Информационные системы в банковской деятельности
Сеть SWIFT включает в себя:
терминалы пользователей SBT
(SWIFT Based Terminal)
региональные процессоры RP
(Regional Processor)
групповые процессоры SP (Slice Processor)
системные управляющие процессоры SCP (System Control Processor)
подключение к сети
получение сообщений от пользователей, инструкций от группового процессора
хранение сообщений и их нахождение по запросу
управляющие и контролирующие функции для всей системы
131
Информационные системы в банковской деятельности
Европейская система расчетов в евро
132
Информационные системы в банковской деятельности
Электронные платежные системы Интернета
Способы оплаты:
наличными
банковским
переводом
наложенным
платежом
почтовым
переводом
в режиме on-line
Через Интернет осуществляют следующие операции
Прием платежей |
Прием платежей |
Прием платежей |
|
через |
непосредственно |
||
через платежные |
|||
биллинговую |
электронным |
||
системы |
|||
компанию |
магазином |
||
|
133
Информационные системы в маркетинге
Информационные системы в маркетинге
134
Использование ИС в экономической деятельности (маркетинг)
Маркетинговые информационные системы
Маркетинг — это предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.
Принятие правильных маркетинговых решений предполагает наличие соответствующей информации, которую собирает и обра батывает маркетинговая информационная система (МИС).
135
Информационные системы маркетинга
Элементы МИС:
информация о внутренних возможностях предприятия для эффективного их 
использования при формировании маркетинговых усилий (внутренняя
отчетность предприятия);
информация о развитии внешних условий для выработки стратегических и 
оперативных решений маркетинговой деятельности предприятия на рынке
(внешняя информация);
маркетинговые исследования — систематическое определение круга данных, 
необходимых в связи со стоящей перед компанией маркетинговой ситуацией;
система обработки маркетинговой информации на базе современных 
информационных технологий.
136
Информационные системы маркетинга
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
137
Информационные системы маркетинга
|
|
|
|
|
|
Уровни CRM |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задачи |
|
Функции |
|
Инструменты реализации |
|||||||
|
|
|
|
|
|
Оперативный |
|
|
|
|
|
|
|
Доступ к информации в ходе контакта с |
Поддержка всех уровней взаимодействия |
Средства автоматизации отделов продаж и |
|||||||||||
клиентом, |
в |
процессе |
подготовки |
через все возможные каналы связи: |
служб технической |
поддержки, |
центры |
||||||
первичного |
контракта, |
продажи, |
телефон, факс, электронная и т.д. |
обработки |
телефонных |
звонков, |
системы |
||||||
обслуживания и сопровождения |
Синхронизация |
взаимодействия |
с |
управления маркетинговыми кампаниями и т. |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
клиентом по всем каналам |
|
д. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аналитический |
|
|
|
|
|
|
|
Обработка |
и |
анализ |
данных, |
Извлечение всей информации о клиенте, |
Системы |
определения |
ценности |
клиентов, |
|||||
характеризующих клиента и его фирму, а |
истории контактов и сделок с ним, его |
построения моделей поведения, сегментации |
|||||||||||
также результаты контакта с целью |
предпочтениях, рентабельности. Анализ |
клиентской базы, мониторинга и анализа |
|||||||||||
выработки |
рекомендаций |
руководству |
и прогнозирование спроса каждого |
поведения клиентов, анализа рентабельности |
|||||||||
компании |
|
|
|
|
отдельного клиента. Индивидуализация |
работы с отдельными клиентами и |
|||||||
|
|
|
|
|
|
предложений |
каждому конкретному |
категориями клиентов, |
построение их |
||||
|
|
|
|
|
|
повторному клиенту на основе его |
профилей, |
анализа продаж, обслуживания, |
|||||
|
|
|
|
|
|
предпочтений |
|
|
рисков |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коллаборативный |
|
|
|
|
|
|
|
Облегчение влияния (хоть и косвенного) |
Обеспечение беспрепятственной связи с |
Веб-сайты, электронная почта, системы |
|||||||||||
клиента на процессы разработки новых |
клиентами удобным для них способом. |
коллективного взаимодействия, веб-порталы, |
|||||||||||
или |
модификации |
существующих |
Интеграция с системами SCM, ERP. |
|
call-центры |
|
|
|
|||||
продуктов, |
сервисного |
обслуживания и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
производства или оказания услуг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
138
Информационные системы маркетинга
Управление взаимоотношениями предприятий (Enterprise Relationship Management - ERM)
Управление активами клиентов (Customer Asset Management - CAM)
Автоматизация маркетинга (Marketing Automation - MA)
Управление технологически ориентированными взаимосвязями (Technology-Enabled Relationship Management - TERM)
139
Информационные системы маркетинга
Планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем (Customer Synchronized Resource Planning — CSRP), — это концепция управления ресурсами предприятия, ориентированная на нужды предприятий-потребителей и учитывающая не только основные производственные и материальные ресурсы, но и все те ресурсы, кото рые обычно рассматриваются как вспомогательные, т.е. ресурсы всего жизненного цикла товара. Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания, перевалочных и обслуживающих операций и т.д.
140