ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ОПЕРАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

1.Основные факторы, формирующие внутреннюю и внешнюю среду организации.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — это условия и факторы, возникающие независимо от ее (организации) деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее.

Внешние факторы подразделяют на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относят поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеров (если предприятие является акционерным обществом), которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации;

К факторам косвенного воздействия относят факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии. Можно выделить следующие факторы косвенного воздействия: политические, экономические, социальные и технологические факторы.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.

Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы:

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, и т.д.

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, и т.д.

Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции.

Финансы — это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия.

2.Виды и содержание операционных стратегий, их значение для управления организациями.

Операционные стратегии разделяют на виды по приоритетам функционирования операционной системы бизнеса:

а) минимизация затрат;

б) развитие гибкости операционной системы по расширению номенклатуры, ассортимента или изменению объема выпуска;

в) развитие качества бизнес-процессов, продукции или услуг;

г) минимизация времени выполнения заказов клиентов.

Снижение затрат на производство продукции или оказание услуг связано только непосредственно с организацией бизнес-процессов перерабатывающей подсистемы операционной системы. На этот приоритет воздействуют и другие характеристики:

• поддержание лидерской позиции на рынке по минимуму затрат;

• технические характеристики товара;

• надежность товара;

• прочность товара;

• гарантированное время доставки товара (оказания услуги);

• скорость доставки товара;

• персонификация товаров по требованиям заказчиков;

• скорость выхода на рынок;

• способность гибкой реакции на изменение спроса.

Таким образом, минимизация затрат является следствием комплекса действий, включающего и такие ранее отмеченные приоритеты операционной стратегии, как гибкость, качество и время. В свою очередь, минимизация затрат влияет на развитие связанных с нею как возможностей, так и угроз.

Развитие гибкости

Под развитием гибкости операционной системы понимают как способность компании манипулировать соотношением ассортиментного разнообразия и связанного с этим объема выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так и способность предприятия реагировать на изменение спроса и на необходимость выведения на рынок новых видов товара.

Гибкость операционной системы, таким образом, влияет на размер необходимых для развития бизнес-процессов затрат, на результат их выполнения (качество товаров), сказывается на показателе скорости и времени выполнения заказов.

Развитие качества

Основанные на качестве операционные стратегии фокусируются на удовлетворении требований клиента, вводя показатели оценки качества на всех стадиях деятельности, захватывая не только результаты деятельности (товар), но и качество бизнес-процессов перерабатывающей, обеспечивающей и управляющей подсистем операционной системы компании.

Приоритет качества влияет на содержание всех составляющих операционной системы, включая затраты, гибкость и время.

Минимизация времени

Операционные стратегии, основанные на времени, фокусируются на сокращении времени, которое требуется для выполнения различных операций или бизнес-процессов.

Время как операционный приоритет оценивает надежность поставок, т.е. способность компании поставлять товары или оказывать услуги точно в обещанный срок либо ранее.