1391
.pdf
е р и я в н у т р и в у з о в с к и х СибАДИм е т о д и ч е с к и х у к а з а н и й С и б А Д И
М н стерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
« ибирск й государственный автомо ильно-дорожный университет (СибАДИ)» Кафедра «Управлен е качеством и производственными системами»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания к контрольным работам Составитель Н.Б. Пильник
Омск ▪ 2018
УДК 005.57 ББК 65.050.9(2)25
Д29
Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.
Рецензент
СибАДИИзлагаются рекомендации по дисциплине «Деловые коммуникации» для выполнения контрольной ра оты. Представлены требования к контрольной работе, этапы ее выполнения, задания и методика подготовки.
канд. экон. наук, доц. Е.В. Романенко (СибАДИ)
Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве
методическ х указан й.
Д29 Деловые коммун кации [Электронный ресурс] : методические указания
к контрольным ра отам/ |
сост. Н.Б. Пильник – |
(Серия |
внутривузовских |
|
методическ х указан й С |
АДИ). – Электрон. дан. |
– Омск : |
СибАДИ, 2018. |
– |
URL: http://bek.sibadi.org/cgi-bin/irbis64r plus/cgiirbis |
64 ft.exe. - Режим доступа: |
|||
для автор зованных пользователей. |
|
|
|
|
Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.
Предназначены для студентов заочной формы обучения направления подготовки бакалавриата «Менеджмент», «Управление качеством».
Подготовлены на кафедре «Управление качеством производственными системами».
Текстовое (символьное) издание (1,25 МБ)
Системные требования: Intel, 3,4 GHz ; 150 МБ ; Windows XP/Vista/7 ; DVD-ROM ; 1 ГБ свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов Adobe Acrobat Reader
Техническая подготовка Н.В Кенжалинова
Издание первое. Дата подписания к использованию 13.02.18 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5
РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1
© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018
ВВЕДЕНИЕ
Современный руководитель-лидер, предприниматель обязательно должны владеть знаниями, которые помогут понимать, а значит прогнозировать поведение деловых партнеров и других окружающих людей. Применение таких знаний на практике помогут
наладить и поддержать длительные деловые отношения.
СибАДИустановленным правилам и ограничения, т.е. регламентированность. Эти правила определяются типом и формой делового общения, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, национально-культурными традициями и конечно общественными нормами поведения.
Успех в профессиональной деятельности во многом зависит от
эффект вности деловых коммуникаций.
Деловые коммун кации – являются самым массовым видом общен я людей в обществе, и рассматривается, как процесс, направленный на дост жение определенных интересов и целей в
професс ональной сфере деятельности.
Культура деловых коммуникаций способствует установлению и
развит ю отношен й |
сотрудничества и партнерства |
между |
|||
руковод телями |
подчиненными, |
коллегами, |
партнерами и |
||
конкурентами, во многом определяя будут ли эти отношения успешно |
|||||
реализовываться |
в |
о щих |
интересах |
или |
станут |
малосодержательными, или совсем прекратятся, если партнеры не |
|||||
найдут взаимопонимания, т.е. насколько они будут эффективны. |
|||||
Особенностью деловых коммуникаций является |
подчиненность |
||||
Деловая коммуникация возникает в определенной ситуации и оказывается зависимой от нее. Конкретная ситуация обладает характерными особенностями, она зависит и от количества участников, от уровня их знаний психологических характеристик, и от характера поставленных целей. Характерные особенности деловых коммуникаций, позволяют выделить несколько форм проявления деловой коммуникации, таких как: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.
Существенным фактором деловой коммуникации являются интересы и цели, преследуемые собеседниками, расклад которых во многих случаях приводит к конфликту и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных уровнях.
3
Для осуществления эффективной коммуникации, менеджерам необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность.
Под коммуникативной компетентностью специалиста следует понимать определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который
необходим, |
чтобы |
успешно |
выполнять свою |
социально- |
|||||
професс ональную роль. |
|
|
|
|
|
||||
Определ в |
уровень |
собственной |
коммуникативной |
||||||
При |
|
|
|
|
|||||
компетентности, человек начинает лучше понимать других. |
|||||||||
СКоммун кат вная компетентность должна рассматриваться в |
|||||||||
контексте конкретной ситуации, организации, коллектива, рабочего |
|||||||||
места. |
бА |
коммуникации» |
|||||||
|
|
зучен |
|
дисциплины |
«Деловые |
||||
студентам |
|
нео ход мо |
овладеть |
основными |
теоретическими |
||||
положен ями так х д сциплин как история; иностранный язык; |
|||||||||
политолог я; |
лог ка; |
социология; |
введение |
в |
направление |
||||
«Менеджмент»; персональный менеджмент и ряда других. |
|||||||||
Целью написания контрольной работы по дисциплине «Деловые |
|||||||||
коммуникации» |
является овладение |
студентами |
способностью к |
||||||
деловой коммуникации в отечественной и международной профессиональной сферах; навыкамиДиспользования механизма обратной связи, общения с руководством, подчиненными и коллегами, а также взаимодействия с заказчиками и поставщиками; способностью к критике, самокритике и работе в коллективе.
