Тема 8. Общая характеристика математического обеспечения профессиональной деятельности.

Методы, модели, содержание и функции основных пакетов прикладных программ (ППП) для решения конкретных задач деятельности предприятий. Рассмотрение экономико-математических, статистических моделей и методов; ППП, в которых они реализованы.

Тема 9. Количественные методы анализа конкретных задач профессиональной деятельности.

Оценка и анализ конъюнктуры рынка. Анализ выполнения договорных обязательств. Анализ товарооборота и товарных запасов.

Тема 10. Методы прогнозирования деятельности предприятий.

Анализ эффективности текущей и перспективной деятельности предприятий. Моделирование закономерностей потребительского спроса на примере исследования рынка информационных технологий. Системное применение методов количественного анализа для комплексного исследования рыночной ситуации.

Тема 11. Проблемно – ориентированные пакеты прикладных программ. Деловые игры.

Основные функции «Project Expert»: расчет прибыльности коммерческого проекта. Деловые игры для анализа финансово-экономической деятельности предприятий.

Программные продукты в маркетинге: «Marketing Expert»: ос­новные функциональные возможности. Карта рынка, проведение анализа прибыльности сегмента, анализ конкурентоспособности сегмента, GAP-анализ, анализ риска и неопределенности.

Управление взаимоотношениями с клиентами, набор методов и технологий CRM: информационные процессы, инструменты под­держания.

«Marketing Analytic»: взаимодействие с управленческим учетом.

2. Литература для изучения дисциплины

1. Введение в информационный бизнес. Под ред Тихомирова В.П. М. «Физкультура и спорт», 2008 г.

2. Информационные технологии в маркетинге. Под ред. Г.А. Титоренко. М. «Юнити» 2009 г.

3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. – М.: Изд-во «Эксмо», 2008 г.

3. Н.И. Плотникова. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1. ИТ в турфирме; ч. 2. ИТ в сфере гостеприимства. М. «Сов. Спорт» 2010 г.

4. Прокушев А.П. Информационные технологии в коммерческой деятельности. М. ИВЦ «Маркетинг» 2009 г.

5. Соловьева Л.Ф. Сетевые технологии. Учебник – практикум.- СПб.:БХВ-Петербург, 2008 г.

6. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме. Учебное пособие. М. : Кнорус, 2010 г.

3. Методические указания по изучению дисциплины

Тема 1. Информационные процессы в профессиональной деятельности. Основные свойства и классификация систем.

Приступая к изучению данной темы, студент должен повторить темы «Основные свойства и классификация систем», «Система маркетинговой информации» по дисциплинам «Информатика» и «Маркетинг». Необходимо в первую очередь обратить особое внимание на главные причины необходимости автоматизации информационных процессов в управлении профессиональной деятельностью: стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России, информатизация общества, открытость и доступность информации, повышение требований к содержанию и формам представления данных, возрастание спроса на программно-технические продукты и другие аспекты.

Лекция 1. Подробно изучить данную тему можно, используя конспект лекций, литературу - [1 – 6, 9].

Материал для изучения: «Объективная необходимость автоматизации информационных процессов». Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России послужило мощным толчком к интенсивному росту информатизации всех сфер жизни общества.

Основными предпосылками информатизации общества являются:

- переход от использования морально устаревшей техники к современной компьютерной технике, новым информационным и коммуникационным технологиям;

- рост объема информации в промышленности, торговле, финансовой и банковской деятельности;

- переоценка роли информации в политической и экономической жизни страны;

- повышение требований к содержанию и формам представления данных;

- необходимость оперативного анализа и оценки деятельности организаций;

- бурное развитие информационной отрасли.

Использование качественной и достоверной информации для анализа, оценки деятельности организаций объективная реальность и необходимое условие эффективной работы предприятий. Достичь наибольшего успеха в работе предприятия можно, владея полной информацией об этих объектах и полноценно используя ее в процессе управления. В условиях современной информационной среды управление экономическими объектами может быть достигнуто лишь с использованием вычислительной техники, программных средств, новых информационных и коммуникационных технологий, т.е. автоматизации всех процессов управления.

