческие решения по различным основаниям

Практические задания:

Ситуация 1. Малое предприятие "Р" занимается розничной торговлей продуктами питания. "Р" арендует помещение внутри жилого квартала, где располагается продовольственный магазин. Дела на предприятии идут не очень хорошо. Падает выручка, растут затраты. Не хватает продавцов. Сотрудники, работающие на предприятии, стараются увильнуть от работы, плохо обслуживают посетителей магазина, постоянно отлучаются с рабочего места. Вследствие этого товар на полках магазина залеживается и портится. Руководитель предприятия пытается найти выход из создавшегося положения и принимает решение об открытии новой торговой точки.

Задание. Объясните, есть ли ошибки в решении руководителя. Если ошибки есть, то в чем они заключаются. Какое решение было бы желательным для повышения эффективности работы предприятия. Какова должна быть технология принятия решения в данной ситуации. Какую информацию не использовал руководитель при принятии решения об открытии новой торговой точки. Какие критерии должен использовать руководитель при принятии данного решения. Полученные предложения обсуждаются на занятии.

В решении руководителя есть ошибки. Руководителю стоило попробовать решить внутренние проблемы данной точки, перед решением открывать новую, ведь смена точки, это лишь смена круга покупателей, никто не гарантирует что на новой точке так-же не почвятся проблемы с продавцами. Руководителю следовало в первую очередь постараться мотивировать своих работников, и при недостатке работников, набрать новых и обучить их всему, так-же их мотивируя. Руководитель не взял в учёт факторы мотивации работников. Руководителю следовало вести больший контроль за работниками.

Ситуация 2. Вы руководитель крупной компании. Вам требует новый секретарь. Собеседование и испытательный срок прошли три кандидата со следующими профессиональными и личными характеристиками (А, Б, В). кого Вы примите на работу? Обоснуйте свое решение.

А) Имеет очень хорошие профессиональные навыки и большой послужной список, организован и аккуратен, но в общении с посетителями проявляет грубость и недоброжелательность.

Б) Профессиональные навыки на довольно высоком уровне. Вежлив, общителен и дружелюбен как с начальством, так и посетителями. Аккуратен и организован, но при этом не умеет хранить секреты фирмы и много разговаривает по телефону с посторонними людьми.

В) За испытательный срок показал себя воспитанным и добросовестным. Дружелюбен и тактичен в общении с посетителями, но профессиональные навыки недостаточные. Не умеет адекватно реагировать на возникшие проблемы.

Я бы выбрал секретаря Б, так-как при правильном распределении обязанностей и прав доступа к чему-либо, у секретаря не будет возможности разблотать лишнего, ведь он и не будет иметь к этому доступ. Остальные навыки секретаря считаю полезными в данном направлении.

Ситуация 3. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Вопросы:

Какое решение вы примете?

Пока нет закона запрешающего производство сигарет и это приносит прибыль, отказываться от этого смысла не вижу.

Подпишите ли вы контракт или нет? Почему?

Подпишу, ведь это решит сразу 2е проблемы. Люди найдут новую работу, из-за безработицы в регионе и конкуренции на места будет вероятность снизить заработную плату в контрактах с работниками, а так-же обеспечить новый регион нашим товаром.

Задание 2

Заполните таблицу, указав, какой способ принятия управленческого решения (коллективный или индивидуальный) предпочтительнее:

1. в условиях дефицита времени;

2. для большей продуманности возможных последствий;

3. при наличии конфликтной ситуации;

4. при низкой квалификации сотрудников;

5. для снижения сопротивления несогласных.

Коллективный способ	Индивидуальный способ
2,3,5	1,4

Задание 3.

Заполнить классификацию управленческих решений.

1. по роли достижения цели:

1) стратегические - определяют общие направления

развития организации и его долгосрочные цели;

2) тактические (конкретные методы достижения первых).

2. по временному признаку:

1) долгосрочные (более пяти лет);

2) среднесрочные (от одного года до пяти лет);

3) краткосрочные (менее одного года).

3. по степени обязательности исполнения:

1) директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;

2) рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;

3) ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

4. по предопределенности:

1) запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;

2) незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

5.по способу принятия:

научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д.

6. по способу выработки:

1) интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;

2) адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;

3) рациональные - опираются на научный анализ проблемы.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение управленческого решения.

это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера.

2. Назовите стадии процесса принятия решения.

1) подготовка решения (проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения);

2) принятие решения (осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения);

3) реализация решения (принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения).

3. Перечислите требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1) всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

2) правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

3) непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

4) своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

5)обеспеченность ресурсами;

6) ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации, заполненные таблицы и контрольные вопросы.