1500

Опишите ситуацию по следующему плану (элементы плана могут незначительно меняться исходя из предложенного описания):

1.Объект исследования.

2.Участники ситуации (их возможные роли и статусы) или группы участников.

3.Регион, в котором развиваются события или предлагается решение.

4.Выбранный Вами участник или группа участников. Назовем его главным участником, он является субъектом управления (в качестве главного участника может быть сотрудник организации, или руководитель, или сама организация).

5.Значимые цели деятельности и ценности главного участника (группы участников).

6.Ресурсы, которыми располагает выбранный участник для достижения целей деятельности.

На следующем этапе необходимо выполнить описание стейкхолдеров. Стейкхолдеры – это лица, заинтересованные в деятельности субъекта или объекта деятельности, например организации. В менеджменте выделяют четыре группы стейкхолдеров (Ньюбоулд и Луффман, 1989):

Группы влияния, финансирующие предприятие, например, акционеры.

Менеджеры, которые руководят предприятием.

Сотрудники организации.

Экономические и другие партнеры организации. Данная категория включает в себя покупателей, поставщиков и пр.

Каждая из групп стейкхолдеров имеет различные интересы и властные возможности, что будет оказывать влияние на уровень поставленных ими задач. Уровень влияния стейкхолдера определятся по формуле:

(1)

где – уровень интереса стейкхолдера к деятельности организации;

– уровень способности оказывать влияние на деятельность

главного участника.

10

Уровни интереса стейкхолдера и способности оказывать влияние на деятельности организации определяется по следующей шкале:

1– низкий;

2– средний;

3– высокий.

Значения и определяются экспертным путем на оснований

анализа кейса.

Если лежит в диапазоне от 1 до 3, это соответствует низкому

уровню влияния стейкхолдера на организацию, в диапазоне 4 – 6 – среднему, от 7 до 9 – высокому.

Для описания стейкхолдеров заполните таблицу 2. Выделите группы стейкхолдеров, оказывающих низкое, среднее и высокое влияние на деятельность главного участника.

Таблица 2

Описание стейкхолдеров

11

Этап 2. Построение схемы проблемной ситуации

На данном этапе выполняется описание проблемной ситуации и построение ее схемы. Описание проблемной ситуации – это описание сложившейся системы отношений главного участника с внешней средой, в частности со стейкхолдерами. Рекомендуемый объем описания

– 0,7 – 1 страница.

На основании выполненного описания строится схема проблемной ситуации с применением языка схематизированных изображений (ЯСИ) О.А. Анисимова. Данный язык используется для описания и анализа деятельности различных субъектов, и используется в качестве одного из инструментов разработки управленческих решений. На рисунке 1 (а,б) показаны схемы поиска клиента предпринимателем, взятые из книги О.А. Анисимова Стратегическое управление и государственное мышление. – М.: ИПК Госслужбы, 2006. Сх. 76. С. 150.

Рис. 1. Схема поиска клиента предпринимателем

Черным цветом обозначены заказчик (с индексом «з») и предприниматель (с индексом «пр»).

В том случае, если заказчик уже выявился и вошел в контакт формируется «портфель» заказов вместе с готовностью заказчика заплатить за товары и услуги, применяется простая форма бизнес – планирования (рисунок 1а). Сложнее процесс, предполагающий поиск клиента, введение его в согласовательный процесс и формирование его готовности быть заказчиком (рисунок 1б). Поэтому «идущий» в поиск предприниматель собирает информацию о потребностях клиентов или еще и осуществляет рекламное или иное воздействие на клиентов, потенциальных клиентов, могущих стать субъектом экономических отношений, ведущие к их решению занять позицию заказчика. Поэтому на схеме (рисунок 1б) заказчик с измененным мировоззрением обозначен белым цветом. В реальном рыночном пространстве потенциальные клиенты и даже реальные, актуальные клиенты располагаются в

12

различных сегментах и местах пребывания, что влияет на технологию поиска.

Словарь языка ЯСИ приведен в приложении Г.

Этап 3. Описание проблем и построение проблемного поля

На основании выполненного анализа ситуации выполняется построение проблемного поля. Вначале выявляются проблемы и выполняется их описание. Рекомендуемое число выделяемых проблем – 5 – 10.

Проблема – это субъективное отрицательное отношение субъекта к реальности. Решение проблемы – снижение или снятие недовольства субъекта.

Для описания проблем используйте таблицу 3.

В системном анализе выделяют следующие типы проблем. По типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные.

Встроенные проблемы как бы «встроены» в деятельность организации и вытекают из нее, например, работники жалуются на низкий уровень заработной платы.

Возникновению социокультурных проблем способствует менталитет, традиции сотрудников организации. Например, сотрудники часто пьют чай во время рабочего дня.

Ситуационные проблемы возникают исходя из сложившейся ситуации в организации, например, отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга.

13

По сфере возникновения проблемы могут быть разделены на

Кадровые.

Финансовые.

Технологические.

