Sb96895

при монотонности нагрузок осуществляется с учетом числа элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций (единиц), и продолжительности выполнения простых производственных заданий или повторяющихся операций, времени активных действий, монотонности производственной обстановки.

Согласно Руководству Р 2.2.2006–05, оценка условий труда по напряженности проводится с использованием значительно большего числа показателей. При этом класс условий труда устанавливается не по наиболее высокому подклассу условий труда, а более сложным путем. Даже если до 5 показателей из 23 были оценены классами 3.1 и/или 3.2, общий класс по напряженности будет 2 (допустимый).

Из факторов, вызывающих умственное перенапряжение и оцениваемых максимальным классом условий труда 3.2, можно назвать следущие: показатель «Интеллектуальные нагрузки» – эвристическая (творческая) деятельность, требующая решения алгоритма; единоличное руководство в сложных ситуациях, восприятие сигналов с последующей комплексной оценкой связанных параметров; комплексная оценка всей производственной деятельности; контроль и предварительная работа по распределению заданий другим лицам; работа в условиях дефицита времени и информации с повышенной ответственностью за конечный результат; показатель «Режим работы» – фактическая продолжительность рабочего дня более 12 ч; отсутствие регламентированных перерывов.

Из факторов, вызывающих перенапряжение анализаторов и оцениваемых тем же классом 3.2, можно назвать следущие: показатель «Сенсорные нагрузки» – более 75 % времени длительность сосредоточенного наблюдения; плотность сигналов и сообщений более 300 в час; более 25 объектов производственного наблюдения; размер объекта различения при расстоянии от глаз работающего до объекта различения не более 0,5 м и менее 0,3 мм при длительности сосредоточенного наблюдения более 50 % времени смены; работа с оптическими приборами (микроскопы, лупы и т. п.) при длительности сосредоточенного наблюдения более 75 % времени смены; наблюдение за экранами мониторов при буквенно-цифровом типе отображения информации более 4 ч, при графическом типе отображения информации более 6 ч в смену; нагрузка на слуховой анализатор при производственной необходимости восприятия речи или дифференцированных сигналов, разборчивость слов и сигналов менее 50 %; нагрузка на голосовой аппарат более 25 ч в неделю.

41

Факторы, вызывающие эмоциональные перегрузки с классом условий труда 3.2: показатель «Эмоциональные нагрузки» – несет ответственность за функциональное качество конечной продукции, работы, задания, влечет за собой повреждение оборудования, остановку технологического процесса и может возникнуть опасность для жизни; степень риска для собственной жизни – вероятна; степень ответственности за безопасность других лиц – возможна; возникает более восьми конфликтных ситуаций за смену, обусловленных профессиональной деятельностью; показатель «Режим работы» – нерегулярная сменность с работой в ночное время.

Факторы, вызывающие монотонность труда с классом условий труда 3.2: показатель «Монотонность нагрузок» – менее трех элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или в многократно повторяющихся операциях; менее 10 с продолжительность выполнения простых заданий или повторяющихся операций; менее 5 % от продолжительности смены время активных действий, в остальное время – наблюдение за ходом производственного процесса; монотонность производственной обстановки – более 90 % от времени смены время пассивного наблюдения за ходом техпроцесса.

Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340–03, виды трудовой деятельности разделяются на три группы: группа А – работа по считыванию информации с экрана видеодисплейного терминала с предварительным запросом; группа Б – работа по вводу информации; группа В – творческая работа в режиме диалога с ПЭВМ. При выполнении в течение рабочей смены работ, относящихся к разным видам трудовой деятельности, за основную работу с ПЭВМ следует принимать такую, которая занимает не менее 50 % времени в течение рабочей смены или рабочего дня.

Для видов трудовой деятельности устанавливаются три категории тяжести и напряженности работы с ПЭВМ, которые определяются: для группы А – по суммарному числу считываемых знаков за рабочую смену, но не более 60 000 знаков за смену; для группы Б – по суммарному числу считываемых или вводимых знаков за рабочую смену, но не более 40 000 знаков за смену; для группы В – по суммарному времени непосредственной работы с ПЭВМ за рабочую смену, но не более 6 ч за смену.

В зависимости от категории трудовой деятельности и уровня нагрузки за рабочую смену при работе с ПЭВМ устанавливается суммарное время регламентированных перерывов, указанных в табл. 5.2.

42

Чтобы снизить проблемы, связанные с психофизиологическими вредными факторами, следует уделить внимание характеристикам ЭВМ, многим вопросам программного обеспечения, организации рабочего места, выполняемому рабочему заданию и многим другим вопросам, включая менеджмент риска, в том числе психосоциального, и человеческим факторам.

