МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджменту

Розрахунково-графічна робота № 2

з дисципліни «Маркетинг»

Виконав студент гр

Перевірив: ас. Гончар Т.М.

Національна шкала: _________________ Кількість балів: ____ оцінка ECTS: ____

КИЇВ 2019

ЗМІСТ

РОЗДІЛ ІІ. РИНКОВЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТОВ «PROSTOR» 4

2.1. Аналіз задоволення потреб споживачів/клієнтів 4

Основне завдання фірми – задоволення потреб споживачів, що у ринкових умовах є найбільш сильною зацікавленою групою. Якщо їхні очікування не виправдовуються, вони можуть переключитися на використання інших торгових марок, що в підсумку позначиться на прибутках фірми-виробника. Керівники не повинні забувати про необхідність дотримання інтересів різних зацікавлених груп і прагнути досягнення довгострокової конкурентоспроможності фірми. При цьому однією з найважливіших галузей діяльності фірми є обслуговування споживачів, тобто задоволення їх на ринку конкуруючих продавців. 4

ТОВ «PROSTOR» прекрасно усвідомлює необхідність орієнтації на споживачів. Концепція маркетингу стверджує, що підприємство підвищує шанси досягти своїх цілей, якщо воно буде скеровувати себе на більш ефективне задоволення існуючих і потенційних потреб споживачів. Проводячи аналіз мікросередовища, фірма повинна глибоко і всебічно вивчити потреби своїх реальних і потенційних покупців, визначити основні тенденції їхнього розвитку і знайти можливості задовольнити споживчі потреби краще, ніж конкуренти. 5

Споживачів поділяють на дві групи: кінцеві споживачі й організації (підприємства)-споживачі. 5

Кінцеві споживачі – це окремі особи (індивідуальні споживачі), сім'ї і домашні господарства, які купують товари і послуги для особистого (сімейного, домашнього) споживання. 5

На поведінку кінцевих споживачів постійно впливають фактори макросередовища, різні періоди життєвого циклу сім'ї (на кожному етапі життєвого циклу сім'я має певні потреби). Особливу увагу при вивченні споживачів слід приділяти особистісно-психологічним факторам (стиль життя, соціальний статус, переконання й установки). При оцінці потреб, споживання і попиту звичайно використовують достатньо основоположні розробки різних теорій (теорія мотивації, економічні теорії, теорія раціонального споживання). 5

Коротка характеристика споживчої поведінки кінцевих споживачів і методів їх оцінки показує, що при аналізі такого фактора мікросередовища, як споживачі, дослідник має справу з цілісною системою особистих потреб, зміст і форми прояву яких дуже багатогранні, тому що вони знаходяться під впливом різних сил і процесів об'єктивного і суб'єктивного характеру. 5

Основна проблема для підприємства – чітко виявити, вивчити й оцінити конкретні потреби, на задоволення яких спрямована його діяльність. 5

Тут слід зазначити, що при дослідженні кінцевих споживачів вирішальне значення мають, по суті, не потреби як такі, а попит покупців, тобто платоспроможна потреба. 6

На споживчий попит впливає ряд факторів (рис. 2.7) 6

6

Рис. 2.7. Вплив індивідуальних особливостей на поведінку кінцевих споживачів 6

Основними суб'єктами ринку організацій (підприємств) – споживачів є: 6

фірми-виробники промислової продукції; 6

підприємства оптової і роздрібної торгівлі; 6

державні установи; 6

некомерційні організації. 6

Ринок товарів промислового призначення, з погляду товарної номенклатури і грошового обігу, є найбільш великим ринком. Поведінка покупців промислових товарів залежить: 6

А) від факторів зовнішнього середовища (економічні умови, стан законодавства, НТП, діяльності конкурентів та ін.); 6

Б) системи менеджменту на підприємстві (місія, цілі, завдання, стратегія, методи роботи); 6

В) працівників, зайнятих закупівлями (мотивація, сприйняття, переваги, вік, рівень освіти, службовий стан, тип особистості, професіоналізм та ін.). 6

Підприємства оптової і роздрібної торгівлі становлять ринок проміжних продавців, що закуповують товари для перепродажу і для своєї діяльності. На рішення проміжних продавців про закупки впливають майже ті ж фактори, що і на покупців промислових товарів. 6

Вивчення незадоволених потреб і проблем покупців набуває стратегічної значущості, оскільки їх розв'язання являє собою можливості для збільшення частки ринку, входу чи створення нових ринків. Якщо ж існують незадоволені потреби в покупців, які придбавають протягом певного часу товари давно існуючих фірм, то для останніх таке становище може виступати як загроза, тому що конкуренти неодмінно спробують їх задовольнити. Певної важливості, особливо для агресивних фірм, набуває визначення неочевидних незадоволених потреб. 7

Це звичайно складне завдання, але визначивши незадоволені потреби і задовольнивши їх, фірма тим самим може відкрити для себе широкі можливості хоча б з тієї причини, що негайна реакція з боку конкурентів можливо не буде. 7

2.2. Аналіз конкурентного середовища 7

Конкурентне середовище лiнiї магазинiв «PROSTOR» складається зi спецiалiзованих мереж, товарнi кошики яких повнiстю або частково перетинаються з товарною корзиною лiнiї магазинiв «PROSTOR». 7

Гiпермаркети та супермаркети не оцiнюються як основнi конкуренти , бо як показує практика - лояльнiсть споживачiв парфюмерно-косметичної продукцiї до спецiалiзованих магазинiв набагато вище, нiж до супермаркетiв. 8

Конкурентами PROSTOR в сегментi спецiалiзованi магазини дрогерi (невеликий магазин 100-250 м2, в якому продаються парфюмерно-косметичні, гігієнічні, господарські товари, побутова хімія, і обмежений асортимент продуктів харчування ) є: 8

1) «EVA» (колишній «Руш» ) 8

2) «Watsons» (колишнiй «ДЦ») 8

3) «Космо» ( ProStor поглинула в жовтні 2019 року ) 8

4) «Шик та Блиск» 8

5) «Копійочка» 8

8

За пiдсумком 2018 року ринок дрогерi України по кiлькостi торгових точок роздiлений наступним чинам: 8

2.3. Вибір загальних напрямів маркетингових зусиль 9

ВИСНОВКИ 12