Системы ERP

ERP (Enterprise Resource Planning - управление ресурсами предприятия). Система ERP предназначена для планирования ресурсов компании, необходимых при производстве, закупках и продажах.

Принцип работы ERP-системы основан на создании, наполнении и использовании единой базы данных, включающей в себя информацию, необходимую для всех отделов предприятия: бухгалтерии, отделов снабжения, кадров и т. д.

ERP-система может использоваться на предприятиях любого масштаба, в группах компаний, на фирмах с территориально распределенными филиалами.

Обладает следующими достоинствами:

значительно ускоряет документооборот между отделами;

позволяет получить мгновенный доступ к информации сотруднику, наделенному определенными правами;

делает возможным эффективное управление работой удаленных филиалов и сотрудников.

Функции ERP-систем

Функционал ERP-систем может значительно различаться, однако есть единые для всех программных продуктов функции:

разработка планов производства, продаж;

ведение технологических спецификаций, предусматривающих операции и ресурсы, необходимые для производства того или иного изделия;

определение и планирование потребностей в производстве комплектующих и материалов, затрат и сроков для выполнения плана;

управление закупками и запасами;

управление производственными ресурсами в различных масштабах - от предприятия или отдельного цеха до конкретного станка;

управление финансами предприятия, ведение управленческого, бухгалтерского и налогового учета;

управление проектами.

Достоинства ERP-систем

создание единой информационной среды, существенно облегчающей и оптимизирующей работу отделов и руководства;

возможность распределения прав доступа между сотрудниками любых отделов, начиная с руководителя и заканчивая младшим менеджером отдела продаж;

наличие большого спектра решений для организаций различного типа и масштаба;

возможность управления несколькими подразделениями, предприятиями, концернами, корпорациями;

совместимость с различными программными продуктами и платформами, высокая надежность, гибкость, масштабируемость.

возможность интеграции с уже использующимися на предприятии системами и приложениями, в частности, с системами автоматизации проектирования, управления технологическими процессами, продажами, документооборотом.

ERP-система

CRM-системы

CRM – (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Система решает следующие задачи:

выбор потенциальных клиентов и работа с ними;

составление плана по работе над отношениями с выбранной клиентурой;

привлечение новых потребителей и удержание старых;

поступление прибыли от сотрудничества с покупателями и заказчиками.

CRM – это организация отношений с клиентами, включающая в себя их привлечение, удержание и лояльность, а также сбор необходимой информации, которую можно использовать для того, чтобы выстроить деловые и взаимовыгодные отношения.

Базовые функции и задачи CRM-систем

создание базы данных о контрагентах;

сохранение истории совершенных сделок;

планирование дальнейшей работы;

разработка программ лояльности для постоянной клиентуры;

ведение клиентской базы и обеспечение к ней быстрого доступа;

анализ будущих и проведенных сделок;

прогноз роста или падения продаж;

автоматическое составление оперативных отчетов по каждому клиенту или группе клиентов.

CRM-система

CRM-система

BI - системы

BI (Business intelligence, бизнес-аналитика) —компьютерные методы и инструменты для организаций, обеспечивающих перевод получаемой деловой информации в удобную форму, пригодную для бизнес-анализа, а также средства для массовой работы с обработанной таким образом информацией.

Цель BI — интерпретировать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия решений.

BI поддерживает множество бизнес-решений — от операционных до стратегических. Основные операционные решения включают в себя позиционирование продукта или цен. Стратегические бизнес-решения включают в себя приоритеты, цели и направления в самом широком смысле.

Хранение данных в BI- системах

Два типа хранения данных:

Учетные системы, в базах которых данные хранятся в неподготовленном для аналитики виде, на основе которых можно эффективно построить только оперативный отчет за небольшой период;

Аналитические системы, структура базы данных которых наоборот ориентирована на быструю аналитику любых объемов данных; данные в таких базах хранятся уже в подготовленном для аналитики виде, что позволяет эффективно в реальном времени получать отчеты за любой период в любой детализации.