Sb97946

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

А. К. ПЕТРОВА

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Учебно-методическое пособие

Санкт-Петербург Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

2018

1

УДК 005.35(07) ББК С 553.73я7 П30

Петрова А. К.

П30 Корпоративная социальная ответственность: учеб.-метод. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2018. 30 с.

ISBN 978-5-7629-2498-6

Содержит упражнения, практические задания, примеры и кейсы, связанные с реализацией комплекса корпоративной социальной ответственности, применением различных подходов, современных инструментов и технологий.

Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 38.03.02 – «Менеджмент» и 27.03.05 – «Инноватика».

УДК 005.35(07) ББК С 553.73я7

Рецензент– канд. экон. наук, доц. И. Г. Кадиев(ЦИССПбПУПетраВеликого).

Утверждено редакционно-издательским советом университета

в качестве учебно-методического пособия

2

Тема 1. РОЛЕВАЯ ИГРА «КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»

1.1.Основные положения

Всовременных условиях функционирования бизнеса задачи КСО зачастую требуют от сотрудников и руководителей целостного взгляда на предприятие

иего взаимодействие с заинтересованными сторонами, творческого типа мышления, самостоятельностииответственностивпринятиирешений. Этозаставляет искать и соответствующие методы обучения будущих деятелей рынка – методы, основывающиеся на создании условий для творческой активности.

Вкачествесредств, отвечающихэтомутребованию, вчислепрочихмогут бытьиспользованыактивныегрупповыеметодыобучения, вчастности, ролевые игры, которые можно рассматривать как модель сотрудничества и конфликта.

Игра как метод обучения в совокупности с групповой творческой активностью повышает мотивацию и вовлеченность обучаемых, позволяет получить живую обратную связь, соединяет абстрактный характер изучаемой дисциплины с ее практическим применением, систематизирует знания и различные дисциплины, позволяет охватить проблемы более широко, увидеть в модели последствия принимаемых решений или промедления их принятия, рассмотреть альтернативные решения.

Помимо решения задач, касающихся непосредственно предмета обучения, игры позволяют учащимся совершенствовать навыки межличностного общения, лидерские качества, навыки принятия решений, социального взаимодействия.

Для создания условий закрепления в сознании учащихся понятия корпоративной социальной ответственности как важной связи между предприятием

иего партнерами, для перехода от абстрактного размышления об ответственности к проживанию этого чувства как собственной внутренней ценности им предлагается принять участие в ролевой игре «Корпоративная социальная ответственность».

Вкачестве основы для модели игры была принята схема взаимодействия бизнеса и заинтересованных сторон из учебников [1]–[3] по тематике «Корпоративная социальная ответственность» (рис.1).

Поскольку формат игры требует персонификации ролей, центральную фигуру «бизнес» решено переименовать в бизнесмена или собственника предприятия. Это может быть и наемный топ менеджер.

3

Рис. 1.1. Начальная схема ролевой игры

Такое незначительное, на первый взгляд, изменение влечет за собой ряд модификаций в исходную схему: будучи индивидуумом, руководитель или собственник в качестве заинтересованной стороны приобретает семью – родителей, супругов, детей (в схеме указано обобщенное название Семья), а также самого себя и свои личные ресурсы – здоровье, время и т. п. (в схеме указано

Здоровье).

Еще одна модификация касается позиции менеджеров: если центр си-

стемы бизнесмен – собственник – топ-менеджер, то в качестве объекта мене-

джеры предлагается рассматривать стиль управления как нечто также оказывающее весьма существенное влияние на процесс взаимодействия внутри системы. Таким образом появилась роль Стиль управления.

Рис. 1.2. Измененная схема ролевой игры

Формат игры позволяет персонифицировать и остальных участников процесса – общество, государство, планету и др.

Окончательная схема взаимодействия бизнесмена и заинтересованных сторон в игре выглядит как на рис. 1.2.