Материал для изучения: «Возникновение информационных технологий». Под технологией в широком смысле понимают науку о производстве материальных благ, включающих три аспекта: информационный, инструментальный и социальный. С точки зрения науки - информационные технологии (ИТ) – наука о производстве информации. Особенностью ИТ является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда – средства вычислительной техники и связи. Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационные технологии – это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации. В этот комплекс входят вычислительная техника, методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием; а также связанные с этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Человечество в процессе своего развития, прежде всего, уделяло внимание созданию орудий труда, облегчающих и делающих более эффективным его труд. Существует мнение, что между появлением первых орудий труда и первыми попытками обмена информацией человечество проделало путь в миллионы лет. Появление простейших информационных технологий можно отнести к началу письменности. Это наскальные рисунки, знаки и рисунки на коре, на папирусе и т. д. Мощным толчком к развитию информационных технологий явилось книгопечатание, позволившее тиражировать информацию и открывшее эру бумажной информационной технологии, занимающей и в настоящее время значительное место. Потребность в передаче и обмене информацией человечество испытывало уже на ранних стадиях своего развития. Если сначала для ускорения передачи информации использовались костры, курьеры, потом почта, семафорный телеграф, то с изобретением электрического телеграфа и телефона принципиально изменились возможности передачи информации.

Изобретение радио, телевидения, а затем компьютера, цифровых систем связи и вычислительных сетей, создание первого персонального компьютера и быстрое его распространение в качестве средства накопления, преобразования и передачи информации позволили новым автоматизированным информационным технологиям (АИТ) внедриться практически во все области человеческой деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что основу автоматизированных информационных технологий составляют следующие технические достижения:

- создание средств накопления больших объемов информации на машинных носителях, таких, как магнитные и оптические диски

- создание различных средств связи (радио и телевизионная связь, телекс, телефакс, цифровые системы связи, компьютерные сети, космическая связь), позволяющих воспринимать, использовать и передавать информацию практически в любой точке земного шара

- создание компьютера, особенно персонального, позволяющего по определенным алгоритмам обрабатывать и отображать информацию, накапливать и генерировать знания

Автоматизированные ИТ направлены на увеличение степени автоматизации всех информационных операций и, следовательно, ускорение научно - технического прогресса общества.

Материал для изучения: «Понятие информации. Различные аспекты информации. Классификация информации по видам» Понятие информации является чрезвычайно емким и широко распространенным особенно в настоящее время, когда информатика, информационные технологии, компьютеры сопровождают человека, чуть ли не с рождения. В широком смысле информация - это сведения, знания, сообщения, являющиеся объектами хранения, преобразования, передачи и помогающие решить поставленную задачу. Для того чтобы в материальном мире происходил обмен информацией, ее преобразование и передача, должен быть носитель информации, передатчик, канал связи, приемник и получатель информации. Среда передачи объединяет источник и получателя информации в информационную систему.

При оценке информации различают ее аспекты: синтаксический, семантический и прагматический. Синтаксический аспект связан со способом представления информации вне зависимости от ее смысловых и потребительских качеств. На синтаксическом уровне рассматриваются формы представления информации для ее передачи и хранения. Информацию, рассмотренную только относительно синтаксического аспекта, часто называют данными. Семантический аспект передает смысловое содержание информации и соотносит ее с ранее имевшейся информацией. Смысловые связи между словами или другими элементами языка отражает тезаурус - словарь. Прагматический аспект определяет возможность достижения поставленной цели с учетом полученной информации. Этот аспект отражает потребительские свойства информации. Информация классифицируется по видам:

- Научная информация - это информация, наиболее полно отражающая объективные закономерности природы, общества и мышления. Ее подразделяют по областям получения или пользования на политическую, экономическую, техническую, биологическую, физическую и т.д.; по назначению - на массовую и специальную.

- Экономическая информация – информация, отражающая процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. В связи с тем, что экономическая информация большей частью связана с общественным производством, ее часто называют производственной информацией. Экономическая информация характеризуется большим объемом, многократным использованием, обновлением и преобразованием, большим числом логических операций и относительно несложных математических расчетов для получения многих видов результатной информации. Структурной единицей экономической информации является показатель. Показатель представляет собой контролируемый параметр экономического объекта и состоит из совокупности реквизитов.

- Техническая информация – информация, связанная с управлением техническими объектами.

Для того, чтобы оценить и измерить количество информации применяются различные подходы и методы. Основными среди них являются статистические, семантические, прагматические и структурные методы.

Материал для изучения: «Основные свойства и классификация систем». Производственные и хозяйственные предприятия, организации, фирмы, корпорации, банки представляют собой сложные системы. Под системой понимается совокупность связанных между собой и с внешней средой элементов, функционирование которых направлено на реализацию конкретной цели. Для системы характерны основные свойства: сложность, делимость, целостность, многообразие элементов и различия их природы, структурированность.