В общем случае нервно-психические перегрузки при работе на компьютере тесно связаны не только с рассмотренными ранее факторами трудового процесса, но и с характеристиками самих ЭВМ, а также с качеством программных средств или программного обеспечения. Согласно ГОСТ 28806–90 «Качество программных средств. Термины и определения», программное средство является объектом, состоящим из программ, процедур, правил, а также, если предусмотрено, сопутствующих им документации и данных, относящихся к функционированию системы обработки информации. Оно представляет собой конкретную информацию, объективно существующую как совокупность всех значимых с точки зрения ее представления свойств каждого из материальных объектов, содержащих в фиксированном виде эту информацию. Качество (quality) – весь объем признаков и характеристик продукции или услуги, который относится к их способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126–93 «Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению» оценивает ее качество в процессе жизненного цикла. В соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010 «Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств» жизненный цикл – это развитие системы, продукта, услуги, проекта или других изготовленных человеком объектов, начиная со стадии разработки концепции и заканчивая прекращением применения. Жизненный цикл

43

начинается от замысла или потребности, которые могут быть удовлетворены полностью или частично, и завершается прекращением применения и утилизацией.

Рассматриваемые вопросы качества могут применяться к любому виду программного обеспечения, включая программы ЭВМ и данные, входящие в программно-технические средства (встроенные программы) и быть предназначенными для характеристик, связанных с приобретением, разработкой, эксплуатацией, поддержкой, сопровождением или проверкой программного обеспечения.

Оценка является последним этапом процесса оценивания программного обеспечения, на котором обобщается множество установленных уровней. Результатом является заключение о качестве программной продукции. Затем обобщенное качество сравнивается с другими факторами, такими, как время и стоимость. Окончательное решение руководства принимается на основе критерия управляемости. Результатом является решение руководства по приемке или отбраковке, или по выпуску или невыпуску программной продукции.

Имеется несколько представлений о качестве, некоторые из которых обсуждаются далее.

Представление пользователя. Пользователи в основном проявляют заинтересованность в применении программного обеспечения (ПО), его производительности и результатах использования. Они оценивают ПО без изучения его внутренних аспектов или того, как оно создавалось.

Пользователя могут интересовать следующие вопросы:

1.Имеются ли требуемые функции в программном обеспечении?

2.Насколько оно надежно?

3.Насколько эффективно программное обеспечение?

4.Является ли оно удобным для использования?

5.Насколько просто переносится программное обеспечение в другую

среду?

Представление разработчика. Процесс создания программного обеспечения требует от пользователя и разработчика использования одних и тех же характеристик качества, так как они применяются для установления требований и приемки. Когда разрабатывается ПО для продажи, в требованиях качества должны быть отражены предполагаемые потребности.

44

Так как разработчики отвечают за создание программного обеспечения, которое должно удовлетворять требованиям качества, они заинтересованы в качестве промежуточной продукции так же, как и в качестве конечной продукции. Для того чтобы оценить качество промежуточной продукции на каждой фазе цикла разработки, разработчики должны использовать различные метрики для одних и тех же характеристик, потому что одни и те же метрики неприменимы для всех фаз жизненного цикла. Например, пользователь понимает эффективность в терминах времени реакции, тогда как разработчик использует в проектной спецификации – термины длины маршрута и времени ожидания и доступа. Метрики, применяемые для внешнего интерфейса продукции, заменимы метриками, применяемыми для ее структуры.

Представление пользователя должно также включать представление о характеристиках качества, требуемое тем, кто сопровождает программное обеспечение.

Согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271–2002 «Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 (процессы жизненного цикла программных средств)», типовая модель жизненного цикла программного средства состоит из ряда работ. Она начинается с формулировки замысла (идеи) или концепции программного продукта, продолжается работами по применению методов системной и программной инженерии, работами по эксплуатации, сопровождению и поддержке продукта и заканчивается снятием его с эксплуатации.

Согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010 «Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств», существует множество процессов жизненного цикла систем и программных средств. Процессы жизненного цикла систем включают в себя процессы соглашения (приобретения и поставки), организационного обеспечения проекта (процессы менеджментов модели жизненного цикла, инфраструктуры, портфеля проектов, людских ресурсов, качества), самого проекта (оценка проекта и процесс управления им, процессы менеджментов решений, рисков, конфигурации и информации, процесс измерений), а также технические процессы (определение требований правообладателей; анализ системных требований; проектирование архитектуры системы, ее реализации, комплексирования, квалификационного тестирования; инсталляция программных средств; поддержка приемки, функционирования, сопровождения и прекращения применения программ). Процесс жизненного цикла про-

45

граммных средств включает в себя процессы реализации (семь процессов), поддержки (восемь процессов) и повторного применения (три процесса).