1.2. Методика проведения игры «Корпоративная социальная ответственность»

Цель – закрепление в сознании учащихся понятия корпоративной социальнойответственностикакважнойсвязи между предприятием и егопартнерами, а также осознание этого понятия как собственной внутренней ценности.

4

Задачи:

1.Сформировать в будущих специалистах навыки ответственного принятия решений и взаимовыгодного сотрудничества с партнерами всех уровней, обеспечивающего устойчивое развитие всей системы в целом.

2.Развивать способность поиска решений в парадигме «выиграл–вы- играл», управленческие, коммуникативные качества, навыки реагирования

вкризисных ситуациях.

3.Воспитывать проактивное мышление, стремление к сбалансированному и ответственному ведению дел.

В игре моделируется деятельность предприятия как части системы заинтересованных сторон. Участники играют роли этих заинтересованных сторон, т. е. играмоделируетвзаимодействиеивзаимозависимостьбизнесаистейкхолдеров.

Игровоевремяорганизовановциклах. Напроведениеигрыотводится1 час. Планируемый результат – осознание участниками себя частью системы, необходимости учитывать влияние своих действий или бездействия на других участников, последствий своих решений для собственного будущего, выработка стремления заботиться о выгоде всех заинтересованных сторон в долго-

срочной перспективе.

Все заинтересованные стороны должны обеспечить сохранность своей жизнедеятельности с максимальными доходами и минимальными затратами.

Роли (заинтересованные стороны): 1) руководитель/собственник бизнеса, 2) планета, 3) государство, 4) общество, 5) конкуренты, 6) партнеры, 7) потребители, 8) персонал, 9) стиль управления, 10) инвесторы, 11) кредиторы, 12) семья главного героя, 13) здоровье главного героя.

Если участников в группе меньше 13, некоторые роли, такие как инвесторы и кредиторы или семья и здоровье можно объединить. Если участников много, роли можно раздробить, например, партнеры могут разделиться на СМИипоставщиков, семья– надетей, родителей, супругов; уперсоналамогут быть свои семья и здоровье, у конкурентов – свой персонал и т. д. Однако, несмотря на то, что в реальной жизни руководитель/собственник должен уметь управлять и еще более значительным массивом данных, в игре целесообразно ограничить число участников, чтобы длительность каждого временного тура позволяла им сохранить внимание, заряд энергии и интерес.

Периодвременивигре– 25 лет. Длясохраненияактивнойигровойигрупповой динамики время предлагается отсчитывать неравномерно, например, 1, 3, 5, 7, 9 лет. Можнопроводитьигрубезостановокдоконцавременногопериода,

5

а можно делать остановки, чтобы анализировать происходящее, давать комментарии, приводить какие-то данные или справки о ходе процесса, информацию из реальной жизни.

Выбор ролей (в каждой может быть несколько участников). Некоторым участникам – главному герою (руководителю/собственнику), государству, потребителям, конкурентам, партнерам, кредиторам, инвесторам – выдается стартовый капитал в виде условных денег. Количество зависит от количества участников: по несколько единиц денег, которые должен или может захотеть выплатить участник в первые два тура игры, плюс запас. Например, главному героюможновыдать20 единицусловныхденег; государству20; потребителю10; конкуренту 10, если у него по игре нет исполнителей ролей персонала, семьи

издоровья; кредиторам/инвесторам 10, партнерам 10. Финансовые ресурсы должны быть ограничены, чтобы соответствовать жизненным реалиям. Остальные участники (персонал, семья, здоровье, менеджеры, планета) получают(еслиполучают) деньгивходеигры. Следуетотметить, чтоденьгивигре являются важным, но не единственным ресурсом для достижения успеха,

иодна из задач игры состоит в том, чтобы показать, что существует достаточно много способов проявить корпоративную социальную ответственность

ив отсутствие материального изобилия.

Исполнителю (исполнителям) каждой роли предстоит спланировать жизнедеятельность независимо друг от друга на ближайшие 25 лет (1, 3, 5, 7, 9 лет). Главный герой выбирает сферу деятельности и открывает бизнес. Исполнители конкурентов должны знать, чем собирается заниматься главный герой, чтобы выбрать ту же сферу деятельности и планировать свое развитие в ней.

