935

внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде (правильное пониманиеобщихцелей,возможностей,проблемит.д.);

мотивациясотрудников;

инициированиеконструктивнойкритики.

14.3. Личностные качества менеджера

Личностные характеристики руководителя непосредственно связаны с его психикой, субъективными качествами, прирожденными,

приобретенными или развитыми способностями.

К наиболее важным личностным качествам эффективного руководителя относятся следующие:

интеллект, характеризующий умственные способности и уровень развитияличности;

доминантность. Стремление влиять на других людей прямо связаносостремлениемклидерствуимотивациейруководства;

уверенность в себе. На обладающего этим качеством руководителя можно положиться, ему можно верить. И напротив, неуверенный в себе, постоянно сомневающийся и колеблющийся руководитель не вызывает доверия и не способен объединить и мобилизовать людей на выполнение заданий;

самообладание, эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость. Руководитель должен уметь контролировать свое поведение, невзирая на эмоции, не показывать личные пристрастия или неприязнькотдельнымработникам,бытьвотношенияхсовсемировными объективным. Конечно, он, как и любой человек, не может не испытывать положительных и отрицательных эмоций. Постоянное подавление эмоций негативно сказывается на здоровье, вызывает неврозы, гипертонические, язвенные и другие заболевания. Поэтому очень важно находить время для эмоциональной разрядки, которую могут дать спорт, туризм, хобби, активноесемейноеииноеобщениеит.д.;

креативность,илиспособностьктворчеству.Руководительдолжен уметь самостоятельно мыслить, замечать и поддерживать новое, искать болееэффективныепутивыполнениязаданий,самосовершенствоваться;

83

целенаправленность, стремление к достижению цели.

Руководителями чаще становятся людицелеустремленные,ставящие перед собой определенные цели и упорно добивающиеся их реализации. Это важнаясоставнаячастьмотивациируководства;

предприимчивость,готовность кобоснованномуриску.В условиях рынка менеджер должен обладать способностью замечать и просчитывать варианты действий и, когда это целесообразно, рисковать, стремясь при этоммаксимальнопредвидетьпоследствия;

решительность, готовность брать на себя ответственность.

Эффективно осуществляющий свои управленческие функции руководитель не может обращаться по любому поводу к начальству или готовить коллективные решения, снимающие личную ответственность. Он не должен упускать благоприятных возможностей достижения целей, но обязансвоевременнопресекатьнегативныепоступкиитенденции;

надежность в отношениях с подчиненными, руководством и клиентами. Не обладающий таким качеством руководитель быстро утрачивает доверие окружающих и не может рассчитывать на поддержкув любомделе;

общительность, умение работать с людьми. По данным исследований, руководитель затрачивает на словесное общение с людьми примерно три четверти своего рабочего времени. Если он не умеет налаживать отношения с людьми, то никогда не добьется устойчивого успеха;

способность максимально использовать возможности сотрудников путем их правильной расстановки и мотивации.

Индивидуальных усилий руководителя явно не достаточно для успеха организации, который зависит от максимального вклада каждого сотрудника и общей слаженности действий. Для оптимального использования трудового потенциала работников руководитель должен не только обладать личным обаянием, но и хорошо знать индивидуальные возможности и особенности своих сотрудников, а отчасти и вышестоящего руководства.

14.4.Факторы успешной деятельности менеджера

Кфакторам успешной деятельности менеджера относятся:

84

результативность и желание много работать для достижения намеченныхцелей;

желание и способность нести ответственность за порученное заданиеиприниматьрискованныерешения;

готовность начинать процессы изменений, управлять ими, использоватьвинтересахорганизации;

готовность использовать открытый способ управления, приветствующийсотрудничество;

искусствоприниматьбыстрыерешения;

способностьсосредоточиватьсянанастоящемибудущем;

способность видеть изменения, происходящие как внутри организации,такивнеее,ииспользоватьих;

готовностькблизкимсоциальнымвзаимоотношениям;

готовностькобщемуруководству;

творческийподходксвоейработе;

постоянное самосовершенствование и хорошая общая психологическаяифизическаяформа;

умениеправильноиспользоватьсвоевремя;

готовностькмотивированиюсебяиперсонала;

готовность работать во главе хорошо подготовленного, профессиональногоперсонала;

готовностькполитическомуруководству;

международныйкругозор.

Для практической работы по формированию эффективного руководства важно знать не столько общие положительные качества руководителя, сколько их реальную значимость для типичных ситуаций, возникающих в организации.

