935

Руководство вышеперечисленными операциями в совокупности А.Файоль обозначал термином «общее управление». Однако основным предметом исследований были лишь административные операции. Остальные пять групп операций А.Файоль рассматривал исключительно как объект воздействия административной функции.

Для работы с персоналом большое значение имеют личные качества менеджера. А.Файоль разработал перечень таких качеств:

физическое здоровье;

интеллектуальные способности;

моральные качества;

образование;

умение работать с людьми;

компетентность в деятельности предприятия.

Файоль подготовил ряд советов и рекомендаций для

начинающих менеджеров:

дополняйте свои технические знания умением управлять;

получайте дополнительные знания в процессе общения с руководителями;

контролируйте свои слова и поступки в процессе общения с подчиненными, не делайте несправедливых замечаний;

не злоупотребляйте доверием начальника;

старайтесь как можно объективнее подходить к оценке окружающих вас людей, по возможности избегайте в своих суждениях критики;

постоянно занимайтесь самообразованием, старайтесь быть в курсе последних научных достижений.

Главный вклад А. Файоля в теорию управления состоит в том, что он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование, организация, мотивация иконтроль.

Идеи А. Файоля легли в основу научного направления – административнойшколы.

Представители административной школы: М. Блюмфилд – разработал концепцию «Менеджмент персонала», МаксВебер – дал оценку идеальных

типов государства и выдвинул положение, что бюрократия – это

13

устанавливаемый правилами порядок, который является самой эффективнойформойчеловеческойорганизации.

М. Фоллетт, Л. Урвик, Р. Дэвик и Г. Кунц в своих трудах свели идеи и исследования административной школы в единую дисциплину - менеджмент.

Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений

определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». В основу концепции школы человеческих отношений положены достижения психологии и социологии, т.е. наук о человеческом поведении. Поведенческое направление этой школы основанонаучетеособенностейчеловеческихотношений.

Основателемшколыуправленияспозициипсихологииичеловеческих отношений считается Элтон Мэйо(1880– 1949). Он доказал,чтогуманное

иуважительное обращение с рабочими повышает производительность труда. Исследования Мэйо показали, что удовлетворение социальных

ипсихологических потребностей человекатакже эффективновкачестве стимулов, как и деньги; социально-психологические воздействия на человека не менее важны, чем организация выполняемой работы; человеческий фактор необходимо учитывать при любых видах планированияиуправления.

На рубеже 1940-х гг. появляется школа бихевиористов (поведенческая школа). В рамках этой школы было разработано несколько теорий мотиваций. Мотивация – это процесс стимулирования самого себя и других на выполнение деятельности, направленной на достижение индивидуальныхиобщихцелейорганизации.

Большой вклад в развитие теорий мотивации внесли Абрахам Маслоу (1908 – 1970), Дуглас Мак-Грегор (1906 – 1964), Фредерик Герцберг и др.

А.Маслоуразработалиерархическуютеориюпотребностейчеловека и показал, что управление должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования.

Дуглас Макгрегор, разработал теорию «Х» и «У», в соответствии

с которой существует два типа управления, отражающих два типа отношения к работникам.

Длятипаповедения«X»характерныследующиепредпосылки:

14

человек имеет унаследованную неприязнь к работе и старается ее избегать;

по причине нежелания работать большинство людей только под угрозойнаказаниямогутосуществлятьнеобходимыедействия;

человек предпочитает, чтобы им управляли, не желая брать на себя ответственность.

Предпосылкитеории«У»таковы:

выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человекаявляетсявполнеестественным;

ответственность по отношению к организации зависит от вознаграждения,получаемогоработником;

человек, воспитанный определенным образом, готов не только братьнасебяответственность,нодажестремитьсякэтому.

Д. Макгрегор пришел к выводу, что управление типа «У» гораздо

более эффективно и что задачей менеджеров является создание

условий, при которых рабочий, затрачивая усилия для достижения

целей организации, одновременно оптимальным образом достигает

своих личных целей.