Инновационные.

Маркетинговые.

Организационные.

Построение проблемного поля начинается с построения его

структуры, показывающей взаимосвязи между проблемами. Пример такой структуры приведен на рисунке 2. При построении такой структуры не следует допускать, чтобы появлялись изолированные проблемы, то есть не имеющие входных или выходных связей.

Рис. 2. Структура проблемного поля

Определим коэффициенты важности проблем в проблемном поле по следующему алгоритму. Вначале заполняется таблица 4 и определяются весовые коэффициенты значимости связей проблем в проблемном поле.

Обозначаются связи между проблемами цифрами – из какой проблемы исходит связь, и с какой проблемой связывает. Например, связь выходит из проблемы 1 и связывает проблему 1 с проблемой 2, тогда обозначение будет следующим – 12. Весовые коэффициенты значимости связей проставляются экспертным путем и могут лежать в диапазоне от 0 до 1. Значение 1 - соответствует наибольшему влиянию, 0 – наименьшему. Затем значения всех весовых коэффициентов значимости суммируются.

14

Нормализованный коэффициент значимости связи определяется по формуле:

(2)

где – коэффициент влияния i – связи;

- сумма значений коэффициентов влияния.

Расчет коэффициента важности проблемы осуществляется следующим образом. Суммируются значения коэффициентов значимости связей, исходящих из данной проблемы и значение заносится в таблицу 5.

Нормализованный коэффициент важности проблемы определяется также как нормализованные коэффициенты значимости связей в проблемном поле.

Исходя из коэффициентов важности определяется приоритет проблемы. Значение заносится в таблицу 5. Проблема, имеющая наибольшую важность, является корневой или стратегической проблемой, требующая срочного решения. Проблема, имеющая наименьшее значение коэффициента важности - это результирующая или оперативная проблема, не требующая срочного решения. Остальные проблемы относят к узловым проблемам.

15

Таблица 5

Расчет показателей важности проблем

На завершающей стадии строится проблемное поле. Наибольшей окружностью показывается корневая проблема, наименьшей – оперативные проблемы, окружностями среднего размера кодируются корневые проблемы. Стрелками показываются связи между проблемами. Пример проблемного поля показан на рисунке 3.

Рис. 3. Пример проблемного поля

Во втором параграфе второй главы предлагаются и оцениваются варианты решения некоторых проблем. На основании построенного проблемного поля разрабатываются варианты решения одной и сразу

16

нескольких проблем. Рекомендуемое число вариантов решения проблемы (группы проблем) – 5 – 7. Заполняется таблица 6.

В системном анализе выделяют четыре типа вмешательства для решения проблемы, предложенную Р. Аккоффом.

Невмешательство – это невмешательство в проблему, естественный ход истории все расставит на свои места.

Частичное вмешательство – действие, снижающее неудовлетворенность, ослабляющее остроту проблемы, но не устраняющее ее полностью.

Оптимальное решение – это оптимальный вариант решения проблемы в данной ситуации.

Растворение проблемы – это действия, приводящие к полному исчезновению проблемы и не появлению новых проблем.

Таблица 6

Описание вариантов решения проблем

После разработки вариантов решения проблемы (группы проблем) необходимо выбрать наилучший вариант. Для решения данного вопроса воспользуемся методом простого ранжирования. Ранг – это степень отличия по какому – либо признаку, а ранжирование – процесс определения рангов, относительно количественных оценок степеней отличий по количественным признакам. Ранжирование выполнятся экспертами.

Для выбора наилучшего варианта решения проблемы необходимо выполнить следующие действия.

Вначале следует создать таблицу, в которой приведены разработанные варианты решения проблемы. Образцом может послужить таблица 7.

17

В качестве экспертов могут выступать Ваши одногруппники. Рекомендуемое количество экспертов – 7 – 10 человек. В разработанную таблицу (таблица 7) эксперты проставляют ранги. Ранги обозначаются цифрами от 1 до n, где n – количество рангов. Количество рангов определяется количеством вариантов решения. Значение ранга

– 1 соответствует наилучшему, по мнению эксперта, варианту решения, значение n – наихудшему.

Таблица 7

Выбор наилучшего варианта решения проблемы

Эксперт 1 Эксперт 2 ……………. ………….. Эксперт n

Вариант решения 1

Вариант решения 2

……………

Вариант решения n

После заполнения таблицы 7, рассчитывается для каждого вари-

анта решения сумма рангов, полученных от всех экспертов по форму-

ле:

где RAnm - суждение m – го эксперта о ранге n – го варианта решения.

На основании выполненных расчетов заполняется таблица 8 и определяются ранги вариантов решения (от 1 до n) от наименьшего до наибольшего результирующего признака.

18

В случае если два варианта решения имеют одинаковую сумму рангов, то значение ранга по данным вариантам определяется как среднее арифметическое по формуле

(4)

Исходя из полученных результатов делаются выводы.

Таблица 8

Ранговая оценка вариантов решения

19