Словарь терминов НикитинаДС ПИН-21Д

НИУ МИЭТ

Словарь терминов

Командообразование

Дарья Никитина ПИН-21Д

Предисловие.

Здравствуйте, студенты!

Этот словарь станет вашим помощником в изучении курса «Командная работа и деловые коммуникации» в университете НИУ МИЭТ. Здесь вы найдете все основные термины и определения, необходимые для подготовки к занятиям и успешной сдачи зачета.

Для удобства пользования все слова расположены в алфавитном порядке.

Желаю вам успешного¹ освоения программы!

¹Удача – это случайное стечение обстоятельств, а успех – результат ваших трудов.

Слова и определения.

• Акт — документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события (прилагается к письму-претензии или к рекламации).

• Аргументация – это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего её понимания и принятия другим человеком.

• Аргументы – это доводы, положения, доказательства, которые вы приводите, чтобы обосновать свою точку зрения. Аргументы отвечают на вопрос, почему мы должны верить во что-то или делать что-то.

• Безопасность - это наше чувство собственного достоинства, самоуважение, сила характера, самоидентификация, эмоциональная гавань.

• Вербальный – словесный, проговоренный вслух.

• Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно.

• Власть - это способность действовать. Это мужество, необходимое для достижения задуманного. Это жизненная энергия, помогающая делать выбор и принимать решения. Кроме того, это способность искоренять старые привычки и культивировать новые, более эффективные.

• Вытеснение – забывание всего неприятного с точки зрения самооценки

• Деловая информация представляет собой сведения, с которыми мы хотим ознакомить партнера

• Деловой уровень общения - аналогичен конвенциональному, но предполагает повышенную направленность на партнера как на участника коллективной деятельности.

• Деловые коммуникации – это вербальный и невербальный, устный и письменный обмен информацией и эмоциями для решения производственных задач.

• Демонстрация – это связь тезиса и аргумента (т.е. процесс доказывания, убеждения).

• Дескриптивная этика - направление этики, которое считает главной задачей описание реально действующих в поведении людей норм морали, принципиально отказывающееся от их обоснования.

• Доверие - открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях.

• Духовный уровень общения - высший уровень человеческого общения. Здесь характерно то, что партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению.

• Заявление – внутренний служебный документ, предназначенный для доведения до сведения должностного лица (как правило, вышестоящего) информации узкой направленности.

• Игровой уровень общения аналогичен конвенциональному, но с повышенной положительной направленностью на партнера, интересом к нему. В этом случае мы демонстрируем по отношению к партнеру доброжелательность.

• Идентификация (отождествление) - надевание на себя образа другого, более успешного человека, который справляется с жизненными проблемами.

• Казуистическая этика – это метод использования всеобщих норм в единичном случае. Казуистическая этика пытается определить действенность этических норм для отдельного, конкретного случая. Казуистический метод не позволяет заранее запрограммировать человеческий поступок или решение в определённой жизненной ситуации.

• Когнитивная гибкость - это способность быстро переключаться между задачами и думать о нескольких вещах одновременно (без ущерба для каждой из них).

• Коллектив — это социальная группа, объединенная на добровольных началах совместной деятельностью, направленной на достижение цели.

• Командой мы называем добровольное объ­единение специалистов экстра-класса, органи­зованное для решения сверхзадачи.

• Компетентность – это прикладная подготовленность к использованию знаний, Ваша личная способность решать конкретные вопросы.

• Компетенция - это объём знаний, теоретико-прикладная осведомлённость, т.е. круг вопросов, относящихся к деятельности, в которых человек должен быть хорошо осведомлён.

• Конвенциональный уровень общения - уровень полноценного человеческого общения в рамках принятых поколениями правил поведения. 

• Критическое мышление - способность пользоваться логикой и рассуждать, чтобы определять сильные и слабые стороны различных решений и подходов.

• Курс – это заданное направление нашей жизни.

• Манипулятивный уровень общения - здесь партнер - соперник в игре, которую непременно надо выиграть, причем выигрыш - выгода (материальная, житейская или психологическая) состоит в том, чтобы надежно пристроиться к партнеру и «поживиться» за счёт его ресурсов.

• Мета - этика – философское обоснование этических критериев. Мета – этика осуществляет философское осмысление таких понятий как «должен», «хорошо», «справедливо».

• Ми́ссия — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения.

• Модель мира – субъективное представление человека о реальном мире.

• Мораль (нравственность)- это способ регуляции поведения человека в обществе при помощи принятых в нём норм.

• Мудрость подразумевает здравый взгляд на жизнь, чувство равновесия, глубокое понимание того, как соотносятся между собой различные проявления жизни и принципы. Она включает в себя разум, интуицию, проникновение в суть вещей. Она означает единение, интегрированную целостность.

• Навык – это действие, в основе которого лежит ваше желание получить результат, применяя знания и умения.

• Нормативная этика изучает не фактические формы поведения человека, а то, как должно себя вести человеку. Нормы - это правила, в соответствии с которыми должны осуществляться действия. Нормы – это правила, в соответствии с которыми действует большинство людей.

