526

11

Контрольные вопросы:

1.Исследуемая организация является одной из крупнейших в своей области. Пройдя активную фазу реструктуризации 1990-х гг., она столкнулась в начале 2000-х с необходимостью системного повышения эффективности и изменения принципов управления всей компанией. Каковы основные этапы реорганизации системы управления?

2.На первом этапе был осуществлен переход от функциональной структуры к процессному принципу построения. В чем выражаются главные отличия новой организационной структуры?

3.Почему основной риск в переходе на процессный принцип взамен географического состоял в сужении компетенций и зон ответственности?

4.За счет чего удалось снизить управленческие затраты при реорганизации структуры компании?

5.Какие ключевые компоненты включала в себя новая система управления документооборотом компании?

6.Корпоративная культура организации является средой существования и развития крупной компании. Почему эволюция корпоративной культуры проходила в шесть этапов?

7.Одним из важнейших элементов новой системы управления стала модифицированная сбалансированная система ключевых показателей эффективности. Почему именно она была выбрана руководством компании, и каким образом эта система способствовала повышению организационной эффективности?

8.Какие существуют подходы (как минимум два) к построению систем оценки эффективности?

9.Реорганизация компании была продиктована задачами повышения эффективности управления и роста конкурентоспособности. Вся программа реорганизации заняла несколько лет и состояла из нескольких основных этапов. Назовите основные этапы преобразований?

10.Назовите основные элементы системы автоматизации управления ресурсами в рамках программы Oracle Business Suite?

12

11.Важным элементом проектирования и внедрения изменений стал выбор модели управления и принципов разграничения полномочий и ответственности. Назовите принципы реорганизации?

12.Использован процессно-структурный подход к реорганизации системы управления крупных компаний. Назовите основные подходы к измерению эффективности внедряемых изменений?

Библиографический список

1.Баринов В.А. Организационное проектирование: Учебник / В.А. Баринов; Институт экономики и финансов «Синергия». – М.: ИНФРА – М, 2009. – 384 с.

2.Кравченко К.А. Управление крупной компанией: Учебное пособие для вузов / К.А. Кравченко, В.П. Мешалкин. – 2-е изд. – М.: Академический

13

Проект, 2010. – 351 с.

3.Подлесных В.И. Теория организации: Учебное пособие / В.И. Подлесных, Н.В. Кузнецов. – 4-е изд., исп. И доп. – М.: НИЦ ИНФРА – М, 2013. – 345 с.

4.Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. – М.: НИЦ ИНФРА – М, 2013. – 256 с.

Глоссарий

ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) - проектирование интегрированных информационных систем. Один из самых популярных программных инструментов проектирования бизнес-процессов.

BAAN — голландская компания, разработчик решений для управления предприятиями с высокотехнологичным производством и корпоративной

14

логистикой.

Balanced Scorecard - система сбалансированных показателей, включающая

всебя набор показателей в рамках четырех плоскостей - «Финансы», «Клиенты», «Внутренние процессы» и «Инфраструктура/сотрудники».

BHS (Buy-Hold-Sell) — «покупка-хранение-продажа». Принцип непрерывности организации работ с товаром.

CEO (Chief Executive Officer) — генеральный директор, руководитель, высшее должностное лицо.

DFD (Data Flow Diagramming) — иерархия диаграмм потоков данных. Используется для обозначения отдельных элементов при проектировании бизнес-процессов.

ERP-система (Enterprise Resource Planning System) — интегрированная система планирования ресурсов предприятия, предназначенная для автоматизации учета и управления всех видов ресурсов предприятия.

eTOM (Enchanced Telecom Operation Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством; разработана объединением

TeleManagement Forum (TMF) при помощи Casewise Corporate Modeler, является международным стандартом.

GAAP (Generally Accepted Accounting Principles) — общепринятые принципы бухгалтерского учета, прежде всего в Северной Америке. Наряду с МСФО (международные стандарты финансового учета) являются мировыми стандартами финансового и бухгалтерского учета.

GRI (Global Reporting Initiative) — Глобальная инициатива по отчетности

вобласти устойчивого развития. Принципы GRI являются наиболее популярными при подготовке годовых социальных отчетов компаний во всем мире.

IDEFO (Integration Definition for Function Modeling) - методология и графическая нотация, предназначенная формализации и описания бизнеспроцессов.

ISO (International Oiganization for Standardization) -

международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.

