Словарь терминов НикитинаДС ПИН-21Д
.docx
НИУ МИЭТ |
Словарь терминов |
Командообразование |
Дарья Никитина ПИН-21Д
|
Предисловие.
Здравствуйте, студенты!
Этот словарь станет вашим помощником в изучении курса «Командная работа и деловые коммуникации» в университете НИУ МИЭТ. Здесь вы найдете все основные термины и определения, необходимые для подготовки к занятиям и успешной сдачи зачета.
Для удобства пользования все слова расположены в алфавитном порядке.
Желаю вам успешного1 освоения программы!
1Удача – это случайное стечение обстоятельств, а успех – результат ваших трудов.
Слова и определения.
Акт — документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события (прилагается к письму-претензии или к рекламации).
Аргументация – это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего её понимания и принятия другим человеком.
Аргументы – это доводы, положения, доказательства, которые вы приводите, чтобы обосновать свою точку зрения. Аргументы отвечают на вопрос, почему мы должны верить во что-то или делать что-то.
Безопасность - это наше чувство собственного достоинства, самоуважение, сила характера, самоидентификация, эмоциональная гавань.
Вербальный – словесный, проговоренный вслух.
Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно.
Власть - это способность действовать. Это мужество, необходимое для достижения задуманного. Это жизненная энергия, помогающая делать выбор и принимать решения. Кроме того, это способность искоренять старые привычки и культивировать новые, более эффективные.
Вытеснение – забывание всего неприятного с точки зрения самооценки
Деловая информация представляет собой сведения, с которыми мы хотим ознакомить партнера
Деловой уровень общения - аналогичен конвенциональному, но предполагает повышенную направленность на партнера как на участника коллективной деятельности.
Деловые коммуникации – это вербальный и невербальный, устный и письменный обмен информацией и эмоциями для решения производственных задач.
Демонстрация – это связь тезиса и аргумента (т.е. процесс доказывания, убеждения).
Дескриптивная этика - направление этики, которое считает главной задачей описание реально действующих в поведении людей норм морали, принципиально отказывающееся от их обоснования.
Доверие - открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях.
Духовный уровень общения - высший уровень человеческого общения. Здесь характерно то, что партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению.
Заявление – внутренний служебный документ, предназначенный для доведения до сведения должностного лица (как правило, вышестоящего) информации узкой направленности.
Игровой уровень общения аналогичен конвенциональному, но с повышенной положительной направленностью на партнера, интересом к нему. В этом случае мы демонстрируем по отношению к партнеру доброжелательность.
Идентификация (отождествление) - надевание на себя образа другого, более успешного человека, который справляется с жизненными проблемами.
Казуистическая этика – это метод использования всеобщих норм в единичном случае. Казуистическая этика пытается определить действенность этических норм для отдельного, конкретного случая. Казуистический метод не позволяет заранее запрограммировать человеческий поступок или решение в определённой жизненной ситуации.
Когнитивная гибкость - это способность быстро переключаться между задачами и думать о нескольких вещах одновременно (без ущерба для каждой из них).
Коллектив — это социальная группа, объединенная на добровольных началах совместной деятельностью, направленной на достижение цели.
Командой мы называем добровольное объединение специалистов экстра-класса, организованное для решения сверхзадачи.
Компетентность – это прикладная подготовленность к использованию знаний, Ваша личная способность решать конкретные вопросы.
Компетенция - это объём знаний, теоретико-прикладная осведомлённость, т.е. круг вопросов, относящихся к деятельности, в которых человек должен быть хорошо осведомлён.
Конвенциональный уровень общения - уровень полноценного человеческого общения в рамках принятых поколениями правил поведения.
Критическое мышление - способность пользоваться логикой и рассуждать, чтобы определять сильные и слабые стороны различных решений и подходов.
Курс – это заданное направление нашей жизни.
Манипулятивный уровень общения - здесь партнер - соперник в игре, которую непременно надо выиграть, причем выигрыш - выгода (материальная, житейская или психологическая) состоит в том, чтобы надежно пристроиться к партнеру и «поживиться» за счёт его ресурсов.
Мета - этика – философское обоснование этических критериев. Мета – этика осуществляет философское осмысление таких понятий как «должен», «хорошо», «справедливо».
Ми́ссия — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения.
Модель мира – субъективное представление человека о реальном мире.
Мораль (нравственность)- это способ регуляции поведения человека в обществе при помощи принятых в нём норм.
Мудрость подразумевает здравый взгляд на жизнь, чувство равновесия, глубокое понимание того, как соотносятся между собой различные проявления жизни и принципы. Она включает в себя разум, интуицию, проникновение в суть вещей. Она означает единение, интегрированную целостность.
Навык – это действие, в основе которого лежит ваше желание получить результат, применяя знания и умения.
Нормативная этика изучает не фактические формы поведения человека, а то, как должно себя вести человеку. Нормы - это правила, в соответствии с которыми должны осуществляться действия. Нормы – это правила, в соответствии с которыми действует большинство людей.
