851

5.Что называют государственным информационным ресурсом?

6.Для чего в РФ создается Единая информационная система?

7.В каких случаях заинтересованным лицам ограничивается свободный доступ к создаваемым информационным ресурсам?

8.Перечислите виды нормативно-технических документов, которые подлежат регистрации в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.

9.Каким образом, кем и как утверждаются единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия?

10.Какая продукция не подлежит обязательному подтверждению соответствия?

Практическое занятие №3

ИЗУЧЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ПОСТРОЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ МОДЕЛЕЙ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Цель: проанализировать основные принципы построения зарубежных и отечественных моделей систем качества на основе международных стандартов ISO и национальных стандартов РФ ГОСТ Р.

На основании международных стандартов ISO серии 9000 в акту-

альной редакции ответить на вопросы и выполнить задания:

1. Выделяют пять основных этапов исторического становления систем менеджмента качества:

1)Система Тейлора.

2)Статистическое управление качеством.

3)Концепция тотального контроля качества TQC.

4)Всеобщее управление качеством TQM.

5)TQM с ориентацией на качество среды.

2.Определить какому историческому этапу соответствует определение качества, представленное в таблице 4.

11

3. Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих качество.

Распределить перечисленные ниже факторы по трем группам (см. табл. 5):

1)методы материального и морального стимулирования сотрудников;

2)качество исходных материалов и комплектующих изделий;

3)улучшение условий труда на рабочем месте;

4)качество технологических процессов;

5)профилактика и правильная эксплуатация.

6)качество обслуживающего персонала;

7)упаковка;

8)соответствующая маркировка;

9)качество оборудования;

10)условия доставки и хранения.

3.Сопоставить принципы менеджмента качества, представленные в табл. 6 с их содержанием.

12

Таблица 6

Принципы менеджмента качества

13

Практическое занятие №4

ИЗУЧЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Цель: проанализировать основные элементы систем качества организаций на основе международных стандартов ISO серии 9000.

Согласно международным стандартам ISO серии 9000 в системе качества организации свое отражение должны найти 20 элементов - минимальный набор элементов системы качества, который организации необходимо выполнить для доказательства своей способности производить качественную продукцию (услугу):

Элемент 1. Ответственность руководства. Элемент 2. Система качества.

Элемент 3. Периодический анализ контрактов. Элемент 4. Управление проектированием. Элемент 5. Управление документацией. Элемент 6. Закупки продукции.

Элемент 7. Продукция, поставляемая потребителем. Элемент 8. Идентификация продукции и прослеживаемость. Элемент 9. Управление процессами.

Элемент 10. Контроль и испытания.

Элемент11.Контрольное,измерительноеииспытательноеоборудование. Элемент 12. Статус контроля и испытаний.

Элемент 13. Действия с несоответствующей продукцией. Элемент 14. Корректирующие воздействия.

Элемент 15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.

Элемент 16. Управление регистрацией данных о качестве. Элемент 17. Внутренние проверки качества.

Элемент 18. Подготовка кадров. Элемент 19. Техническое обслуживание. Элемент 20. Статистические методы.

Сопоставить каждый элемент с его целью и сделать вывод относительно того, какой из семи принципов менеджмента качества реализуется в рамках этого элемента. Задание выполнить в таблице 7.

Цели элементов системы качества организации:

A.Цель - внедрение подходящих статистических методов контроля: определение адекватных статистических методов для проверки процесса.

14

B.Цель - действия по предотвращению повреждений и снижению качества в ходе логистических операций: безопасное хранение, упаковка в соответствии с надлежащими требованиями, сохранение целостности продукции в процессе транспортировки.

C.Цель - исключение из дальнейшего использования бракованных единиц: обнаружение и маркировка бракованной продукции, раздельное хранение годной продукции и брака.

D.Цель - координация анализа контрактов внутри предприятия и с заказчиком: распределение ответственности за контроль контрактов, контроль контракта на выполнимость, согласование условий поставки, контроль графика выполнения поставки.

E.Цель - обеспечение качества на этапах производства, монтажа и технического обслуживания: производственное планирование, то- варно-материальный учет.

F.Цель - обеспечение качества опытно-конструкторских разработок: организация рабочих групп для проектирования продукции, обучение персонала современным методам проектирования и конструирования.