• Переговоры– специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.

• Передача информации – это процесс общения между участниками деловой беседы (переговоров, совещаний, выступлений, указаний, распоряжений), в ходе которого они пытаются создать друг для друга достаточную информационную базу путем постановки вопросов и анализа реакций на них.

• Письмо-запрос - это документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю).

• Письмо-претензия (рекламация) – коммерческий документ, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.

• Понятийное мышление состоит из умения выделять суть явления, объекта, умения видеть причину и прогнозировать последствия и умения систематизировать информацию и строить целостную картину ситуации.

• Постановление - правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами федеральной исполнительной власти, действующими на основе коллегиальности; правительственными коллегиальными исполнительными органами субъектов Российской Федерации и другими организациями в целях разрешении наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами, и установления стабильных норм, правил.

• Приказ - распоряжение руководителя, основной распорядительный служебный документ повседневного управления, содержащий нормы, обязательные для исполнения подчиненными.

• Примитивный уровень общения - собеседник не партнер, а предмет, если нужный , тогда им надо овладеть. если мешающий, тогда его надо оттолкнуть.

• Проекция – приписывание другим своих скрытых свойств и недостатков и борьба с ними в других.

• Рабочая группа — кратковремен­ное объединение членов коллектива для решения локальной бизнес – задачи в конкретный период времени.

• Распоряжение — правовой акт, издаваемый единолично руководителем, главным образом, коллегиального органа управления в целях разрешения оперативных вопросов.

• Рационализация – « разумное, логичное» объяснение своего поведения. Например, у меня сегодня был слишком тяжёлый день, поэтому я съем сейчас пирожное, а худеть начну завтра, с понедельника или когда всё наладится.

• Регрессия – временный переход на более ранний уровень развития. Например, крики и хлопанье дверями взрослым человеком.

• Решение — правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности.

• Самопрезентация представляет собой выступление перед группой значимых людей с целью привлечь их заинтересованное внимание к личности выступающего.

• Сверх­задача - задача, выходящая за пределы возможностей среднего специалиста или группы средних специалистов. Это цель, достижение кото­рой кажется невозможным в принципе и никогда.

• Ситуационная этика определяет понятия добра и зла в соответствии с личным ответственным выбором конкретного человека, попавшего в конкретную ситуацию.

• Служебная записка – документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя.

• Собрание —это групповое общение, где у каждого есть право голоса.

• Совещание— это форма организации делового общения коллектива группы с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам.

• Социальной группой называется совокупность двух и более людей, взаимодействующих друг с другом и влияющих друг на друга.

• Справка - документ, содержащий запрошенную информацию или подтверждение тех или иных фактов или событий.

• Стандартизованный уровень общения - контакт масок: общение не предполагает взаимной симпатии, а полностью основано на стандартах. 

• Сублимация – перенос энергии в социально одобряемое русло.

• Тезис – это формулировка вашей позиции (вашего мнения, предложения другой стороне и пр.).

• Теплые общества - это те, где люди, наоборот, не сумели договориться об общих правилах, и вынуждены компенсировать их отсутствие (иначе говоря, одновременное существование различных правил) личными взаимоотношениями (в том числе коррупционного характера) или временными драконовскими правилами и виртуальной мистической связью каждого с вождем.

• Технология – совокупность приемов, применяемых в каком-либо деле, мастерстве, искусстве

• Толерантность – это устойчивость к внешнему воздействию, способность оставаться самим собой и действовать в соответствии со своей совестью.

• Трудовой коллектив — добро­вольное, организационно оформленное объеди­нение наемных работников, созданное для про­изводства конечного продукта/решения постав­ленной задачи.

• Указание - правовой акт, издаваемый единолично руководителем организации или его заместителями преимущественно по вопросам информационно-методического характера, а также по вопросам, связанным с организацией выполнения приказов, инструкций данной или вышестоящей организации.

• Унификация – приведение чего-либо к единой системе, форме, к единообразию. Суть унификации служебных документов сводится к сокращению видов документов, приведению к единообразию их форм, структурных, языковых конструкций и операций по обработке, учету и хранению.

• Утилитарная этика— направление в этике (этическая теория), согласно которому моральная ценность поведения или поступка определяется его полезностью.

• Холодные общества - это те общества, где люди договорились о правилах игры (неважно, как они называются — законы, обычаи, традиции, сакральные заповеди и т. д.) и более не нуждаются в налаживании личных отношений для разрешения стандартных ситуаций (наиболее близки к этой дефиниции западные страны и страны Юго-Восточной Азии).

• Этика - наука, изучающая мораль.

• Этика норм (этика принципов) видит в нормах не предписание, а требования, истинность которых несомненна независимо от того, соблюдаются они или нет. Норма – это принципиальный закон, который всегда остаётся в силе.

• Этика ответственности предполагает принятие на себя ответственности не только за сам выбор, но и за те последствия, которые наступят в результате реализации этого выбора

• Этика убеждений предполагает, что плох или хорош не сам поступок, а мотивы, убеждения, лежащие в его основе.