15. Стиль руководства и типы руководителей

Стиль руководства – устойчивая система способов, методов и

форм практической деятельности менеджера, а также комплекс его

85

индивидуальных черт, проявляющихся в отношениях с

подчиненными.

Различают три основных вида стиля руководства,

отличающиеся друг от друга по способу принятия руководителем управленческих решений:

демократический – решения принимаются коллегиально;

попустительский – минимальное участие руководителя. Группа имеет полную свободу принимать собственные решения.

Отличительные черты трех классических стилей руководства

представлены в табл. 2.

Таблица 2

Характерные черты классических стилей руководства

86

87

Все три классических стиля руководства имеют характерные формы проявления. Авторитарному руководителю присущи суровое выражение лица, резкий, приказной тон, отделение себя от группы.

Демократичному руководителю свойственны общительность,

внешняя доброжелательность, распоряжения в форме просьбы или

88

рекомендации, преобладание в речи «мы» над «я». Свидетельствами попустительского стиля служат безучастный внешний вид руководителя, стремление быть незаметным, заискивающий тон при обращении с сотрудниками.

16. Власть и лидерство

Власть – это возможность одного человека влиять на поведение других. Любая власть основана на влиянии. Под влиянием понимается любое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношение и ощущения другого человека. Две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к активному сотрудничеству, – это убеждение и участие.

Убеждение – это эффективная передача своей точки зрения, а

участие – форма влияния, при которой руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать подчиненному свою волю, а просто направляет его усилия и способствует свободному обмену информацией.

В современной литературе выделяется пять основных форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-либо насущной потребности.

89

2.Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

3.Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

4.Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

5.Законная (традиционная) власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его долг –

подчиняться им.

Наряду с властью важную роль в процессе управления имеет лидерство. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности, направляя их усилия на достижение целей организации.

Лидеры приобретают свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к другим людям. Важными факторами,

определяющими возможность стать лидером, являются возраст,

должностное положение, профессиональная компетентность,

расположение рабочего места, свобода передвижения по предприятию, отзывчивость. Опора любого лидера – признание его коллективом.

Любой лидер имеет две основные функции: во-первых, он помогает группе в достижении ее целей, во-вторых, поддерживает и

90

укрепляет ее существование. Иногда эти функции выполняются разными людьми. Тогда в трудовом коллективе возникают два лидера.

17. Конфликты в деятельности организации

17.1. Психологический климат в организации

Любой производственный коллектив – это группа людей,

представляющая собой единый социальный организм, члены которого преследуют свои цели, выполняют свои задачи, стремятся сохранить или изменить свой формальный или неформальный статус. Люди в коллективе связаны друг с другом системой сложных отношений,

обеспечивающих состояние психологического климата.

Здоровый психологический климат включает в себя следующие основные элементы:

постоянное изучение и анализ комплекса качеств каждого сотрудника фирмы, т.е. знание каждого сотрудника в отдельности, а не абстрактнаявоспитательнаяработасколлективом;

строгоевыполнениепунктовиположенийколлективногодоговора;

создание реальных условий для продвижения сотрудников по службе или повышения оклада с учетом их трудовых достижений, а не по инымпричинам;

оплата фирмой обучения или переподготовки способных и ценных дляфирмысотрудников;

строгоевыполнениеадминистрациейнормпотехникебезопасности

иохране труда, создание наилучших условий для работысотрудников и их отдыха;

организация благоприятных условий для проведения отпусков и выходныхднейсотрудников;

91

своевременное выявление неформальных лидеров в коллективе, выдвижение их на руководящие должности или перевод в другие подразделения (при их отрицательном влиянии на коллектив – увольнение);

заинтересованное соучастие администрации фирмы в решении сотрудникамиличныхибытовыхзатруднений;

охрана персонала, гарантия юридической и физической зашиты в случае попыток криминальных действий злоумышленника по отношению

кним,ихродственникамиблизкимлюдям.

Коллектив может переживать как благоприятные, так и неблагоприятные периоды в своем развитии. Под влиянием комплекса внутренних и внешних причин и обстоятельств в коллективе может произойти кризис, основу которого составляют противоречия, возникающие между людьми (конфликт), и которые способствуют возникновению у человека чувства беспокойства, что может привести его к состоянию стресса.

17.2. Сущность конфликта и их типы

Конфликт – противоречие, возникающее между людьми,

коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя и более сторонами.

Организационный конфликт – разновидность конфликта,

проявляющегося в организации как относительно самостоятельной целостной системы.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-либо вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных

92