Этапы процесса принятия решений

ситуационные. К первым относятся психические процессы, состояния и свойства личности (память, мышление, внимание, темперамент), ко вторым – внешние и внутренние факторы окружающей среды. При этом анализ ситуации проводится в несколько этапов:

•Определение всех внешних и внутренних факторов, наиболее сильно влияющих на принятие решения в конкретной ситуации.

•Сбор информации об этих факторах и определение их значения (количественные, качественные).

•Выявление неопределенных факторов, которые имеют не один, а несколько возможных исходов.

•Анализ неопределенности. Установление источника (факторы поведенческой или природной неопределенности) и природы неопределенности (случайные или неслучайные).

•Установление диапазона возможных значений для каждого из неопределенных факторов.

•Среди оставшихся альтернатив следует исключить такие, которые на первый взгляд заслуживают внимания, но при более детальном анализе оказываются заведомо хуже, чем какие-либо другое решение.

Существует несколько способов выработки альтернатив:

•Прошлый опыт. При решении проблем используется собственный предшествующий опыт.

•Советы компетентных специалистов. В этом случае важно правильно использовать полученную информацию.

•Группы (комиссии, советы, комитеты).

Совместные усилия группы людей.

•Внешние источники информации. Прочитать специализированную литературу, пообщаться с другими людьми, которые сталкивались с подобной проблемой.

Полезным инструментом для разработки альтернатив могут стать методы поиска идей – мозговые штурмы, синектика, ликвидация тупиковых ситуаций и морфологический анализ.

Мозговой штурм. Предполагает коллективную генерацию большого количества идей. Для максимальной результативности данного метода необходимо следующее:

•Всех участников решения проблемы необходимо разделить на две группы: «генераторов идей» и «критиков», поскольку, оказавшись вместе, они могут мешать друг другу. Задача первых – выдвинуть как можно больше предложений, вторых – систематизировать и критически проанализировать полеченные предложения с последующим отбором.

•При проведении мозгового штурма необходимо придерживаться определенных правил:

•Полный запрет любой критики и замечаний в адрес участников и их выступлений;

•Отказ от представления, что обсуждаемая проблема имеет только одно решение;

•Требование высказывать как можно больше разных идей;

•Рассмотрение всех идей, даже самых невероятных и абсурдных, независимо от их авторства;

•Краткость и четкость высказывания экспертов, необязательность подробного обоснования;

•Право каждого из участников выступать много раз;

•Предоставление слова, прежде всего, тем лицам, у которых возникли идеи под влиянием предыдущего выступления;

•Запрет на зачтение списка предложений, подготовленных заранее.

Основные этапы проведения мозгового штурма:

•Подготовительный этап. Формируются группы людей: «генераторов идей» - 10-15 человек, «критиков» - 20-25 человек. Главными критериями отбора в первую группу являются широкая эрудиция, гибкость мышления, воображение, склонность к фантазированию, а также разнообразие профессий, квалификации и опыта работы. Вторая группа формируется, как правило, из числа узких специалистов, обладающих аналитическим складом ума и трезво оценивающих реальные возможности осуществления предложенных идей.

•Постановка проблемы. Ознакомиться с решаемой проблемой и настроиться на активную мыслительную деятельность. Описание проблемы должно включать в себя:

изложение сути проблемы, анализ причин возникновения и возможных последствий,

анализ опыта решения подобных и смежных проблем, классификацию возможных подходов и путей решения проблемы,

формулировку основных ограничений и целей принятия решения.

•Генерация идей. Сначала группа работает самостоятельно, затем участники по очереди должны высказаться. Все услышанные идеи обязательно нужно фиксировать.

•Систематизация идей. Для этого необходимо выполнить следующие действия: составить общий список всех высказанных идей, сформулировать каждую идею в общепринятых терминах, выявить повторяющиеся и дополняющие идеи, сформулировать признаки, по которым различные идеи можно объединить в группы, систематизировать и сгруппировать идеи.

•Критика идей. Каждая идея подвергается всесторонней критике. Основной принцип – рассмотреть каждую идею только с точки зрения препятствий к её осуществлению, т.е. участники должны выдвигать доводы, которые опровергают обсуждаемую идею.