И
4
|
|
|
|
|
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ |
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
Контрольная работа выполняется в целях закрепления |
|||||||||||||||||||
|
теоретических положений дисциплины и |
практического использования |
|||||||||||||||||||
|
деловых коммуникаций в процессе деятельности предприятия. |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
Преподаватели, |
осуществляя контроль над содержанием |
|
работы, |
||||||||||||||||
|
выполняют своевременную оценку полученных знаний. |
|
|
|
|
||||||||||||||||
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
Контрольная работа содержит три вопроса (по одному из каждого |
|||||||||||||||||||
|
раздела), студент должен раскрыть предложенные теоретические |
||||||||||||||||||||
|
вопросы |
|
выполн ть практическое задание. Выбор номера вопроса |
||||||||||||||||||
|
завис т от номера зачетной книжки. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
варианта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
В табл це 1 по вертикали (А, предпоследняя цифра номера |
|||||||||||||||||||
|
зачетной кн жки) |
|
|
по горизонтали (В, последняя цифра номера |
|||||||||||||||||
|
зачетной кн жки) размещаются цифры от 0 до 9, каждая из которых |
||||||||||||||||||||
|
соответственно равна предпоследней и последней цифре шрифта. |
||||||||||||||||||||
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
Пересечен |
е верт |
кальной и горизонтальной линий определяет клетку |
||||||||||||||||||
|
|
темы теорет |
ческой части контрольной работы. |
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Варианты контрольной работы |
|
|
Таблица 1 |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
||||||||||
|
А |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
4 |
|
5 |
|
6 |
7 |
8 |
|
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
0 |
26 |
|
18 |
|
|
8 |
|
|
25 |
|
15 |
|
5 |
|
13 |
6 |
7 |
|
17 |
|
|
1 |
25 |
|
17 |
|
|
7 |
|
|
24 |
|
14 |
|
4 |
|
14 |
5 |
8 |
|
18 |
|
|
2 |
24 |
|
16 |
|
|
6 |
|
|
23 |
|
13 |
|
3 |
|
15 |
4 |
9 |
|
19 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
||||
|
3 |
23 |
|
15 |
|
|
5 |
|
|
22 |
|
12 |
|
2 |
16 |
3 |
10 |
|
20 |
|
|
|
4 |
22 |
|
14 |
|
|
4 |
|
|
21 |
|
11 |
|
1 |
17 |
2 |
11 |
|
21 |
|
|
|
5 |
23 |
|
13 |
|
|
3 |
|
|
20 |
|
10 |
|
12 |
18 |
1 |
12 |
|
22 |
|
|
|
6 |
22 |
|
12 |
|
|
2 |
|
|
19 |
|
9 |
|
11 |
19 |
26 |
13 |
|
23 |
|
|
|
7 |
21 |
|
11 |
|
|
8 |
|
|
18 |
|
8 |
|
10 |
20 |
25 |
14 |
|
24 |
|
|
|
8 |
20 |
|
10 |
|
|
1 |
|
|
17 |
|
7 |
|
9 |
21 |
24 |
15 |
|
25 |
|
|
|
9 |
19 |
|
9 |
|
|
26 |
|
16 |
|
6 |
|
8 |
22 |
23 |
16 |
|
26 |
|
||
Контрольная работа, должна быть оформлена аккуратно, иметь четкое и ясное содержание, страницы должна быть пронумерованы.
Контрольную работу выполняют на отдельно скрепленных листах |
|
формата А 4. |
И |
Текст контрольной работы должен быть отпечатан на компьютере через |
|
полтора межстрочных |
интервала с использованием шрифта |
Times New Roman Cyr №14. Объем работы составляет 10-15 страниц. Расстояние от границ листа до текста: слева – 30 мм,
5
справа – 10 мм, от верхней и нижней строки текста до границы листа
– 20 мм. Номер страницы ставится вверху справа шрифтом № 12. Абзацы в тексте следует начинать с отступа не менее 0,8 мм.
На титульном листе печатаются все необходимые данные о выполняемой работе с указанием фамилии, имени и отчества студента, номера группы, номера зачетной книжки, названия дисциплины и ФИО преподавателя.
