Лабораторная работа №2

Bizagi Modeler — инструмент для графического описания процессов в нотации BPMN 2.0. Поддерживает совместную работу, имитационное моделирование, экспорт модели в текстовые редакторы и другие форматы. Предназначен для тех, кто заинтересован, главным образом, в анализе, оптимизации, регламентации бизнес-процессов.

Произведено моделирование созданных ранее бизнес-процессов в инструменте Bizagi 2.9.

Рис. 2.1 – Процесс закрытия карты.

Рис. 2.2 – Процесс регистрации клиентов.

Для исследования был выбран процесс регистрации клиента в банке, т. к. он представляет наибольший интерес, в нем задействованы два вида сотрудников и подразумевается, что число входящих заявок в этом процессе будет больше, чем на закрытие карты, более того, в нем можно наблюдать как среда исполняет параллельные процессы.

В первую очередь для задач было выделено время исполнения, что не делалось прежде (рис. 2.3).

Рис. 2.3 – Установка времени исполнения каждой задачи.

В шлюзе Bizagi Modeler позволяет установить вероятность. Условимся на том, что 85% заявок проходят дальше по регистрации.

Рис. 2.4 – Установка шлюза с условием.

Далее налаживается работа ресурсов, а именно установка ролей, исполняющих задание (рис. 2.5) и часовая ставка сотрудников (рис. 2.6).

Рис. 2.5 – Установка ресурсов для каждого задания.

Рис. 2.6 – Установка часовой ставки для сотрудников.

В дополнение к этому установлен календарь на 30 дней и налажены рабочие часы системы. Так мы можем выяснить работу процесса на протяжении всего месяца.

Рис. 2.7 – Настройка календаря для моделируемого процесса.

По окончании полной настройки производится запуск модели (рис. 2.8), результаты экспортируются в Excel и дополнительно исследуются.

Также создается дополнительно ряд сценариев (рис. 2.9), в основе которых лежит созданный процесс, но в этом случае меняется количество сотрудников.

Рис. 2.8 – Симуляция.

Рис. 2.9 – Настройка дополнительных сценариев.

Результаты процессов сведены в таблицу 2.1. Произведен сравнительный анализ полученных данных.

Таблица 2.1.

Наименование сценария	как есть	увеличить кол-во сотрудников каждого на 3	увеличить сотрудников отдела по продажам
Параметры сценария
Количество заказов в день	24	24	24
Средняя маржа по заказу	2,266.67 ₽	2,266.67 ₽	2,266.67 ₽
Зарплата менеджера, руб в час	300	300	300
Зарплата сотрудника отдела продаж, руб в час	250	250	250
Кол-во менеджеров	1	3	3
Кол-во сотрудников отдела продаж	1	3	20
Доходы	666,400.00 ₽	1,251,200.00 ₽	1,405,333.33 ₽
Количество заказов в месяц	721	721	721
Успешно исполненных	294	552	620
Количество отказов	427	169	101
Маржинальная прибыль	666,400.00 ₽	1,251,200.00 ₽	1,405,333.33 ₽
Затраты	174,241.67 ₽	309,591.67 ₽	1,010,558.33 ₽
Постоянные издержки	174,241.67 ₽	309,591.67 ₽	1,010,558.33 ₽
Заплата менеджера	50,400.00 ₽	151,200.00 ₽	151,200.00 ₽
Зарплата сотрудника отдела продаж	42,000.00 ₽	126,000.00 ₽	840,000.00 ₽
Иные издержки	81,841.67 ₽	32,391.67 ₽	19,358.33 ₽
Переменные издержки	- ₽	- ₽	- ₽
Эффективность
Чистая прибыль, руб. в месяц	492,158.33 ₽	941,608.33 ₽	394,775.00 ₽
Чистая прибыль с 1 заказа, руб	682.61 ₽	1,305.98 ₽	547.54 ₽
Чистая прибыль % от маржи	30%	58%	24%
Себестоимость обработки 1 заказа, руб	733.33 ₽	733.33 ₽	733.33 ₽
Средняя длительность обработки заказа, мин	10557	2418.06	294.33
Максимальное среднее время ожидания ресурса, мин	42820	8867.76	1355.04
Средняя загрузка менеджера, % от раб времени	33.68%	25.45%	18.75%
Средняя загрузка сотрудника отдела продаж, % от рабочего времени	99.77%	99.47%	22.82%
Доля отказов, % от общего количества заказов	59%	23%	14%

Наблюдения:

• В первозданной модели высокий процент доли отказов, что говорит о необходимости увеличить число сотрудников, задействованных в системе массового обслуживания;

• Увеличив число сотрудников, мы уменьшили число отказов и приблизительно вдвое увеличили чистую прибыль. Однако это повлекло за собой дополнительные затраты и все же в системе наблюдаются отказы;

• Минимальная доля отказов получена при увеличении штата сотрудников отдела по продажам, и все же это не привело к финансовому преимуществу, так как в таком случае чистая прибыль получается меньше и средняя загруженность сотрудников значительно ниже (сотрудники простаивают без дела).