•Разработка альтернатив. Производится оценка всех полученных идей, контридей и критических замечаний. Для этого разрабатывается перечень показателей для оценки реалистичности и приемлемости каждой идеи. Метод 635 (6 человек, 3 идеи с каждого, 5 повторов по кругу, в итоге 108 новых идей)

Метод синектики. Предназначен для разработки альтернатив путём ассоциативного мышления и поиска аналогий решаемой задаче. Цель – не увеличение количества идей, а формирование

небольшого набора альтернатив (единственной), решающих проблему. План действий:

•Подбор группы людей из 5-7 человек, которые отбираются по критериям гибкости мышления, диапазона знаний и практического опыта, общительности и подвижности.

•Возможность попрактиковаться в использовании аналогий.

•Систематическое решение сложных проблем, на решение каждой из которых обычно требуется несколько недель при полном рабочем дне.

•Результаты работы представляются руководителю для оценки и внедрения.

Как правило, используются аналогии четырех типов:

•Прямые аналогии (реальные). Наблюдения в природе (полет птиц = идея создания первых самолетов).

•Субъективные аналогии (телесные). Порождаются двигательными рефлексами и ощущениями человека (представить себя на месте технического устройства).

•Символические аналогии (абстрактные). Метафоры и сравнения (устье реки, дерево решений, заглушить вибрацию).

•Фантастические аналогии (нереальные) Попытка представить вещи такими, какими они не являются, но какими мы хотели бы хотели видеть.

Последовательность поиска решения проблемы следующая:

•Проблема как она задана – формулировка проблемы;

•Очищение от очевидных решений –

дискуссия, в ходе которой члены группы обсуждают очевидные решения;

•Превращение необычного в привычное –

поиск аналогий, позволяющих выразить данную проблему в терминах;

•Проблема как она понята – определяются главные трудности и противоречия, препятствующие решению проблемы;

•Наводящие вопросы – предлагается найти решение, пользуясь одним из типов аналогий.

Во время обсуждения запрещено обсуждать достоинства и недостатки членов группы. Каждый участник имеет право по своему желанию прекратить работу при появлении утомления. Роль ведущего должна периодически переходить к другим членам группы. Требуется специальная и длительная подготовка (обучение и тренировки в течение года).

Метод ликвидации тупиковых ситуаций. Цель – изменить направление поиска решения проблемы, если ранее предложенные идеи оказались неприемлемыми, и работа зашла в тупик. Несколько способов выхода из тупиковой ситуации:

•Преобразование по определенным правилам имеющихся неудовлетворительных решений или их элементов. Приспособление,

модификация, усиление, ослабление, замена, объединение помогают,

отталкиваясь от достигнутых вариантов решения проблемы, переориентировать своё мышление в направлении поиска новых альтернатив.

•Поиск новых взаимосвязей между отдельными элементами и частями неудовлетворительного решения.

•Переоценка проблемной ситуации. В

формулировке проблемы можно попробовать

заменить каждое слово его синонимом, что может навести на новые мысли о сущности проблемы.

Морфологический анализ. Цель – максимально расширить область поиска решения и сформировать наиболее полное множество альтернатив, охватывающее все возможные способы решения проблемы. Несколько основных этапов:

•Определение максимально полного перечня критериев выбора.

•Разработка всех возможных вариантов решения проблемы.

При использовании морфологического анализа можно столкнуться с рядом трудностей:

•При определении набора критериев необходимо учитывать, что они должны быть существенными, независимыми друг от друга, но охватывать при этом все аспекты решаемой проблемы.

•Список при поиске частичных решений должен быть достаточно полным, чтобы охватить все способы решения проблемы, но и достаточно малым, чтобы ограничить количество комбинаций.

•При формировании альтернатив необходимо проверять и учитывать несовместимость отдельных частичных решений между собой.

•Преодоление проблемы размерности – увеличение количества критериев и «частичных» решений.

Недостаток данного метода в том, что требуется хорошее знание структуры проблемы, которую сам метод не раскрывает, достоинство – помогает глубже понять проблему и заставляет расширить область поиска решения.