Переговоры– специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
Передача информации – это процесс общения между участниками деловой беседы (переговоров, совещаний, выступлений, указаний, распоряжений), в ходе которого они пытаются создать друг для друга достаточную информационную базу путем постановки вопросов и анализа реакций на них.
Письмо-запрос - это документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю).
Письмо-претензия (рекламация) – коммерческий документ, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.
Понятийное мышление состоит из умения выделять суть явления, объекта, умения видеть причину и прогнозировать последствия и умения систематизировать информацию и строить целостную картину ситуации.
Постановление - правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами федеральной исполнительной власти, действующими на основе коллегиальности; правительственными коллегиальными исполнительными органами субъектов Российской Федерации и другими организациями в целях разрешении наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами, и установления стабильных норм, правил.
Приказ - распоряжение руководителя, основной распорядительный служебный документ повседневного управления, содержащий нормы, обязательные для исполнения подчиненными.
Примитивный уровень общения - собеседник не партнер, а предмет, если нужный , тогда им надо овладеть. если мешающий, тогда его надо оттолкнуть.
Проекция – приписывание другим своих скрытых свойств и недостатков и борьба с ними в других.
Рабочая группа — кратковременное объединение членов коллектива для решения локальной бизнес – задачи в конкретный период времени.
Распоряжение — правовой акт, издаваемый единолично руководителем, главным образом, коллегиального органа управления в целях разрешения оперативных вопросов.
Рационализация – « разумное, логичное» объяснение своего поведения. Например, у меня сегодня был слишком тяжёлый день, поэтому я съем сейчас пирожное, а худеть начну завтра, с понедельника или когда всё наладится.
Регрессия – временный переход на более ранний уровень развития. Например, крики и хлопанье дверями взрослым человеком.
Решение — правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности.
Самопрезентация представляет собой выступление перед группой значимых людей с целью привлечь их заинтересованное внимание к личности выступающего.
Сверхзадача - задача, выходящая за пределы возможностей среднего специалиста или группы средних специалистов. Это цель, достижение которой кажется невозможным в принципе и никогда.
Ситуационная этика определяет понятия добра и зла в соответствии с личным ответственным выбором конкретного человека, попавшего в конкретную ситуацию.
Служебная записка – документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя.
Собрание —это групповое общение, где у каждого есть право голоса.
Совещание— это форма организации делового общения коллектива группы с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам.
Социальной группой называется совокупность двух и более людей, взаимодействующих друг с другом и влияющих друг на друга.
Справка - документ, содержащий запрошенную информацию или подтверждение тех или иных фактов или событий.
Стандартизованный уровень общения - контакт масок: общение не предполагает взаимной симпатии, а полностью основано на стандартах.
Сублимация – перенос энергии в социально одобряемое русло.
Тезис – это формулировка вашей позиции (вашего мнения, предложения другой стороне и пр.).
Теплые общества - это те, где люди, наоборот, не сумели договориться об общих правилах, и вынуждены компенсировать их отсутствие (иначе говоря, одновременное существование различных правил) личными взаимоотношениями (в том числе коррупционного характера) или временными драконовскими правилами и виртуальной мистической связью каждого с вождем.
Технология – совокупность приемов, применяемых в каком-либо деле, мастерстве, искусстве
Толерантность – это устойчивость к внешнему воздействию, способность оставаться самим собой и действовать в соответствии со своей совестью.
Трудовой коллектив — добровольное, организационно оформленное объединение наемных работников, созданное для производства конечного продукта/решения поставленной задачи.
Указание - правовой акт, издаваемый единолично руководителем организации или его заместителями преимущественно по вопросам информационно-методического характера, а также по вопросам, связанным с организацией выполнения приказов, инструкций данной или вышестоящей организации.
Унификация – приведение чего-либо к единой системе, форме, к единообразию. Суть унификации служебных документов сводится к сокращению видов документов, приведению к единообразию их форм, структурных, языковых конструкций и операций по обработке, учету и хранению.
Утилитарная этика— направление в этике (этическая теория), согласно которому моральная ценность поведения или поступка определяется его полезностью.
Холодные общества - это те общества, где люди договорились о правилах игры (неважно, как они называются — законы, обычаи, традиции, сакральные заповеди и т. д.) и более не нуждаются в налаживании личных отношений для разрешения стандартных ситуаций (наиболее близки к этой дефиниции западные страны и страны Юго-Восточной Азии).
Этика - наука, изучающая мораль.
Этика норм (этика принципов) видит в нормах не предписание, а требования, истинность которых несомненна независимо от того, соблюдаются они или нет. Норма – это принципиальный закон, который всегда остаётся в силе.
Этика ответственности предполагает принятие на себя ответственности не только за сам выбор, но и за те последствия, которые наступят в результате реализации этого выбора
Этика убеждений предполагает, что плох или хорош не сам поступок, а мотивы, убеждения, лежащие в его основе.