На последней странице указывается дата и ставится подпись
студента, выполн |
|
вшего работу. |
|
Выполненная работа вместе с вариантом задания передаётся |
|||
преподавателю |
для проверки. Обязательна регистрация работы в |
||
С |
|
|
|
учебной части. |
|
|
|
После проверки ра оты преподавателем на титульном листе |
|||
делается отметка |
|
допуске или недопуске работы к собеседованию. |
|
Если работа допущена к со еседованию, то назначается день |
|||
проведен я |
|
для всего потока. Работы, не допущенные |
|
собеседования |
с учётом рекомендаций и |
||
к собеседован ю, должны ыть |
|||
представлены повторно для со еседования. |
|
||
Студенту следует начинать работу по выполнению задания с |
|||
доработаны детального уясненияАсути сформулированной задачи. Затем следует
подбор и накопление уче ной и научной литературы, ее осмысление. При этом студенту следует делать определенные записи по теме.
Следует избегать «механическихД» выписок из текста изучаемого источника в надежде «потом разберусь». Постановку вопроса и пути его решения следует осознать сразу и сделать соответствующие записи. При этом данные о литературных источниках необходимо записать сразу, по мере обращения к ним (ФИО автора, название книги, издательство, год издания и количествоИстраниц).
Не ограничивайтесь одним источником, проведите сравнение разных точек зрения, сделайте критический анализ и выводы.
В целях наглядности и облегчения запоминания имеет смысл делать ряд простых поясняющих рисунков, графиков или схем, если даже автор их не приводит.
Целесообразно каждый проработанный источник сопровождать простыми численными примерами, убеждающими в работоспособности приведенных формул для расчетов (если таковые требуются).
6
Качественное написание контрольной работы возможно при наличии у студента знаний по следующим темам дисциплины «Деловые коммуникации».
Тема 1.Понятие и основные элементы деловой коммуникации. |
||||||
С |
|
|
|
|
Представление о |
|
Предмет и функции теории коммуникации. |
||||||
коммуникации как о процессе и структуре. Основные элементы, |
||||||
нормы |
прав ла |
деловой коммуникации. Многообразие |
||||
коммун кац й |
х |
классификация. |
Виды |
коммуникаций в |
||
свойствами |
|
|
||||
организац |
. Невербальные коммуникации. |
|
||||
Тема 2.Пс холог |
ческие особенности личности и деловые |
|||||
|
|
качествакоммуникантов. |
|
|||
Понят е |
структура личности. Понятие и сущность |
|||||
коммун кат вной л чности. Понятие языковой личности. Базовые |
||||||
|
л чности: самооценка, система личностных смыслов, |
|||||
индент ф кац я |
«Я-концепция» и их влияние на деловые качества |
|||||
коммун кантов. Экспресс-диагностика свойств и деловых качеств |
||||||
личности С. Деллингер. Отражение внутренних свойств и качеств |
||||||
личности в невер альных составляющих деловой коммуникации. |
||||||
Тема 3. Каналы и средства деловой коммуникации и организация |
||||||
|
|
|
|
Д |
||
|
|
|
обратной связи. |
|
||
КаналыбАи средства коммуникации: соотношение понятий. |
||||||
Правила выбора адекватных каналов и средств коммуникации, |
||||||
организации эффективной обратной связи. |
|
|||||
|
|
|
|
|
И |
|
Тема 4. Восприятие, слушание и убеждение в деловой |
||||||
коммуникации. Способы преодоления коммуникативных |
||||||
|
|
|
|
барьеров. |
|
|
Основные стадии восприятия: регистрация (наблюдение), |
||||||
избирательность (селекция), организация и интерпретация. |
||||||
Селективность восприятия |
и способы |
ее преодоления. Простые |
||||
(механические) и сложные (семантические) шумы и способы их |
||||||
преодоления. |
Слушание |
как |
обратное |
высказыванию |
||
коммуникативное действие. Принципы эффективного слушания. Убеждающая коммуникация в деловой сфере.
7
Тема 5. Деловые коммуникативные стили. Специфика деловой коммуникации в бизнесе.
Коммуникативные стили |
в деловой коммуникации: |
обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему. |
|
Коммуникативные стили поведения лидера (авторитарный, |
|
С |
|
демократический, свободный). Коммуникативный акцент в деловой межкультурной коммуникации и способы его преодоления. Общение в разл чных деловых ситуациях. Деловая коммуникация в сфере бизнеса: спец ф ка, правила поведения.
письмаТема 6. Основные формы и жанры устной и письменной
деловой коммуникации.
Устные жанры деловой коммуникации: деловой разговор,
деловая беседабА, деловые переговоры, совещание, пресс-конференция,
презентац я. П сьменные жанры деловой коммуникации: деловые , отчеты. Пр нципы эффективности письменной деловой коммун кац : персональность, KISS-принцип, краткость, ясность,
цельность связность, позитивность, тактичность, удобство чтения, привлечение внимания визуальные образы, грамотность, стандартные элементы оформления.