Классификация систем может производиться по различным признакам:

- в общем плане: 1. Материальные. 1.1. Неорганические, 1.2. Органические (биологические), 1.3. Смешанные. Содержат элементы как неорганической, так и органической природы. 1.4. Социальные - системы с общественными отношениями между людьми. 2. Абстрактные - продукт человеческого мышления: знания, теории, гипотезы и т.п.

- по временной зависимости: 1. Статические - с течением времени состояние системы не изменяется. 2. Динамические - происходит изменение состояния системы в процессе ее функционирования. 2.1. Детерминированные - состояние элементов системы в любой момент времени полностью определяется их состоянием в предшествующий или последующий моменты времени. 2.2. Вероятностные (стохастические) - поведение системы предсказать невозможно.

- по взаимодействию с внешней средой: 1. Закрытые - не взаимодействуют с внешней средой, все процессы, кроме энергетических, замыкаются внутри системы. 2. Открытые - активно взаимодействуют с внешней средой, что позволяет развиваться системам в сторону совершенствования и усложнения.

- по сложности: 1. Простые - системы, не имеющие развитой структуры. 2. Сложные - системы с развитой структурой, состоящие из элементов - подсистем, являющихся, в свою очередь, простыми системами. 3. Большие - сложные системы, имеющие ряд дополнительных признаков: наличие разнообразных связей между подсистемами; открытость системы; наличие в системе элементов самоорганизации; участие в функционировании системы людей, машин и природной среды.

В условиях функционирования рынка маркетинг организации может рассматриваться как сложная система, реализующая комплекс мероприятий по удовлетворению спроса потребителей на продукцию и услуги посредством обмена. Изучение, анализ и синтез больших систем проводятся на основе системного подхода, который предполагает учет основных свойств таких систем.

Материал для изучения: «Понятие, свойства, структура и состав экономической информационной системы». Целенаправленная деятельность любой социальной, экономической, организационной, производственной системы невозможна без важнейшей функции системы - управления. Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также с окружающей средой. Систему, реализующую функции управления, называют системой управления. Любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой. Экономическая информационная система (ЭИС) — совокупность больших массивов данных об экономических объектах (совокупность баз данных) и комплекса программно-аппаратных средств обработки этих массивов и выработке управленческих решений. ЭИС представляет собой коммуникационную систему по сбору, передаче, переработке информации об объекте, снабжающую работников различного ранга информацией для реализации функций управления.

Эффективность управления достигается за счет принципиально новых методов управления, основанных на моделировании действий специалистов фирмы при принятии решений, использовании современных средств телекоммуникаций (электронная почта, телеконференции), глобальных и локальных вычислительных сетей и т.д. В зависимости от степени (уровня) автоматизации выделяют ручные, автоматизированные и автоматические информационные системы. По сфере применения можно выделить классы ИС: - научные исследования; - автоматизированное проектирование; - организационное управление; - управление технологическими процессами. Практически все рассматриваемые разновидности ИС независимо от сферы их применения включают один и тот же набор компонентов:

- функциональные компоненты (функциональные подсистемы, задачи, модели и алгоритмы);

- компоненты системы обработки данных (информационное обеспечение, программное обеспечение, техническое обеспечение, правовое обеспечение, лингвистическое обеспечение);

- организационные компоненты (новая организационная структура фирмы, персонал).

Для выработки в сложных экономических системах эффективных управляющих воздействий необходимо, наряду с созданием соответствующих алгоритмов управления, переработать значительные объемы разнообразной информации. Именно этим вызвана необходимость разработки автоматизированных информационных систем (АИС) управления в экономике. АИС можно рассматривать как человеко-машинную систему с автоматизированной технологией получения результатной информации, необходимой для информационного обслуживания экономистов и оптимизации процесса управления в различных сферах человеческой деятельности. АИС различаются по типу основной деятельности объекта (экономические, технологические, административные), сфере функциональной направленности (финансовые, налоговые, страховые, банковские, бухгалтерские, маркетинговые и т.п.), по методу решения задач (экспертные, имитационные, оптимизационные, информационно-соответствующие, телекоммуникационные) и т.п.

Практическое занятие 1. На практическом занятии повторяются основные понятия дисциплины «Информатика» и закрепляются теоретические знания, полученные на лекции. Для закрепления изучаемого материала по теме следует ответить на основные вопросы теста (Приложение 1).