МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра МиСК

ОТЧЕТ

по практическому заданию

по дисциплине «Основы менеджмента качества при управлении процессами»

Тема: Анализ характеристик качеств.

Студент гр.
Преподаватель		Синченко К.О.

Санкт-Петербург

2020

Содержание

1. Цели 3

2. Формирование массива данных о характеристике качества продукции 3

3. Установка возможных состояний для выбранного объекта 4

4. Выбор методов и анализ данных 5

5. Операциональное определение статуса объекта 7

6. Выводы 8

1. Цели

Цель данного задания – приобретение навыков в областях:

– Интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению

– Интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению

– Идентификации процессов организации, ориентированных на её потребителя

– Преобразование требований потребителей в характеристика качества для различной продукции, услуг, процессов

– Разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг

2. Формирование массива данных о характеристике качества продукции

Для анализа качества продукта смартфон Xiaomi Redmi 9 была выбрана характеристика автономность энергопотребления.

В табл. 1 приведены данные об автономности энергопотребления анализируемого продукта в обыденных условиях.

Таблица 1 ₋ Автономность энергопотребления Xiaomi Redmi 9

Номер эксперимента	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Кол-во часов	45,2	46,1	46,4	46,5	43,8	44,5	46,2	46,7	47,7	43,2

3. Установка возможных состояний для выбранного объекта

Были установлены статусы для объекта смартфон Xiaomi Redmi 9 для качества автономность энергопотребления: «не соответствует требованиям» ₋ менее 45 часов, ««полностью соответствует требованиям» ₋ 45 часов и более.

4. Выбор методов и анализ данных

Был проведен анализ несоответствий для смартфона Xiaomi Redmi 9 статистическим методом с целью определения статуса объекта.

Входные данные: объем выборки ₋ , число степеней свободы ₋ , уровень значимости ₋ .

Были определены квантили распределения Стьюдента с степенями свободы: , .

Было вычислено среднее арифметическое значение: .

Было вычислено выборочное стандартное отклонение:

Было проверено предположение о том, что продукт не соответствует требованиям: . Предположение отклонилось, продукт можно считать соответствующим требованиям.

Был проведен коренной анализ коренных причин возможного несоответствия качества автономность энергопотребления продукта. На рис. 1 приведена диаграмма Исикава для проблемы «автономность энергопотребления менее 45 часов».

Рисунок 1 ₋ Диаграмма Исикавы

Была собрана статистика по возможным причинам проблемы «автономность энергопотребления менее 45 часов». В табл. 2 приведена полученная статистика.

Таблица 2 ₋ Статистика найденных дефектов

Причина	Количество дефектов, связанных с причиной
Объем и энергоемкость аккумулятора	2
Ошибка в программном модуле	26
Совместимость программных модулей	17
Совместимость ПО с аппаратурой	6
Квалификация разработчиков	21
Совместимость электронных компонентов	3
Качество электронных компонентов	7
Качество печатной платы	4

На рис. 2 приведена диаграмма Парето, построенная по данным табл. 2. На основании диаграммы Парето можно сделать вывод о том, что причиной 80% дефектов являются ошибка в программном модуле, квалификация разработчиков и совместимость программных модулей.

Рисунок 2 – Диаграмма Парето

5. Операциональное определение статуса объекта

В табл. 3 приведен операциональный статус объекта.

Таблица 3 – Операциональный статус объекта

ISO 9000		ОПЕРАЦИИ
ТЕРМИН	ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Требование	Потребность или ожидание, которое установлено (задано), предполагается или является обязательным		Выбрать приемлемую автономность энергопотребления при обыденных условиях, равной ч.
Испытание	Определение одной или нескольких характеристик в соответствии с процедурой		Зафиксировать автономность энергопотребления энергопотребления при обыденных условиях для продуктов. Перевести их в часы.

Таблица 3 – Операциональный статус объекта (продолжение)

Анализ	Деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей	Исходные данные: Объем выборки ; Число степеней свободы ; Выбрать уровень значимости , табличные данные и вычисления; Определить по таблице А2 квантили распределения Стьюдента с степенями свободы уровней и соответственно и =; Вычислить среднеарифметическое значение (выборочное среднее) Вычислить выборочное стандартное (среднеквадратичное) отклонение
Несоответствие	Невыполнение требования	Сравнить выборочное среднее значения с заданным значением при неизвестной дисперсии, для рассматриваемого случая, когда возможны отклонения в одну из сторон или

6. Выводы

В процессе выполнения данного задания, были составлены характеристики качества продукции, а также установлено соответствие между характеристиками качества и продукции.

Были использованы статистический метод, диаграмма Исикавы и диаграмма Парето.

Было проведено операциональное определение статуса объекта.