Тема 7. Коммуникативная компетентность, ее значение в деловой коммуникации.
Использование методологии трансакционногоДанализа Э. Берна в деловом общении и манипулятивных воздействиях. Конфликты и конфликтные ситуации в деловой коммуникации. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста. Гендерные тенденции в деловом общении. Манипуляции в деловом общении. Манипулятивные воздействия с
помощью метедологии нейро-лингвистического программирования. И
Тема 8. Межкультурные различия в деловой коммуникации.
Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели. Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
8
Тема 9. Деловая коммуникация в компьютерных сетях.
Электронная коммерция. Особенности генезиса электронного делового дискурса. Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах. Профессиональные сетевые сообщества. Специфика электронных переговоров. Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах. Деловая коммуникация в сетях мобильной связи. Особенности консультирования в Интернет. Деловая коммун кац я в блогах. Технологии WEB 2.0 в работе и
деловом общен . |
Использование информационных технологий в |
|
тайм-менеджерск х |
. |
|
С |
|
|
|
2. СТРУКТУРА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ |
|
1. |
Т тульный л ст. |
|
2. |
Введен е. |
|
практиках |
||
|
бА |
|
Здесь целесоо разно раскрыть тему работы, ее значимость и место в структуре уче ной дисциплины. Состояние вопроса (задачи),
разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе.
3.Основная часть ра оты.
Основная часть контрольной работы включает как
теоретическую часть, так и практическую.
Теоретическая часть. Здесь уместно провести сравнительный анализ известных подходов к данной теме (задаче), общую характеристику вопроса (темы, задачи). Из сравнительного анализа и общей характеристики логически обосновываются возможные
Практическая часть. ЭтаДчасть работы включает решение прикладной задачи. Студент анализирует условия задачи, производит анализ возможных подходов и методов решения, обосновывает выбранный им метод (методику, алгоритм) и подробно описывает процесс преобразований и полученное решение.
варианты решения (трактовки, выработка предложений и пр.).
Изложение самого решения. Обзор вариантов и предложений.
Свое видение темы, поставленной задачи. |
И |
|
4.Выводы (Заключение).
Студенту необходимо выполнить анализ результатов, полученных в работе, как теоретических, так и практических. В итоге им должны быть сформулированы практические и/или теоретические рекомендации по теме задания.
9
5.Список используемой литературы Список приводится в алфавитном порядке учебных, научных и
других источников, используемых при выполнении контрольной работы, допускаются ссылки на Internet сайты и другие адреса.
С |
|
|
|
|
|
|
|
3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ |
|
||||
Раздел I. Теоретические вопросы. |
|
|
|
|||
1. |
Представлен е о коммуникации как о процессе и |
|||||
структуре. Коммун канты: правила взаимодействия. |
|
|
||||
психолог |
компетентность |
личности: |
понятие, |
|||
2. |
Коммун кат вная |
|||||
характер |
ст ки. |
|
|
|
|
|
3. |
Невер альная коммуникация в деловой сфере: основные |
|||||
элементы. |
|
|
|
|
|
|
4. |
Невер альные |
проявления |
как |
индикаторы |
||
|
ческого состояния коммуникантов |
|
|
|
||
5. |
Понят е |
структура личности. |
Понятие |
и |
сущность |
|
коммун кат вной л чности. |
|
|
|
|
||
6. |
Я-концепц я личности и ее влияние на деловые качества |
|||||
коммуникантов. |
|
|
|
|
|
|
7. |
Экспресс-диагностика свойств и деловых качеств личности |
|||||
С. Деллингер. |
|
|
|
|
|
|
8. |
Каналы и средства коммуникации: соотношение понятий. |
|||||
9. |
|
|
Д |
|||
Правила выбора адекватных каналов и средств |
||||||
коммуникациибА, организации эффективной обратной связи |
|
|||||
10. |
Разновидности коммуникационных каналов |
|
|
|||
11. |
Коммуникационный канал. Коммуникационные сети |
|||||
12. |
Сущность |
и значение восприятия. |
Ощущения. |
|||
Организация восприятия. |
И |
|||||
|
|
|
|
|||
13. |
Способы преодоления коммуникативных барьеров. |
|||||
14. |
Слушание как обратное высказыванию коммуникативное |
|||||
действие. Принципы эффективного слушания. |
|
|
|
|||
15. |
Убеждающая коммуникация в деловой сфере. |
|
|
|||
16. |
Коммуникативные стили в деловой коммуникации: |
|||||
обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему. |
||||||
Коммуникативные стили поведения лидера (авторитарный, |
||||||
демократический, свободный). |
|
|
|
|
||
17. |
Деловая коммуникация в сфере бизнеса: специфика, |
|||||
правила поведения. |
|
|
|
|
|
|
18. |
Жанры устной деловой коммуникации |
|
|
|||
10