Первым начинает центральная фигура – руководитель/собственник предприятия, далее очередность может быть гибкой.

Ход игры. Ведущему (преподавателю), которому отведена важная роль времени, объявляет: «Прошел 1 год (3 года и т. д.)».

Игроки по очереди объявляют свои совершенные за этот период времени действия, остальные участники корректируют свои будущие планы в зависимости от проявлений деятельности других участников; между участниками происходит обмен ценностями в результате проговариваемых действий. Например, руководитель/собственник сообщает об агрессивной маркетинговой стратегии, конкуренты в ответ на это в следующем туре улучшают сервис, предоставляют скидки, семья объявляет о пополнении, здоровье требует внимания, государство выдает субсидии или наоборот повышает налоги и т. д.

6

Если чьи-то сценарии войдут в противоречие с другими, это может стать для участников хорошей тренировкой и проверкой на стрессоустойчивость, способность находить творческие решения, извлекать опыт и прогнозировать, потому что в жизни нередко так и происходит – наши планы развития не всегда совпадают с планами других участников процесса.

Возможныабсолютнолюбыетворческиедопущения, например, еслипланета становится совсем непригодной для жизни (а студентам иногда свойственны такие мрачные сценарии), главный герой срочно может диверсифицироваться в космическую отрасль и улететь на другую планету, взяв с собой остальных участников – всех или тех, кого счел нужным, в зависимости от эффективности взаимодействия.

Итогиделовойигры. В концеигры подводятся итоги, обсуждаются стратегии, принятые решения и их последствия. Участникам предлагается ответить на вопросы.

Блок вопросов по теме игры:

1.Что было для вас в игре самого ценного, нового и интересного?

2.Кто (что) из участников обладал наибольшим влиянием?

3.Кто (что) обладал наименьшим влиянием?

4.Кто получал менее всего ресурсов?

5.Кто получал более всего ресурсов?

6.Как проявлялась корпоративная социальная ответственность?

7.Что являлосьисточником/причинойдляпроявлениякорпоративнойсоциальной ответственности?

8.Кто был основным источником ресурсов?

9.Каковыресурсыпредприятия/руководителя/собственникадляпроявления корпоративной социальной ответственности?

10.Какие из использованных ресурсов главные, какие второстепенные? Почему?

11.Какова главная задача руководителя/собственника при взаимодействии с другим участниками?

Блок вопросов по методологии игры:

•насколько игра интересна (по 10-балльной шкале)?

•что можно было бы улучшить в методологии игры?

•насколько игра по 10-балльной шкале позволила прочувствовать, осознать

корпоративную/социальную ответственность перед другими участниками?

7

Возможности для совершенствования ролевой игры «Корпоративная социальная ответственность»:

1.Необходимо более обоснованное количественное определение финансовых ресурсов и их соотношение между участниками процесса.

2.Конкретизация и описание ролей ускорят процесс погружения в роль.

3.Более детальное описание начальной ситуации позволит действовать более согласованно.

4.Трудности в управлении игрой могут быть вызваны отсутствием необходимых знаний у участников. Эти пробелы можно устранять по ходу игры, давая краткие справки, заодно выполняя задачу обучения участников в такой игровой форме.

5.Некоторые участники могут оказаться неспособными к групповой деятельности и/или принять игровую ситуацию. В этом случае им предоставляется право выбрать роль с наименьшей активностью или влиянием.

6.Возможность оценивания деятельности участников в стандартной отметочной системе.

Измерение эффективности ролевой игры. Измерить эффективность ролевой игры, как и других групповых методов, достаточно непросто. Для оптимизацииуправленияигройееможноисследовать, измеряяследующиепараметры: 1) общая активность группы, 2) степень организованности, 3) интеллектуальная активность, 4) эмоциональная напряженность, 5) особенности групповойдинамики(лидерство, принятиерешения), 6) степеньинициативности и реальный вклад каждого участника и т. п.