ISO 9000 — серия международных стандартов ISO, регламентирующих управление качеством на предприятиях.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности.

15

Lean Production — методология снижения производственных издержек «Бережливое производство»; метод повышения рентабельности производства путем сокращения производственных площадей и материальнопроизводственных запасов.

Oracle E-Business Suite — полнофункциональный комплекс интегрированных бизнес-приложений, который обеспечивает эффективное управление всеми аспектами деятельности компании: финансами, производством, кадрами, закупками, логистикой, маркетингом, продажами, обслуживанием, отношениями с поставщиками и клиентами.

PBSC (Personal Balanced Scorecard) — индивидуально сбалансированная система показателей.

Risk assessment — оценка риска, диагностический инструмент управления рисками.

S3 (Sell-Source-Ship) — «продажа—покупка—отгрузка».

SAP — мировой лидер среди поставщиков программных решений для управления бизнесом, предназначенных для всех типов промышленности и для любого рынка.

SWOT-анализ (от англ. strength — сила, weaknesses — слабости, opportunities — возможности, threats — угрозы) — анализ сильных и слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз.

TPS (Total Performance Scorecard) — универсальная система показателей деятельности, связанная с максимальным развитием и управлением персонала.

TQM (Total Quality Management) — всеобщее управление качеством.

VBM (Value Based Management) —управление, нацеленное на создание стоимости.

WFD (Work Flow Diagram) — график (диаграмма, иллюстрация) последовательности действий. Используется для обозначения отдельных элементов при проектировании бизнес-процессов.

АСУ — автоматизированная система управления.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функции на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

«Белые воротнички» - работники, занятые в автоматизированном

16

производстве, научных и прикладных разработках, сфере информации. Частым противопоставлением белым воротничкам являются «синие воротнички» обозначающие работников физического труда.

Бенчмаркинг (от англ. benchmark - начало отсчета) система оценки для сравнения с конкурентами. В России часто используется под названием контрольно-сравнительное тестирование.

Бизнес-единица — подразделение крупной компании имеющий четко выраженный вид бизнеса в управлении и выполняющий свои функции с высокой степенью самостоятельности.

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных работ, процедур или операций по изготовлению готовой продукции (выполнению услуг) или выполнению организационно-управленческой или предпринимательской деятельности на основе потребления разнообразных ресурсов.

Биллинг - процесс определения стоимости услуг, реализующий функции: установления размеров тарифных ставок; определения тарификационных признаков объекта счётообложения; персонифицированного выставления счетов за пользование тарифицированными услугами.

Бихевиоризм (от англ. behaviour — поведение) — направление в американской психологии, утвердившее ее предметом поведение, понимаемое как совокупность объективных реакций на внешние стимулы и не требующее для своего объяснения обращения к психическим явлениям; наука о поведении.

Бюрократия — структура организации, для которой характерны: четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника.

Валидизация — процедура проверки пригодности теста или оценочной процедуры.

Вертикальная интеграция — состоит в освоении орга низацией производства товаров разной степени обработки. Полная вертикальная интеграция включает от разведки и добычи ресурсов, необходимых для производства продукции до продажи конечному потребителю вместе с оказанием сопутствующих сервисных услуг.

Внутрифирменный расчет – расчет, в основе которого лежат трансфертные цены. Они представляют собой условно-расчетные цены, по которым отделения передают друг другу товары или услуги; никаких реальных

17

платежей по ним не производится; стоимость внутрифирменных поставок заносится в бухгалтерские ведомости и впоследствии находит отражение в финансовых отчетах компании.

Волатильность акций — мера изменчивости рыночной цены акции на заданном периоде времени.

Гибкий график рабочего времени — свободный выбор начала и конца рабочего дня.

Грейд (от англ. grade — степень, класс) — группа должностей, обладающих примерно одинаковой ценностью для компании. Обычно в крупной компании количество грейдов может варьировать от 5 —7 до 20. Каждому грейду соответствует определенный размер оклада, или «вилка окладов», которая может периодически пересматриваться, но сама система грейдов остается неизменной.

Грейдинг (система грейдов) — процедура или система процедур по проведению оценки и ранжирования должностей, в результате которых должности распределяются по группам, или, собственно, грейдам, в соответствии с их ценностью для компании.

Гуманизация труда — обогащения труда, улучшение его содержания и организации.

