3133

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ЗАВЕДЕНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.Ф. МОРОЗОВА»

Кафедра философии и социально-гуманитарных наук

Культура общения

Методические указания для самостоятельной работы

студентов по всем направлениям подготовки

Воронеж 2018

2

УДК 159:37

Бондарева Н. А. Культура общения [Электронный ресурс]:

методические указания для самостоятельной работы студентов по всем направлениям подготовки / Н. А. Бондарева, З. Н. Новикова; М-во науки и высшего образования РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2018. – 26 с.

Печатается по решению редакционно-издательского совета ВГЛТУ

Рецензент:

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………..4

4

Общение как коммуникативная деятельность включает многогранный мир человеческих отношений, когда одновременно происходит обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, а также обращение человека к собственной душе, своим воспоминаниям, мечтаниям,

совести. Без общения невозможно полноценное развитие человека как личности. Общение является формой творческой активности, которая помогает засвидетельствовать разные грани человеческого таланта.

Отсутствие полноценного общения приносит большие потери человеку,

вызывает значительные деформации внутреннего мира и психического состояния. Каждый человек больно переносит состояние одиночества и изолированности от окружающих. А. де Сент-Экзюпери считал общение высшей ценностью, самой желанной «роскошью».

Культура общения - неотъемлемая часть поведения в обществе, любая беседа, разговор, фраза, направленная в чью-то сторону, должны быть культурными, красивыми и достойными. Основной элемент общения - язык,

именно от того, насколько культурна наша речь, структурирована и интеллектуальна, зависит в целом культура общения с нами. С помощью слов мы выражаем свои мысли и свое отношение к собеседнику. Общение невозможно без учета норм речевого этикета. Это наиболее употребительные слова и выражения, которыми люди обращаются друг к другу, проявляя вежливость, уважение, сдержанность, такт. Нам по несколько раз в день приходится здороваться, прощаться с людьми, желать успеха, просить прощения, сочувствовать кому-то, советовать, просить, приглашать. Речевая этика является той совокупностью языковых средств, регулирующих наше поведение в процессе общения. Как видим, в культуре общения наших граждан следует выделить и культуру речи.

Раздел 1.Понятие общения многообразие его целей и форм

специфика общения в сфере сервиса

5

Человечество просто не в состоянии осуществлять полноценную и эффективную взаимную деятельность без установления контакта между отдельными индивидами, в нее включенными, и обществом в целом. Также деятельность невозможна и без установления должного уровня взаимопонимания между субъектами.

Понятие общения и коммуникации сегодня представляет собой достаточно сложный и многосторонний процесс формирования и развития взаимных контактов между индивидами, который происходит вследствие

«рождения» потребностей совместной деятельности и содержит в себе обмен данными, выработку целостной стратегии деятельности, прием и постижение другой личности.

Коммуникативное взаимодействие бывает словесным, те. вербальным,

и бессловесным, т.е. неречевым. Словесное представлено языковыми системами, а неречевое - мимикой, разнообразными жестами, пантомимикой,

положением тела при взаимодействии и др.

Коммуникации содержат в себе три уровня: внутри- и межличностное,

общественное. Внутриличностные коммуникации выражаются в мысленном общении индивида с собственным «Я». Такой уровень встречается, когда субъект строит планы, намечает задачи и цели, вырабатывает стратегии,

готовится к взаимодействию с социумом. Межличностные коммуникации соответственно означают общение как минимум между двумя особами.

Общественные - подразумевают коммуникации субъекта с большой социальной группой.

Выделяют три важнейших аспекта коммуникаций между субъектами -

это соответственно коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект проявляется в выявлении специфики процесса обмена сообщениями между индивидами.

6

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности.

Уровень обслуживания в большей степени проявляется при взаимоотношениях в контактной зоне между обслуживающим персоналом и клиентами. Контактная зона - это место предоставления услуг.

От того, каким будет первое общение, первое впечатление, как сработает работник сервиса, будет во многом зависеть приобретет услугу покупатель или откажется от нее.

Грамотное выполнение своих обязанностей способствует культуре взаимоотношений в процесс е обслуживания.

Профессиональное поведение работника контактной зоны должно отвечать следующим требованиям:

Доброжелательностью и радушие; приветливость и вежливость;

обходительность и любезность; сдержанность и тактичность; заботливость;

мастерство; эрудированность; владение навыками воспитательной работы;

умение пользоваться улыбкой; стиль обслуживания.

Таким образом, можно утверждать, что общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями,

общественным опытом. Сложность и многозначность общения как общественного явления, связанного с жизнедеятельностью людей во всех ее сферах, обусловливает широкий спектр толкований его функций. В

различных определениях функции общения отражены различные стороны этого феномена.

