Структурные и динамические характеристики конфликта. Проблема управления конфликтом. Психологическое посредничество при урегулировании конфликта.

План ответа

1. Структура конфликта.

   1. Объективное содержание

   2. Субъективное содержание

2. Динамика конфликта.

3. Управление конфликтом.

4. Переговоры.

   1. Модель Дж. Рубина.

   2. Метод принципиального ведения переговоров.

   3. Участие третьей стороны.

5. Посредничество.

Ответ:

1. Структура конфликта.

   1. Объективное содержание

Выделяют объективное содержание конфликта и субъективное.

Объективное содержание конфликта. В этом компоненте выделяются параметры: участники конфликта, предмет и объект конфликта, условия конфликта.

Участники конфликта: основные, группа поддержки, другие участники. Основные участники – оппоненты (важны ранги оппонентов). Группа поддержки – в этнических вопросах и в других. Другие участники – организатор и подстрекатель – подталкивают к конфликту.

Предмет и объект конфликта – Гришина не разводит эти понятия. Шепилов: предмет – это поверхностное, а объект – это реальная причина конфликта.

Условия конфликта – обстоятельства, факторы, влияющие на конфликт. Например, условия возникновения, условия протекания. Шепилов: микро- и макросреда.

2. Субъективное содержание

Субъективное содержание конфликта. Сюда входят намерения сторон, притязания сторон, интересы сторон, мотивы сторон, цели сторон, атрибуция, решение, исход конфликта. Гришина выделяет 3 измерения мотивов:

• предметная сторона конфликта (получение какого-либо объекта и другое)

• социальные аспекты (взаимоотношения участников)

• измерение, связанное с потребностью в обосновании собственной позиции, стремление сохранить лицо.

К субъективному содержанию также относятся образы конфликтной ситуации – представления о ситуации, об оппоненте. Возникновение искажений восприятия образов конфликтной ситуации происходит, когда:

1. Конфликтная ситуация упрощается.

2. Уменьшенная перспектива восприятия конфликта

3. Категоричность оценок оппонента и ситуации.

2. Динамика конфликта.

Динамика определяется временем конфликта, его этапами и стратегиями конфликтного взаимодействия.

1. Время конфликта.

Конфликт начинается с момента осознания конфликта, когда есть активная противодействующая сторона. До этого идет латентный период.

Окончание конфликта может быть: завершение конфликта – прекращение конфликта, урегулирование конфликта – неокончательное завершение, затухание конфликта – объект со временем обесценивается, устранение одной из сторон, перерастание конфликта в другой, разрешение конфликта.

2. Этапы конфликта, стратегии и тактики.

1. Возникновение объективной проблемной ситуации.

2. Осознание ситуации как конфликтной (предконфликт). Затем происходит личностное влияние на конфликт (феномен самореализующегося пророчества).

Факторы, определяющие осознание ситуации как конфликтной:

фактическая связь с объективной проблемной ситуацией

особенности групповой принадлежности сторон конфликта (культура, гендер, возраст)

индивидуальные психологические особенности (влияние самооценки, локуса контроля)

3. Конфликтное взаимодействие – начинается, когда участники почувствовали реальную угрозу своим интересам и осознают ситуацию как конфликтную. Выделяют различные способы конфликтного взаимодействия: стратегии. В зависимости от стратегии взаимодействия, конфликт развивается по-разному. Выделяют такие типы:

   • уход – сознательный (переинтерпретация конфликтной ситуации) и бессознательный (вытеснение, подавление вытеснения: первичное и вторичное, рационализация – блокировка своих истинны мотивов и чувств, «бегство в болезнь»).

   • приспособление – самый быстрый способ разрешения конфликта

   • соперничество

   • компромисс – обмен уступками

   • сотрудничество

Если обе стороны выбирают соперничество, то конфликт развивается по сценарию. Видоизменяется накал эмоций → усиливаются ошибки восприятия → эскалация конфликта. Эскалация – наращивание напряженности конфликта, на этой стадии конфликт неуправляем и деструктивен, он оппонентно-ориентированный. После эскалации наступает мертвая точка – момент максимальной интенсивности конфликта, когда стороны не могут или не хотят принять действия для урегулирования.

4. Окончание конфликта может быть: завершение конфликта – прекращение конфликта, урегулирование конфликта – неокончательное завершение, затухание конфликта – объект со временем обесценивается, устранение одной из сторон, перерастание конфликта в другой, разрешение конфликта. 3 варианта разрешения конфликта:

1) Соглашение о процедуре определения победителя

2) Классический компромисс (делим объект поровну)

3) Интегративное решение (максимальная совместная выгода). Дж. Рубин выделяет 5 типов интегративных решений:

• увеличение доступных ресурсов – если притязания сторон не являются взаимоисключающими (не всегда есть возможность увеличить ресурсы, важно знать требования партнеров)

• неспецифическая компенсация или «подкуп» – одна сторона поступает так, как хочет, а другая получает что-то, никак не связанное с характером уступок (нужно знать, что представляет интерес для нашего оппонента и насколько тяжело идти на уступки)

• взаимные услуги – каждая из сторон уступает в том, что для нее не важно, но важно для партнера (характерно в ситуации, где рассматривается несколько вопросов; переговоры требуют более глубокого анализа ситуации, это часто связано с определенными страхами)

• снижение издержек – одна из сторон получает то, что хочет, но издержки другой стороны снижаются или ликвидируются (за счет того, что одна сторона получила меньше издержек). Это еще называется специфической компенсацией.

• состыковка интересов – требует больших творческих затрат: ни одна из сторон не достигает своих исходных требований, потому что появляется новый выбор, который отвечает более важным интересам сторон.