Концепция управления с позиции науки о поведении – это современная теория, получившая развитие в 1960-х гг. В ее основе лежит принцип повышения эффективности производства путем повышения эффективности использования человеческих ресурсов организации. Это возможно в результате применения эффективных методов социального взаимодействия, мотивации, выбора характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организации, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Основной целью этой концепции является оказание помощи работнику в реализации его способностей, что достигается на практике использованием выводов поведенческих наук в построении и управлении организациями.

Таким образом, рассмотренные концепции менеджмента, как и другие существующие концепции, направлены на совершенствование стратегии предприятий в целях повышения эффективности производства и получения намеченных прибылей.

15

Задача менеджмента как науки управления – найти и разработать средства и методы, которые способствовали бы достижению целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новыхподходовкуправлению.

2.2.Научныеподходы куправлению

Управление в современных условиях характеризуется тремя научнымиподходами:каккпроцессу,системнымиситуационным.

Процессный подход состоит в том, что управление рассматривается как серия непрерывных, взаимосвязанных функций – планирование, организация,мотивацияиконтроль.

Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов,такихкаклюди(кадры),технология,структураизадачи.

Кадры являются основой любой организации. Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между людьми, включает их в созидательныйпроцесс совместнойтрудовой деятельности, способствует развитию кадров, их обучению, повышению квалификации и продвижениюпослужбе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: полу, возрасту, образованию, семейному положению и т.п. Все это может оказывать серьезное влияние на характеристики работы и поведение как отдельного работника, так и других членов организации. На результаты труда работника влияет его отношение не только к своим действиям, но и к поведению окружающих. Таким образом, менеджмент выполняет ряд чрезвычайно сложных социальных задач ворганизациинапутидостиженияеецелей.

Технология включает технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией. Менеджмент решает вопросы технологий и их высокопродуктивного использования не только с точки зрения повышения производительности и эффективности производства, но и с позиции создания соответствующего климата внутри организации в целях примененияэтихтехнологий.

Структура и задачи формируют внутриорганизационные процессы, направляемые менеджментом. В основе построения менеджмента как

16

организации управления предприятием лежит принцип приоритета цели: при проектировании организации приоритет отдается цели; затем ставятся конкретные задачи для достижения поставленных целей; для реализации задач необходимы «инструменты» – функции, осуществляющие различные виды деятельности (планирование, организация, мотивация и контроль). Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы)для достижения конечных результатов.

Одной из наиболее популярных системных концепций менеджмента в 1980-х гг. была теория «7С», разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «Мак-Кинзи». Первую пару составили Томас Питерс и Роберт Уотерман – авторыкниги «В поисках эффективного управления». Вторая пара – Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы труда «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих».

Исследования данных специалистов сводятся к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых обязательно требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «с», эта концепция получила название «7С».

Ключевымисоставляющимиявляютсяследующие:

стратегия – планы и направления деятельности, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению намеченных действийвовременидля достиженияпоставленныхцелей; структура – внутренняя композиция организации, отражающая ее деление на отдельные производственные единицы, их иерархическую

субординациюираспределениевластимеждуними; системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в

организации; штат– кадры, существующие в организации, характеризующиеся по

возрасту,полу,образованиюит.п.; стиль– способ,какимруководителиуправляют организацией, а также

организационнаякультура; квалификация–отличительныевозможностилюдейворганизации;

разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности,которыеорганизациядоводитдосвоихчленов.

17

В соответствии с данной концепцией могут эффективно функционировать и развиваться только те организации, в которых менеджеры смогли создать и поддержать в гармоничном состоянии систему,состоящуюизданныхсемикомпонентов.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку на деятельность организации всегда влияет множество факторов как внутренних, так и внешних, то не существует и единого способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, который наилучшимобразомсоответствуетсложившимсяусловиям.

Подситуациейпонимаетсяконкретныйнабор обстоятельств,которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время.

Ситуационный подход предполагает определение основных внутренних и внешних факторов, воздействующих на функционирование организации.