G.Цель - обеспечение качества поставок субпоставщиков: оценка субподрядчиков, проверка закупленной продукции.

H.Цель - обеспечение пригодности средств измерений и испытаний: планы калибровки средств измерений, регистрация данных о калибровке средств измерений.

I.Цель - обозначение изделия и возможность прослеживаемости изделия в процессе производства: внедрение маркировки и других способов обеспечения идентификации, учет на всех стадиях жизненного цикла продукции.

J.Цель - овладение всеми работниками предприятия навыками по обеспечению качества работы: описание обязанностей, требования к квалификации, потребность в повышении квалификации, план повышения квалификации.

K.Цель - определение эффективности системы качества и путей ее улучшения: план проведения внутренних проверок, отчеты по результатам проверок, корректирующие мероприятия по результатам проверок.

L.Цель - подтверждение выполнения заданных требований к продукции: входной контроль поступающей продукции, контроль и испытания в процессе производства, выходной контроль конечной продукции.

15

M.Цель - поиск и устранение причин дефектов: работа с рекламациями клиентов, устранение причин появления дефектов, внесение изменений в методики и инструкции.

N.Цель - проведение технического обслуживания при вводе в эксплуатацию: гарантийное и послегарантийное обслуживание, послепродажное обслуживание.

O.Цель - проверка, хранение, содержание в исправности данного вида продукции: вклад заказчика в производство конечной продукции, предотвращение порчи поставляемой заказчиком продукции.

P.Цель - разработка политики в области качества: построение системы качества, организационная структура предприятия, распределение ответственности и полномочий в системе качества, создание группы по обеспечению качества и назначение уполномоченного по качеству, обеспечение надзора за деятельностью по обеспечению качества со стороны высшего руководства.

Q.Цель - своевременное предоставление необходимой информации в системе качества: документооборот предприятия, порядок внесения изменений в документацию, архивация данных.

R.Цель - создание на предприятии эффективно действующей системы качества: структура управления качеством, документация в системе управления качеством, распределение ответственности, рабочие группы по качеству.

S.Цель - сохранение информации по обеспечению качества для ее анализа и предоставления доказательств качества потребителю: хранение данных по качеству.

T.Цель - условия завершения контроля: акты приемки-браковки, разделение и соответствующая маркировка продукции после прохождения контроля.

16

Практическое занятие №5

ИЗУЧЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА ISO 9000

Цель: на основе международного стандарта ISO 9000 изучить основные термины и определения в области систем менеджмента качества

(СМК).

По международному стандарту ISO 9000 в актуальной редакции

ответить на вопросы и выполнить задания:

1. Перечислить принципы менеджмента качества, которые определяет ISO 9000 и дать их краткую характеристику в виде таблицы (табл.8).

Таблица 8

Основные принципы менеджмента качества

1.

2.

…

2.Какую деятельность включает в себя менеджмент качества?

3.На что нацелен менеджмент качества?

4.Для чего проводятся аудиты СМК?

5.Основные виды аудитов СМК и их характеристика.

8.Дать определение терминам (табл.9).

17

Практическое занятие №6

ИЗУЧЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА ISO 9001

К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Цель: проанализировать требования международного стандарта ИСО 9001 в области применения «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества (СМК) организации.

18

По международному стандарту ИСО 9001 в актуальной редакции

ответить на вопросы и выполнить задания:

1.Какие потенциальные преимущества дает организации наличие СМК, основанной на ISO 9001?

2.Что дает организации «процессный подход»?

3.На чем базируется применение «процессного подхода» в организации согласно ISO 9001? Заполнить приведенную таблицу.

Таблица 10

Характеристика процессного подхода

4.Кто несет ответственность за результативность СМК? Поясните

ответ.

5.Какое определение бизнесу дает ИСО 9001?

6.Что является основой для установления целей в области качества организации?

7.Для каких основных элементов СМК организация должна установить цели в области качества?

8.Какие требования к целям в области качества устанавливает ИСО

9001?

9.От чего зависит объем документированной информации системы менеджмента качества организации?

10.Что понимается под управлением документированной информацией в организации?

11.Перечислите примеры мониторинга восприятия потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий.

12.Для каких целей организация должна анализировать и оценивать соответствующие данные и информацию, полученную в ходе мониторинга и измерения восприятия потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий?

19