Рецензент

канд. техн. наук М.Ю. Савельев (ООО «Автоматика-сервис»)

СибАДИРабота утверждена редакционно-издательским советом университета в качестве метод ческ х указаний.

Остр нская, Любовь Ивановна.

О76 IT-менеджмент [Электронный ресурс] : методические указания к лабораторным, контрольным и самостоятельным работам / Л.И. Остринская,

.Ю. Пестова. – (Сер я внутривузовских методических указаний СибАДИ). –

Электрон. дан. – Омск : С АДИ, 2019. URL:- http://bek.sibadi.org/cgi-bin/

irbis64r plus/cgiirbis 64 ft.exe. - Режим доступа: для авторизованных пользователей.

Изложен теорет ческий материал, необходимый для выполнения разработанных ла ораторных и контрольных работ. Для каждого вида работ дана рекомендуемая литература и перечень дополнительных ресурсов, необходимых для освоения дисциплины. Сформированы вопросы для самостоятельной подготовки и фонд тестовых заданий для самоконтроля.

Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.

Могут быть использованы в дисциплинах: IT-менеджмент, Управление IT– проектами, Программная инженерия, Управление проектами, Проектный практикум.

Рекомендованы бакалаврам магистрантам направлений: 09.03.03 «Прикладная информатика» и 09.04.01 «Информатика и вычислительная техника».

Подготовлены на кафедре «Прикладная информатика в экономике».

Текстовое (символьное) издание (260 КБ)

Системные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7; DVD-ROM;

1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов: Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader

Техническая подготовка В.С. Черкашина Издание первое. Дата подписания к использованию 11.01.2019

Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5 РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1

ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2019

ВВЕДЕНИЕ

IT-менеджмент – это междисциплинарная область знаний, возникшая на стыке различных направлений менеджмента и прикладной информатики в результате решения задач практического

предпр ят й через организацию работы IT-служб.

Глобальная конкуренция, возросшие потоки информации и сложность коммун кац й обусловливают развитие информационных технолог й, которые становятся неотъемлемой частью бизнесстратег й компан й, стремящихся удержать свои позиции в условиях рыночной конкуренц . Именно информационные технологии будут определять спосо ность компаний изменяться, позволят улучшить управляемость, г кость и прозрачность бизнес-процессов, формировать конкурентные преимущества.

Методические указания «IT-менеджмент» рассматривают основные вопросы информационного менеджмента при выполнении лабораторных и контрольных работ. В методических указаниях представлен теоретический материал, необходимый при выполнении работ. В нем рассматриваются стратегические аспекты информатизации предприятий и учреждений; особенности управления проектами, связанные с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем; затрагиваются вопросы оценки эффективности информационных технологий и систем, использования современных методологий информационного менеджмента для решения задач управления IT-ресурсами предприятия.

Методические указания предназначены для бакалавров и магистрантов направлений: 09.03.03 «Прикладная информатика» и

проектами, Программная инженерия, Управление проектами, Проектный практикум.

3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ И КОНТРОЛЬНЫМ ЗАДАНИЯМ

1.1. Понятие информационного менеджмента IT. Управление ИС на различных этапах жизненного цикла ИС

, чем управление документооборотом. Ведь данная технолог я меет отношение не просто к информации, а ко всей

описывает процесс создания и сопровождения систем в виде жизненного цикла (ЖЦ) информационной системы, представляя его как некоторую последовательность стадий и выполняемых на них процессов.

4

Для каждого этапа определяются состав и последовательность выполняемых работ, получаемые результаты, методы и средства, необходимые для выполнения работ, роли и ответственность участников и т.д. Такое формальное описание ЖЦ ИС позволяет спланировать и организовать процесс коллективной разработки и обеспечить управление этим процессом.

ЖЦ ИС можно представить как ряд событий, происходящих с системой в процессе ее создания и использования. Модель ЖЦ отражает различные состоян я системы, начиная с момента возникновения необход мости в данной ИС и заканчивая моментом ее полного выхода из употреблен я. Модель ЖЦ – структура, содержащая процессы, действ я задачи, которые осуществляются в ходе разработки, функц он рован я сопровождения программного продукта в течение всей ж зни с стемы, от определения требований до завершения использован я. В настоящее время известны и используются следующие модели ЖЦ:

каскадная модель предусматривает последовательное выполнен е всех этапов проекта в строго фиксированном порядке (переход на следующий этап означает полное завершение работ на предыдущем этапе);

поэтапная модель с промежуточным контролем (разработка ИС ведется итерациями с циклами о ратной связи между этапами);

спиральная модель (на каждом витке спирали выполняется создание очередной версии продукта, уточняются требования проекта, определяется его качество, а также планируются работы следующего витка).