Декомпозиция — закрепление целей, задач, критериев их достижения и соответствующих числовых показателей за структурными элементами организации разного иерархического уровня.

Децентрализация управления — сосредоточение функций управления на нижних уровнях иерархии управления.

Дивизиональная структура управления — структура управления фирмой, компанией, в которой четко разделены управление отдельными продуктами и отдельными функциями.

Иерархическая структура управления — структура управления, в

которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Контент — содержание.

Контроллинг — внутрифирменная система интегрированного информационного обеспечения планирования и контроля; инструмент

18

планирования, учета, анализа состояния дел на фирме, используемый для принятия решений на базе компьютеризированной системы сбора и обработки информации.

Культура организации - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.

Леверидж — отношение заемного капитала компании в виде стоимости выпущенных бумаг с фиксированным доходом (облигаций, привилегированных акций) к вложениям в ценные бумаги с нефиксированным доходом (обыкновенные акции); характеризует устойчивость компании.

Логистика — теория и практика управления материальными и информационными потоками в процессе товародвижения.

Маркетинг персонала — вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами, образующими стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач.

Матричные структуры (программно-целевые) - это совокупность рабочих групп, созданных под конкретную задачу и существующих достаточно короткое время.

Метод управления — способ воздействия субъекта на объект управления, руководителя на коллектив и коллектива на руководителя.

Метод Черчмена -Акофа — систематическая проверка суждений экспертов об отношении оцениваемых величин путем последовательного их сравнения.

Методология — совокупность исследовательских процедур, техники и методов; система знаний о способах достижения нового знания.

Методы процесса управления - способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления.

Методы управления — совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.

Механизм процесса управления - система инструментов (или иных

19

факторов взаимодействия) при реализации какой-то цели/задачи.

Механическая структура управления - структура управления, которая характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации.

Миноритарные акционеры — владельцы акций компании, владеющие незначительным количеством акций по сравнению с основным акционером или по сравнению с контрольным (более 50 % акций) пакетом акций.

Миссия организации — философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций.

Мотивация — разумно объясненная причина поведения, осмысленное действие.

Оперативное управление — управление текущими событиями. Организационная структура — система задач и связей между разными

подразделениями фирмы, выраженная в виде функциональных линий подчинения и субординации.

Организационная структура управления — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Организационное проектирование — процесс разработки и внедрения проектов организации. Часто используется применительно к проектированию систем управления.

Организационное развитие — заранее спланированный процесс улучшения основных параметров компании, прежде всего ее системы управления, структуры, инструментов управления и культуры.

Организационный проект — совокупность организационных документов, регламентирующих процесс любой человеческой деятельности, системно описывающий устройство ее результата деятельности либо устройство воздействия, предназначенного для осуществления желаемого процесса, а также организационно-технические и финансово - экономические механизмы деятельности.

ОРД — организационно-распорядительские документы.

Оффер (от англ. Offer) — цена продажи, т. е. цена, за которую продавец

20

готов расстаться со своим товаром; предложение на занятие вакантной должности.

Партисипативный менеджмент — участие рабочих в принятии управленческих решений.

Показатели — качественные и количественные характеристики изучаемых объектов, явлений, процессов, отражающих их структуру или динамику развития.

Проектная организация — это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи.

Процесс управления — результат сознательной целесообразной деятельности субъектов управления по выбору и осуществлению целенаправленных действий, обеспечивающих в условиях непрерывно изменяющейся среды поддержание организованной системы элементов в заданной системе отношений.

Процессное управление — система организации взаимодействия элементов организационной структуры и стратегии (достижения целей) через бизнес-процессы предприятия.

Процессный (процессно-ориентированный) подход к управлению — подход, который состоит в построении совокупности бизнес-процессов организации и управления этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности.

Реинжиниринг — процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема технических решений на новый уровень; создание принципиально новых эффективных бизнес-процессов в управлении, которых прежде не было в организации, на предприятии.

Риск-менеджмент — система управления организацией, предприятием, которая ставит своей целью снижение риска, предотвращение недопустимого риска, представляет органичную часть финансового менеджмента.

Сетевые организации — это организации, которые используют в управлении производством и бизнесом сетевые связи, отношения и технологии.

Система — множество упорядоченных в некотором отношении и связанных по определенному признаку элементов; система организационного управления — система, в которой реализуются функции управления организацией.