Чтобы управлять течением беседы, необходимо заранее продумывать общую картину и возможные варианты развития разговора, научиться распознавать ключевые точки, в которых возможна смена темы, стремиться вычленить применяемые собеседником приемы речевого воздействия,

оценить его стратегию и тактику.

8

•индивидуальные качества личности;

•общая культура субъектов общения;

•профессиональные особенности общения;

•психологические особенности личности;

•национальные особенности.

Актуальность исследования проблемы культуры межличностного общения обусловлена следующими обстоятельствами: общим развитием человеческой цивилизации, прогрессом материальной культуры, что активно влияет на развитие духовной культуры. Сегодня важно, как никогда,

создавать благоприятные условия для повышения уровня культуры общения,

формировать у людей необходимые для этого устойчивые личностные качества; падением уровня общей культуры во всем мире и в нашей стране вследствие машинизации и автоматизации, в том числе информационного развлекательного производства. Мы видим, как под давлением индивидуализации человеческого сознания размываются человеческие ценности, а трудности экономического плана, житейские неурядицы, тревога за завтрашний день увеличивают раздражительность людей, их нервное напряжение и, как следствие этого, увеличение числа всевозможных конфликтных ситуаций; повышением политической и социальной активности широких слоев населения в результате демократизации. Сегодня люди обрели реальную возможность свободно излагать свои политические взгляды. На различных уровнях в том числе и ВС России ведутся острые дискуссии, горячие споры, обмен разноплановыми мнениями. В этих условиях межличностное общение требует наличия у субъектов общения таких качеств, как уважение личности, терпимость к иному мнению,

доброжелательность. К сожалению, дефицит культуры общения можно наблюдать на всех уровнях: беседы, митинги, собрания и различные заседания в массовых организациях, в трудовых коллективах, в структурах законодательной и исполнительной власти. Особенно важна эта проблема в Вооруженных Силах.

9

Острейшая необходимость научной разработки проблем культуры общения, особенно на профессиональном уровне связана также с тем, что они недостаточно исследованы.

Вопросы:

1.Проблемы культуры общения

2.Факторы проблемы культуры общения

3.Актуальность исследования проблем

1.2Восприятие и познание людьми друг друга. Неречевое общение.

Личностное пространство. Феномены группового поведения. Общение в

группе. Ролевая и статусная структура группы.

Существуют 2 формы познания людьми друг друга при общении: эмпатия и рефлексия.

Эмпатия - способность эмоционально воспринимать другого человека,

проникать во внутренний его мир.

Способность в этом у различных людей неодинакова. Выделяют 3

уровня эмпатии:

1 уровень - низкий, общаясь с собеседником, человек прявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника.

2 уровень - средний - по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека.

3 уровень - высокий - умение сразу войти в состояние другого человека на протяжении всего процесса общения.

Рефлексия - логическая форма познания личностных особенностей себя и других.

Для нее характерно несколько искаженное понимание особенностей других людей.

10

Виды рефлексии:

1. Стереотипизация личности - личность подводится под определенный стереотип и все, что не подходит под этот стереотип,

отбрасывается.

2.Эффект ореола.

Человека, добившегося успеха в какой-либо одной области,

окружающие считают способным на большее и в других областях.

Многочисленные факты доказывают, что нет должных оснований для этого эффекта, что он основан на заблуждениях.

3.Эффект неудачника.

Человека, потерпевшего неудачу в какой-либо области, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других областях.

Люди по-разному реагируют на неудачу. Слабого она деморализует, а

сильного - мобилизует. А в целом неудачников не любит никто. В бизнесе этот эффект работает особенно сильно. Фирмы, деловые люди охотно говорят о своих успехах и скрывают неудачи, особенно плохое финансовое положение, так как это отразится на их последующей деятельности.

4. Эффект проецирования - перенесение своих качеств на другого человека ("все люди подобны мне").

Так, упрямый, подозрительный человек видит эти качества и у партнера, хотя их там нет. И наоборот, добрый, отзывчивый человек может воспринимать незнакомого через "розовые очки" и ошибаться.

Неречевое общение – это язык мимики и жестов..

Личностное пространствоэто расстояние, которое вам необходимо для того, чтобы чувствовать себя комфортно при общении с другим человеком.

Феномен группового поведения. Этот феномен получил в социальной психологии наименование феномена конформизма. «Конформизм» означает

«приспособленчество».

Первым исследовал Аш в 50-е годы.

Все люди делятся на: