- •Программа
- •Управление персоналом
- •Управление процессами
- •Статистические методы ук
- •Методы и средства управления качеством
- •Всеобщее управление качеством
- •Управленческие решения
- •6. Проблема информационного обеспечения принятия ур (формирование множества альтернатив, оценка значений показателей, упорядочение показателей, оценка полезности показателей) Аудит качества
- •Сертификация систем качества
- •Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.
Программа
ГОСУДАРСТВЕННОГО ПОЛИДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 220501.65 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
2013 г.
Основы менеджмента качества
1. Потребительское понимание термина «качество». Международная деятельность в области качества. Качество как фактор конкурентоспособности.
2. Стандарты серии ИСО 9000 - предпосылки появления, история создания и развития, концепция, структура, состав и области применения.
3. Общая характеристика стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Основные разделы стандарта.
4. Основные термины и определения в менеджменте качества в соответствии со стандартом ИСО 9000. Взаимосвязь между понятиями и их графическим изображением.
5. Основные принципы менеджмента качества.
6. Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части и методы менеджмента качества.
7. Корректирующие и предупреждающие действия. Планирование мероприятий по исправлению выявленных несоответствий и предупреждения их появления.
8. Процессы жизненного цикла продукции: планирование выпуска продукции, процессы потребителя, проектирование и разработка.
Управление персоналом
1. Деловая карьера менеджера. Управление деловой карьерой.
2. Отбор персонала: цели, задачи, процедуры. Методы отбора и характеристика их эффективности.
3. Обучение персонала: сущность, виды, принципы, методы. Оценка эффективности обучения.
4. Кадровое планирование: сущность, цели, задачи. Методы определения потребности в персонале.
5. Стимулирование труда персонала: сущность и формы. Понятие компенсационного пакета.
6. Маркетинг персонала: сущность и функции. Выбор источников и путей покрытия потребностей в персонале.
7. Персонал организации: классификация и структура. Организация процесса аттестации персонала.
8. Менеджмент ресурсов: обеспечение ресурсами, персонал, инфраструктура, производственная среда.
9. Оценка персонала: цели, задачи, принципы, методы и процедуры.
10. Организация как система. Менеджмент организации и его сущность. Организация как коммерческая структура. Модели описания организации.
11. Внешняя и внутренняя среда организации: состав и их характеристики.
12. Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.
13. Планирование как функция менеджмента. Виды планов и методы их разработки.
14. Организация как функция менеджмента: сущность, состав и характеристика. Характеристики различных типов организационных структур.
15. Мотивация как функция менеджмента. Мотивация и стиль управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
16. Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения.
17. Формальная и неформальная структура организации. Особенности формирования и управления неформальными группами. Методы управления конфликтами.
Управление процессами
1. Этапы цикла управления процессами. Составные части концепции управления бизнес процессами (BusinessProcessManagement). Основные элементы бизнес-процесса.
2. Стандарты IDEF. Сущность, достоинства и недостатки. Функциональная модель деятельности в методологии IDEF0.
3. Методология DFD. Сущность, достоинства и недостатки. DFD-диаграммы, объекты DFD-диаграмм.
4. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств.
5. Инструментальная система BPWin. Основные свойства, достоинства и недостатки.
6. Принципы выделения бизнес-процессов. Проблема целостного описания бизнес-процессов.