Вопросы человеческого фактора (эргономики), пригодности использования и доступности рассмотрены в стандартах комплекса ГОСТ Р ИСО 9241 «Эргономика взаимодействия человек-система» (части: «110. Принципы организации диалога; 151: Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет; 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем» и др.); ГОСТ Р ИСО 9241–5–2009 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 5: Требования к расположению рабочей станции и осанке оператора»; ГОСТ Р ИСО 9241–11–2010 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11: Руководство по обеспечению пригодности использования»; ГОСТ Р ИСО 10075–2011 «Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Термины в области умственной нагрузки»; ГОСТ Р ИСО 10075–2–2009 «Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 2: Принципы проектирования»; ГОСТ Р ИСО 10075–3–2009 «Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 3: Принципы и требования к методам измерений и оценке умственной нагрузки» и др.

В стандартах приведена информация по умственному стрессу и умственному напряжению, рабочему заданию с целью адекватного использования возможностей человека и создания оптимальных условий работы для здоровья, безопасности, благополучия, производительности и эффективности работы людей, предупреждающие как неполную нагрузку, так и перегрузку, приводящую к отрицательным последствиям.

Существует набор стандартов, относящихся к эргономике программного обеспечения, которые учитывают потребности пользователей, а именно:

ИСО серий от 9241-12 до 9241-17, 9241-110, 9241-151 и 9241-171, от 14915-1

до 14915-3; стандарты по эргономике, имеющие большое значение в области программного обеспечения – ИСО серий 6385, 9241-11, 9241-20 и стандарты по процессам и методам, важным в области эргономики программного обес-

печения, – ISO/TR серий 16982, 18152, 18529, а также ИСО/МЭК 25062.

Общая структура стандартов по эргономике программного обеспечения серии от ИСО 9241-100 до ИСО 9241-199 следующая: основные руководства (110–119), ввод, вывод, взаимодействие (130–139), способы взаимодействия

46

(140–149), руководства по конкретным темам (150–159), компоненты управления пользовательским интерфейсом (160–169) и руководство по обеспечению доступности, общее для всех стандартов (170–179).

При организации технологических процессов с использованием ЭВМ следует предусматривать мероприятия, снижающие зрительное, нервноэмоциональное и мышечное напряжения, и соблюдать требования действующих санитарных правил. В этих правилах приведены гигиенические требования к экрану и выводу информации на экран, включая размеры символов, клавиатуре и ее расположению относительно экрана дисплея и экрана относительно пользователя, рабочему месту, основному и вспомогательному оборудованию, органам управления, средствам отображения информации, рабочему креслу, подставке для ног, рабочим усилиям. В них также приводится комплекс организационных мероприятий для улучшения условий труда и предупреждения заболеваний.

Список рекомендуемой литературы

ГОСТ 12.0.003–2015. Система стандартов безопасности труда. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. 2017-03-01. М.: Стандартинформ, 2016. 10 с.

ГОСТ 12.1.003–2014. Система стандартов безопасности труда. Шум. Общие требования безопасности. 2015-11-01. М.: Стандартинформ, 2016. 27 с.

ГОСТ ISO 9612–2016. Акустика. Измерения шума для оценки его воздействия на человека. Метод измерений на рабочих местах. 2017-09-01. М.: Стандартинформ, 2016. 41 с.

ГОСТ Р ИСО 10075-3–2009. Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Ч. 2: Принципы проектирования. 2010-12-01. М.: Стандартинформ,

2010. 12 с.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126–93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению. 1993-12-28. М.: Изд-во стандартов, 1994. 14 с.

ГОСТ Р ИСО 10075–2011. Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Основные термины и определения. 2012-12-01. М.: Стандартинформ,

2012. 7 с.

ГОСТ Р ИСО 10075-3–2009. Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Ч. 2: Принципы проектирования. 2010-12-01. М.: Стандартинформ,

2010. 12 с.

ГОСТ Р ИСО 10075-2–2009. Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Ч. 3: Принципы и требования к методам измерения и оценке умственной нагрузки. 2010-12-01. М.: Стандартинформ, 2010. 16 с.

Эргономика – человеческий фактор: эл. учеб. пособие / под ред. В. Н. Павлова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2013. 80 c.

47