3.Характеристика менеджмента

3.1.Характерные черты менеджмента

Характерные черты менеджмента отражают следующие аспекты:

1.Экономический аспект составляет управление процессом производства, в ходе которого осуществляется координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

2.Социально-психологические аспекты характеризуют

деятельность особой группы лиц по организации работы всего

персонала предприятия для достижения поставленных целей. Сюда

относят систему власти, посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, а также социальную функцию, отражающую культуру общества, его

традиции, ценности и обычаи.

18

3. Правовой аспект представляет собой воздействие на развитие экономики, государственных, политических и экономических институтов, проводимой ими политики и законодательства.

4.Организационно-технический аспект включает в себя:

рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач; последовательную разработку стратегии для решения этих задач; упорядочение требуемых ресурсов; рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей; мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

Экономический, организационно-технический и социально-

психологический аспекты управления в своем единстве составляют

предмет эффективного менеджмента.

3.2. Стадии менеджмента

Стадии менеджмента определяются видами и последовательностью деятельности и разделяются на стратегическое и оперативное управление, а также на контроль.

Стратегическое управление включает в себя:

разработкуцелименеджмента;

прогнозирование результатов развития предприятия с учетом существующихфакторов;

перспективное планирование как систему мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых результатов от поставленной цели.

Оперативное управление – это деятельность по реализации мер стратегического управления. Оперативное управление подразделяют:

на организацию как создание нужной структуры и необходимых ресурсов;

руководство как распорядительство (мотивация) в условиях созданнойструктуры.

Контроль включает в себя анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления.

3.3. Цель и задачи менеджмента

19

Цель менеджмента – обеспечение прибыльности деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие техникотехнологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителя на основе имеющихся материальных и людских ресурсов, обеспечении рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. Она решается при помощи:

обеспечения автоматизации производства и перехода к использованиюработников,обладающихвысокойквалификацией;

стимулирования работы сотрудников организации путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработаннойплаты;

постоянного контроля за эффективностью деятельности организации,координацииработывсехееподразделений;

постоянногопоискаиосвоенияновыхрынков.

К другим задачам, решаемым в менеджменте, относят:

определениеконкретныхцелейразвитияорганизации;

выявление приоритетности целей, их очередности и последовательностирешения;

разработку стратегии развития организации – хозяйственных задач

ипутейихрешения;

выработкусистемымероприятийдлярешениянамеченныхзадачна различныевременныепериоды;

определениенеобходимыхресурсовиисточниковихобеспечения;

установление контроля за выполнением поставленных перед организациейзадач.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др.

4.Понятие организации и концепция ее

жизненного цикла

20

3. Ситуационные характеристики группы; связаны с размером группы, ее пространственным расположением, а также с системой вознаграждения.

Размер группы влияет следующим образом. В маленьких группах возникает больше сложностей при достижении соглашения (много времени уходит на выяснение отношений и точек зрения). В больших

– наблюдаются трудности с поиском информации, так как члены группы ведут себя более сдержанно.

Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние на их поведение. Выделяют три важные характеристики пространственного расположения индивида, от которых зависят взаимоотношения между человеком и группой:

наличиепостоянногоилиопределенногоместаилитерритории;

присутствие личного пространства: пространственная близость в размещениилюдейможетпорождатьмножествопроблем;

взаимное расположение мест: если рабочие места отгорожены друг отдруга,тоэтоспособствуетразвитиюформальныхотношений.

Система вознаграждения (оплата за труд) зависит от совокупности двух факторов:

взаимозависимостидействийчленовгруппы;

дифференциациивоплатетруда.

Возможны четыре комбинации этих факторов:

низкаявзаимозависимость– низкаядифференциациявоплате;

низкаявзаимозависимость– высокаядифференциациявоплате;

высокаявзаимозависимость– низкаядифференциациявоплате;

высокаявзаимозависимость– высокаядифференциациявоплате. Первый и четвертый случаи порождают много проблем во

взаимоотношениях между членами группы.

Второй и третий случаи могут способствовать успешному функционированию группы и развитию благоприятных отношений между ее членами.

Организацию можно представить в виде системы, встроенной во внешний мир. Жизнедеятельность любой организации состоит из основополагающих процессов:

1)получения «сырья» из внешнего мира;

2)изготовления «продукта»;

3)передачи «продукта» во внешнюю среду.

22