Тема 2. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Основные компетенции руководителя обязательно включают: 1) целеполаганиеипланирование, 2) управлениестрессом, 3) временем, 4) конфликтом, 5) коммуникациями, 6) командой.

Рассмотрим эти компетенции подробнее.

1. Целеполагание, планирование

Для достижения успеха цель должна быть правильно поставлена, т. е.

должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achievable), реалистичной (Realistic), актуальной (Relevant), определена, ограничена во времени (Time bound)

8

Более того она должна постоянно находится в зоне контроля, быть позитивно ориентированной и, если требуется, экологичной. Важнейшее условие: цель должна быть правильно, т. е. конкретно и кратко сформулирована.

Например:

Неправильно: хочу разбогатеть, хочу знать английский, хочу путешествовать, хочу сбросить 50 кг веса за 1 месяц.

Правильно:

1.Хочу иметь доход от 100 тысяч рублей в месяц.

2.Хочу свободно разговаривать по-английски в Великобритании с носителями языка.

3.Увеличить прибыль на 25 % в следующем квартале.

4.Посетить одну страну в предстоящем году.

Чтобы правильно поставить цель, сформулировать и последовательно продвигаться к намеченной цели, следует ответить себе на ряд важных вопросов:

1.Каковы мои главные цели в жизни? (smart).

2.Мои ли это цели? Как они согласуются с моими жизненными ценно-

стями?

3.Почему это важно?

4.Для кого еще это важно?

5.В какие сроки мне кажется оптимальным этого достичь?

6.Как я узнаю, что достиг (достигла) запланированного?

7.Каковы главные составляющие моей жизни?

8.Будет ли 10 из 10 по каждой позиции в момент достижения цели?

9.Чтоважнеевсегоначинатьразвиватьужесейчас, развитиечегопродвинет остальные области?

10.Какие ресурсы у меня есть для достижения цели?

11.Как я использую ресурсы наилучшим образом?

12.Какие препятствия могут помешать?

13.Как я их преодолею?

14.Какой опыт я могу использовать у тех, чьи успехи бесспорны?

15.Что еще может мне помочь?

16.Каковы мои первые шаги?

2. Управление стрессом

Стресс – это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, в условиях

9

отсутствия адекватного стереотипа поведения или при невозможности его применить. Предотвратить стресс важнее, чем выявить его.

Первый направленный на предотвращение стресса шаг – исследование его причин. Рассмотрим на примере процесса труда. С ним могут быть связаны:

•рабочие перегрузки;

•давление факторов времени;

•низкое качество управления;

•атмосфера незащищенности на рабочем месте;

•несоответствие полномочий и обязанностей;

•ролевые конфликты и неопределенность;

•различие между системой ценностей компании и работника;

•изменения любого типа (прежде всего радикальные и нестандартные);

•фрустрация – блокирование мотивации (стремления), не позволяющее индивиду достичь желаемой цели.

Типы реакций на стресс (защитные механизмы): агрессия, апатия, уход, появление навязчивых идей, физические заболевания, выбор целей-субститу- тов, уход и регресс к менее зрелому поведению (жалость к себе, проявление обиды и т. д.).

Для управления стрессом существуют техники саморегуляции и восстановления. Они включают:

•физическую активность (единоборства, танцы, аэробика и т. д.);

•прогулки (созерцание природы, звуки природы и проч.);

•взгляд из будущего (ситуация благополучно разрешена);

•дыхательные практики;

•музыка;

•рисование.

Задания

1.Нарисовать какую-либо стрессовую ситуацию, разрешить ее, сравнить состояние до и после прорисовывания.

2.Взгляд из будущего: посмотреть на момент времени (точная дата), когда задача уже решена. Что вы чувствуете, видите, находясь в том моменте? Оглядываясь из этого чудесного момента на пройденный путь, какие этапы этого пути вы видите, какой совет сами себе даете? С чего вы советуете себе начать?

10