Этапы ЖЦ ИС:

1. Выработка стратегии ИС: анализ бизнеса (как есть), cтратегии его развития (как должно быть); планируемые изменения организационной структуры управления, функционала; решения по поводу наследуемой ИС и анализ требований к будущей системе:

2.Приобретение ИС: анализ требований к системе, организация покупки и/или заказа (аутсорсинг) и/или самостоятельной разработки (проектирование, программирование и тестирование и отладка системы).

3.Внедрение ИС: адаптацию ИС, обучение персонала, установка информационной системы, внедрение информационной системы.

5

4.Эксплуатация и сопровождение ИС: администрирование, техподдержка, развитие систем.

5.Вывод ИС из эксплуатации. Процедура вывода ИС из эксплуатации затрагивает тестирование ИС в целом; обучение пользователей и обслуживающего персонала; конвертацию данных; проверку информации для планируемой (новой) системы.

СибАДИ1.2. ОрганизацияпланированияИСнапредприятии-потребителеИС

Пр ч ны начала стратегического планирования:

в компан ях существуют информационные системы, которые не справляются с решением требуемых задач или не могут адаптироваться под зменения внешнего окружения;

компан я начинает осуществлять бизнес планирование объед нен я двух ли олее компаний по бизнес процессам и информац онным с стемам;

компан я оза очена вопросами качества и обнаруживает то, что она теряет конкурентные преимущества;

смена IT руководителей компании;

бизнес подразделения компании разочаровываются в работе ИС сторонних компаний;

производственные подразделения компании ставятся перед необходимостью формирования комплексных продуктов (чаще для корпоративных клиентов)

компания столкнулась с «нескончаемыми» расходами на IT

компания приняла решение уменьшать масштабы своей деятельности;

компания проводит реструктуризацию и выходит на международный рынок;

компания провела бизнес планирование деятельности без учёта информационных систем.

План приобретения и само приобретение включают следующие этапы:

аудит ИС планирование эксплуатации и сопровождения; эксплуатация и сопровождение;

планирование вывода из эксплуатации и вывод из эксплуатации;

типовые этапы стратегического планирования С;

идентификация текущего состояния (где мы сейчас?);

идентификация желаемого состояния в будущем (где мы хотели бы быть?);

6

идентификация разрыва между текущим и желаемым состояниями;

разработка плана перехода (как мы туда дойдём?);определение фаз планирования;концептуальный бизнес уровень;детальный бизнес анализ;

концептуальный ИТ план и видение;детальный ИТ план;

концептуальный бизнес уровень;

изконцептуальныйбИТ план и видение;

детальный ИТ план.

Автомат зац я – это серьезное капиталовложение, основная цель которого – повышениеАпроизводительности и качества труда сотрудников и, как следствие, увеличение прибыли предприятия в целом.

Разработка стратегии реализации проекта автоматизации деятельности предприятия предполагает наличие следующих взаимосвязанных этапов:

постановка задачи (должна обеспечить понимание руководством предприятия целей создания ИС и выделение конкретных решаемых проблем информационного обеспечения);

предпроектный анализ (изучение специфики объекта, оценка готовности объекта к автоматизации);

маркетинговые исследования рынка автоматизированных систем (активное изучение предлагаемых информационных систем на российском рынке ПС);

выбор методов и сроков информатизации;

определение набора автоматизируемых участков (элементов);

оценка экономической эффективности и целесообразности избранной стратегии.

Предпроектный анализ начинается с изучения специфики

предприятия, что предполагает анализ особенностей его функционирования и развития. ДИ

7

При этом:

рассматриваются ретроспектива, современное состояние, прогнозные тенденции на перспективу,

определяются причины различных процессов, влияющих на функционирование объекта,

оценивается влияние факторов времени, неопределенности и риска,определяются внешние факторы, активно влияющие на

объект.

Если предпр ят е крупное, и на нем есть специалисты в

информационной безопасности. Компоненты инфраструктуры обеспечивают функционирование компонентовИверхних уровней С.

1.3. Функции менеджмента и IT-менеджмента при организации выбора и приобретения ИС на предприятии-потребителе

Развитие информационных технологий на предприятии тесно связано с проблемой привлечения внешних специалистов для консультаций по вопросам:

создания концепции информационного обеспечения;

разработки требований к программным комплексам и отдельным функциональным блокам;

сравнительного анализа продукции различных поставщиков;

определения сроков и этапов автоматизации.

8

Процессы создания ИС в первую очередь волнуют те предприятия, на которых еще нет внутренних развитых информационных подразделении.

Консультант не решает и не управляет: он лишь исследует и помогает. Следовательно, вся ответственность за правильность Спринятых решений ложится на плечи руководителя предприятия, и

именно ему решать – следовать ли советам или их отклонить, менять что-либо ли остав ть все по-старому.

Внешн й спец алист помогает руководителю лучше понять

знаком т руковод теля с результатами этого анализа.

ситуац ю за счет нового понимания старых проблем. Для этого отличныхконсультант провод т свой собственный анализ на базе других, трад ц онно принятых на предприятии методик и

сследован

уществует несколько видов консалтинговой деятельности:обследовансобственно консультация (первичная или повторная),эксперт за,

.

Цель консультацииА– ыстрый анализ узкого круга вопросов и выработка нужных рекомендацийД.

Консультация – кратковременная (в пределах нескольких часов) работа, при проведении которой решается достаточно

ограниченный круг заранее подготовленных заказчиком вопросов.

Консультации могут проходить по разным схемам («вопрос – ответ», «проработка сценариев», «мозговой штурм» и т.д.) и с разным числом участников. Оплата консультаций, как правило, почасовая.

Экспертиза – сложная комплексная работа, на выполнение которой необходимо несколько дней или недельИ. В зависимости от

целей и задач экспертизы к ней могут быть привлечены специалисты различных профилей деятельности (аудиторы, маркетологи, социологи, психологи и т.д.).

Цель экспертизы – глубокий анализ отдельных проблем предприятия с выработкой рекомендаций по стратегии и тактике проведения реформ.

Оплата экспертизы может производиться по контракту (фиксированная или плавающая сумма за определенный объем или определенное время работы) или рассчитываться исходя из часовых (дневных) тарифных ставок отдельных специалистов.

9

Исследование – сбор, обработка и анализ информации по заданной теме с целью получения ответа на заданные вопросы.

Обследование – полное и всестороннее изучение предприятия группой специалистов с целью выработки стратегических решений по реорганизации его деятельности.

СТаким образом, консультирование может быть очень полезно

только в случае удачного выбора консультанта, правильного и четкого определен я его целей и задач, готовности руководства

предпр ят я к плотному сотрудничеству с консультантом,

способностируковод телей спокойно воспринимать критику.

ASP (Application Service Providing) – аренда программных продуктов мощностей сервера на основе ежемесячных платежей с доступом к пр ложен ям через Интернет или частную виртуальную сеть (Virtual Private Network).

Пре бмущества спользования ASP:

возможность спользования дорогих, ранее недоступных приложен й за счет экономии до 50% в год на общей стоимости приложен й;

возможностьАиспользовать готовые продукты, отказ от необходимости со ственных ли о сторонних разработок и закупки дорогостоящего о орудования;

оперативное внедрение систем;профессиональное техническоеДсопровождение;

непрерывное функционирование арендуемых приложений;автоматическое резервирование информации;доступность каналов с высокой пропускной способностью.

Конечный пользователь (физическое или юридическое лицо), заключив Договор с поставщиком ASP-услугИ, получает возможность использования готового ИТ-решения, комплекс услуг по обеспечению запуска и бесперебойного функционирования системы и техническую поддержку. При этом он освобождается от приобретения дорогостоящих лицензий на программные продукты, необходимой закупки и установки серверов, набора и содержания Т-персонала.

Услуги ASP-провайдеров рассчитаны на компании, которые:

стремятся к развитию бизнеса путем внедрения новейших информационных технологий с оптимальной структурой затрат;

ориентированы на повышении эффективности основного бизнеса путем аутсорсинга несвойственных им функций;

используют в своей деятельности Интернет-решения;

10